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商務(wù)旅行范文第1篇

“超輕便”、高移動性是HP Compaq nc2400最大的特色，也滲透于每個細節(jié)之中。窄邊框設(shè)計，在確保可視面積的前提下，整體尺寸比同類12寸寬屏筆記本小了不少。內(nèi)置光驅(qū)設(shè)計，也讓nc2400從超輕薄筆記本陣營中脫穎而出。從使用角度，無論是大容量數(shù)據(jù)存儲交換，還是播放DVD影碟，都離不開光驅(qū)。因此，nc2400可根據(jù)用戶需求，提供了9毫米DVD+/-RW、Combo和DVD-ROM等不同內(nèi)置光驅(qū)供選配。

在續(xù)航能力上，nc2400提供配備3芯、6芯雙電池，并有9芯電池可供選擇，其中3芯和6芯支持惠普快速充電技術(shù)，在90分鐘內(nèi)將筆記本的電量充到90%。而9芯大容量電池則可實現(xiàn)達10小時的超長續(xù)航時間，滿足商務(wù)用戶的全天候辦公使用。

此外，nc2400還為商務(wù)用戶提供了內(nèi)外兼修的全方位安全防護。除了鎂合金外殼提供物理上的安全性之外，它還擁有獨特的HP 3D移動數(shù)據(jù)保護系統(tǒng)，充分保證移動中應(yīng)用機器時候的平穩(wěn)與安全。這個系統(tǒng)隨時監(jiān)測電腦動態(tài)，在電腦發(fā)生不正常瞬間移動時及時通知系統(tǒng)軟件，并向硬盤發(fā)出命令，在不安全的情況下可以臨時關(guān)閉硬盤，從而在發(fā)生碰撞時確保數(shù)據(jù)安全。而標(biāo)配的生物指紋傳感器，以及可選智能卡安全技術(shù)，給用戶系統(tǒng)安全性提供了雙重保護。

瞄準(zhǔn)中小企業(yè)信息化

圓明MT100 140是方正科技針對中小企業(yè)的特點和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求量身定做的服務(wù)器一款服務(wù)器，可以擔(dān)當(dāng)文件、電子郵件、Web以及中小型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用。

這款產(chǎn)品是方正推出的4款基于英特爾Bensley平臺的雙核服務(wù)器之一，同期的還有2款通用塔式產(chǎn)品MT200 2200和MT300 2400，一款機架式產(chǎn)品MR200 2400。系列新產(chǎn)品采用了諸多最新的平臺技術(shù)：雙核處理器、FBDIMM、SAS硬盤；同時，為了用戶更加方便的管理服務(wù)器，圓明服務(wù)器繼續(xù)完善了RME管理方案。

新品速遞

LG L1752S顯示器

“薄”擊時尚設(shè)計

日前，LG電子在“超窄王”LX50系列的基礎(chǔ)上，推出了時尚超薄設(shè)計的L1752S新品。

LG L1752S采用超窄邊框設(shè)計，邊框?qū)挾葍H為1cm，機身均勻厚度則僅為24mm；電源、接口、散熱器等裝置則集中設(shè)計于背部中央，使液晶背部更加簡潔。底座設(shè)計上，L1752S采用的是橢圓形底座和流線型斜滑面。

在顯示性能上，這款產(chǎn)品具有1400：1的超高對比度，300流明亮度和8ms響應(yīng)時間,以及160/160的可視角度。值得一提的是，這款產(chǎn)品還內(nèi)植了LG獨有的“f-Engine復(fù)真芯片”，能夠針對亮度、對比度、色彩等進行綜合調(diào)整。

普印力行矩陣打印機

每分鐘打200行

普印力日前在中國和韓國市場推出了每分鐘打印200行的新打印機產(chǎn)品系列P7002H和 P7202H，該系列的推出擴展了P7000行打產(chǎn)品，將P7000H產(chǎn)品系列擴展到了低速產(chǎn)品，為供應(yīng)鏈和后臺辦公人員提供了一個相比傳統(tǒng)針打更可靠、更節(jié)省成本的全新選擇。

該系列打印機能更好地適應(yīng)亞洲文字的復(fù)雜性，能更精確地分辨出文字形狀的細微差別。對比傳統(tǒng)高速針打，P7002H具有競爭力的價格，同時運行成本低廉，而且更適用于大量集中打印任務(wù)。

夏新T515筆記本

轉(zhuǎn)軸曲線一體化設(shè)計

商務(wù)旅行范文第2篇

學(xué)歷

1962―1966年 國立里昂獸醫(yī)大學(xué)

1984―1986年 法國國立行政管理學(xué)院

工作經(jīng)歷：

1968―1983年在孚爾省克塞蒂尼市自由行醫(yī)

1986―1990年國際經(jīng)濟事物司派阿拉伯半島摩洛哥和伊朗地理特派員

1990―1992年法國駐中華人民共和國大使館科學(xué)與技術(shù)參贊

1992―1997年任裝備運輸和住房部經(jīng)濟和國際事物庶務(wù)司國際活動副司長

1999―2002年法國旅游副局長

當(dāng)選經(jīng)歷：

1973―1989年孚爾省克塞蒂尼市市長

1979―1985年孚爾省第一副議長

獲獎

1997年獲法國榮譽勛章

1980年獲農(nóng)業(yè)騎士勛章

在第七界科博會的商務(wù)旅游峰會上北京旅游局長溫子吉，朝陽區(qū)區(qū)長束為在會上作了精彩的演講，引人注目的是：法國的旅游參贊畢韜先生用優(yōu)美的法語在會上介紹了方興未艾的法國的商務(wù)旅行引起了廣泛的關(guān)注。會后我們在畢韜先生充滿濃郁法蘭西情調(diào)的辦公室內(nèi)采訪了他。

記者：中國人對法國的時裝、藝術(shù)有一定的了解并非常欣賞， 對法國的風(fēng)景名勝也很向往,最近，您在科博會上推出了中國鮮為人知的法國的商務(wù)考察旅游，您能向我們讀者簡單的介紹一下嗎？

畢韜：商務(wù)旅行可分成四個領(lǐng)域：

1、大會和企業(yè)大會

2、集市和展覽會

3、模擬會議、企業(yè)會議和研討會

4、個人商務(wù)旅行

商務(wù)旅行與普通旅游不同，它的對象一般是合資企業(yè)的老板、企業(yè)中層管理人員，還有一些中小企業(yè)的老板或準(zhǔn)備到國外去發(fā)展的有志之士。

記者：法國的商務(wù)旅游對中國有何吸引力？

畢韜：法國的接待機構(gòu)名列前茅，法國大約有2000個相關(guān)的機構(gòu)組織，在法國可以列舉的機構(gòu)有：120個會務(wù)中心（其中有95個會議大廈，總體接待能力達到127，000個座位，其中有15個會議大廈可以容納4000人，這樣的機構(gòu)在大城市，例如：巴黎、斯特拉斯堡、尼斯和里昂）。同時法國還擁有一流的大會設(shè)備，占整個歐洲大會設(shè)備的36%。奧地利有32個這樣的會務(wù)中心，85，000個座位，英國有4個會務(wù)中心，79，000個座位。法國占整個世界市場的6.88%，位居世界第二僅次于美國。

我們還有優(yōu)良的酒店服務(wù)業(yè)：

法國大約有1，500家酒店能夠提供商務(wù)服務(wù)。這些旅店的設(shè)施非常齊備，令你有賓至如歸的感覺，因而也提高了會議的效率。因此專業(yè)化酒店數(shù)目增加很快，這是與旅游的多樣性分不開的。

另外我們還有很具規(guī)模的展覽公園

整個法國共有1，586，878平方米的展覽面積。法國在這方面的優(yōu)勢也是很明顯的。法國有2個展覽面積超過20000平方米的展覽機構(gòu)。他們是：法國巴黎展覽中心的北韋爾潘德展覽中心。

在2002年，法國舉辦了206場專業(yè)沙龍（專業(yè)的和面向大眾的研討會），總共吸引了7，6000，000個參觀者。在國際會議組織方面巴黎仍然位居首位，法國大展覽公園的使用率要高于德國展覽公司的使用率，但是就國際沙龍來說，德國占有40%的市場份額，而法國只有20%。

記者：法國的商務(wù)旅游主要集中在那些地區(qū)？

畢韜：法國的三個大區(qū)就占據(jù)了法國旅游供應(yīng)市場40%的份額，他們是巴黎大區(qū)（占供應(yīng)市場的20%）、羅納河-――阿爾卑斯山省、普羅旺斯――阿爾卑斯山――藍色海岸省?，F(xiàn)在我分別介紹一下：

1．巴黎大區(qū)概況

2002年底，地區(qū)旅游觀察者組織在巴黎大區(qū)建立了一個商務(wù)旅游競爭監(jiān)督機構(gòu)（巴黎/馬塞羅納/倫敦/柏林），這個機構(gòu)給我們提供了以下數(shù)據(jù)（2001年）：

巴黎擁有良好的接待基礎(chǔ)設(shè)施，有高度發(fā)達的旅店公園（78，738個房間），明顯高于其他三個競爭城市，但是同倫敦相比巴黎還需要加強對高檔設(shè)施的建設(shè)。

另外一個決定因素是巴黎大區(qū)位于歐洲的中心，具有重要的地理優(yōu)勢，它有四通八達的鐵路網(wǎng)絡(luò)（TGV高速列車）和航空網(wǎng)絡(luò)，機場的客流量達71，500，000人次，在歐洲位于第二位在倫敦（111，000，000）之后，但是我們需要進一步改善交通網(wǎng)絡(luò)與展覽公園的連接。

在巴黎有229個國際大會組織，保持著的歐洲領(lǐng)先的地位。在巴黎召開的大會占法國國內(nèi)召開的40%。法國國內(nèi)的競爭也進一步加劇，從1992年到2001年巴黎大區(qū)占據(jù)的市場份額下降了13個百分點。

巴黎大區(qū)還有11個展覽中心（倫敦有6個，馬塞羅納和柏林都是2個），共有630，000平方米的商務(wù)展覽面積。在2001年，在11個展覽中心組織了398場研討會，其中有226場是專業(yè)研討會，有95，000個公司參加（24%的外國公司），吸引了8，900，000個參觀者（7%的外國者）。

具最新統(tǒng)計商務(wù)旅行占巴黎大區(qū)酒店入住率40%的份額，占整個巴黎大區(qū)旅游總營業(yè)額的25%-33%。

記者：法國商務(wù)旅游對中國的市場有何設(shè)計與期望？

畢韜：中國是很特殊的市場，中國有很多人有能力到歐洲考察，但目的地還是比較遠，其中很多人也許一生就去一次，他們都想在很短的時間內(nèi)看到更多的東西，一次去幾個國家。隨著旅游市場的進一步成熟，觀光考察的方式發(fā)生了變化，現(xiàn)在的商務(wù)旅游一般是一個國家，一個國家的觀光和游覽 ，做深度考察，我們會讓客人到了法國之后感到象到自己家一樣自由和輕松，我們會按照客人的要求制定考察路線，同時安排一些觀光項目，以便客人在考察的同時享受到美麗的風(fēng)光 ，栓住客人的腳步，使他們來了一次之后，想再來多次，我們歡迎他們到法國來辦展會和研討會，更歡迎他們到法國投資辦企業(yè)。

記者：法國有針對中小企業(yè)業(yè)主的商務(wù)旅游項目嗎？

畢韜：現(xiàn)在只有一些簡單的針對中小企業(yè)業(yè)主的商務(wù)旅游項目，如帶他們各地去看看，參觀一些當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。了解一下風(fēng)土人情，這對他們了解法國、投資法國很有益處。

我們計劃在近一兩年內(nèi)制定更全面的商務(wù)考察服務(wù)計劃使不同的階層都能享受到我們的服務(wù)。如果你想考察高爾夫球場您完全可以從北到南一路打高爾夫球過去。如果您是想考察法國的海濱浴場，您可以沿著蒙地卡羅、嘎那、尼斯等海邊沿路體驗，如果您想考察法國鄉(xiāng)間別墅和休閑環(huán)境，那兒也有法國中部的山區(qū)供您在那兒平靜地考慮和選擇。我認為只要您在法國呆上一段時間后，您就會喜歡上那兒，會找到您有興趣的投資項目。

商務(wù)旅行范文第3篇

酒店亮點

沈建春/晉江佰翔世紀(jì)酒店總經(jīng)理

佰翔世紀(jì)酒店的定位是為來晉江的商務(wù)人士提供專業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的花園式的商務(wù)酒店服務(wù)，為了提供商務(wù)人士的核心需求，我們在居住、餐飲、休閑、出行等方面都做到貼心的星級服務(wù)，像房間的舒適度、安靜度也是我們特別營造的細節(jié)內(nèi)容。晉江不僅是商務(wù)人士聚集的地方，同時也是眾多東南亞閩南華僑的故里，我們在做好商務(wù)酒店服務(wù)外，也著重在酒店植入閩南主題的各種元素開發(fā)，旨在讓商務(wù)人士可以順道體驗閩南文化，更是讓返回故里的華僑旅客體會到豐富的閩南鄉(xiāng)情。

1閩南主題特色服務(wù)

酒店在飲餐方面，為下榻旅客提供各式閩南風(fēng)味小吃與閩南菜肴，旅客不用出酒店也能一窺當(dāng)?shù)刎S富的美食文化；在配套在地體驗方面，酒店通過實地勘察，精心策劃推出輕松玩轉(zhuǎn)閩南文化的主題路線，旅客可通過向酒店預(yù)約路線專車展開閩南建筑、閩南寺廟等主題的特色小旅行。

2星級城市值機服務(wù)

晉江/廈門高崎機場服務(wù)與酒店服務(wù)無縫隙鏈接，提供航班信息查詢、機場接駁、自助值機、獨享VIP通道等特色服務(wù)，在酒店實現(xiàn)輕松候機。

發(fā)現(xiàn)閩南市井美學(xué)

酒店雖然位在晉江市核心商業(yè)區(qū)塊，然而有著酒店內(nèi)后花園的隔離緩沖地帶，一覺醒來很難想象此時正身處繁華鬧市。吃過酒店精致的早餐后，精神滿滿地坐上酒店出行專車，不用花太長的路上時間，即可到達目的地。從酒店出發(fā)，其實不到十幾分鐘的車程，便有草庵、五店市等多處景點可輕松走訪，而這些景點也逐一改變我們平時對晉江這座商業(yè)城市的核板印象，反而使我們對它的歷史人文底蘊產(chǎn)生濃厚的興趣。晉江作為閩南文化核心區(qū)的重要一部分，歷史上受益于泉州文化與商業(yè)的發(fā)達，在、建筑風(fēng)貌、商業(yè)往來、對外文化交流等方面都有其歷史的積淀。特別是閩南人長久不衰的宗族文化、海洋商業(yè)文化，在玩轉(zhuǎn)閩南建筑中都可以親身感受到，如各類保存良好的姓氏宗祠紅磚建筑不乏莊嚴(yán)，各種石雕木雕令人嘆為觀止；而大量分散于周邊村落的番仔厝便是下南洋的返鄉(xiāng)華僑所建造，他們將南洋建筑元素融入傳統(tǒng)閩南建筑，從而打造出獨特的建筑形制，讓閩南傳統(tǒng)鄉(xiāng)村聚落也洋溢出南洋氣派。除了建筑，各個香火鼎盛的寺廟，也是探訪晉江不可錯過的重要所在，從佛教、道教到閩南民間信仰，從伊斯蘭教甚至是摩尼教，各種宗教在這里匯聚，并且融合并存，展現(xiàn)出閩南包容的一面。出于輕松不負擔(dān)的考量，酒店在實地勘察后主要梳理出閩南紅磚厝與閩南寺廟兩個主題的2天1夜的閩南小旅行，所選景點在精不在多，旅客只要從酒店出發(fā)即可在旅行中體味到閩南的市井美學(xué)與文化要素。

輕松走訪五店市，探看閩南建筑別墅在細節(jié)處滲透著南洋風(fēng)格，而顏色艷麗的剪瓷總是一下就奪人眼球。

推薦線路

2天1夜

閩南小旅行

DAY 1 蔡氏古民居―五店市傳統(tǒng)街區(qū)

上午：早上在酒店享用精致早餐后，從酒店出發(fā)前往南安漳里村“蔡氏古民居”，探看清代閩南民居建筑群，走入原生態(tài)的傳統(tǒng)閩南古厝生活。中午返回酒店品嘗美味自助餐；

下午：漫步五店市傳統(tǒng)街區(qū)，體驗閩南人的市井美學(xué)；到莊氏家廟、蔡氏家廟感受宗祠建筑之美；到古厝里的風(fēng)雅頌書局、咖啡館體驗藝文下午茶；觀賞宛然別墅、蔡德練宅番仔樓；走進非遺館、晉江古建筑構(gòu)建展，深度了解閩南文化的內(nèi)涵底蘊。晚上到老晉江美食城品嘗風(fēng)味小吃，到南音會館聽一場南音呤唱。

DAY 2 草庵寺 - 龍山寺 - 安平橋

上午：從酒店出發(fā)，專車抵達華表山，走進千年草庵寺，近距離觀賞摩尼光佛摩崖造像，欣賞弘一法師柱聯(lián)，觀看摩尼教摩崖石刻；

下午：造訪安海千年古剎龍山寺，看千手千眼觀音造像，賞透雕龍柱；到三里街一嘗土筍凍、菜@、桔紅糕、肉餡捆蹄；在安平橋生態(tài)文化公園，踏訪千年梁式古石橋──安平橋，暢享海灣石橋古情調(diào)。

住宿推薦：晉江佰翔世紀(jì)酒店

商務(wù)旅行范文第4篇

關(guān)鍵詞：旅游移動電子商務(wù)；個性化服務(wù)；游客需求

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-148X（2017）02-0166-06

移動電子商務(wù)和旅游業(yè)是推動經(jīng)濟增長的新興產(chǎn)業(yè)，旅游移動電子商務(wù)的發(fā)展解決了游客在旅行途中所產(chǎn)生的諸如更改旅游線路、訂房、訂車等許多商務(wù)需求。通過構(gòu)建影響旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)各項因素的概念模型，本文分析了旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)的各種因素，設(shè)計了個性化服務(wù)的基本流程，并根據(jù)個性化服務(wù)的特點設(shè)計了旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)的主要內(nèi)容，提出了旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)的實施路徑，以期為旅游移動電子商務(wù)的發(fā)展提供指導(dǎo)。

一、旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)的涵義

旅游移動電子商務(wù)是游客利用移動終端設(shè)備，采用某種支付手段與移動旅游服務(wù)提供者進行交易的活動。旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)是旅游移動電子商務(wù)服務(wù)的提供商根據(jù)游客的年齡、身份和職業(yè)等個人特點和個人需求，為游客提供針對性的旅游服務(wù)。在這種服務(wù)模式下，游客不再只提意見和要求，而是作為參與者而與服務(wù)提供商一起按照需求開發(fā)個性化的旅游服務(wù)。個性化服務(wù)主要是針對不同的游客提供不同服務(wù)策略和服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)，相對于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)而言，個性化服務(wù)源于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，又高于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它在提高模仿難度、提高游客忠誠度、保持長久良好的顧客關(guān)系等方面具有明顯優(yōu)勢。

個性化服務(wù)是面向問題、面向?qū)ο蟮囊杂慰托枨鬄楹诵牡闹鲃臃?wù)，個性化服務(wù)的提供者與游客在服務(wù)過程中是互動的，雙方具有對應(yīng)性的關(guān)系，表1從不同維度對個性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進行了比較，個性化服務(wù)具有如下特征：（1）服務(wù)內(nèi)容針對性強，能夠為游客提供符合其需求的信息；（2）服務(wù)形式多樣化，游客可以根據(jù)自身情況指定服務(wù)內(nèi)容和接收時間；（3）服務(wù)具有主動性與時效性。

二、旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)的概念模型

旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站開展個性化服務(wù)的目的在于最大限度地滿足游客需求，提升旅游企業(yè)市場競爭力。對個性化服務(wù)效果進行評價是促使旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站完善個性化服務(wù)的有效方式。游客使用旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)時，對個性化服務(wù)的感知決定了游客的滿意度，游客的滿意度體現(xiàn)了個性化服務(wù)的效果。因此，要對旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)的效果進行評價，就要從游客對服務(wù)的感知和游客滿意度入手。

對于游客而言，其感知旅游移動電子商務(wù)的維度包括網(wǎng)站界面、信息質(zhì)量、互動性、便利性、個性化。 本文選取影響個性化服務(wù)各項因素的依據(jù)源于對旅游移動電子商務(wù)游客感知維度的分析，并將游客感知維度細化為構(gòu)建個性化服務(wù)的指標(biāo)體系。游客感知是游客在使用產(chǎn)品或享用服務(wù)時產(chǎn)生的主觀感受，游客感知的質(zhì)量因個體需求、喜好或認知等方面的差異而有所不同?？茖W(xué)合理地選擇影響旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)效果的各種因素，是正確評價旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)效果的關(guān)鍵，這些因素也是提高旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)水平和效率的著手點。因此，選取指標(biāo)時要秉承系統(tǒng)性、可操作性、科學(xué)性，以及定性與定量相結(jié)合的選取原則。旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站界面的設(shè)計要迎合目標(biāo)群體的喜好和瀏覽習(xí)慣，網(wǎng)站界面的布局要突出主題、主次分明、圖文并茂，界面展現(xiàn)形式應(yīng)與網(wǎng)站主題和整體風(fēng)格相統(tǒng)一。信息需求是潛在游客瀏覽網(wǎng)站的第一需求，旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站的信息質(zhì)量是獲得潛在游客認可的首要因素，信息質(zhì)量包括信息的準(zhǔn)確性、信息的適當(dāng)性以及信息的易讀性等，應(yīng)做到旅游產(chǎn)品更新及時，旅游信息詳實準(zhǔn)確，信息內(nèi)容分類清晰，產(chǎn)品信息和服務(wù)流程介B詳細。

旅游移動電子商務(wù)強調(diào)游客的參與，許多服務(wù)都需游客與旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站進行互動，通過自主的方式來完成?；有詾榫W(wǎng)站提供了隨時隨地與游客直接交流、獲取需求信息與反饋信息的機會。在互動性方面應(yīng)做到對游客的要求進行快速有效地處理，能隨時隨地與客服人員在線溝通，可以通過多種方式進行反饋與分享。另外，在游客能否方便快捷地使用旅游移動電子商務(wù)提供的服務(wù)，反映在信息搜索與交易過程是否方便快捷等方面，網(wǎng)站應(yīng)做到信息檢索方便快捷，提供多種便于聯(lián)系的方式，在線交易操作便捷靈活，目錄導(dǎo)航明確。由于不同游客對旅游移動電子商務(wù)服務(wù)的需求和期望不同，對同一服務(wù)產(chǎn)品的功能偏好以及交互行為也不同，不同游客對服務(wù)過程中個性化的感受性體驗也不同，網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)游客偏好提供相應(yīng)服務(wù)，主要是提供個性化、定制化的服務(wù)，根據(jù)游客所處的地理位置提供相應(yīng)的服務(wù)，主動了解游客需求，關(guān)注游客特殊需要。

綜合上述對于個性化服務(wù)各項指標(biāo)選取的描述，本文建立了5個維度、18個二級指標(biāo)的旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)指標(biāo)體系，如表2所示。為了更好地指導(dǎo)旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站提供個性化服務(wù)，本文將運用層次分析法探究個性化服務(wù)各項指標(biāo)的權(quán)重，以方便旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站了解游客各種感知維度的重要程度，以便更有側(cè)重點地設(shè)計和實施個性化服務(wù)。

1.建立層次結(jié)構(gòu)模型。將決策的目標(biāo)、考慮的因素及決策對象按其相互關(guān)系分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層，繪出的層次結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

2.構(gòu)造判斷矩陣。在確定各層次因素的權(quán)重時采用兩兩相互比較，對比時采用相對尺度，盡可能減少性質(zhì)不同因素相互比較的困難，以提高準(zhǔn)確度。為了使矩陣中各要素的重要性能夠定量顯示，本文引進了矩陣判斷標(biāo)度（1-9標(biāo)度法，如表3所示），并邀請10位經(jīng)常使用旅游移動電子商務(wù)的游客為評價指標(biāo)打分，取平均分建立判斷矩陣，目標(biāo)層A所屬的一級指標(biāo)B1、B2、B3、B4、B5的判斷矩陣為MA，一級指標(biāo)B4所屬的二級指標(biāo)C41、C42的判斷矩陣為MB4，且其值分別為：

（3）計算矩陣B每一行元素的平均值。計算得到WA，WA即為所求權(quán)重向量，即各相關(guān)同級指標(biāo)對于其所屬上一級指標(biāo)的權(quán)重，一級指標(biāo)B1、B2、B3、B4、B5對于目標(biāo)A的權(quán)重向量WA為：

4.進行一致性檢驗。由于判斷矩陣是通過同級指標(biāo)兩兩比較得到的，在這樣的比較中可能得到一些一致性不強的結(jié)論，要完全達到一致性是非常困難的。所以，可以允許在一致性上有一定的偏離。檢驗一級指標(biāo)B1、B2、B3、B4、B5對于目標(biāo)A的權(quán)重的一致性過程如下：

（1）將被檢驗的判斷矩陣乘以其權(quán)重向量，即可得到賦權(quán)向量：

5.計算一致性比率CR：

RI是隨機一致性指標(biāo)，如表4所示。

一般認為當(dāng)CR便利性>互動性>經(jīng)濟性>個性化。因此，旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站在實施個性化服務(wù)時要確保旅游服務(wù)的安全性、便利性、互動性和經(jīng)濟性都能滿足游客要求，在此基礎(chǔ)上充分設(shè)計個性化的旅游服務(wù)，最終才能使游客滿意，并在旅游移動電子商務(wù)競爭中取勝。

三、旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)設(shè)計

（一）個性化服務(wù)流程設(shè)計

旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，旅游移動電子商務(wù)提供的個性化服務(wù)是針對游客的不同喜好和不同需求，為其提供最為滿意的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。從游客對個性化服務(wù)的需求出發(fā)，本文從以下四個方面闡述旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)的基本流程，如圖2所示。

1.游客數(shù)據(jù)收集。由于個性化服務(wù)是為游客量身定制的，游客數(shù)據(jù)收集是個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而收集游客數(shù)據(jù)的目的在于把收集到的數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析和預(yù)測，使旅游企業(yè)更加了解游客需求，進而開發(fā)新游客、保留有價值游客、挽留可能流失游客，并進行增量銷售。目前，游客數(shù)據(jù)收集的方式主要有顯式收集和隱式收集。顯式收集一般要求游客輸入個人信息，收集的數(shù)據(jù)可能會包含一些統(tǒng)計信息，如生日、工作單位以及個人興趣愛好等，這是一種直接的數(shù)據(jù)收集方式，數(shù)據(jù)直接來自于游客，需要游客的參與。隱式收集是通過分析游客的上網(wǎng)數(shù)據(jù)，如瀏覽的網(wǎng)頁、頁面的點擊情況、在網(wǎng)頁上停留的時間等獲得游客的瀏覽興趣。隱式收集是一種間接的數(shù)據(jù)收集方式，不需要游客的主動參與，而是從游客的上網(wǎng)數(shù)據(jù)中分析得到的。

2.游客感知需求分析。旅游移動電子商務(wù)的成功關(guān)鍵在于如何充分考慮游客的需求，并以全新的服務(wù)去滿足游客，如提供有價值的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。當(dāng)代的旅游者不僅僅要滿足于旅途中感官的生理享受，更注重滿足旅途安全、社交和自我實現(xiàn)等方面的需求。

3.個性化信息。分析出游客的感知需求以后，網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)游客需求向游客相應(yīng)的個性化服務(wù)策略和服務(wù)內(nèi)容等信息。根據(jù)游客的信息特征向游客推送個性化的旅游信息，不僅能夠留住苦心經(jīng)營的老游客，而且可以培養(yǎng)新游客的粘度。游客只要進入旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站，商家便可以將不同的個性化旅游信息推送給不同需求的游客，個性化服務(wù)信息的方式可以分為推送式和拉取式。推送式是在游客不與系統(tǒng)進行交互的情況下將個性化服務(wù)信息發(fā)送給游客，服務(wù)提供商將最近更新的服務(wù)信息以摘要的形式發(fā)送給游客，游客可以根據(jù)自己的需求對推送的服務(wù)信息進行篩選。拉取式是服務(wù)提供商直接將個性化服務(wù)信息到網(wǎng)上，游客可以根據(jù)自己的需求在網(wǎng)上查找相應(yīng)的服務(wù)信息。

4.游客反饋。如果游客有意愿反饋服務(wù)信息，這樣的第一手信息將會被保留，并在接下來的個性化服務(wù)過程中加以利用，以豐富游客的個人信息，達到越來越準(zhǔn)確的良性循環(huán)，這是個性化服務(wù)不斷發(fā)展和完善的重要步驟。

（二）個性化服務(wù)內(nèi)容設(shè)計

旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)主要是為游客提供旅游資源的定制服務(wù)，方便游客隨時能查詢自己喜歡的旅游資源；同時，可以根據(jù)游客的定制信息個性化地檢索到能滿足游客需求的旅游產(chǎn)品。另外，還可以為游客推薦他們可能感興趣的信息，提供給游客⒖跡揮慰突鼓馨湊兆約旱南敕ǘㄖ品務(wù)，體驗到專屬的個性化旅游服務(wù)。因此，旅游移動電子商務(wù)的個性化服務(wù)內(nèi)容主要應(yīng)從以下四個方面來設(shè)計：

1.個性化旅游資源的定制。為了給游客提供獲取旅游資源的多渠道，吸引并提高游客的忠誠度和購買旅游產(chǎn)品的欲望，旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站需要提供個性化資源定制服務(wù)。個性化資源定制服務(wù)是根據(jù)游客定制的資源需求推送個性化的旅游資源，包括景點線路、交通、食宿、購物、娛樂等，游客的需求直接決定旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站資源的供給。

2.個性化檢索。個性化檢索服務(wù)是根據(jù)游客的興趣和特點而進行檢索，返回與游客需求相關(guān)的檢索結(jié)果。由于在檢索中考慮了游客的差異，個性化檢索可以提高檢索的效率，還能主動學(xué)習(xí)和記憶游客的興趣、愛好及習(xí)慣。個性化檢索對搜索引擎技術(shù)提出了更高要求，而更快捷、更準(zhǔn)確、更個性化的檢索結(jié)果，以及更廣泛的檢索范圍是個性化搜索的未來發(fā)展趨勢。

3.個性化服務(wù)定制。個性化服務(wù)定制是旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)游客需求，而為其提供的全方位的個性化旅游服務(wù)。游客在個性化服務(wù)定制中可選擇自己需要的服務(wù)，如將自己比較困惑的問題和解決方法匯集在一起生成FAQ（常見問題解答），設(shè)定電子郵件提醒服務(wù)，以便系統(tǒng)自動將有關(guān)信息推送到游客的郵箱中等。另外，個性化服務(wù)定制還可以根據(jù)游客需求，在旅游前、旅游中、旅游后為游客提供全方位的個性化旅游服務(wù)。因此，應(yīng)充分做到以游客為中心，隨時隨地為游客提供滿足其需求的服務(wù)，在提高游客滿意度的同時實現(xiàn)服務(wù)價值的最大化。

4.個性化信息推薦。個性化信息推薦是在不斷分析游客個性化需求的基礎(chǔ)上，實時、主動地為游客提供其所需要的商品或服務(wù)，主要采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)收集游客興趣，將游客區(qū)分為不同的類型，建立游客模型并進行分析，根據(jù)已有游客模型尋找與訪問者相匹配的信息，或者尋找具有相似興趣的游客群，再推薦瀏覽過的信息。另外，為了增加交互性和靈活性，網(wǎng)站應(yīng)允許游客主動提供自己的興趣愛好，并且在篩選模式時優(yōu)先考慮。個性化信息推薦可以減少游客尋找信息的時間，提高瀏覽效率。

（三）個性化服務(wù)的實施路徑

為了游客在旅行途中能夠通過移動終端設(shè)備獲取自己想要獲得的各種旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，需要旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站具備完善的個性化服務(wù)實施路徑，以滿足不同的游客需求。

1.構(gòu)建游客個性化信息檢索系統(tǒng)。個性化信息檢索系統(tǒng)是根據(jù)游客需求而向游客提供相應(yīng)的檢索內(nèi)容，承擔(dān)著將推送內(nèi)容與游客數(shù)據(jù)相匹配，將匹配的內(nèi)容推送給游客的重要任務(wù)。個性化信息檢索系統(tǒng)主要是利用游客的個性化信息來提高檢索的效率，并且能夠跟蹤游客感興趣的旅游信息的變化，從而使游客可以隨時更改旅游方案。

2.構(gòu)建游客個性化信息推薦系統(tǒng)。該系統(tǒng)會在游客瀏覽信息的過程中給予特別的關(guān)注，這種關(guān)注主要在于與游客瀏覽信息有一定相似度的方面收集游客感興趣的信息，并根據(jù)游客興趣偏好主動為游客做出個性化的信息推薦。當(dāng)系統(tǒng)中的旅游資源和游客興趣資料發(fā)生改變時，系統(tǒng)會通過分析游客瀏覽信息的變化，及時對推薦內(nèi)容作出調(diào)整，進而方便為游客提供參考。

3.構(gòu)建在途增值服務(wù)系統(tǒng)。提供在途游客增值服務(wù)的前提是游客已經(jīng)在旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站上建立了自己的旅行計劃，當(dāng)其在旅途中遇到突發(fā)狀況而需要更改旅行計劃時可以隨時通過在途增值服務(wù)系統(tǒng)得到滿足。

4.豐富的界面風(fēng)格。留住老游客、吸引新游客、延長游客瀏覽信息時間的方法是不斷豐富網(wǎng)站界面的設(shè)計，包括允許游客對網(wǎng)站顯示的界面做出選擇，根據(jù)游客偏好提供不同的顯示界面，以使界面更加個性化，在方便游客使用的同時提升了游客的滿意度。

5.創(chuàng)建游客信息反饋與交流平臺。游客信息反饋與交流平臺將旅游感受分享、旅游經(jīng)驗交流、旅游物品交易、自助旅游組團幫助、信息反饋等功能于一體，為游客提供了旅游家園，這對于維護游客關(guān)系、提升游客忠誠度非常重要。

6.采用不同信息策略，提供個性化信息。在旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站，游客可以瀏覽并修改其設(shè)置的或者是系統(tǒng)默認的信息方式，可以按照游客的個性特征顯示信息，如頁面顯示的條數(shù)、鏈接的顏色、顯示內(nèi)容的排列方式或者預(yù)定信息發(fā)送的周期等。

四、結(jié)語

在智慧旅游、旅游移動大發(fā)展的今天，各類旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站層出不窮，各網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，互聯(lián)網(wǎng)時代的馬太效應(yīng)進一步凸顯。因此，各旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站必須按照“小而美”的定位，走個性化、差異化的發(fā)展之路。本文的研究重點在于構(gòu)建旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)的概念模型，提出旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)的各項因素，包括網(wǎng)站界面、信息質(zhì)量、便利性、互動性及個性化，并根據(jù)概念模型對旅游移動電子商務(wù)個性化服務(wù)的內(nèi)容、流程和實施路徑進行設(shè)計；在技術(shù)上主要采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以實現(xiàn)對游客興趣的收集和分析，根據(jù)建立的游客模型為游客推薦其感興趣的信息，從而實現(xiàn)個性化服務(wù)。但是，游客興趣的動態(tài)性促使網(wǎng)站內(nèi)容需要實時更新，游客模型也需要及時更新，這個問題很值得旅游移動電子商務(wù)領(lǐng)域進一步研究。

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Scheme Design of Personalized Service of Tourism Mobile E-commerce

GAO Jing， ZHONG Ruo-nan， WU Hong

（School of Management， Harbin University of Science and Technology， Harbin 150001，China）

商務(wù)旅行范文第5篇

旅游/電子商務(wù)/旅行社/發(fā)展策略

旅游電子商務(wù)主要是指，在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中旅游企業(yè)在經(jīng)營的過程中通過電腦以及現(xiàn)代化的通訊形式進行信息的查詢，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)之上通過網(wǎng)絡(luò)形式進行信息內(nèi)容的查詢，從而在根本意義上滿足旅游行業(yè)的基本發(fā)展需求。因此，在現(xiàn)階段旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，要實現(xiàn)優(yōu)化的旅游行業(yè)的經(jīng)營模式，就應(yīng)該在一定意義上改變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，實現(xiàn)信息化的資源服務(wù)模式，從而通過電子商務(wù)技術(shù)形式的應(yīng)用，為我國旅游行業(yè)的發(fā)展提供充分的保證。

一、旅游行業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中的基本現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)化的管理系統(tǒng)不健全

在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，通過網(wǎng)絡(luò)化市場環(huán)境的營造，可以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)化的信息技術(shù)形式。但是，在市場模式的建立過程中，不應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)化的主要管理內(nèi)容放在資料的更新過程中，而是應(yīng)該將更多的精力放在產(chǎn)品的選擇過程中，從而為整個旅游的消費提供良好的消費環(huán)境，通過基本消費模式的建立可以充分的協(xié)調(diào)好消費者與供應(yīng)商之間的基本需求，同時建立自動化的信息更新模式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化信息處理。

（二）旅行社的信息咨詢系統(tǒng)受到了一定的限制

旅行社在發(fā)展的過程中其咨詢的服務(wù)形式是較為重要的組成部分，通過信息咨詢服務(wù)模式的建立，可以充分的體現(xiàn)出旅行社的基本特點。對于旅行人員而言，在旅途的選擇過程中并沒有充分的了解整個狀況，因此，對于相關(guān)信息的咨詢就應(yīng)該尋求旅行社的咨詢服務(wù)臺。而隨著我國網(wǎng)絡(luò)化信息模式的逐漸發(fā)展，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)的形式收集目的地的相關(guān)信息，通過圖片信息的展示可以更全面的了解旅游地的基本信息。但是就現(xiàn)階段旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀而言，在信息咨詢的過程中并沒有建立優(yōu)化的系統(tǒng)模式，人們在信息收集的過程中不能全面性的得到信息中的基本內(nèi)容。因此，在現(xiàn)階段的發(fā)展過程中，旅行社應(yīng)該建立多樣化的信息咨詢模式，從而為人們提供更多有利性的制度服務(wù)模式。

二、旅游電子商務(wù)沖擊下旅行社的發(fā)展策略

（一）建立多樣化的網(wǎng)絡(luò)分銷服務(wù)模式

對于現(xiàn)階段我國旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，旅行社的技術(shù)信息處理模式相對較為落后，很多信息技術(shù)的處理能力與國外的旅行社存在著一定的差異性，因此，在整個信息化的發(fā)展過程中應(yīng)該充分的運用電子商務(wù)的信息處理模式，從而為我國旅游行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中要充分的利用分銷渠道進行旅游產(chǎn)品的銷售，通過電子商務(wù)系統(tǒng)提高產(chǎn)品的知名度，使更多的人認識到網(wǎng)絡(luò)營銷模式的重要意義。而在這個過程中，旅行社中的相關(guān)人員就應(yīng)該對旅游人員的喜好進行網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)品分銷模式，優(yōu)化原有的銷售渠道，從而在根本意義上促進旅行社的經(jīng)濟化發(fā)展。

（二）建立個性化的產(chǎn)品資源模式

在旅行社的建立過程中，要充分的與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容相結(jié)合，其主要的目的就是為了滿足個性化的市場需求，從而優(yōu)化市場的基本需求，這種市場模式的發(fā)展需求也正是旅游社發(fā)展的最終目的。因此，在我國社會主義市場經(jīng)濟的逐漸發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)站模式的建立要充分的考慮到旅游場所的基本情況，通過網(wǎng)站模式的建立要建立討論論壇以及聊天室，從而使旅行人員可以在信息收集的過程中充分的了解當(dāng)?shù)匦畔?，充分的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化電子信息在旅游社中的作用。所以，在我國旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，應(yīng)該建立健全的信息指導(dǎo)系統(tǒng)，從而使旅游者在選擇信息的過程中可以實現(xiàn)個性化的旅游需求，也在一定程度上節(jié)省了消費資金。

（三）建立完善性的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立過程中，要想實現(xiàn)電子商務(wù)信息系統(tǒng)的優(yōu)化性，經(jīng)過實現(xiàn)以下兩個方面：首先，在旅游社的建立過程中要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立，在普及信息網(wǎng)點的過程中，應(yīng)該針對不同的性質(zhì)進行企業(yè)的特點分析，從而實現(xiàn)以營銷為目的信息化處理形式，而在整個過程中，應(yīng)該建立優(yōu)化的信息服務(wù)系統(tǒng)，及時的進行旅游咨詢的網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品直銷。因此，在網(wǎng)站建立的過程中，要強調(diào)完整性信息的規(guī)劃及建立。通過搜索引擎的注冊、網(wǎng)絡(luò)廣告的引進以及信息內(nèi)容的等內(nèi)容實現(xiàn)網(wǎng)站的推廣，建立并在一定程度上擴大網(wǎng)絡(luò)的信息收集。通過這種模式的建立可以優(yōu)化用戶以及旅游者之間的關(guān)系，增強顧客與旅行社之間的交流，提升兩者之間的信任度，為網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)信息的發(fā)展提供充分的保證。

三、結(jié)束語

總而言之，在旅行社的經(jīng)濟化發(fā)展過程中，要想通過電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟化的發(fā)展，就應(yīng)該在根本意義上改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，建立網(wǎng)絡(luò)化的信息處理系統(tǒng)。而在整個過程中要充分的了解人們的心理需求，提供個性化的服務(wù)模式，完善網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)模式，從而在一定程度上為我國旅游行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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