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導(dǎo)游培訓(xùn)范文第1篇

關(guān)鍵詞:旅游體驗;導(dǎo)游;培訓(xùn);服務(wù)質(zhì)量

本文為國家自然科學(xué)基金項目(項目編號:40771058)的部分成果

中圖分類號:F27文獻標識碼:A

目前,旅游業(yè)上升為國家綜合性戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),人才隊伍建設(shè)成為重中之重。導(dǎo)游人員是我國旅游行業(yè)的服務(wù)窗口,導(dǎo)游人員的素質(zhì)和形象直接關(guān)系到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。事實上,根據(jù)國家旅游局所作的“國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量抽樣調(diào)查”表明,國內(nèi)旅游在食住行游購娛等各項服務(wù)中,導(dǎo)游服務(wù)的社會聲譽最差、滿意度最低、使用程度最低。這些問題,尖銳地暴露在國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展中。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待過程中多種服務(wù)中的一種,然而又是諸種旅游接待服務(wù)中居于中心位置、始終處于主導(dǎo)地位的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)在旅行社、游客和各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用,導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高低對于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性,起著一定的標志作用。國家旅游局對國內(nèi)旅游者的權(quán)威性調(diào)查從各方面對我國的導(dǎo)游服務(wù)敲響了警鐘。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題已成為我國旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊“短板”,應(yīng)該在全行業(yè)內(nèi)引起關(guān)注。

一、導(dǎo)游服務(wù)存在的主要問題

(一)導(dǎo)游個人素質(zhì)問題

1、導(dǎo)游講解中反映出的導(dǎo)游知識素質(zhì)問題。導(dǎo)游講解的主要問題表現(xiàn)在:導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游光講神神鬼鬼的傳說神化,對景點的文化價值、歷史價值、科學(xué)價值缺乏了解;導(dǎo)游講解信口開河或鬧笑話,缺乏基本的知識;導(dǎo)游語言千人一面,刻板背誦導(dǎo)游詞。

2、導(dǎo)游服務(wù)中反映出的導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題。游客投訴較多的導(dǎo)游接團中的漏接、遲接,反映出應(yīng)變能力、預(yù)測計劃安排不足等職業(yè)技能不過關(guān),另外也反映出職業(yè)責(zé)任感不強。游客投訴較多的擅自更改線路、增加購物點的問題,甚至有的導(dǎo)游對不購物或購物少的游客“給臉色”、“說冷話”等,一定程度上反映導(dǎo)游個人素質(zhì)和職業(yè)道德的低下。有些游客投訴中的導(dǎo)游協(xié)調(diào)處理不積極或失當(dāng),導(dǎo)致游客和供應(yīng)方在出現(xiàn)矛盾時加劇沖突,最后引起雙方較大損失。這樣的案例反映出導(dǎo)游的服務(wù)工作責(zé)任感差或者工作技能低。

3、導(dǎo)游與游客交往中反映出的導(dǎo)游個人綜合素質(zhì)問題。導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧,或經(jīng)濟目的唯一,溝通品位低下,以至于社會上對導(dǎo)游存在“油、精、奸”等看法,這與導(dǎo)游的專業(yè)技術(shù)水平低,個人綜合素質(zhì)較低有關(guān)。

(二)旅游管理問題集中體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)過程中

1、組團社與地接社團款糾紛。團款糾紛是導(dǎo)致較大旅游投訴案例的重要原因之一,出現(xiàn)這樣的問題首先受到游客責(zé)難的就是導(dǎo)游,如果導(dǎo)游處理稍有不當(dāng),自己就會成為投訴對象之一,成為兩家旅行社糾紛的“陪葬品”。

2、游客與旅行社旅游合同糾紛。盡管國家旅游局和各省旅游局都分別推出了旅游合同范本,并要求旅行社必須與游客簽訂旅游合同,但還是有一些旅行社不與游客簽訂合同或者在合同條款上設(shè)置“陷阱”,游客受騙的同時,處于一線服務(wù)地位的導(dǎo)游被作為旅行社的代表,必然首先受到游客責(zé)難。還有的是盡管簽訂了規(guī)范的旅游合同,但在履行合同過程中沒有充分依照法律程序而帶來的糾紛,導(dǎo)游作為履行旅游合同的一分子遭到投訴。

3、旅游旺季供給短缺造成接待標準降低。這是旅游旺季最多見的投訴,多出現(xiàn)在旅游旺季的熱點地區(qū),超過旅游舒適容量帶來游客體驗水平降低,導(dǎo)游無力回天,很容易成為供給方的替罪羊。

(三)導(dǎo)游管理體制問題

1、導(dǎo)游職業(yè)定位問題。劉辛田(2005)的研究表明,按照我國目前的職業(yè)分類體系,導(dǎo)游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別,屬于旅游及公共游覽場所服務(wù)人員小類,歸于飯店、旅游及健身娛樂場所服務(wù)人員中類。因為不屬于專業(yè)技術(shù)人員,所以導(dǎo)游沒有專業(yè)技術(shù)職稱。國家旅游局的《導(dǎo)游人員等級評定制度》多年沒有有效實施,況且導(dǎo)游員職稱也并沒有進入我國的職稱序列,沒有切實與職稱評定的初、中、高級建立對應(yīng)關(guān)系,只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號而已,甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應(yīng)的報酬福利。

當(dāng)前的這種導(dǎo)游職業(yè)定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會地位低,高素質(zhì)旅游人才不愿進入;導(dǎo)游資格考試的門檻較低(僅為高中畢業(yè)),大量社會人員非理性涌入,掀起報考熱潮,考到資格證后,臨時性賺錢的多,認真對待工作的少;從業(yè)導(dǎo)游職業(yè)前景差,許多人僅僅是趁年輕考個導(dǎo)游證掙錢,有機會就改行,很少有人打算把導(dǎo)游作為長期職業(yè)認真做,因而導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)、研究旅游文化的少,一心只要提高收入,這是制度造成的導(dǎo)游素質(zhì)問題。

2、導(dǎo)游隸屬問題。導(dǎo)游的隸屬問題不光涉及導(dǎo)游自身的身份,而且直接涉及導(dǎo)游的監(jiān)督、日常管理,間接影響導(dǎo)游的培訓(xùn)、獎懲晉級和福利待遇等一系列問題。因為我國的旅游市場管理不允許導(dǎo)游人員私自組團帶團,并將之視為“野導(dǎo)”打擊懲處,所以目前我國的導(dǎo)游員并不是真正意義上的“自由職業(yè)者”,導(dǎo)游的隸屬關(guān)系主要在旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司。其中,屬于旅行社的導(dǎo)游又分兩種:一種是旅行社的正式員工,各種關(guān)系都在社里,從社里領(lǐng)工資,除導(dǎo)游工作外還可能兼做內(nèi)勤等其他工作,這類導(dǎo)游福利待遇有保障,學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常管理都正規(guī),導(dǎo)游工作能力和經(jīng)驗都比較豐富,相對素質(zhì)較高,絕大多數(shù)高級導(dǎo)游都屬這一類:另一種是旅行社的“掛靠”導(dǎo)游,各種關(guān)系都不在社里,只將導(dǎo)游資格證押在社里,有團時以社里導(dǎo)游的名義帶團,無團時自便,這種導(dǎo)游是兼職,有工作或是學(xué)生,做導(dǎo)游的目的是出于愛好、專業(yè)實習(xí)、第二收入等目的,因無規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理,這類導(dǎo)游相對業(yè)務(wù)和經(jīng)驗較差,工作責(zé)任心和導(dǎo)游技巧較低,以初級導(dǎo)游為多,旅行社也多將其作為旺季導(dǎo)游人手不夠時的補充,實際上越是旺季越需要經(jīng)驗豐富素質(zhì)較高的導(dǎo)游,這種掛靠導(dǎo)游往往難以應(yīng)對。

導(dǎo)游服務(wù)公司是為大量社會導(dǎo)游提供中介服務(wù)的機構(gòu)。但實際上,導(dǎo)服公司問題很多,最典型的是導(dǎo)游人員反映其光收管理費不介紹帶團機會,更不提供學(xué)習(xí)培訓(xùn);而旅行社因其介紹的導(dǎo)游素質(zhì)太低無法用,寧愿自己找。政府執(zhí)法人員進行的旅游市場執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn),導(dǎo)服公司的許多導(dǎo)游因無帶團機會,要么自己想辦法組團帶,成為“野導(dǎo)”;要么不再交費,不參加年檢,淪為“黑導(dǎo)”。

3、導(dǎo)游薪酬問題。南開大學(xué)國際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組(2003)的研究表明,在現(xiàn)行狹義的導(dǎo)游人員報酬機制中,導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)游沒有或少有工資,卻反而要付給旅行社“人頭費”等費用;導(dǎo)游以回扣為主要收入來源,而回扣收入又是不合法的。這樣的收入結(jié)構(gòu)事實上鼓勵了導(dǎo)游導(dǎo)購,是造成導(dǎo)游服務(wù)問題的直接原因。導(dǎo)游薪酬機制直接導(dǎo)致了從業(yè)導(dǎo)游工作中價值取向的偏離,阻礙了導(dǎo)游隊伍的素質(zhì)提高和導(dǎo)游隊伍的穩(wěn)定性、職業(yè)道德建設(shè)等方方面面。

4、導(dǎo)游獎懲晉級問題。導(dǎo)游的獎懲是對導(dǎo)游監(jiān)督管理的手段。目前的IC卡制度對于違規(guī)導(dǎo)游扣分,扣分超過十分的直接吊銷資格證的規(guī)定,對于導(dǎo)游的監(jiān)管起到了作用。但IC卡執(zhí)法檢查的比例較低(全國平均20%多),對絕大多數(shù)導(dǎo)游,尤其是較偏遠景區(qū)約束力差。

導(dǎo)游員等級制度一直沒有切實實施,晉級問題也在一定程度上影響了導(dǎo)游的社會聲譽和從業(yè)前景,阻礙了導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的提高。

二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的視角轉(zhuǎn)換

(一)從管理者視角轉(zhuǎn)向游客體驗視角。從旅游管理者角度,目前對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控有兩個主要渠道:一是政府管理部門的旅游執(zhí)法人員的監(jiān)控,主要是IC卡計分監(jiān)督;另一個是游客投訴及處理。這兩個渠道反映的問題就是我國目前導(dǎo)游管理中最主要和最迫切需要解決的問題。但是,從管理者角度對導(dǎo)游進行的執(zhí)法監(jiān)督和投訴處理并不能全面真實地反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。因為執(zhí)法監(jiān)督主要針對導(dǎo)游違規(guī)行為或“黑導(dǎo)”等市場問題,不直接針對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量;游客投訴也大多是游客在涉及較大經(jīng)濟糾紛時的一種選擇,游客目的多是為獲得經(jīng)濟賠償,不能反映導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,游客不投訴并不等于對導(dǎo)游的服務(wù)滿意。所以,要深入全面地分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,不能單單從旅游管理者的角度,應(yīng)該更多地從游客體驗角度,甚至可以說,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量根本性的提高,首先是分析研究視角的轉(zhuǎn)變,從旅游管理者的視角徹底轉(zhuǎn)變到游客體驗視角。從游客體驗入手深入發(fā)掘?qū)в畏?wù)問題的根源,再從管理體制改革著手來提高服務(wù)質(zhì)量,這是本文提出的從根本上研究解決我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的基本思路。

依照這一思路,針對上文導(dǎo)游服務(wù)的三方面主要問題,本文提倡導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題改善應(yīng)該基于游客體驗,從游客的需要和滿意出發(fā),改革現(xiàn)有的導(dǎo)游管理和培訓(xùn)體制。

(二)從導(dǎo)游管理和培訓(xùn)兩方面著手提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。游客需要的導(dǎo)游是知識廣博、自身素質(zhì)高、工作能力強的導(dǎo)游,更需要的是有著積極正確的工作態(tài)度和責(zé)任心的導(dǎo)游。前者要求導(dǎo)游培訓(xùn)練內(nèi)功,工作中繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);后者要求改革管理體制為導(dǎo)游人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和職業(yè)前景。因此,從游客需要和滿意出發(fā),導(dǎo)游的在崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題既是培訓(xùn)制度建立和完善的問題,也是導(dǎo)游管理體制改革的問題。

導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制是導(dǎo)游管理的一部分,也是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的核心。導(dǎo)游管理體制改革的成功與否,根本上是看能否使在崗導(dǎo)游得到有效的培訓(xùn),切實提高服務(wù)質(zhì)量。而在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)能否落到實處,關(guān)鍵在于建立合理的導(dǎo)游管理制度,使導(dǎo)游自身激發(fā)出不斷學(xué)習(xí)提高的內(nèi)在積極性。

三、改革導(dǎo)游管理體制,為導(dǎo)游培訓(xùn)建立良好的職業(yè)環(huán)境

我國目前的在崗導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)問題,很大程度上根源在于導(dǎo)游的職業(yè)管理體制不完善,導(dǎo)致導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提升難以取得根本性突破。當(dāng)前,改革導(dǎo)游管理體制主要解決選拔機制和薪酬體制問題。

(一)選拔優(yōu)秀人才進入導(dǎo)游隊伍。導(dǎo)游人才選拔的第一關(guān)注重個人素質(zhì)和知識,為導(dǎo)游隊伍整體的高素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。

1、建議提高導(dǎo)游資格考試門檻。導(dǎo)游資格考試作為導(dǎo)游職業(yè)的準入證,因其門檻低,吸引了大量社會人員,多次掀起報考高峰。但低門檻直接造成當(dāng)前的導(dǎo)游人員素質(zhì)降低,影響導(dǎo)游職業(yè)聲譽,因此建議各省在實際分析本地導(dǎo)游工作量基礎(chǔ)上,科學(xué)計算導(dǎo)游需求數(shù)量,有計劃的提高導(dǎo)游資格考試的門檻,建議達到大專以上水平,并逐步優(yōu)化人才學(xué)歷結(jié)構(gòu),對現(xiàn)有的低學(xué)歷的導(dǎo)游要限期參加旅游院校的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高學(xué)歷水平。

2、用好旅游院校培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才。2008年我國有旅游大中專院校1,775所,旅游專業(yè)教師37,737人,在校生84.5萬人,投資巨大的旅游院校培養(yǎng)的旅游人才具有旅游知識技能全面,個人素養(yǎng)較好的特點,旅游行業(yè)應(yīng)充分用好這些人才?？梢越梃b師范生取得教師資格的方法,鼓勵這些旅游專業(yè)人才以評代考取得導(dǎo)游證,走上導(dǎo)游崗位。

3、聘請民間導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游。旅游是文化行業(yè),需要具有文化科技專業(yè)知識的專家,引導(dǎo)游客理解文化,提高導(dǎo)游講解層次。高等院校、文化科研院所的文化、歷史、旅游、建筑、生物、科技專家都可以聘請為專家型導(dǎo)游,這樣的導(dǎo)游學(xué)養(yǎng)深厚、見識廣博,對游客來說是一次難得的與高層次人才交往的機會,會留下深刻的體驗。還有一些有特殊身份或經(jīng)歷,或者和某一旅游景點、旅游目的地有特殊關(guān)系的人,都可以聘請為民間導(dǎo)游,對游客來說,與他們的交往能更深刻地理解旅游地文化,得到更好的旅游體驗。

(二)導(dǎo)游薪酬合理化問題是提高導(dǎo)游職業(yè)聲譽的重點

1、旅行社給優(yōu)秀導(dǎo)游的薪金和福利。曾經(jīng)有許多文章呼吁給導(dǎo)游固定的薪金,以減少導(dǎo)游對回扣、小費的追求,但實際中執(zhí)行的并不理想。例如,海南省就曾規(guī)定,旅行社給導(dǎo)游的固定薪金不得低于300元/月,但實際很難推行。的確,作為自由職業(yè)的導(dǎo)游,讓旅行社給付固定薪金,旅行社的確很難接受。但是,讓旅行社付給經(jīng)常為其帶團,并且業(yè)績優(yōu)秀的導(dǎo)游固定薪金和相當(dāng)于社內(nèi)專職導(dǎo)游的福利待遇,旅行社并不會過于為難,這還可以作為旅行社留住優(yōu)秀導(dǎo)游的獎勵方法。

2、導(dǎo)游管理部門對導(dǎo)游的各種工作獎勵。旅游局、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社等導(dǎo)游管理部門對導(dǎo)游實行范圍較大的工作獎勵,并將其作為導(dǎo)游常規(guī)收入的重要部分,這種獎勵不僅是薪酬,而且起到激勵導(dǎo)游主動積極提高服務(wù)水平的作用。廈門市完善導(dǎo)游福利保障,導(dǎo)游服務(wù)公司為注冊滿兩年的社會導(dǎo)游員購買人身意外傷害保險。

3、回扣嚴格杜絕、傭金透明管理、小費逐步提倡?；乜?、傭金、小費是三個不同的概念。回扣來自旅游商品的超高標價,是有害于旅游業(yè)長期發(fā)展的不正當(dāng)收入,我國導(dǎo)游管理條例明確規(guī)定,導(dǎo)游不得收受回扣;傭金是旅游產(chǎn)品鏈中的相關(guān)企業(yè)付給旅行社的中介費,是旅行社業(yè)務(wù)成熟時的主要收入來源,這部分收入理應(yīng)由旅行社管理,不應(yīng)算導(dǎo)游收入;小費是消費者對服務(wù)人員工作優(yōu)秀的一種自愿獎勵,導(dǎo)游憑借杰出的工作表現(xiàn),贏得游客的好評,在游客自愿的前提下,導(dǎo)游可以收小費。而且游客自愿給付的小費可以激勵導(dǎo)游工作積極性,是西方消費者流行的做法。但我國消費者目前還沒有廣泛養(yǎng)成給服務(wù)人員小費的習(xí)慣,但隨著國際化意識的增強,我們應(yīng)該逐步提倡小費的做法。

4、用好IC卡,重視游客體驗,切實對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管。2002年實行的導(dǎo)游IC卡管理制度,是對導(dǎo)游服務(wù)進行監(jiān)管,進行導(dǎo)游日常管理的有效方法,但是這一制度并未切實實施。主要問題有,由于設(shè)備、人員的原因,IC卡執(zhí)法檢查比例較低,全國平均只有20%左右,有的省市甚至沒有執(zhí)行;檢查流于違規(guī)行為,但無法評價服務(wù)質(zhì)量,也就是說執(zhí)法部門眼中的“合格”導(dǎo)游僅是不違規(guī)的導(dǎo)游,與游客體驗中的合格導(dǎo)游服務(wù)還有差距;處罰相對輕、處罰范圍小,例如即使在執(zhí)法檢查較好的陜西,2005年的導(dǎo)游執(zhí)法檢查中,被處罰扣分的只占檢查人數(shù)的2.4%。這些問題有的是管理部門執(zhí)法不嚴的問題,但更多的是沒有充分發(fā)揮IC卡監(jiān)管的作用,監(jiān)管內(nèi)容和項目不詳細,沒有切實從游客體驗角度出發(fā),制定詳細的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管條目,沒有充分重視游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價,這些問題都是在IC卡制度完善過程中應(yīng)該研究考慮的。

四、學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度的逐步形成

將在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?成為職業(yè)規(guī)劃的一部分。導(dǎo)游業(yè)內(nèi)管理注重服務(wù)技能、職業(yè)道德和終身學(xué)習(xí)的激勵,建立學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度。主要方法是導(dǎo)游等級制度、較大覆蓋率的先進獎勵和多途徑的學(xué)習(xí)獎勵制度、對導(dǎo)游的內(nèi)部積分獎勵等。

(一)注重服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一旦通過資格考試,取得導(dǎo)游從業(yè)資格,各級導(dǎo)游管理部門就應(yīng)該重視導(dǎo)游的服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其中,樹立榜樣、模范,表彰一批服務(wù)技能優(yōu)秀、職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀導(dǎo)游,并定期舉辦傳藝正德的學(xué)習(xí)講座。大范圍表彰導(dǎo)游技能創(chuàng)新和職業(yè)道德表率,在整個行業(yè)多樹模范,營造學(xué)習(xí)氛圍。

(二)運用多種獎勵激勵方法,激勵導(dǎo)游終身學(xué)習(xí)的積極性。在導(dǎo)游行業(yè)設(shè)立多種獎勵,獎勵可以涉及導(dǎo)游知識、服務(wù)技能、道德素養(yǎng)等方面,可以由導(dǎo)游互評、游客評議、旅游企業(yè)和導(dǎo)游管理部門評議等多種渠道,獲獎面可以廣至從業(yè)導(dǎo)游數(shù)量的50%左右都可獲得不同獎項,以增強激勵效力。獎勵方式以物質(zhì)和精神獎勵結(jié)合,尤其可以獎勵導(dǎo)游普遍關(guān)注的福利待遇,如增加薪金、增加住房公積金及養(yǎng)老保險的繳付比例、公費學(xué)習(xí)進修,讓自由職業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游可以享受到穩(wěn)定職業(yè)的待遇,這有利于激勵導(dǎo)游提高業(yè)務(wù)水平,也有利于導(dǎo)游行業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游隊伍的穩(wěn)定。

(三)對導(dǎo)游進行職業(yè)生涯規(guī)劃。社會上流行對導(dǎo)游職業(yè)的看法,認為導(dǎo)游是“青春飯”,導(dǎo)游隊伍內(nèi)也存在這樣的認識,導(dǎo)致導(dǎo)游工作中短視的看法,學(xué)習(xí)知識、提高服務(wù)水平的學(xué)習(xí)氛圍差,爭先進、當(dāng)模范的爭優(yōu)意識差,人員流動性大。要提高導(dǎo)游整體服務(wù)水平就要通過對導(dǎo)游的職業(yè)生涯規(guī)劃,樹立長期的從業(yè)愿望和提高職業(yè)的滿意程度。當(dāng)前,最緊迫的就是建立導(dǎo)游等級評定制度,先建立初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展途徑,讓有志于導(dǎo)游工作的人有長期的發(fā)展目標。

五、根據(jù)導(dǎo)游工作特點,創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑

我國旅游市場發(fā)展日新月異,旅游產(chǎn)品推陳出新,游客旅游消費需求和行為不斷變化,導(dǎo)游只有不斷學(xué)習(xí),才能滿足游客的服務(wù)要求。導(dǎo)游工作的特點是緊密結(jié)合旅游發(fā)展實踐,在景點學(xué),從服務(wù)企業(yè)中學(xué),從與游客交往中學(xué)。因此,對于在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不能局限于傳統(tǒng)的培訓(xùn)和考核,應(yīng)該結(jié)合導(dǎo)游工作實際積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑,才能滿足導(dǎo)游學(xué)習(xí)的需要。

(一)結(jié)合大型旅游活動,進行專門的導(dǎo)游培訓(xùn)。近年來,各地市大型節(jié)事活動精彩紛呈,例如北京奧運會、上海世博會,國家旅游局每年也開展主題宣傳。充分利用這些大型活動,進行導(dǎo)游員專題培訓(xùn),例如“2009生態(tài)環(huán)境旅游年”,可以開展導(dǎo)游員的生態(tài)環(huán)境專題培訓(xùn),適應(yīng)主題旅游活動的要求。在大型活動策劃中,要包括導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容,為這些大型活動服務(wù)的導(dǎo)游人員必須接受專門學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能上崗。

(二)積極開展網(wǎng)上培訓(xùn),統(tǒng)籌推進導(dǎo)游全員培訓(xùn)。自2007年起,南京市旅游局開通導(dǎo)游員網(wǎng)上課堂,推出20期網(wǎng)上課件,內(nèi)容涉及奧運專題、南京解放60年回顧、江蘇世界遺產(chǎn)解讀、明城墻、六朝石刻等。杭州市旅委在導(dǎo)游年審培訓(xùn)中做到“網(wǎng)絡(luò)化、菜單式、以人為本和名師授課”,開發(fā)了10個專題網(wǎng)絡(luò)視頻,內(nèi)容涵蓋全市導(dǎo)游業(yè)主要工作和歷史文化知識。

(三)建立旅游企業(yè)與導(dǎo)游互動的學(xué)習(xí)機制,積極促進導(dǎo)游在工作中學(xué)習(xí)提高。旅游企業(yè)應(yīng)成為導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主陣地,鼓勵導(dǎo)游到旅游企業(yè)中學(xué)習(xí),鼓勵旅游企業(yè)將自己的服務(wù)特色,將旅游景點最新的旅游信息提供給導(dǎo)游,積極促進導(dǎo)游員在工作中自主學(xué)習(xí)。這種旅游企業(yè)與導(dǎo)游員互動的學(xué)習(xí),應(yīng)該建立機制,納入導(dǎo)游培訓(xùn)管理中。煙臺以海濱旅游區(qū)、蓬萊閣景區(qū)、長島景區(qū)為基地,培育講解開埠文化、仙道文化的專業(yè)性導(dǎo)游,以張裕酒文化博物館、國際葡萄酒城之窗為基地,培養(yǎng)研究葡萄酒專業(yè)知識、應(yīng)用文化、衍生文化的專業(yè)型導(dǎo)游。煙臺有15個各具特色的高爾夫球場,積極聯(lián)絡(luò)旅行社,培訓(xùn)了解高爾夫文化、打球及比賽規(guī)則的專業(yè)型導(dǎo)游。

(四)實施名師名導(dǎo)工程,開展導(dǎo)游爭優(yōu)培優(yōu),宣傳良好的職業(yè)形象。武漢2008年成功舉辦“武漢快樂導(dǎo)游大獎賽”,探索賽訓(xùn)結(jié)合、以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)的培訓(xùn)新模式,選拔出一批優(yōu)秀導(dǎo)游,展現(xiàn)了導(dǎo)游的智慧、才藝、品質(zhì)、毅力和職業(yè)操守。黃山市鼓勵優(yōu)秀導(dǎo)游在崗進修,對取得碩士學(xué)位的財政補助1萬元,取得博士學(xué)位的補助3萬元。

(五)推動崗位技能訓(xùn)練和經(jīng)驗交流,加強優(yōu)秀導(dǎo)游團隊建設(shè)。多種形式搭建導(dǎo)游同業(yè)互學(xué)互促平臺,例如建立導(dǎo)游員經(jīng)驗交流的文字媒體平臺,導(dǎo)游工作簡報、刊物、專欄等。上海在2009年的“青年導(dǎo)游員大賽”中,注重了導(dǎo)游員同業(yè)的交流和互學(xué)提高,在初賽環(huán)節(jié)采用半開放形式,復(fù)賽中同一語種選手在同一輛車上,互相觀摩學(xué)習(xí)取長補短;還將精彩的導(dǎo)游詞匯編成冊,供大家學(xué)習(xí)交流,使選手在比賽中獲得了難得的互相學(xué)習(xí)的機會。

經(jīng)驗交流、互學(xué)互促,有利于形成優(yōu)秀的導(dǎo)游團隊,導(dǎo)游團隊建設(shè)又會促進優(yōu)秀導(dǎo)游員的培養(yǎng)。上海春秋國旅匯聚眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員,在多次職業(yè)技能比賽中得獎,與公司注重導(dǎo)游團隊建設(shè)分不開。公司多次請上海知名高校教師,組織參賽導(dǎo)游的強化培訓(xùn),甚至還專門請形象設(shè)計公司,對參賽導(dǎo)游從外形、舉止、儀態(tài)等方面進行全方位包裝,帶出一支形象好、技能強、素質(zhì)佳的導(dǎo)游人員隊伍。

(作者單位:河南科技大學(xué)管理學(xué)院)

主要參考文獻:

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導(dǎo)游培訓(xùn)范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 導(dǎo)游問題培訓(xùn)策略

導(dǎo)游服務(wù)具有高智慧、高技能、腦體高度結(jié)合的特點。它要求導(dǎo)游員既有廣博的知識層面，又要有良好的綜合素質(zhì)。導(dǎo)游員是旅行社的窗口和旅游業(yè)的靈魂，是旅游接待工作的主體，也是整個旅游服務(wù)的軸心。導(dǎo)游人員身處第一線，其素質(zhì)的高低直接關(guān)系旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游業(yè)的整體水平和國家的整體形象。因此，要從旅游發(fā)展戰(zhàn)略的高度充分認識到，建設(shè)和培訓(xùn)一支政治思想過硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)高尚、素質(zhì)全面的導(dǎo)游人員隊伍，對于實現(xiàn)旅游強國和加強旅游業(yè)精神文明建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。

一、導(dǎo)游隊伍現(xiàn)狀及存在的問題

1.導(dǎo)游隊伍現(xiàn)狀

中國導(dǎo)游隊伍形成規(guī)模是在1989年以后。從1989年開始，國家旅游局在全國范圍內(nèi)實行導(dǎo)游資格考試，自此后中國導(dǎo)游隊伍建設(shè)開始走上規(guī)范化發(fā)展的道路。根據(jù)國家旅游局人教司對全國導(dǎo)游隊伍人力資源狀況的調(diào)查，截止2002年8月底，全國已有197375人取得導(dǎo)游人員資格證書，其中正在從事導(dǎo)游工作的有131904人，占66.6%；已不再從事導(dǎo)游工作的65471人，占33.2%。131904名持證導(dǎo)游員中，中文導(dǎo)游人員110666人，占84%，外語導(dǎo)游人員21238人，占16%。

2.導(dǎo)游隊伍存在的問題

(1)導(dǎo)游隊伍學(xué)歷層次偏低。在導(dǎo)游隊伍中，高中（中專）學(xué)歷占41.7%，大專以上學(xué)歷只占48.3%；旅行社經(jīng)理隊伍中，大專及以下學(xué)歷者超過73.l%，本科以上只占26.9%。綜合素質(zhì)較好的旅游院校畢業(yè)生較少。從事旅游業(yè)的人員參差不齊，學(xué)歷偏低。

(2)導(dǎo)游隊伍人才結(jié)構(gòu)嚴重不合理。據(jù)《中國旅游年鑒》統(tǒng)計，低等級（資格和初級）導(dǎo)游人員占導(dǎo)游隊伍的絕大多數(shù)，為96.3%；中、高、特級導(dǎo)游員人數(shù)尚不到4%；特級導(dǎo)游員全國只有27人。這些數(shù)字表明：我國高素質(zhì)、高層次的人才與日益壯大的導(dǎo)游隊伍是極不相稱的。這樣一個比例形態(tài)顯現(xiàn)的是不成熟、低層次運轉(zhuǎn)的導(dǎo)游隊伍現(xiàn)狀。

(3)外語類導(dǎo)游的語種結(jié)構(gòu)不合理。2002年，全國英語導(dǎo)游從業(yè)人數(shù)為10913人，當(dāng)年來自美國、英語、澳大利亞、加拿大、印度等英語客源國的入境旅游者人數(shù)共約226萬人，導(dǎo)游人數(shù)與接待人數(shù)的比例為1：207，其它語種導(dǎo)游人數(shù)和接待人數(shù)的比例分別為：法語1:279，德語1：392，日語1：482，俄語1：579，韓語1：5336。從前面可見，中文導(dǎo)游人員數(shù)量已基本滿足旅游接待工作的需要，外語類導(dǎo)游人員整體數(shù)量不足，尤其是一些小語種導(dǎo)游人員還很奇缺。從外語導(dǎo)游人數(shù)與主要客源國入境人數(shù)的比例關(guān)系,更能清楚地看出加快培養(yǎng)小語種導(dǎo)游迫在眉睫。

(4)導(dǎo)游教育與培訓(xùn)問題。長期以來，面對日益壯大的導(dǎo)游隊伍，旅游行政管理部門和旅行社企業(yè)普遍存在重考前培訓(xùn)、輕在崗提高培訓(xùn)，甚至有的企業(yè)根本就不重視在崗培訓(xùn)?，F(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容不切實際、方法單一、管理滯后，不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展對導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出的要求。

導(dǎo)游師資匱乏，師資隊伍建設(shè)滯后于形勢的發(fā)展。各地雖然已形成了相對穩(wěn)定的導(dǎo)游培訓(xùn)教師隊伍，但縱觀各高校的師資隊伍，大部分教師是“半路出家”，由其它學(xué)科改行，沒有受到正規(guī)、系統(tǒng)的旅游專業(yè)教育，也沒有實際工作經(jīng)驗。即使是科班出身，也是偏重理論知識。那些既有理論基礎(chǔ)，又有實踐經(jīng)驗，能熟練掌握培訓(xùn)技巧，獨自開發(fā)培訓(xùn)課程，深入研究實際問題的教師不多。因此，強化教師專業(yè)技能是導(dǎo)游專業(yè)教育與培訓(xùn)的重中之重。

從旅游高等院校的課程設(shè)置來看，普遍偏重于旅游管理和酒店管理方向，設(shè)有導(dǎo)游專業(yè)的院校不多。在導(dǎo)游專業(yè)的課程設(shè)置上存在著專業(yè)方向不明確的問題，而且很多學(xué)校對此投入不足，與旅游高等教育的要求相差甚遠，這些導(dǎo)致導(dǎo)游專業(yè)出身的學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)技能不強，應(yīng)變能力、講解能力薄弱。以上這些因素制約了導(dǎo)游人才的培養(yǎng)與教育。

二、導(dǎo)游培訓(xùn)的原則

1.堅持培訓(xùn)、考試和管理相結(jié)合。培訓(xùn)是為了提高導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)，考試是選拔合格導(dǎo)游人員的一個有力手段，加強管理則是培訓(xùn)、考試的重要保證。培訓(xùn)、考試既是導(dǎo)游管理的重要手段，又是導(dǎo)游管理的重要內(nèi)容。只有把培訓(xùn)、考試和管理有機結(jié)合起來，才能達到優(yōu)化導(dǎo)游隊伍，加強對導(dǎo)游人員有效管理的作用。

2.把培訓(xùn)貫穿于對導(dǎo)游人員管理工作的始終。既要做好導(dǎo)游人員資格考試前的培訓(xùn)，又要搞好導(dǎo)游人員晉升的等級培訓(xùn)；既要重視崗前培訓(xùn)，又要重視在職提高培訓(xùn)；既要強調(diào)對導(dǎo)游人員的年審培訓(xùn)，又要抓好對導(dǎo)游人員的日常管理培訓(xùn)；既要搞好對導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更要重視對導(dǎo)游人員的思想政治教育、法紀法規(guī)教育和職業(yè)道德教育。

三、導(dǎo)游培訓(xùn)的策略

1.針對導(dǎo)游隊伍總體素質(zhì)不高的問題，提高導(dǎo)游人才的輸入與輸出關(guān)

輸入關(guān)即嚴格規(guī)范導(dǎo)游考試，加強考試管理，嚴格考試紀律，嚴把導(dǎo)游入門關(guān)；要堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和職業(yè)道德教育并重；不斷提高考試的規(guī)范化、科學(xué)化水平，充分發(fā)揮導(dǎo)游考試在培養(yǎng)、選拔合格導(dǎo)游人員方面的積極作用。輸出關(guān)即培養(yǎng)旅游人才的院校把好畢業(yè)生的素質(zhì)關(guān)，使未來的旅游人才既具備豐富的專業(yè)知識，又具有扎實的操作技能。

2.要進一步推行導(dǎo)游人員等級考核制度

通過導(dǎo)游等級考核優(yōu)化導(dǎo)游隊伍的等級結(jié)構(gòu)，整體推進導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的提高。旅行社要制定有效的激勵措施，鼓勵低學(xué)歷的導(dǎo)游員積極參加大專（大本）的學(xué)歷教育，以適應(yīng)競爭和形勢發(fā)展的需要。

首先，應(yīng)強調(diào)知識更新的重要性，自上面下地改變觀念，使“知識更新是旅行社的必需，是導(dǎo)游員的必需”這一簡單的道理深入人心。其次，在旅行社行業(yè)中建立一定的培訓(xùn)制度，以制度來強化“知識更新”的自覺性，規(guī)定一定年齡或工齡的導(dǎo)游員應(yīng)在一定的時間內(nèi)達到一定的技才等級，并接一定的標準和等級限定一定的崗位待遇。

導(dǎo)游應(yīng)具有專科及以上學(xué)歷乃是大勢所趨。尤其是英語導(dǎo)游應(yīng)具有本科及以上的學(xué)歷，要求英語口語流利，不但能通暢自如地為客人進行景點講解，而且還能用英語回答客人的問題，幫助客人解決困難。

3.針對外語類小語種導(dǎo)游人才緊缺問題，加快培養(yǎng)緊缺外語導(dǎo)游人才的步伐

各地旅游行政部門要加強對導(dǎo)游隊伍特別是外語導(dǎo)游隊伍現(xiàn)狀的調(diào)研摸底，根據(jù)本地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展情況特別是入境旅游接待情況，做好對外語導(dǎo)游人員的未來需求分析和預(yù)測。在此基礎(chǔ)上制訂切實可行的外語導(dǎo)游培養(yǎng)和培訓(xùn)的規(guī)劃和計劃，力求使未來外語導(dǎo)游員的供給基本滿足市場的需要。

(1)應(yīng)抓緊調(diào)研，弄清全行業(yè)小語種導(dǎo)游的需求情況，采取委托院校辦班，定向招生。定向培養(yǎng)、定向使用的培養(yǎng)形式，抓緊外語緊缺導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。

(2)各級旅游行政部門要加強與教育行政部門的協(xié)調(diào)和合作，在高等院校增設(shè)外語導(dǎo)游專業(yè)，擴大招生規(guī)模，特別是擴大對韓語、日語等緊缺語種專業(yè)的招生規(guī)模。旅游院校要根據(jù)導(dǎo)游人才市場供求趨勢，開設(shè)緊缺語種的導(dǎo)游專業(yè)學(xué)歷班。省級旅游局要制定相應(yīng)措施，鼓勵本地區(qū)大中專院校、科研院所等機構(gòu)的外語人才，特別是緊缺小語種外語人才，參加導(dǎo)游人員資格考試，從事兼職導(dǎo)游工作。

(3)旅行社要鼓勵現(xiàn)有的外語導(dǎo)游人員通過在職學(xué)習(xí)、進修、短訓(xùn)等方式，掌握第二外語，在現(xiàn)有導(dǎo)游隊伍中培養(yǎng)多語種導(dǎo)游人才。

3.針對導(dǎo)游教育與培訓(xùn)問題，要創(chuàng)新培訓(xùn)模式，提高培訓(xùn)質(zhì)量

按照國家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定：導(dǎo)游應(yīng)在不同階段接受不同的培訓(xùn)，即考前培訓(xùn)：參加導(dǎo)游資格考試前的培訓(xùn)；崗前培訓(xùn)：獲取導(dǎo)游證前的培訓(xùn)；年審培訓(xùn)：每年不少于56小時的審驗培訓(xùn)。

各培訓(xùn)單位分工合作分別進行不同層面的、各有側(cè)重的針對性培訓(xùn)。為了保證考試工作的公正性和客觀性，各省級旅游局要選擇有良好教學(xué)條件和師資力量的院?；蚺嘤?xùn)機構(gòu)承擔(dān)考前培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)；由各地旅游局和旅行社負責(zé)年審培訓(xùn)；由旅行社開展在崗培訓(xùn)，各旅游社應(yīng)充分利用旅游淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓(xùn)。導(dǎo)游人員在崗培訓(xùn)應(yīng)圍繞本企業(yè)的業(yè)務(wù)，緊密結(jié)合實際，突出政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育及禮貌修養(yǎng)、服務(wù)意識等。培訓(xùn)形式可采取案例分析、經(jīng)驗交流等。

導(dǎo)游培訓(xùn)范文第3篇

自2004年以來，江西省教育廳也已經(jīng)舉辦了共計11屆中等職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游技能大賽，各中職學(xué)校踴躍參賽，指導(dǎo)教師利用課余時間盡心輔導(dǎo)、殫盡竭慮、傾囊相授，一批批優(yōu)秀的導(dǎo)游人才在大賽中脫穎而出。

俗話說得好：普高看升學(xué)，職?？醇寄?正因如此，各職業(yè)學(xué)校也將每年一度的技能比武看作是檢驗教學(xué)效果的一項重要指標，以賽促教，以賽促學(xué)，以賽促練已成為職校領(lǐng)導(dǎo)、教師的共識。那么，導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生如何才能在競爭激烈的大賽中脫穎而出，摘得好成績呢?

一、精準分析、解讀比賽內(nèi)容、時限、規(guī)則

對于比賽方案的準確理解分析是保證規(guī)范參賽的重要前提。就比如：江西省第11屆導(dǎo)游技能賽就有如下內(nèi)容和時限的規(guī)定：

1.形象風(fēng)采

要求參賽選手做30秒鐘的形象風(fēng)采展示，內(nèi)容不得包含參賽選手個人信息，不足20秒或超過30秒，都將被評委直接扣2分。

2.景點講解

每位選手現(xiàn)場講解時間不超過5分鐘，4分時工作人員會給參賽選手提示，不足4分或超過5分鐘的講解，都將被評委直接扣5分。

3.綜合知識問答

選擇題回答限時10秒，問答題回答限時50秒，如果規(guī)定時間內(nèi)沒有回答完，會被終止答題，每題5分。

4. 才藝展示

參賽選手須獨立完成表演，不允許助演。時間為3分鐘，2分30秒時計時器提示，才藝展示不足2分鐘或超過3分鐘，都將被評委直接扣2分。

二、選手的選拔---良好的職業(yè)形象奠定基礎(chǔ)

著名企業(yè)家理查德.班納德斯說過：我一直都很重視形象這一關(guān)，我覺得不管做什么事情，都要和形象相關(guān)聯(lián)。在別人沒有了解和接觸你之前，只能通過形象來感覺。那么，什么是職業(yè)形象呢?即職業(yè)導(dǎo)游員展示出來的整體形象。導(dǎo)游被譽為旅游業(yè)的靈魂，是文化的傳播者。導(dǎo)游的職業(yè)形象非常重要：陽光、健康、干練、自信、穩(wěn)重、幽默風(fēng)趣。眾所周知，人際交往中非常重視首次效應(yīng)，體現(xiàn)在比賽中，就要求比賽選手以最短的時間樹立起良好的職業(yè)形象，這時導(dǎo)游員的儀容儀表、儀態(tài)禮節(jié)、談吐風(fēng)度及專業(yè)的素養(yǎng)就顯得格外的重要。

三、未雨綢繆興趣小組的組建

不打無準備之仗，每年的3月底是舉行市導(dǎo)游技能比賽的時間，5月上旬是省導(dǎo)游技能大賽的時間。導(dǎo)游比賽真可謂臺上一分鐘，臺下十年功。沒有充分的時間來進行全面的培訓(xùn)是很難在激烈的競賽中脫穎而出的。

想在大賽中取得好成績,臨渴掘井顯然是行不通的。因此,在日常的教學(xué)過程中就應(yīng)當(dāng)注意調(diào)整教學(xué)思路和教學(xué)計劃,潤物無聲地在教學(xué)中滲透大賽精神和技巧。具體作法是:1.大賽理論部分所涉及到的用書融入到日常教學(xué)中去。有日常授課為基礎(chǔ),選手在賽前就不會為了大量的理論題而消耗許多寶貴的時間。2.組建興趣小組,重點培養(yǎng),重點突破。通過組建興趣小組,教師可以在日常的指導(dǎo)工作中及時發(fā)現(xiàn)好苗子,并對其進行重點培養(yǎng),避免了大賽前匆忙組隊的尷尬。

四、出色的導(dǎo)游講解耐人尋味的導(dǎo)游詞

導(dǎo)游被譽為旅游業(yè)的靈魂人物，可見導(dǎo)游的重要性?？梢淮瓮昝赖穆眯凶匀簧俨涣藢?dǎo)游的精彩講解。那么在導(dǎo)游技能競賽中就要求選手做到如下幾點：①講解是導(dǎo)游員的看家本領(lǐng)，首先必須足夠重視，精心的準備。②短時間內(nèi)如何出彩?不到六分鐘的時間里，如何給評委和觀眾留下深刻的印象呢?這就要求選手多使用口語化，生動準確的導(dǎo)游語言，采用設(shè)問、反問等修辭手法達到與觀眾心理的共鳴。③選手要善于營造講解氛圍，注意表情、肢體語言、聲調(diào)等的協(xié)調(diào)和配合，力求有聲有色。④導(dǎo)游詞的撰寫和設(shè)計要引人入勝，講解要重點突出、扣人心弦。

五、練就過硬的心理素質(zhì)，與兄弟學(xué)校多進行模擬比賽

鑒于中職生年齡小、社會閱歷少、以及潛意識中自卑傾向、自我否定因素居多的特點。為避免選手怯場和緊張，可以采用如下方法進行訓(xùn)練：

(1)定期組織選手到全校各班進行演練。選手準備好筆和筆記本，并要求聽眾點評，一般利用晚自習(xí)7-9點的時間。這樣一個平臺的提供讓選手由羞澀變得大膽，由含蓄變得大方。既鍛煉了膽量，又活躍了性格。

(2)職業(yè)素養(yǎng)的形成不是一朝一夕所能形成的，導(dǎo)游講解面對的群體非常之大，所以選手們不應(yīng)拘泥于在教室講解，還可以選擇到一些公眾場合來鍛煉選手們沉穩(wěn)、大氣、不易受干擾的心理素質(zhì)。

導(dǎo)游培訓(xùn)范文第4篇

在企業(yè)里，除了薪酬之外，最費錢的人力資源業(yè)務(wù)活動當(dāng)屬員工培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)某大型企業(yè)每年用在員工培訓(xùn)上的費用高達1.5億元人民幣，培訓(xùn)課時人均百余小時。企業(yè)將提高員工綜合能力的厚望寄予在培訓(xùn)上，培訓(xùn)形式也花樣繁多――內(nèi)訓(xùn)、外培、離崗深造或在線輔導(dǎo)等不一而足，但培訓(xùn)成效卻不免讓人大失所望――培訓(xùn)搞得轟轟烈烈，效果卻好似隔靴搔癢，根本解決不了實際問題。仔細梳理培訓(xùn)工作流程后不難發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)之所以不痛不癢，多因三方面工作產(chǎn)生錯位所致。

項目設(shè)立與企業(yè)戰(zhàn)略錯位。B企業(yè)是國有大型聯(lián)合企業(yè)，員工10萬余人，每年由集團公司層面組織的培訓(xùn)項目超過200個，這些項目均需基層單位和業(yè)務(wù)部門層層申報、審批，程序不可謂不嚴密。但這些培訓(xùn)項目多為基礎(chǔ)性培訓(xùn)、業(yè)務(wù)性培訓(xùn)，甚至部分培訓(xùn)項目只是為完成培訓(xùn)指標的任務(wù)性培訓(xùn)。二百多個培訓(xùn)項目中，竟無一個是推動企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略性培訓(xùn)和前瞻性培訓(xùn)。不能否認，基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)能力是企業(yè)培訓(xùn)必不可少的組成部分，任務(wù)性培訓(xùn)也在所難免，但企業(yè)培訓(xùn)如果僅僅停留在表面，不能與戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展需要相融合，就會產(chǎn)生這樣的情形――一旦企業(yè)啟動戰(zhàn)略性項目，十萬火急地召集來人員，培訓(xùn)工作在沒有預(yù)案的情況下匆忙上馬，此種應(yīng)急式的培訓(xùn)當(dāng)然毫無成效可言。由此可見，從編制培訓(xùn)方案開始，培訓(xùn)計劃定位的高低在一定程度上決定了培訓(xùn)的效果與收益。離開培訓(xùn)方案的準確定位與目標規(guī)劃，培訓(xùn)就好比種下一棵草卻奢求它長成大樹一樣不切實際。

課程設(shè)計與實際需求錯位。課程與企業(yè)實際需求不匹配，是造成企業(yè)培訓(xùn)無效的第二大原因。一方面，課程規(guī)劃與設(shè)計流于形式，缺少對受訓(xùn)人員的素質(zhì)與能力診斷，盲目規(guī)劃培訓(xùn)課程與內(nèi)容，體現(xiàn)不出受訓(xùn)群體的實際需求，無法對癥下藥;另一方面，對學(xué)員缺少合理的知識測試，不能對文化素質(zhì)不同、知識水平差別較大的員工群體實施分層次教學(xué)，合班授課往往只使少數(shù)員工受益，而絕大多數(shù)則淪為陪讀。此外，培訓(xùn)課程教案一成不變，有的課程還是幾年前的內(nèi)容，影響員工的學(xué)習(xí)興趣不說，陳舊的知識早已與現(xiàn)實脫節(jié)。這種填鴨式、應(yīng)景式的企業(yè)培訓(xùn)既無實效，又勞民傷財，不如叫停。

過程管理與培訓(xùn)宗旨錯位。企業(yè)開展培訓(xùn)的根本

目的是什么？多數(shù)人會脫口而出：培訓(xùn)就是為了提高員工的能力和素質(zhì)。那么，員工價值提升的關(guān)鍵點在哪里？員工改善企業(yè)績效的核心環(huán)節(jié)是什么？這兩個問題卻少有人考量。培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程，除了投入必要的資金做保證，更重要的是加強對培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的管理。許多企業(yè)在培訓(xùn)費用上精打細算，卻對師資、課程和課堂教學(xué)等環(huán)節(jié)不夠重視，無人對培訓(xùn)方案、內(nèi)容、教案、師資進行論證。至于哪些員工需要參加培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)圈定在哪些層次，除了員工自愿和行政指令指定外，也缺少現(xiàn)實可行的篩選程序。更為嚴重的是，培訓(xùn)結(jié)束后的成果轉(zhuǎn)化工作總是草草收場。目前常見的培訓(xùn)效果跟進辦法以現(xiàn)場打分、書面測試、撰寫培訓(xùn)心得等方式為主，教學(xué)水平與培訓(xùn)效果全憑一張開卷考試的卷面來評價，為改善績效而進行的培訓(xùn)，最終未能與崗位相關(guān)聯(lián)，這種培訓(xùn)毫無價值。

層層負責(zé)，緊抓培訓(xùn)關(guān)鍵點

高度決定視野，角度決定方向，尺度決定成敗。要避免培訓(xùn)流于形式，需要企業(yè)高層、直線經(jīng)理和培訓(xùn)管理者三方共同努力，圍繞訓(xùn)前管理和訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化工作，讓企業(yè)培訓(xùn)能一擊即中要害。

企業(yè)高層提供資金和戰(zhàn)略決策支持

對企業(yè)而言，一方面要積極地創(chuàng)新創(chuàng)效，爭取更多的利益回報;另一方面，也要為了組織運轉(zhuǎn)和持續(xù)經(jīng)營投入成本。因此，培訓(xùn)工作效果如何，很大程度上取決于企業(yè)高層的決斷。企業(yè)決心利用多少成本投入通過培訓(xùn)獲得績效的改善？培訓(xùn)是否與企業(yè)的戰(zhàn)略相融合？是否預(yù)先滿足了發(fā)展需要？這些都是企業(yè)高層管理者不可回避的問題。如果高層管理者對企業(yè)的現(xiàn)實需求缺乏清晰的認識，不知道企業(yè)往哪個方向發(fā)展、當(dāng)前處于哪個階段，就很難認清企業(yè)培訓(xùn)到底需要什么。培訓(xùn)工作隨意開展和盲目追趕潮流都不是明智之舉。許多感慨“培訓(xùn)無用”的高層領(lǐng)導(dǎo)在這兩者間迷失了方向。因此，高層管理者對培訓(xùn)工作的支持不單是資金上的投入，做好培訓(xùn)的長期籌劃、戰(zhàn)略布局和方向?qū)б龑ζ髽I(yè)培訓(xùn)來說更為重要。

培訓(xùn)管理者承擔(dān)好業(yè)務(wù)管理的多重角色

對培訓(xùn)管理者來說，找準開展培訓(xùn)工作的角度很重要。作為培訓(xùn)活動開展的核心，培訓(xùn)管理者是一個“多面手”，企業(yè)、員工、高層領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)師，都需要培訓(xùn)管理者一一去面對。對企業(yè)而言，培訓(xùn)不僅是某一個部門的事，還必須由培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門聯(lián)動，因此，培訓(xùn)管理者要運用自身的專業(yè)與業(yè)務(wù)經(jīng)驗開展培訓(xùn)管理工作，為組織績效的提升助力;對員工而言，培訓(xùn)管理者既是培訓(xùn)發(fā)展顧問，又是素質(zhì)改善專家;既要有自己的想法，又要站在專業(yè)角度策劃出最佳培訓(xùn)方案。員工工作績效的好壞受知識、技能、態(tài)度、能力、工作環(huán)境等多種因素影響，培訓(xùn)管理者需要確定學(xué)員是否擁有必要的知識支持他們的工作，其技術(shù)能力是否能夠保證成功完成工作任務(wù)，是否具有勝任崗位所必需的體力、智力和才干等等。培訓(xùn)管理者在提交培訓(xùn)方案時，需要分析出影響工作績效的各種要素，從而鎖定造成績效落差的關(guān)鍵。如此才能有針對性地實施培訓(xùn)。此外，培訓(xùn)如何具有前瞻性，如何具有時效性，如何將企業(yè)文化內(nèi)涵融入培訓(xùn)，如何分層分類地滿足不同群體的差異化需求，無一不取決于培訓(xùn)管理者。

直線經(jīng)理做好訓(xùn)前設(shè)計與訓(xùn)后轉(zhuǎn)化

導(dǎo)游培訓(xùn)范文第5篇

游泳社會體育指導(dǎo)專業(yè)人才隊伍的建設(shè)對我國游泳運動的推廣和普及有重要意義。該文從提高我國游泳社會體育指導(dǎo)員專業(yè)素養(yǎng)和工作能力的角度切入,淺析了社會體育指導(dǎo)員的內(nèi)涵,論述了關(guān)于社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)的分類培訓(xùn)理論以及系統(tǒng)培訓(xùn)理論,并在此基礎(chǔ)上提出了優(yōu)化游泳社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)體系的策略建議。

關(guān)鍵詞:

游泳；社會體育指導(dǎo)員；培訓(xùn)；理論；發(fā)展

近年來,游泳運動以其休閑和健身的雙重功能廣受城市民眾的歡迎,然而,相對于民眾對游泳運動的熱情,我國社會在游泳運動領(lǐng)域的軟硬件建設(shè)還比較落后,不能充分滿足人民群眾的游泳運動需求。其一方面體現(xiàn)在城市中的游泳體育場館數(shù)量不足、游泳設(shè)施相對陳舊;另一方面表現(xiàn)在游泳社會體育指導(dǎo)員專業(yè)人才數(shù)量有限,質(zhì)量不高。尤其是后者,嚴重制約了我國游泳運動的普及和民眾游泳運動水平的提高,因此加強對游泳社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)的理論與發(fā)展研究是一個非常有意義的課題。

1我國游泳社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)的相關(guān)理論研究

1.1社會體育指導(dǎo)員的內(nèi)涵

就社會體育指導(dǎo)員的含義而言,我國在不同時期、不同理論專著中的定義表述也不盡相同,其中《社會體育指導(dǎo)員國家職業(yè)標準》將社會體育指導(dǎo)員定義為:在群眾性體育活動中從事體育運動技能傳授、科學(xué)健身指導(dǎo)和組織管理工作的人員。從內(nèi)涵上來講,社會體育指導(dǎo)員一般擔(dān)任的工作包括指導(dǎo)社會體育活動者學(xué)習(xí),組織民眾實施健身、娛樂性體育運動,承擔(dān)部分體育場所的管理和服務(wù)工作。社會體育指導(dǎo)員是我國體育建設(shè)事業(yè)專業(yè)人才隊伍的重要組成部分,對培育我國民眾的終身體育意識、形成體育運動習(xí)慣發(fā)揮著十分積極的作用。我國社會體育指導(dǎo)員職業(yè)資格由初級、中級、高級以及指導(dǎo)師4個層級組成。游泳社會體育指導(dǎo)員則是專指在游泳運動領(lǐng)域的社會體育指導(dǎo)員。

1.2社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)理論

1.2.1分類培訓(xùn)理論

分類培訓(xùn)是指先按照一定的標準將社會體育指導(dǎo)員劃分為不同類別,再針對不同類別進行專門培訓(xùn)的方法。比如根據(jù)工作性質(zhì),社會體育指導(dǎo)員可分為全職型和非全職型兩類。在這兩大類之中,又可以根據(jù)分工、職能、專業(yè)等方面的不同劃分為更多類型,其中游泳社會體育指導(dǎo)員就是其中的一個細分類型。分類培訓(xùn)理論認為對于社會體育指導(dǎo)員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其發(fā)展方向、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)的差異進行差別化培訓(xùn),以增強培訓(xùn)工作的針對性,提高培訓(xùn)效率。就游泳社會體育指導(dǎo)員而言,對于全職型人員應(yīng)當(dāng)側(cè)重于專業(yè)運動知識和技能的培訓(xùn),同時適當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)人際交往能力和溝通能力,而對于非全職型游泳社會體育指導(dǎo)員的培訓(xùn),則應(yīng)當(dāng)以教授基本游泳運動知識,訓(xùn)練常用游泳技能為主。

1.2.2系統(tǒng)培訓(xùn)理論

系統(tǒng)培訓(xùn)理論是基于對社會體育指導(dǎo)員工作的復(fù)雜性建立起來的培訓(xùn)理論,由于社會體育指導(dǎo)員在工作中涉及到專業(yè)技能、組織管理、人際關(guān)系、語言表達、教學(xué)訓(xùn)練等多方面的學(xué)科和知識,因此對于社會體育指導(dǎo)員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)具有高度的系統(tǒng)性,要幫助其形成完整的知識結(jié)構(gòu),從而出色地勝任在不同條件和場所的工作。在具體的培訓(xùn)內(nèi)容上,社會體育指導(dǎo)員除了具備專業(yè)的運動理論知識和實踐技能以外,還應(yīng)具備良好的道德情操、較強的心理素質(zhì)、廣博的心理學(xué)知識、一定的創(chuàng)新思維和良好的人際交往溝通能力。由于游泳運動相較于一般性的體育運動而言具有更大的危險性,因此對于游泳社會體育指導(dǎo)員的培訓(xùn),在上述普適性的系統(tǒng)培訓(xùn)基礎(chǔ)上,尤其應(yīng)注重游泳安全意識的培養(yǎng)和游泳救生能力的訓(xùn)練,還應(yīng)進行常規(guī)性急救知識和能力的教授。

2我國游泳社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)的發(fā)展策略

2.1分類指導(dǎo),針對化培訓(xùn)

與西方發(fā)達國家相比,我國的社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)體系在類別劃分方面還比較落后,因此在培訓(xùn)的體系性方面還存在明顯不足。要提高我國的社會體育指導(dǎo)員人才隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和整體素質(zhì),就需要以更加科學(xué)、精細的類別,進行針對性培訓(xùn)。游泳運動作為一項大眾化的體育運動,在不同地區(qū)、不同年齡段、不同運動場所的條件下都有著不同的社會體育指導(dǎo)需求,那么在建立游泳社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)體系的時候,就可以根據(jù)其個體發(fā)展方向以及崗位的實際需求制定差別化的培訓(xùn)流程和培訓(xùn)內(nèi)容。如根據(jù)游泳運動人群的年齡特征,將游泳社會體育指導(dǎo)員分為青少年體育指導(dǎo)員、中老年人體育指導(dǎo)員;根據(jù)游泳運動人群從業(yè)特征,將游泳社會體育指導(dǎo)員分為職工體育指導(dǎo)員、競技體育指導(dǎo)員;根據(jù)游泳運動功能的不同,游泳社會體育指導(dǎo)員分為休閑娛樂體育指導(dǎo)員、醫(yī)療康復(fù)體育指導(dǎo)員,等等。

2.2建立完善的培訓(xùn)體系

現(xiàn)階段我國的游泳社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)體系還處于碎片化、片面化的狀態(tài),在培訓(xùn)的整體性、系統(tǒng)性方面亟需提高完善。第一,要建立游泳社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)的課程體系,完善培訓(xùn)專業(yè)結(jié)構(gòu)。不僅要做好游泳社會體育指導(dǎo)員工作規(guī)范、基本知識、組織管理、健身指導(dǎo)方面的培訓(xùn),更要合理、全面地設(shè)置游泳運動的專業(yè)課程和教學(xué)內(nèi)容;第二,要建立多層次、立體化的游泳社會體育指導(dǎo)員人才培訓(xùn)組織體系,完善培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)。一方面要深耕政府、學(xué)校所舉辦的培訓(xùn)班以及資格認證體系,將各項政策措施落到實處;另一方面政府應(yīng)發(fā)揮政策制定和資源調(diào)配的功能,鼓勵社會力量投入游泳社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作。

2.3做好再培訓(xùn)

隨著科學(xué)技術(shù)對社會生產(chǎn)和人們生活的影響越來越廣泛和深入,社會經(jīng)濟、文化形態(tài)和民眾的生活方式的變化也更為頻繁,在這樣的時代條件下,要始終保持游泳社會體育指導(dǎo)員專業(yè)人才群體能夠出色地完成使命,就必須與時俱進,不斷更新該群體的思想理念和知識結(jié)構(gòu),用現(xiàn)代化的運動理念和知識技能服務(wù)于廣大民眾。首先,在資格認定方面,要從制度上為游泳社會體育指導(dǎo)員的資格認證設(shè)定有效期,在資格認證到期以后必須重新考核才能再次獲得相應(yīng)資格,這樣就能促使其不斷學(xué)習(xí)新知;其次,應(yīng)定期舉辦區(qū)域性的游泳社會體育指導(dǎo)員集中培訓(xùn)會以及經(jīng)驗交流會,促進不同崗位、不同場館的社會指導(dǎo)員相互交流,實現(xiàn)整體提高,共同進步。

2.4完善考核評估機制

考核評估指標體系和評估機制是做好游泳社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作中的重要一環(huán),其內(nèi)容和結(jié)果對游泳社會體育指導(dǎo)員的學(xué)習(xí)和工作都起著非常直接的引導(dǎo)作用,只有建立起了科學(xué)合理的考核評估機制,才能保證游泳社會體育指導(dǎo)員群體的持續(xù)成長。一方面,要建立游泳社會體育指導(dǎo)員考試題庫,用于考核其理論知識的掌握程度,題庫要根據(jù)游泳運動的研究和發(fā)展情況不斷更新;另一方面,要制定完善、系統(tǒng)的指標考核游泳社會體育指導(dǎo)員的實際工作表現(xiàn),如在評定人員構(gòu)成上,應(yīng)包括領(lǐng)導(dǎo)評定、自評、同事評定以及民眾反饋等多個方面,在評定內(nèi)容方面,應(yīng)包括專業(yè)水平、教學(xué)技巧、溝通能力、工作態(tài)度等,總之,通過完善的考核評估機制和系統(tǒng)的評估指標全面反映游泳社會體育指導(dǎo)員的實際水平和培訓(xùn)成果。

3結(jié)語

現(xiàn)代社會,人們越來越注重身體健康,對各項體育運動和各類建設(shè)活動都有了遠超以往的熱情,我國對社會體育指導(dǎo)員的需求也迅速擴大。然而,當(dāng)前我國在社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)方面不論是研究成果還是實踐經(jīng)驗都比較缺乏,這已經(jīng)成為制約我國體育事業(yè)發(fā)展的因素之一。只有在分類培訓(xùn)理論與系統(tǒng)培訓(xùn)理論的指導(dǎo)下,實現(xiàn)針對化培訓(xùn)、建立完善的培訓(xùn)體系,做好再培訓(xùn)、完善考核評估機制,才能切實提高社會體育指導(dǎo)員群體的專業(yè)素養(yǎng)。

作者：唐桂萍 孫巍 單位：沈陽體育學(xué)院 濰坊市體育中心

參考文獻

[1]張佳.湖南省旅游社會體育指導(dǎo)員職業(yè)能力的分析研究[D].湖南師范大學(xué),2012.