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創(chuàng)建文明單位的建議范文第1篇

一、肯定成績,正視不足,正確估價當前創(chuàng)建工作形勢

全市創(chuàng)建全省文明城市工作會議到現在已經兩個多月了。在這段時間里，我們的創(chuàng)建工作和全市其他重點工作同樣受到了地震災害的影響，我市的個別縣（區(qū)）受災還比較嚴重，但總的看,全市各級各部門對創(chuàng)建文明城市工作高度重視,行動迅速,開局良好,成效明顯，為下一步工作的深入開展和迎接省上驗收打下了堅實基礎。

一是層層宣傳發(fā)動,營造了共創(chuàng)共建的良好氛圍。為了迅速掀起創(chuàng)建文明城市的熱潮,5月初，市委、市政府召開了高規(guī)格、大規(guī)模的動員大會。市、縣兩級新聞媒體對創(chuàng)建文明城市工作進行了大容量、多形式的集中宣傳,很好地發(fā)揮了輿論導向作用。各級各部門高度重視,分別召開專題會議和單位系統(tǒng)動員大會,研究部署創(chuàng)建工作。一些縣（區(qū)）和單位在召開創(chuàng)建動員大會的基礎上,又分別召開了創(chuàng)建文明縣城、文明行業(yè)、文明單位、文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)等專題工作會議,使創(chuàng)建工作既有面上的宣傳發(fā)動,又有具體的工作部署。市文明辦在《平涼日報》上專門發(fā)表了倡議書,號召全市廣大群眾堅持“八個從我做起”、爭做文明市民、爭創(chuàng)文明城市。各級各部門還分別采取制作沿街大型宣傳牌、懸掛過街橫幅標語等形式,開展了宣傳發(fā)動。

二是強化組織領導,建立了比較完善的工作機制。各級普遍成立了專門的組織領導機構,加強對創(chuàng)建工作的組織領導和日常協調。市文明辦先后制定印發(fā)了一系列指導性、規(guī)范性文件,加強對創(chuàng)建工作的協調指導、日常調度和督查考核。多數縣區(qū)和有關職能部門安排了專職人員從事創(chuàng)建工作,初步建起了各自的工作機制,全市初步形成了市文明委統(tǒng)一領導、文明辦具體協調、各部門齊抓共管、廣大群眾廣泛參與的創(chuàng)建工作機制。

三是深入調查摸底,制定了比較科學的創(chuàng)建工作方案。為有的放矢地制定好創(chuàng)建方案,市文明辦根據全省、全國文明城市測評標準，結合我市實際，制定了《平涼市關于開展創(chuàng)建全省文明城市工作集中落實活動的實施方案》,確定實施“十大文明工程”，為開展創(chuàng)建工作提供了依據。各縣（區(qū)）、各牽頭部門對照文明城市標準和“十大文明工程”進行自查自測,針對具體問題,結合各自實際,制定上報了具體的創(chuàng)建方案,做到了目標責任、步驟時限、人員機構、制度措施“四落實”。

四是迅速起步,組織開展了一系列扎實有效的創(chuàng)建活動。城建系統(tǒng)集中力量加強中心城市建設，一些重點工程進展快、質量好，使市區(qū)的市容市貌在較短時間內有了較大改觀。同時，環(huán)境衛(wèi)生和交通秩序的專項整治，也收到了較好效果。社會秩序方面有組織地開展了偵破命案、打擊盜搶犯罪和平安創(chuàng)建等專項活動。社會事業(yè)方面如市衛(wèi)生局廣泛開展了“廉潔行醫(yī)樹文明新風”活動,市文明辦組織縣（區(qū)）和有關單位,深入開展了文明縣城、文明行業(yè)、文明單位、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明社區(qū)等不同層次的創(chuàng)建活動。市文化局、公安局對全市網吧進行了專項整治,市總工會、團市委、市婦聯等分別在各自聯系的群眾中開展了各具特色的活動。各縣（區(qū)）普遍強化了城市環(huán)境秩序的綜合治理。所有這些，都為全省文明城市的創(chuàng)建打下了堅實的基礎。

在充分肯定成績的同時,必須清醒地看到,當前創(chuàng)建工作仍面臨較大的壓力,還存在一些問題需要亟待解決。

一是夯實工作基礎既有有利的條件,又有不利的因素。從有利條件看,近年來全市經濟社會的快速發(fā)展,為創(chuàng)建打下了堅實的物質基礎;平涼良好的發(fā)展?jié)摿?為創(chuàng)建提供了強勁的動力;市委、市政府的堅強領導和廣大干部群眾的參與支持,為創(chuàng)建提供了堅強保證。從不利方面看,主要是經濟發(fā)展的總量較小、城市的建設和管理滯后、市民的文明意識不高、創(chuàng)建活動的層次和水平還比較低等,與測評標準還存在較大差距。

二是時間緊,競爭壓力大。從現在起到8月底距省上驗收的時間計算，有效工作日只有1個多月的時間。現在,各地都在競相爭創(chuàng)文明城市,競爭比較激烈，我們必須增強責任感和緊迫感,切實把創(chuàng)建工作做好。

三是工作運行機制還不適應創(chuàng)建工作的要求。突出表現為四個不適應:(1)思想認識不適應。有的部門至今對創(chuàng)建的重要性、艱巨性和緊迫性認識不足,沒有把創(chuàng)建工作擺到重要位置。(2)思路方法不適應。有的單位把創(chuàng)建工作等同于日常工作,工作沒有新要求、新舉措,流于形式,浮在面上;有的就創(chuàng)建抓創(chuàng)建,與日常業(yè)務工作沒有很好結合,致使創(chuàng)建缺少內在動力;有的工作落實不到基層,存在上熱下涼的問題。(3)組織領導力量不適應。有的單位雖設立了專門機構,但沒有真正運行;有的雖然安排了專人負責,但沒有把主要精力放在創(chuàng)建上;由于力量不足,人員不到位,致使一些方面性的工作遲遲開展不起來。(4)投入上不適應。一方面,財政可投財力有限,另一方面,投入機制單一,無法滿足工作的需要。以上這些問題都要引起我們的高度重視,當前和今后一段時間要認真研究，努力加以解決。

二、突出重點,抓住關鍵,推動創(chuàng)建工作深入開展

創(chuàng)建文明城市,要始終圍繞解決影響城市形象和群眾生產生活的突出問題。要把群眾反映強烈的熱點問題、影響城市文明形象的關鍵問題、制約創(chuàng)建的難點問題,優(yōu)先列為創(chuàng)建工作的重點,集中攻堅,限期完成。根據群眾的意見、建議以及創(chuàng)建文明城市的總體安排,當前和今后一個時期,全市創(chuàng)建工作要突出搞好“四項集中整治”,全面深化“兩項活動”。

突出搞好“四項集中整治”:

一要精心組織好市容環(huán)境集中整治。市容環(huán)境是城市文明程度的直接反映。城市文明不文明,最直觀的,是城市干凈不干凈。通過前段時間的努力,我市的城市環(huán)境面貌有了很大改觀,但市容環(huán)境具有很強的反復性,我們必須采取得力措施,持續(xù)整治市容環(huán)境,動員全市方方面面的力量,集中查找、解決好市容環(huán)境中的臟亂差問題,基本達到無亂搭亂建、無亂涂亂貼、無亂扔垃圾等城市綜合管理的基本要求。

二要精心組織好交通秩序集中整治。交通秩序事關城市形象和群眾生命財產安全。前段時間,有關部門在交通秩序整治方面做了大量工作,取得了明顯成效。但亂闖紅燈、亂停亂放、爭道搶行、超速超載行駛、違章超車、隨意調頭等違章現象還大量存在,既影響城市形象,又對人民群眾的生命財產安全造成很大威脅。要以全省文明城市創(chuàng)建為契機,集中整治交通秩序,努力使市民的交通安全意識有一個大的提高,交通環(huán)境和秩序有一個大的改觀,基本達到車輛停放整齊規(guī)范,交通站點管理有序,車輛、行人遵章守紀。

三要精心組織好市場秩序集中整治。我市各級各有關部門對市場秩序管理工作高度重視,工作措施比較扎實。工作成效比較明顯。但到目前,部分市場特別是農貿市場臟亂差問題仍比較突出,流通領域違規(guī)經營、制售假冒偽劣、坑害顧客等現象仍時有發(fā)生。建立良好的市場秩序,保證人民群眾飲食生活安全和公平交易,是民心所望。因此，要再次集中整治市場秩序。通過整治,使市場秩序明顯好轉,市場面貌明顯改觀,市場經營者文明意識進一步增強。

四要精心組織好社會秩序集中整治。建設“平安平涼”是市委、市政府作出的重大部署,是創(chuàng)建文明城市的重要內容。我市社會治安狀況總體是好的,但按照文明城市的要求,在諸如刑事案件的發(fā)案率、影響社會穩(wěn)定的群體上訪和赴省進京上訪發(fā)生率、居住小區(qū)技防人防水平等方面還有差距。要結合北京奧運會和全國鄉(xiāng)企貿洽會的舉辦,深入整治社會秩序，確保社會和諧穩(wěn)定。超級秘書網

全面深化“兩項活動”:

一是全面深化創(chuàng)建文明城市宣傳教育活動。宣傳教育是創(chuàng)建的基礎工作。第一,要從強化市民文明意識入手，通過深入細致的宣傳教育工作,讓廣大市民真正明白一個文明市民應該做什么、不應該做什么、應該怎樣做,自覺按照文明市民的要求去規(guī)范自己的言行。第二,要從改變市民不良習慣抓起。要把宣傳教育同整治結合起來,針對當前市民中存在的各種不良習慣,專題研究,集中一段時間,實行綜合治理,教育市民從身邊的小事做起,從日常的行為做起,做文明市民,樹文明形象。第三,要把宣傳發(fā)動工作作為一項基礎性、經常性的工作貫穿于創(chuàng)建活動的始終。要面向廣大市民、貼近市民實際、貼近創(chuàng)建工作需要,把新聞宣傳、社會宣傳和多層次的主題宣傳教育活動有機結合起來,當前尤其要重點指導基層廣泛深入地開展好主題教育活動,使廣大市民在實踐中受到教育、得到提高。

二是全面深化基層精神文明創(chuàng)建活動。要抓好國家級、省級文明城市、文明縣區(qū)、文明行業(yè)、文明單位、文明村鎮(zhèn)和社區(qū)評選命名的良好機遇，加強工作指導，評選先進典型，掀起基層精神文明創(chuàng)建的熱潮，進一步夯實文明城市創(chuàng)建的基礎。各級黨政機關要深入開展創(chuàng)建文明單位活動,當好全市的表率;窗口服務行業(yè)要切實加大行風建設的力度,讓人民群眾滿意。要把各單位創(chuàng)建工作作為今年精神文明建設綜合考核和各級文明單位評審的重要依據，獎優(yōu)罰劣，推進工作。

三、明確責任,強化措施,確保各項創(chuàng)建任務落到實處

8月底，省委、省政府要檢查驗收我市的文明城市創(chuàng)建工作，可以說，時間很緊，任務很重，要求很高。我們要認真做好各項準備工作，做好最后“沖刺”，確保創(chuàng)建成功。為此，我再強調兩點：

創(chuàng)建文明單位的建議范文第2篇

淡村收費站堅守著銅川的南大門，是銅川公路管理局下轄的唯一一個收費站，成立于20xx年8月25日，該站現有職工38人，下轄二股一室兩個收費班，承擔著210國道耀州區(qū)至富平瓦頭坡25.67公里二級公路通行費的征收及還貸工作。自建站以來，該站以收費工作為中心，以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、安、舒”和優(yōu)質服務為目標，注重窗口建設，始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在首位，連年被銅川公路管理局評為“雙文明建設”目標責任一等獎，20xx年獲得“收費公路管理規(guī)范化合格單位”、20xx年榮獲了“市級文明單位”、省級“青年文明號”和省交通工會“先進工會分會”、20xx年獲得市級“模范職工之家”榮譽稱號。20xx年2月初，在銅川市委召開的全市宣傳部長暨精神文明建設工作會議上，銅川公路管理局淡村收費站被授予20xx年度“市級文明單位標兵”榮譽稱號。

淡村收費站干部職工深刻認識到，創(chuàng)建文明單位活動，既是鞭策他們努力做好各項工作、不斷完善各項制度的動力，更是他們在新的起點實現更大飛躍的契機。為此，該站緊緊圍繞文明單位標兵創(chuàng)建標準，不斷開拓進取，銳意創(chuàng)新，文明執(zhí)法，熱情服務，創(chuàng)建工作取得了實質性的突破和飛躍。

一、強化組織領導，完善組織機制

近幾年，該站成立了由站黨支部書記擔任組長，工會主席擔任副組長，各班股長為成員的創(chuàng)建文明單位領導小組，主要負責各自班股，形成了一崗雙責，齊抓共管的文明創(chuàng)建體系。該站召開文明創(chuàng)建會議，層層簽訂《精神文明建設責任書》，將創(chuàng)建工作目標和年度目標一起進行考核，切實做到了誰主管誰負責，確保做到創(chuàng)建工作一級負責一級，一級帶動一級，使全站職工統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，齊心協力，把創(chuàng)建市級文明單位標兵工作落到實處，使文明創(chuàng)建工作有領導、有組織、有規(guī)劃。

二、強化監(jiān)督檢查，健全監(jiān)督機制

一方面組織領導小組考評人員，不定期對各班股創(chuàng)建工作進行監(jiān)督檢查；另一方面，聘請了4名行風監(jiān)督員，聽取他們對收費工作行風廉政建設等工作的意見和建議。此外，還通過設立公開牌和舉報電話、意見箱、積極開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動及發(fā)放行風問卷調查表等形式，提高群眾滿意度，廣泛征求廣大人民群眾的意見和建議，主動接受社會監(jiān)督，形成多渠道的監(jiān)督網絡。

三、加強職工教育，提高隊伍素質

該站以建立學習型員工、開拓型班組、進取型收費站為目標，把提高職工的整體素質當作文明創(chuàng)建的一項最基礎的工作來抓。一是狠抓職工業(yè)務、政治理論學習。針對收費站人員素質參差不齊的現狀，該站采取自學與集中輔導的學習方法，堅持每月兩次的政治理論和業(yè)務知識、職業(yè)道德的學習，每季度進行一次廉政教育，三年來，共做學習記錄70次，廉政教育12次，各股室共做學習記錄300余次，辦學習宣傳欄25期，個人寫心得體會22篇。二是大力加強企業(yè)文化建設。該站鼓勵員工在工作之余，熱情關注站精神文明建設，踴躍投稿，20xx年，在《銅川公路信息》、《陜西交通報》、《銅川廣播電臺》等媒體上發(fā)表稿件25篇。三是積極開展知識競賽答題活動。該站聘請市文明辦領導對《社會主義核心價值體系》的內容進行專題輔導，并在在全站職工中進行了知識競賽答題活動，有26名職工取得了90分以上的好成績。同時開展對《陜西省非封閉式公路收費系統(tǒng)收費業(yè)務操作規(guī)程》、《陜西省非封閉式政府還貸公路收費站通行費收入交解工作規(guī)定》的綜合考核，在活動開展中累計有14名收費員和10名稽查員獲得了獎勵。按照差錯率高低、優(yōu)質服務、收費亭衛(wèi)生、宿舍內務等標準，開展了“文明收費員”、“文明稽查員”、“文明班組”、“文明宿舍”“收費業(yè)務”比賽活動，并對涌現出的文明宿舍及先進個人進行了獎勵。這一系列活動，不僅調動了職工的工作積極性，增強收費業(yè)務技能，而且形成了收費員之間“比、學、趕、幫、超”的可喜局面。

四、堅持以人為本，體現人文關懷

車輛通行費的征收工作簡單、枯燥乏味，職工容易產生疲乏、厭倦情緒。所以該站堅持以人為本的理念，了解職工需求，解決職工困難，為每個職工辦理了人身意外傷害保險；每年進行身體健康檢查。其次該站投入資金建造活動場所如籃球場、乒乓球室、圖書室、為職工新購買圖書和卡拉ok歌舞碟，利用工余時間組織職工開展乒乓球賽、羽毛球、跳繩等體育競賽以及卡拉ok大賽等活動，通過開展豐富多彩的文體活動緩解職工的壓力，增強職工團隊精神和凝聚力。

在參加公路局組織的職工運動會和歌詠比賽活動中，有3人在長跑和乒乓球項目中獲獎，并獲得歌詠比賽集體二等獎。7名職工在《陜西交通報》組織的“讀好書、愛本職、獻交通、迎奧運”讀書征文活動中、局公路文化答題競賽活動和局組織的攝影作品比賽中獲得了獎勵。

五、狠抓環(huán)境整治

一個單位的環(huán)境衛(wèi)生能夠折射出一個單位的管理水平。因此，淡村收費站非常重視環(huán)境衛(wèi)生管理。近幾年，先后對收費亭進行更新改造及整修亭內線路；兩次對辦公樓內、外墻進行了粉刷；對收費島、隔離墩等設施進行油漆刷新并進行經常性的維護保養(yǎng)。嚴格衛(wèi)生交接班制度，堅持日打掃，不留死角，確保站容、站貌整潔。搞好綠化，每年春季都要對綠化帶內苗木進行更新補種，近幾年來，對收費亭公路兩側綠化帶和辦公區(qū)院內花壇補栽和新植樹木花卉100余棵，綠化面積達40%以上，使站區(qū)環(huán)境達到“四季常青，三季有花”，為職工創(chuàng)造了良好的工作生活壞境。

六、堅持文明服務

結合開展的“微笑獻社會，服務創(chuàng)一流”，淡村收費站始終從職工的儀容儀表、語言行為、工作效率、工作質量等方面進行規(guī)范，要求職工統(tǒng)一著裝，規(guī)范使用文明用語；收費過程中，要求職工準確判斷車型，縮短收費時間，對司乘人員禮貌、熱情耐心細致;發(fā)生征繳矛盾，能做到“打不還手，罵不還口”，耐心解釋公路車輛通行費政策，爭取他們的理解和支持，樹立了良好的文明示范窗口形象。

七、熱心社會公益活動

創(chuàng)建文明單位的建議范文第3篇

XX飯店現有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務為主體的企業(yè)單位。2003年是良友創(chuàng)建文明單位之年，無論在經驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發(fā)展求生存的強烈愿望為飯店創(chuàng)建文明單位提供了內在動力。我們成立了創(chuàng)建領導小組，制定出創(chuàng)建規(guī)劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創(chuàng)建工作向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和品牌化方向發(fā)展，為了切實做好這項工作，我們先后二次組織領班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業(yè)三批取經。學習他們在爭創(chuàng)十連冠道路上的典型經驗，結合實際，在飯店推出了一系列創(chuàng)學習型企業(yè)，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓力度，建立相約星期五特色學習小組，爭當復合型職工（萬能工）等，把創(chuàng)爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創(chuàng)建文明單位的良好基礎。

一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭工作相結合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用

創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭當智能型職工，是新時期賦予飯店實現發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭當智能型職工”與黨建工作相結合，帶頭學習黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認真鉆研企業(yè)管理技能，提高經營管理水平，教育廣大黨員干部在學習中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學習中與員工結成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學習中的經驗毫無保留地傳授給在學習中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學習的示范效應推動下，員工的學習積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自覺學習、個個爭當智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結合，大力推進創(chuàng)爭進程。

文明單位創(chuàng)建活動是將雙文明建設結合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩(wěn)腳跟，關鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術和文化素質的提高，而技術與文化素質的提高又來源于學習和創(chuàng)新。2003年創(chuàng)建工作開展以來，我們以經濟建設為中心，把“建學習型班組，當智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結合全總素質工程的目標要求，明確創(chuàng)爭主題，找準所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內在需求的關系。提高員工服務工作的科技含量和技能素質，增強飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創(chuàng)爭”活動規(guī)劃時，我們提出與飯店經濟發(fā)展相適應的學習目標，使職工的學習符合飯店技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多能的復合型人才，以此增強飯店競爭市場的內力。為此，我們根據開展創(chuàng)爭工作前的經濟考核指標，分段、分塊制定新的經濟考核指標，將原來的經濟考核指標作為基礎指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創(chuàng)爭活動所挖掘的新的經濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現經濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學習新的知識，提高競爭能力，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經營發(fā)展的大環(huán)境相結合。同樣，不論工作千變萬化，圍繞飯店經營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優(yōu)勢也不行。遵循“拓展領域、充實內容、改進方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結合實際，重點在探索精神文明創(chuàng)建的特點和內在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經濟發(fā)展的大格局中去，2003年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不變，2003年光客房的營業(yè)收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內力、提高全員素質的措施，營收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營業(yè)收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一步的增強，XX飯店真正站起來了。

三、創(chuàng)建文明單位與主題活動相結合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。

1、圍繞大局，找準創(chuàng)爭活動切入點。

“建學習型班組，當智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內力的重要實踐。發(fā)展是硬道理，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服務飯店、服務員工，找準創(chuàng)爭切入點？為此，飯店在開展調研中，發(fā)現飯店“人才鏈”中缺乏高素質的操作工人和能工巧匠，特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質員工的責任感和緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導員工增強認真學習、提高內力的自覺性。把一專多能爭做復合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學習會、工間休息段等機會，把服務知識、專業(yè)技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學習內容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復實踐，把知識和技能舉一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態(tài)、廠務公開）緊密配合，設立富有特色的班組園地，?？嘟M學習、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學習情況通過園地形式交于職工，如此往復，真正達到層層推進，形式與效應相呼應的良好結果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去，通過自學方式，達到提高目的，出現了員工利用業(yè)余時間努力學習專業(yè)技能外知識的好景象，成就了一批具有復合型專業(yè)技能的人才，夯實了飯店創(chuàng)建工作的內力。

2、整合資源，確定“創(chuàng)爭”活動“落腳點”。

善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領導體制和操作系統(tǒng)，是XX飯店開展“創(chuàng)爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項工作，專門成立創(chuàng)爭領導小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質的人才納入發(fā)展規(guī)劃之中，明確提出到2006年培養(yǎng)出具有中級職稱的技術人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發(fā)展權出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創(chuàng)建學習型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學習型班組，當智能型職工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會扶持，各班組承擔運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創(chuàng)新學習貫穿于不同層面的學習之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務應知應會1500題》等讀本，擬定學習計劃，確定每期主題，營造學習交流氛圍，不斷增強創(chuàng)新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作特色的“晨會morningcall”學習小組，以“創(chuàng)學習型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學習，作為深化創(chuàng)爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學習與實踐相結合，將要學習的服務技巧和工作技能要點由領班通過每日一次的晨會對員工進行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學習和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養(yǎng)一專多能的復合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結果與員工的獎金結合，把重要的接待工作交給服務水平優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學習、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學習型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進行工程維修技術的學習，并結合實際，不斷開展經濟技術創(chuàng)新活動，攻克技術難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學習相關技術，提出調整控制節(jié)電器的設置達到節(jié)約用電的目的，通過學習攻關，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺班組，結合崗位工作實際，建立了“英語大家學”學習小組，通過學習，提高員工的服務接待水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學習，不斷推動員工服務技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學習日的學習，我們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學習動力，把夯實內力融進飯店“建學習型班組，當智能型職工”的寬闊平臺之中，形成“月月有活動，階段有”的態(tài)勢。在各班組開設提高職工文化與技能素質的相約星期五特色學習小組，此為動力，我們還通過知識競賽、技能比武、現場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學習型班組，當智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時間優(yōu)化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)建內涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實基礎。

3、立足崗位，創(chuàng)爭體現個性化。

2003年以來，我們在提高總體創(chuàng)建水平的基礎上，適時啟動“精品”工程。就是通過優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進示范群體作用，進行典型引導。并將“旅游黃金周”及“爭做優(yōu)質服務標兵”相結合。大力宣傳和加強職業(yè)道德建設，進一步促進服務質量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學習型班組，當智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標，以貫徹“優(yōu)質服務、誠心經營、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點，傳承務實和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚，激發(fā)全員創(chuàng)新和發(fā)展的動力。在服務中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見?。┒Y貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務品牌?？头坎繂T工始終用心用情為賓客服務，積極營造家的氛圍。為方便賓客，他們在房務中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務員身上都是臟物，但服務員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳XX飯店優(yōu)質服務好風尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關愛。還有一次，服務員做房時，發(fā)現客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想方設法與客人取得聯系，幾經周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統(tǒng)計就2003年，客房服務員上交的手機不下20部，錢款也達數萬元之多。除客房服務員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。2003年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團的業(yè)務員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現后，除派人看管外，在店內打遍電話尋找失主，經過近一小時的努力，終于聯系上失主，當渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設施設備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內，認真檢修，使飯店設備設施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優(yōu)質服務競賽中，先后涌現出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優(yōu)質服務標兵，有效推動了創(chuàng)建工作的順利進行。2004年，我們繼續(xù)推進深化優(yōu)質服務活動，不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務內容，豐富優(yōu)質服務內涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優(yōu)質服務工作的蓬勃開展，達到示范群體效應的目的。為此，我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務公約、作出服務承諾，并在飯店全面開展雙迎優(yōu)質服務活動，進行崗位能手和服務明星的評比，期間，員工們認真學習服務技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學趕幫的良好氛圍，經過服務與崗位技能的考核，涌現出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務中心還將印有“1588優(yōu)質服務班”字樣的3面流動紅旗，授予在優(yōu)質服務月技能考核成績優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關注1588服務班的成長。

4、立足班組，創(chuàng)爭實現團隊化。

創(chuàng)建學習型組織是勞動知識性的最佳體現。我們把創(chuàng)爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明單位的創(chuàng)建滲透在班組建設和優(yōu)質服務基礎之中，細化在班組創(chuàng)優(yōu)達標的建設之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉化為可量化的操作制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業(yè)道德建設的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過程中，涌現出房務中心1588服務班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創(chuàng)建內容，納入飯店的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過程中，我們還嚴格按照創(chuàng)建要求，指導各班組建立規(guī)范統(tǒng)一的臺帳，詳盡記錄班組建設的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規(guī)范性和連續(xù)性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創(chuàng)優(yōu)”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內容逐項考評，對考評中發(fā)現的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會主席提出努力方向，在“廠務公開”欄張榜公布考評結果，使文明班組的考評工作趨于正規(guī)。

在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創(chuàng)爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務班和鹽業(yè)三批小包裝班組結為創(chuàng)爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭協議，定期召開創(chuàng)爭工作交流會，交流創(chuàng)爭經驗，提出努力方向。通過班組創(chuàng)爭結對活動的開展，達到共同提高的目的。

四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓相結合，不斷提高員工素質，增強市場競爭力。

全員培訓工作是推進飯店發(fā)展的一個重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻崗位，優(yōu)質服務等”為主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質”為重點的教育培訓活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位新風和飯店風采。

1、抓好員工培訓，規(guī)范工作職責。

文明單位的創(chuàng)建，實質上是夯實內力的開始，是提高職工素質，落實凝聚人機制的最佳體現。結合實際，圍繞服務和維保技術上的難點、管理工作中的盲點和業(yè)務接待中的弱點開展培訓工作，盡量在培訓方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓氛圍，力求使受訓員工感興趣、聽得進、學得快、運用順，調動他們參與培訓的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開展初級賓館英語培訓活動，并以考帶訓、以考促訓，對于基礎較差的員工，多次施行課后輔導，字句糾正，不斷推動培訓工作的順利開展。2003年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓。我們請經過英語B級考證合格的員工當教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動的培訓方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為課堂的主題內容，而課后結對復習、逐個施以輔導，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓過程，調動了員工參與其中的積極性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優(yōu)異率達到95%、合格率為100%。在日后的經營工作中，員工的英語接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內部跟班培訓相結合的新思路，提倡以一專多能為目標，幫助職工創(chuàng)造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請在賓館服務培訓方面具有豐富經驗的老師來店授課，集中糾正員工服務工作中的不規(guī)范行為，強調服務招式從嚴規(guī)范、工作紀律從嚴要求。開始有的員工不能很快適應，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領導配合老師一起，本著“強化培訓，耐心糾正”的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導。經過一段時間的強化培訓，員工們的服務技能都有了較大的提高，為適應高標準的優(yōu)質服務工作夯實了內力。今年我們又為提高新進職工的素質和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓內容，根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、崗位職責、服務標準作為基本內容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉正依據，將崗前培訓工作落實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓，合格率達到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，先后輸送了1名營銷人員參加華東師范大學旅游學系酒店管理專業(yè)的培訓；2名房務中心領班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位職務資格”的考證培訓，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務中心的2位領班，在參加培訓前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓，在疲于忙碌繁雜事務工作的同時，不能有效地突出重點，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經過培訓后，他們將學到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發(fā)掘班組職工的潛在能力，調動他們的工作積極性，讓職工分挑擔子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務理念，創(chuàng)新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。

在對部分管理人員進行外送培訓的同時，我們還在內部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經理自編教材，對25位領班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經營與服務理念的培訓，通過案例剖析，把市場細分、定位和經營服務有機結合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經營工作中的實際意義，使參加培訓的管理人員受益匪淺。

3、擴大英語培訓范圍，提高服務接待水平。

總服務臺、房務中心以及餐廳等飯店優(yōu)質服務的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經濟工作的發(fā)展。因此，為提高英語會話水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺服務員參加市旅游局的英語B級考證培訓，并結合“相約星期五”特色小組的學習，加大內部英語會話培訓的力度，根據各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓教材，分層培訓，分段提高。比如總臺服務員的英語水平具有一定的基礎，因此在培訓中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結合，達到會話自如的目的，參與培訓的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務員的英語會話培訓中，則據其基礎較為薄弱的特點，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復，餐廳服務員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務質量，奠定了扎實的基礎。除此之外，拓展培訓范圍，推進培訓力度也是今年我們英語培訓工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓更是可圈可點。今年下半年，我們根據保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓，加大口語和聽力方面的培訓力度，注意活學活用，實行不定期的跟蹤考評，發(fā)現問題，及時糾正，使此項培訓不流于形式，在實際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。

4、創(chuàng)新實務培訓內容，提高服務技能水平。

在對職工進行英語會話培訓的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓，根據職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓教材，進行案例剖析和如何處理等實務操作培訓，尤其是在對總臺的案例剖析培訓中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務意識培訓中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。

針對飯店工程部維修保養(yǎng)技術水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓，總費用為1830元整。與此同時，工程部在飯店內部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓，為他們創(chuàng)造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學練，為爭當“一專多能”的復合型人才練好內功。

5、加強安全知識培訓，增強安全防范意識。

安全生產是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應急應對能力，今年我們不惜化費較大的精力和財力投入安全培訓之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設施設備操作考證培訓；1名職工參加消防安全管理知識考證培訓；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓，總費用為1，000元整。通過培訓，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內部，我們利用職工崗前培訓的機會，將消防安全、治安防范、安全生產等知識作為重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應知知識外，現場考核滅火機的操作使用等應會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓》的錄像，并自編《安全生產法》測試卷，對全店105名職工進行了《安全生產法》知識測試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風，于11月2日邀請了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領導，為飯店60余名職工進行了消防知識的培訓，將2004年的安全培訓工作推向。

6、建立健全培訓評估制度，正確反映培訓績效價值。

卓有成效的培訓工作與其科學的管理是密不可分的。因此,為使培訓工作留下可以尋鑒的印跡，向領導和部門提供考評職工的依據，便于系統(tǒng)管理，今年年初我們?yōu)閰⒓痈黝惻嘤柕穆毠そ⒘藗€人培訓檔案，詳細記錄了職工在職期間參加各類培訓的過程和結果，正確反映職工的技能水平現狀。與此同時，我們還為參加各類培訓的職工建立了培訓效果跟蹤考評表，詳細記載職工通過培訓后發(fā)展提高的全過程，為飯店后備人才庫的建立提供了必要的依據。

五、創(chuàng)建文明單位與實踐活動相結合，不斷拓寬創(chuàng)建思路，延伸工作主線。

沿著推進職工素質工程的軌跡，創(chuàng)爭活動在創(chuàng)建學習型組織、不斷提高員工學習意識和能力方面，打開了新的空間。這項工作開展以來的成果及帶來的變化，遠遠超過員工的技能層面，深刻影響了飯店的管理、機制和人文環(huán)境，它把員工緊緊凝聚在飯店，從心底里催生了他們敬業(yè)、奉獻的精神，為員工持續(xù)學習、不斷創(chuàng)新提供了不竭的精神動力，為飯店增強核心競爭力起到了積極的推動作用。

1、開展系列活動，營造創(chuàng)爭氛圍。

2003年年初，我們堅持以人為本，圍繞文明單位的創(chuàng)建要求，貼近不同層次的職工，設計不同的工作方式，激發(fā)他們心向飯店、愛店如家、爭創(chuàng)文明單位的積極性。為積極響應上級領導關于開展“八個一”系列活動的號召，我們以創(chuàng)建工作為契機，“八個一”活動為載體，在職工中廣泛推進班組歌聲比賽；飯店品牌語征集；激情迸發(fā)講話；營造氣氛獻花；愛我飯店金點子；聚焦善美攝影；開闊視野讀書等活動。以各部門為單位，班組園地為媒介，不斷煥發(fā)創(chuàng)造飯店發(fā)展前景的熱情。無論在“非典”肆虐事段，還是經營勢頭良好期間，職工們心往一處想，勁向一處使，把“八個一”活動的開展作為搞好本職工作的動力，并將其實實在在地服務于經營工作之中。如征集良友品牌語、愛我飯店金點子以及營造氣氛獻花活動的開展等等，為促進飯店優(yōu)質服務、增收節(jié)支和綠化環(huán)境等工作的順利展開，起到了推波助瀾的作用?！鞍藗€一”活動的開展，本身就是精神文明的創(chuàng)建和實踐過程，同時也是飯店團結職工、攜手互進的凝聚過程。

2、積極唱響班組歌聲，增強職工奮發(fā)向上的進取心。

在2003年將“八個一”系列活動推向的班組歌聲比賽中，我們把催人奮發(fā)的《新良友之歌》作為班組歌聲比賽的必唱歌曲，以檢閱各班組職工的精神風貌激發(fā)其努力拼搏、奉獻企業(yè)的旺盛斗志。各班組積極排練，卯足勁要在班組歌聲的賽場上盡顯風流，用團結奮進的昂揚歌聲，昂首挺進充滿希望的2004年，使我們又一次感受到企業(yè)凝聚職工的力度。隨著職工傾情獻花和聚焦善美攝影等活動的蓬勃開展，更使2003年的“八個一”活動在上下互動、集體參與的良好氛圍中充滿生機和活力，為文明單位的順利創(chuàng)建添上一抹亮麗的色彩。

3、積極創(chuàng)新“送溫暖”工程，豐富文明單位的創(chuàng)建過程。

如何繼續(xù)搞好“送溫暖”工程，體現凝聚力精神，是創(chuàng)建工作的不竭動力。自2002年至今，我們堅持鼓勵職工積極參與“一日捐”幫困活動，并得到積極的支持與配合。2003年四至六月，“非典”災難席卷全國，飯店受其影響，損失較重。但在黨支部的領導下，廣大職工以無畏的姿態(tài)，積極投身于抗擊“非典”的戰(zhàn)斗中。盡管經營受了影響，個人收益打了折扣，但45名職工還是以無私的精神向戰(zhàn)勝“非典”的白衣天使們捐款1110元。今年九月，總工會發(fā)出救助災區(qū)貧困人員倡議，飯店83名職工又一次慷慨解囊，向災民捐去了滿懷愛心的錢和物。我們還積極創(chuàng)新送溫暖工程，將幫助病困職工胡明宏和許正生作為工作重點，除實在的物質補助外，我們還不斷在精神上予以“助困”，鼓勵他們要有戰(zhàn)勝病困的信念和決心，帶領他們感受飯店的巨大變化，并積極為胡明宏兒子聯系助學事宜，倡議員工捐款助學，以解燃眉之急。另外我們對退休（病困）職工徐祥元除物質幫助、醫(yī)院探望外，還積極為其聯系養(yǎng)老院，使其真正感受到飯店的關懷、組織的溫暖。每年夏季我們還對內退職工進行高溫補助，重燃他們對飯店的新希望。一次次的行動，一筆筆的捐款，情誼深厚，其中的點點滴滴，無不折射出良友人的高尚情操和美好情懷。更是文明單位創(chuàng)建過程中的最佳表現。

5、積極深化職工子女成才獎勵工作，拓寬創(chuàng)爭工作新思路。

關心職工不僅僅是噓寒問暖，還應向更新的方向發(fā)展，在給職工送溫暖的同時，還要給他們送希望。因此，積極關注職工子女的成才，是新時期“送溫暖”工程的新舉措。為此，我們以六一兒童節(jié)為契機，與18位職工和他們的子女共同簽訂《職工子女成才協議書》，并邀請受助職工子女代表發(fā)言，暢談感想，堅定發(fā)奮學習報效社會的信念，收到了良好的效果。

成才需要一個良好的學習環(huán)境，而作為家長，在教育子女努力學習的同時，自身素質的提高也是十分重要的，而自身素質的提高就在于不斷學習，做智能型家長，以良好的身教激勵子女勤奮學習、健康成才，為此，我們設立專項成才基金，到目前為止，已有5名職工子女因藝術、考學、評優(yōu)等突出成績而得到共計2000元人民幣的成才獎勵，拓寬創(chuàng)爭工作新思路。

六、推進“愛崗愛企加快企業(yè)發(fā)展”獻計獻策活動進程，提高職工自覺學習、參與企業(yè)管理的工作能力。

2003年9月，歷時五月之久的體現良友精神和文化時尚的品牌語言、激情迸發(fā)一句話及傾獻智慧金點子征集活動，在職工的積極參與中，取得了較好的效果。期間，廣大職工開動腦筋，積極思索，用最認真的態(tài)度奉獻出146條征集語，其中不乏立意新穎、表述貼切、質量上乘之作，字里行間透出職工心系飯店的主人翁姿態(tài)。我們從146條征集語中，評選出最具代表性的10條經典之作，以付諸于實際工作之中。其中金點子的采納則豐富和完善了經營銷售和增收節(jié)支的工作過程和結果，僅客房用品的充分利用和水電煤的能耗節(jié)約，使各項支出均能發(fā)揮最大的作用。

為進一步推進獻計獻策活動的進程，今年3月，我們又在全店范圍內廣泛開展愛崗愛企加快企業(yè)發(fā)展獻計獻策活動，以部門、班組為單位，發(fā)動職工圍繞飯店經營管理、營銷難點、服務（工作）質量、開源節(jié)流、安全生產等五個方面內容，提出內容創(chuàng)新、切實可行，且合理性、針對性、操作性結合俱佳的建議和計策。職工們結合飯店實際，從身邊做起，群策群力，提出對飯店發(fā)展具有較大幫助的可行性計策，并運用班組討論、數據對比、實地求證等環(huán)節(jié)，進行層層論證，力求保證所提計策和合理化建議的質量，努力提高采納率。截至3月16日，飯店共收到88名職工傾獻的210條計策，參與率達到86％。

本著對飯店建設有一定適用性和需求性的標準，獻計獻策領導小組于3月17日－21日對職工在計策表中提出的建議進行了認真的分類、篩選，擷取其中34條，根據質量、實用性、適用性進行分類處理，分級采納實施，條件具備的即被實施，條件尚不具備的，創(chuàng)造條件盡早組織實施，實施率達到16％，并形成書面材料上報公司。小陳老師工作室原創(chuàng)

在實施過程中，飯店獻計獻策領導小組根據實施計策的輕重緩急和難易程度，按照部門分別落實、逐條實施。對有些在實施過程中具有長遠發(fā)展利益，且需花費一定財力和物力的項目，飯店不惜追加資金投入，起初有些干部職工不能理解，認為獻計獻策活動只不過是走走過場，何必要花費精力財力興師動眾，領導小組針對這種想法，多次召開座談會，重申此次獻計獻策活動的重要性，將選中計策的實施和對促進飯店發(fā)展的意義向干部職工講清楚，在思想上統(tǒng)一認識，達到共同推進的目的；對有些單個部門不能獨立完成的項目，領導小組親歷親為，動員多個部門聯手實施；對較難實施的計策，領導小組也親自研討論證，創(chuàng)造條件盡力實施，并對在實施過程中發(fā)生的問題，組織協調，迅速解決。另外，我們還每隔二星期召開一次由全體中層干部參加的獻計獻策領導小組擴大會議，匯報計策實施進程，請與會人員找差補拙，不斷完善計策實施過程。

創(chuàng)建文明單位的建議范文第4篇

*月*日，*省委召開了全省干部作風建設年活動動員大會，張云川書記代表省委作了重要講話，對在全省廣泛開展干部作風建設年活動進行了全面部署。市委書記陳貴同志就我市貫徹省委決策部署、開展干部作風建設年活動提出了重要意見，提出以“四分之一”工程為載體推動干部作風建設年活動深入開展。今天，我們召開這次會議，就是學習貫徹省委張云川書記、市委陳貴書記的重要講話精神，充分認識干部作風建設年活動的重大意義，積極投身到活動中來，切實發(fā)揚求真務實的工作作風，實現提質、提速、提效目標，以新的作風、新的形象、新的作為，創(chuàng)造我市精神文明建設新的業(yè)績，為推動衡水超常發(fā)展、實現富民強市戰(zhàn)略目標做出更大的貢獻。為扎實搞好精神文明建設戰(zhàn)線干部作風建設年活動，我講三點意見：

一、充分認識干部作風建設年活動的重要意義，切實增強參與的主動性、自覺性

開展干部作風建設年活動，是省委著眼于推進*發(fā)展、應對復雜局勢而做出的重大決策，是有效解決各級干部作風問題的重大舉措，也是鞏固和深化學習實踐科學發(fā)展觀活動的重要載體。這項活動的開展，對全省、對全市來講都是十分必要、非常緊要的。對于我們精神文明建設戰(zhàn)線來說更是適逢其時。雖然我們精神文明建設工作經過多年的努力取得了一些成績，但是，與全市經濟社會發(fā)展的客觀需要相比，與廣大人民群眾的需求相比，與市委、市政府的要求相比，仍然有很大的差距，這種差距的形成，與我們精神文明建設工作隊伍的工作作風，不能說沒有關系。各級文明辦、各級三下鄉(xiāng)工作人員，一定要深刻認識加強干部作風建設的重要性、必要性和緊迫性，切實把作風建設作為重大政治問題來對待，作為重大政治任務來完成，通過開展干部作風建設年活動，樹立超常的精神、超常的作風，推進我們的精神文明建設事業(yè)超常的發(fā)展?？傊痪湓?，要以超常的工作態(tài)度創(chuàng)造出超常的工作績效。轉變工作作風，最根本的還是要建立健全并落實各類工作制度，通過有效的制度約束，實現我們工作的制度化、規(guī)范化，從而提高我們的工作效率和工作質量。陳書記提出要推行“五制”，即：公開承諾制、首辦責任制、限時辦結制、考核評議制、追究問責制。我們各級文明辦要帶頭推行這“五制”，改變浮躁的工作作風，認真制定完善涉及工作各個環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，并落到實處。

二、一切從實際出發(fā)，按“三貼近”原則，做好“實”文章

各級文明辦、三下鄉(xiāng)辦要堅持三貼近原則，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，圍繞中心，服務大局，扎實做好各項工作。一是要摸實情。無論是文明城市創(chuàng)建、文明生態(tài)村創(chuàng)建、未成年人思想道德建設，還是三下鄉(xiāng)工作，都要主動深入基層，進行深入細致的調查研究，切實摸清工作的現狀、群眾的期盼、需要改進的措施，這是做好工作的基礎。二是要謀實事。我們謀劃任何工作要從群眾意愿出發(fā)，把有利于豐富群眾精神文化生活、提高群眾的思想道德、科學文化素質和提升城鄉(xiāng)文明程度作為出發(fā)點，把解決群眾生產生活中實際問題作為立足點。三是要動實招。就是要腳踏實地，真抓實干，埋頭苦干，要把確立的工作任務目標細化、實化、具體化，建立責任制、重點工作督辦制、考評考核制，形成推進工作的有效機制。四是要求實效。就是不搞花架子，不做假文章，力爭做一件事成一件事，真正把我們的工作目標落到實處，把實事辦好、好事辦實。

三、按照“四分之一”工程要求，積極開展好干部作風建設年活動

各級文明辦、三下鄉(xiāng)辦要按照市委、市政府的總體部署和陳書記的講話要求，不打折扣地落實“四分之一”工程，重點要做好以下幾項工作：

1、要借助指導創(chuàng)建文明單位的優(yōu)勢，聯系發(fā)達地區(qū)特別是沿海發(fā)達地市的文明單位，通過建立友好地市文明辦、建立文明單位對口聯誼活動，落實干部“走出去”的要求。大家知道，各級文明單位特別是市以上文明單位都是一個地方經濟、社會、政治活動中起引領和示范作用的企業(yè)、機關和村鎮(zhèn)。他們都有許多好的經驗、好的做法值得我們學習，特別是開放地區(qū)的企業(yè)有許多好的項目需要我們去引進，這對于落實陳書記提出的招大商、引大資、借梯上樓、借力發(fā)展有不可替代的作用，今年，這是我們文明辦系統(tǒng)為全市招商引資工作做的第一件事。同時，我們要充分利用《文明衡水網》和《文明衡水》刊物，擴大衡水對外影響，讓他們更多更深地認識衡水、了解衡水，了解衡水發(fā)展的決心和信心，通過宣傳衡水優(yōu)勢和良好的發(fā)展環(huán)境，增強我市對外吸引力、影響力，最大限度地引進資金、項目、技術和管理經驗。

2、要以服務企業(yè)、服務農村為目標，“走下去”。要發(fā)揮各級文明單位和文明生態(tài)村的示范帶動作用，進一步擴大企業(yè)文明單位創(chuàng)建范圍。要以完善企業(yè)管理、推進企業(yè)精神文明建設、凝聚企業(yè)干部職工力量為主要目標，盡可能地幫助企業(yè)解決問題和困難。要通過指導文明生態(tài)村創(chuàng)建、各級文明單位幫建文明生態(tài)村等創(chuàng)建活動，認真落實陳書記提出的“一宣七幫”，發(fā)揮各級幫建單位和三下鄉(xiāng)隊伍的作用，為農村服好務。

3、要以城鎮(zhèn)面貌三年大變樣為目標，深入推進文明城市創(chuàng)建活動。在重點推進“一參五?！保▍⑴c城市重點工程建設，保證本單位大院的綠化，保證拆墻透綠，保證拆除臨時建筑，保證樓院四周的綠化美化凈化，保證現有建筑整容換貌）活動的同時，廣泛組織開展城鄉(xiāng)文明生態(tài)創(chuàng)建活動，組織開展市民素質大提升、文明市民大講堂、市民文明禮儀教育活動，“知衡水，愛家鄉(xiāng)，做貢獻”活動，“樹立新觀念、展示新形象、爭做新貢獻、建設新衡水”實踐活動，努力營造“城市發(fā)展我受益，我為城建做貢獻”、“人民城市人民建，建好城市為人民”的濃厚社會氛圍，做好廣大干部群眾投身三年大變樣的組織動員工作，投身“人人爭當志愿者，助力三年大變樣”活動，讓廣大干部群眾理解、支持、參與三年大變樣。

4、要提質提效，履行好自身職責。要服從服務于全市工作大局，認真履行職責，以提質提效為手段，高標準、高質量地完成精神文明建設的各項任務。要摒棄形式主義的東西，謀劃、組織任何工作，都要從服務基層、服務群眾出發(fā)，實實在在地為他們做一些實事、好事，履行好我們的職責。要扎實推進城鄉(xiāng)文明生態(tài)創(chuàng)建活動、抓好文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)、繼續(xù)實施好典型示范帶動工程、推動精神文明建設和各項惠民工程的實施。

創(chuàng)建文明單位的建議范文第5篇

下面我代表總公司黨委向各位代表介紹我公司2005年度精神文明建要點。

2005年度我公司精神文明建設的指導思想是：

以黨的十六屆四中全會精神為指針，堅持“和衷共濟，誠信至善，務實創(chuàng)新，追求卓越”的企業(yè)精神，發(fā)揚“真抓實干，求真務實”的工作作風，進一步解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，細化企業(yè)管理，實現改制目標，完成全年任務，為企業(yè)發(fā)展提供動力支持和思想保證，實現企業(yè)兩個文明建設的同步發(fā)展，促進企業(yè)兩個效益的同步提高。

2005年，我公司精神文明建設的總體目標是：全面完成企業(yè)改制任務，生產經營工作再上新臺階，完善企業(yè)管理，推行無縫隙工作法，加強企業(yè)文化建設和思想政治工作，提高-干部管理人員的和和水平，強化職工素質教育，提升企業(yè)形象，促進企業(yè)各項工作全面，協調，健康發(fā)展。

2005年度我公司精神文明建設重點要抓好以下幾項工作：

一、加強思想作風建設，提高-干部隊伍素質。

思想決定行動，作風決定效果。所以建設一支思想統(tǒng)一，作風扎實，工作向上，團結協作的干部隊伍是我們企業(yè)完成工作創(chuàng)造力，實現工作目標的基礎保證。

今年我們要深化黨的十六屆四中全會精神的學習，重在提高各級干部總攬全局，科學決策，駕馭企業(yè)經管理的能力，提高各級干部團結協作，，形成合力的能力，解決特殊問題的能力，提高各級干部服務意識，強化做好職工思想工作的能力。通過不斷提高各級干部的管理能力和水平，促進企業(yè)各項工作工作邁上新的臺階。

要大力倡導調查研究之風，建設學習型企業(yè)，培育學習型人才。各級班子要牢固樹立“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想，堅持以人為本，為職工辦實事，切實維護好廣大職工的利益。各級領導干部還要強化廉政意識和自我約束約束能力，堅定不移地貫徹落實上級的工作精神和要求，做好有令必行，有禁必止，確保企業(yè)各項工作的貫徹實施，為企業(yè)各項工作任務的順利完成打下堅實的思想基矗

二、加強思想政治工作，完成改制目標。

2005年是我公司實現改制基本目標的一年。在過去的一年里，我公司加大改制工作力度，解決了大量困擾改制工作的具體問題，特別是各級領導干部發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，處理好改制與穩(wěn)定的關系，實現了過程中職工隊伍和思想的基本穩(wěn)定，為我公司完成改制任務打下了堅實的基矗今年我們還要進一步加大思想政治工作力度，繼續(xù)推行思想政治工作目標責任制，進一步完善檢查考核體系，全面推進和落實各級干管人員黨員，骨干人人做思想政治工作的作法，確保改制工作的順利進行。在實際工作中要堅持以人為本的理念，從大局出發(fā)，維護好職工利益處，解決好實際問題。在具體化工作中，要掌握職工思想動態(tài)，摸準職工思想脈搏，多方位，多角度找準工作切入點，做到有的放矢，解決處理好各種矛盾和問題。在思想工作中要堅持深入一線，深入基層，貼近職工調查研究的作風，研究新情況，解決新問題，為全面完成企業(yè)改制目標發(fā)揮好思想保證作用。

三、加強企業(yè)文化建設，提高職工隊伍素質。

培育先進的企業(yè)文化是企業(yè)增強發(fā)展動力的核心，加強企業(yè)文化建設有著十分重要的意義。2004年度在企業(yè)文化建設中我們做了大量的工作，取得了突出的成效。今年我們還要進一步加大企業(yè)文化建設工作的力度。首先，要積極推行“無縫隙“管理辦法，建立起高效，透明，廉潔，規(guī)范的工作機制，我們要完善企業(yè)的管理制度，管理程序，管理手段，管理責任和管理目標，著力解決工作中存在管理粗放，作風生硬，責任缺位的問題，提高工作效率，要不斷創(chuàng)新管理方法和模式，努力與現代企業(yè)管理制度接軌。二是要大力培育企業(yè)的凝聚力和向心力，要通過強化職工的四職教育，強化職工的主人翁意識和愛崗敬業(yè)精神，建立一支高素質的職工隊伍，把廣大職工的思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)具體要求之中，緊緊地團結在企業(yè)周圍，與企業(yè)同呼吸，共命運，強素質，齊發(fā)展。三是，進一步增強企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，經營理念和企業(yè)精神等內容的宣傳力度，加大職工對企業(yè)文化的認知各參與力度，逐步建立和完善文化內涵和外延，統(tǒng)一車輛標識和員工著裝，加強車場文化建設，營造良好的工作環(huán)境。

四，加強精神文明建設，樹立良好公交形象。

圍繞營運安全服務工作開展精神文明創(chuàng)建活動是一項十分重要的工作內容，今年我們要下大力繼續(xù)抓好抓實，首先，我們要在全公司范圍內繼續(xù)抓好全市開展的行風建設活動，要通過完善制度，明確責任目標，重視舉報投訴，優(yōu)化乘車環(huán)境。

二是要繼續(xù)開展好創(chuàng)建文明行業(yè)，創(chuàng)建文明窗口，創(chuàng)建文明單位活動，繼續(xù)抓。

好“萬家窗口創(chuàng)文明，誠信服務鑄品牌活動，繼續(xù)抓好乘公共汽車主動為“老幼病殘孕”乘客讓座活動。三是要繼續(xù)抓好“工人先鋒號”、“巾幗示范崗”和“青年文明號”線路的創(chuàng)建工作，發(fā)揮好典型示范作用。四是要繼續(xù)在全公司范圍內開展好創(chuàng)示范公司，創(chuàng)過硬路隊，創(chuàng)品牌線路的三創(chuàng)活動，加大對運營秩序和服務質量的監(jiān)督考核力度，做到獎懲嚴明。五是要進一步加大抓典樹標工作力度，培育自己過硬的品牌。六是要進一步加大宣傳工作力度，加強新聞媒體的勾通，強化下面輿-論宣傳和引導，減少新聞曝光，樹立良好的企業(yè)形象。

五，加強企業(yè)民-主管理，實現工作全面發(fā)展。

企業(yè)民-主管理是職工參與企業(yè)經營和重大事項決策的主要形式。2005年我們要進一步加大職工參與企業(yè)經營管理工作的力度，重大事項決定都要經職代會討論通過，要通過職代會維護好職工的合法權益。要堅持落實好民-主接待日制度，積極吸納職工的合理化建議，進一步密切黨群干群關系。