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旅行社經(jīng)營論文范文第1篇

關(guān)鍵詞:旅行社經(jīng)營體系目標(biāo)模式市場競爭

1我國旅行社業(yè)經(jīng)營體系剖析

我國旅行社業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展．已經(jīng)形成一定的規(guī)模．并在行業(yè)法規(guī)、行業(yè)制度和市場機(jī)制的雙重作用下形成了自身的特征：三類旅行社占壓倒優(yōu)勢．，J、規(guī)模旅行社占絕對多數(shù)；在全國的分布基本合理；行業(yè)利潤逐年下降．我國旅行社業(yè)正逐步成為一個低利潤行業(yè)。我國旅行社業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營體系是行業(yè)政策法規(guī)、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)行市場機(jī)制綜合作用的結(jié)果，盡管這一體系在某種程度上具有其存在的合理性，但就我國旅行社業(yè)發(fā)展的趨勢而言．其最大弊端是造成下述一系列問題的存在和不斷惡化：

1．1大型旅行社沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。其規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮

大型旅行社在經(jīng)營中具有旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購、旅游市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的優(yōu)勢．因此易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)．而在我國旅行社行業(yè)中，大旅行社的規(guī)模效應(yīng)并不明顯．優(yōu)勢也遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮．這主要表現(xiàn)在：①我國旅游業(yè)近幾年一直保持著較好的發(fā)展勢頭，市場持續(xù)擴(kuò)大，旅游收入尤其是國際旅游收入增長很快。而在此情況下。一些大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，在競爭中面對眾多新的商業(yè)機(jī)會，自身卻處于保市場或無奈于市場份額下滑的困境之中；②大旅行社未能在旅游市場中發(fā)揮應(yīng)有的作用。即未能平抑市場的過度競爭，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場的作用．致使市場的混亂無序成為困擾我國旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費(fèi)的頑癥。大旅行社自身也未能避免這種市場混亂所帶來的負(fù)面效應(yīng)；③在旅行社的內(nèi)部管理方面，一個突，自出現(xiàn)象是一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行部門承包或變相部門承包，強(qiáng)化部門權(quán)益，使得部分大型旅行社實(shí)際上成為一些業(yè)務(wù)上相對獨(dú)立的小旅行社的集合體，在這種格局下，大旅行社當(dāng)然發(fā)揮不了應(yīng)有的優(yōu)勢，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

1．2中小旅行社缺乏明確的市場定位。發(fā)展可謂舉步艱難

就目前我國中小旅行社的總體情況而言．其特點(diǎn)集中表現(xiàn)為有限的接待數(shù)量和低下的利潤水平。在接待數(shù)量方面，近年來我國許多小旅行社處于發(fā)展無望而又能勉強(qiáng)支撐的境地。自國家旅游局在旅行社行業(yè)實(shí)施旅行社質(zhì)量保證金制度以來．很多小型旅行社不堪重負(fù)．紛紛退出。這種現(xiàn)象一方面反映了眾多小型旅行社的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營狀況．另一方面也從一定程度上反映出業(yè)主對行業(yè)和自身未來發(fā)展的理性預(yù)期。在利潤率方面，我國以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)為主的眾多中小旅行社多為二類社和三類社。根據(jù)國家旅游局提供的資料，這兩種類型旅行社的平均利潤率不足8％。且只是稅前利潤，如果再扣除所得稅，則這些旅行社所剩凈利潤更是微乎其微了。

1．3旅行社業(yè)惡性價(jià)格競爭盛行。市場秩序混亂

國家旅游主管部門對旅行社類別的劃分和對旅行社業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，其初衷或許在于通過這種形式的分工來起到規(guī)范市場和保證產(chǎn)品質(zhì)量的作用。而在我國旅行社業(yè)后來的發(fā)展過程中，由于一、二類社比例失調(diào)造成二類社業(yè)務(wù)量明顯不足。致使許多二類社為謀求生存而違反國家規(guī)定超范圍經(jīng)營．直接在海外招攬客源。在此期間，國家主管部門在執(zhí)法方面的乏力，使得這種現(xiàn)象迅速蔓延，而部分一類社貪圖蠅頭小利．通過為二類旅行社代辦簽證通知賺取不義之財(cái)?shù)淖龇o疑對此起到了推波助瀾的作用．最終致使許多三類社也開始從事外聯(lián)和國際旅游接待業(yè)務(wù)。除此之外，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)和普及無疑也包含著旅行社實(shí)業(yè)界對我國以水平分工為基礎(chǔ)、以各種特許經(jīng)營權(quán)為特征的旅行社人為市場分工模式的否定。

除以上幾個問題與我國當(dāng)前旅行社的經(jīng)營體系直接相關(guān)之外，行業(yè)內(nèi)許多其他問題的存在也與目前的經(jīng)營體系有很大的聯(lián)系。如旅行社產(chǎn)品的重復(fù)雷同，旅行社促銷能力尤其是海外促銷能力薄弱和旅行社總體接待能力低下等。其中，旅行社產(chǎn)品的重復(fù)雷同是我國旅行社業(yè)長期存在的突出問題。旅行社產(chǎn)品由于缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)這樣的進(jìn)入限制．又無太多技術(shù)可供保留和壟斷，使得一些有開發(fā)能力的旅行社一旦開發(fā)出某種能夠迎合市場需求的新產(chǎn)品．眾多中小旅行社便一哄而上，競相模仿或參與經(jīng)營，這在很大程度上削弱了有實(shí)力的旅行社向深度開發(fā)和促銷產(chǎn)品的積極性．而一些既缺乏必要的硬件設(shè)備，又不具備藉以保證接待質(zhì)量的“軟件”基礎(chǔ)的中小型旅行社的存在必然會降低旅行社的總體接待力量。

2加強(qiáng)我國旅行社競爭力的目標(biāo)模式

我國現(xiàn)行的旅行社經(jīng)營體系造成了眾多難解的問題，而通過前面的分析得知，目前我國旅行社業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)是以三類社為主體的小規(guī)模旅行社占絕對多數(shù)，但并沒有否定少數(shù)大規(guī)模旅行社的存在。事實(shí)上，正是為數(shù)有限的大規(guī)模旅行社在一定程度上帶動了行業(yè)平均利潤水平的上升，但他們卻不能改變行業(yè)利潤率逐年下降和我國旅行社業(yè)正逐漸成為一個低利潤行業(yè)的事實(shí)。此外，我國旅行社行業(yè)的另一突出特點(diǎn)是其基本合理的地理分布特點(diǎn)。據(jù)此，筆者認(rèn)為．我國旅行社經(jīng)營體系調(diào)整勢在必行．考慮到行業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)．同時(shí)考慮到加人世界貿(mào)易組織后我國旅行社業(yè)面臨的國際競爭態(tài)勢，我國旅行社經(jīng)營體系調(diào)整的方向是通過對現(xiàn)有旅行社的改造、分化、組合以及增設(shè)等方式實(shí)現(xiàn)大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社通過制形成網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)模式。

2．1大型旅行社集團(tuán)化

在設(shè)想的目標(biāo)模式中，大型旅行社所要解決的重心問題是規(guī)模經(jīng)濟(jì)問題。根據(jù)這一構(gòu)思．應(yīng)使目前約占旅行社總量1％強(qiáng)的規(guī)模較大的旅行社通過合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物一體化的緊密型旅行社集團(tuán)。旅行社集團(tuán)的構(gòu)架可以承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點(diǎn)地區(qū)分支社的形式，但總社和各分支社在人、財(cái)、物等資源上應(yīng)是一體的，組織管理采用集團(tuán)企業(yè)的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團(tuán)有利于真正發(fā)揮其在采購、預(yù)訂、營銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)：從宏觀角度講，這些有限的大型集團(tuán)企業(yè)的存在可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場，克服旅行社市場因過度分散和紊亂造成的問題。

2．2中型旅行社專業(yè)化

大型旅行社在整個市場內(nèi)通過重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，市場上一些中等規(guī)模的旅行社(不排除小部分小型旅行社)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營方向．避開其在經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場旅游者的需求。中型旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品上。與旅行社集團(tuán)憑借自己實(shí)力通過經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)思想不同．中型旅行社應(yīng)針對某些細(xì)分市場，對某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。在我們的目標(biāo)體系中．中等規(guī)模旅行社的專業(yè)化發(fā)展是一種必然的理性化選擇：專業(yè)化經(jīng)營集成本優(yōu)勢與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢于一身，解決了這類旅行社因規(guī)模較小形不成規(guī)模經(jīng)濟(jì)、因而也難以亙按與旅行社集團(tuán)競爭的問題。而對行業(yè)來說．專業(yè)化的特色經(jīng)營起到拾遺補(bǔ)缺的作用，中型旅行社的專業(yè)化開發(fā)會使旅游產(chǎn)品更加多樣化．從而增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的總體吸引力。

需要指出的是，分布在不同地區(qū)的專業(yè)旅行社可以采用連鎖經(jīng)營的方式實(shí)現(xiàn)聯(lián)合。聯(lián)合以前。各單體連鎖旅行社可能規(guī)模不大．但連鎖經(jīng)營是把這些中小規(guī)模旅行社的力量集中起來．使其可以像旅行社集團(tuán)那樣擁有在產(chǎn)品開發(fā)、采購和促銷等方面的優(yōu)勢．這實(shí)際上是另一種形式的規(guī)模經(jīng)營．符合利用規(guī)模經(jīng)營提高低利潤行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的原則。當(dāng)然，由于受單體旅行社規(guī)模的限制，連鎖社所經(jīng)營的產(chǎn)品類型不可能太多，而只能是專業(yè)化和特色化的旅游產(chǎn)品。

2．3小型旅行社通過實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

與大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、中型旅行社實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和連鎖經(jīng)營相適應(yīng)，我們設(shè)想的目標(biāo)模式對眾多小旅行社的調(diào)整是通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化實(shí)際上是由旅游需求的特點(diǎn)所決定的，因?yàn)殡S著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們受教育水平的提高，旅游需求在我國也將日益普及，其結(jié)果是旅游需求可能在任何一個地方產(chǎn)生，為了便于消費(fèi)者的需求和購買，旅行社營業(yè)的場所必須廣泛設(shè)立于消費(fèi)者便于購買的所有地方，即所謂的網(wǎng)絡(luò)化布局。

旅行社經(jīng)營論文范文第2篇

旅游管理專業(yè)的專業(yè)必修課程之一就是《旅行社經(jīng)營管理》這門課程，這門課程主要是研究旅行社的經(jīng)營與管理問題。但是學(xué)生通常所用的教材理論性太強(qiáng)，對于學(xué)生而言在理解上有一定難度。在日常教學(xué)中，教師采用的是最有效也最吸引學(xué)生的一種教學(xué)方法，即案例教學(xué)法，這種教學(xué)方法對學(xué)生理解、掌握相關(guān)知識非常有效。案例教學(xué)大都是通過對一個具體情景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些特殊情景進(jìn)行討論并從中獲取經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的一種教學(xué)方法，主要目的在于提高學(xué)生分析問題和處理問題的能力。總的來說，案例教學(xué)法主要具有以下幾個特點(diǎn)：第一，案例教學(xué)具有啟發(fā)性。案例教學(xué)有開發(fā)人們智能的功效，它以現(xiàn)實(shí)中實(shí)際發(fā)生的事件為教材，讓學(xué)生作為當(dāng)事人對此進(jìn)行處理并采取相應(yīng)的解決方法。通過對案例的討論、分析、判斷，從而找到自己認(rèn)為最佳的解決方案。在這一教學(xué)過程中，可以有效的提高學(xué)生的認(rèn)知能力和處理問題的能力。在討論過程中，學(xué)生們可以暢所欲言，集思廣益，甚至還能夠獲取意想不到的啟迪。第二，案例教學(xué)法是學(xué)生學(xué)習(xí)理論與獲取經(jīng)驗(yàn)的橋梁。案例教學(xué)法不僅可以讓學(xué)生就業(yè)有理論，同時(shí)還有經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上每一個案例討論就是學(xué)生根據(jù)所學(xué)的理論知識來解決實(shí)際工作問題的一次“見習(xí)”，一方面可以有效的彌補(bǔ)課堂理論教學(xué)脫離實(shí)踐的不足，另一方面還能進(jìn)一步加深學(xué)生對旅行社經(jīng)營管理的感性認(rèn)識。第三，案例教學(xué)有利于活躍課堂氣氛，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。一般情況下，學(xué)生可以在生動、形象的案例教學(xué)中輕松的掌握比較抽象的理論知識，這有益于他們以后再各自工作崗位上運(yùn)用旅行社經(jīng)營管理的相關(guān)知識。在旅行社經(jīng)營管理教材中的重點(diǎn)和難點(diǎn)當(dāng)屬設(shè)計(jì)旅游線路，設(shè)計(jì)旅游線路需遵循以下幾個原則，分別是：市場原則、經(jīng)濟(jì)原則、安全第一原則、旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理、布局得當(dāng)原則、交通安排合理的原則、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則、內(nèi)容豐富多彩的原則等。學(xué)生在理解這些重、難點(diǎn)時(shí)普遍感到過于理論化，利用案例教學(xué)法就能很好的解決這些重難點(diǎn)問題。此外，案例教學(xué)法還能改變單純的“填鴨”式教學(xué)方法，不僅能加深教師與學(xué)生之間的交流與互動，還能提高學(xué)生對未來工作崗位的適應(yīng)能力，從而讓學(xué)生在“知識、能力、素質(zhì)”三個方面協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、課程案例教學(xué)法存在的問題

首先，案例教學(xué)法開展手段單一。這就導(dǎo)致案例教學(xué)法在實(shí)施過程中很容易造成學(xué)生參與的積極性不高現(xiàn)象，這在一定程度上也給教師在開展案例教學(xué)的過程中造成一定的困難。其次，缺乏足夠的、高品質(zhì)教學(xué)案例。在日常教學(xué)過程中，教師在講授《旅行社經(jīng)營管理》過程中，沒有足夠的且質(zhì)量較高的教學(xué)案例供課堂教學(xué)使用，所使用的部分案例甚至都沒有跟上時(shí)代的要求，不能很好的反映當(dāng)前的實(shí)際情況，案例更新速度比較緩慢，甚至多年不變，那么學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中只能處理幾年前的事情甚至只能獲取幾年前的知識。最后，開展案例教學(xué)在教師理論知識水平、實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)以及課堂掌控能力要強(qiáng)較高。大多數(shù)旅游從業(yè)人員就像“大雜家”，需要了解和掌握天文地理和古今中外知識。旅途管理專業(yè)教師為了培養(yǎng)出這種旅游人才不僅自身要有深厚的專業(yè)理論知識，還要具有豐富的專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，甚至對教學(xué)案例有深刻獨(dú)到的體會。在進(jìn)行案例分析的過程中，能夠引導(dǎo)學(xué)生巧妙的把系統(tǒng)理論知識與實(shí)踐結(jié)合起來，只有這樣才更有說服力，才能更好的啟發(fā)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生。但是，目前我國的旅游教育正處于剛起步階段，旅游教育專業(yè)教師大多是地理、歷史、經(jīng)濟(jì)等文科類專業(yè)畢業(yè)，雖然去國外旅游院校進(jìn)修過，但是大多數(shù)教師對我國旅行社的現(xiàn)狀并不是很了解。此外，旅行社業(yè)設(shè)計(jì)知識非常廣，變化發(fā)展也非常快，可以說，不僅是院校，甚至整個社會都可以使旅行社的課堂。因此，教師在實(shí)施案例教學(xué)法時(shí)可能會不夠生動、形象。

三、課堂案例教學(xué)法的改善措施

1.豐富案例教學(xué)實(shí)施手段。案例教學(xué)并不僅僅是老師講案例，學(xué)生討論分析案例這種單一模式。教師可以根據(jù)旅游專業(yè)的特點(diǎn)，合理運(yùn)用多媒體技術(shù)，在西安旅行社經(jīng)營管理過程中所存在的問題，并讓學(xué)生進(jìn)行討論分析，這在一定程度上可以有效提高學(xué)生的積極性。例如，教師在講到旅游投訴管理這章時(shí)，一方面可以安排部分學(xué)生去旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門，根據(jù)所學(xué)的理論知識，進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)助并處理投訴，另一方面還可讓學(xué)生在相關(guān)社區(qū)擺臺，開展義務(wù)旅游咨詢活動。與此同時(shí)，還能聘請部分具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的旅行社經(jīng)理人擔(dān)任客座教授，讓他們結(jié)合自身工作實(shí)踐給學(xué)生們講課，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)技能。

2.建立課程案例庫。案例更新是保持課堂活力的有效手段，教師必須不斷地進(jìn)行案例更新。高質(zhì)量的典型是教師實(shí)施案例教學(xué)法的關(guān)鍵，學(xué)生可以通過學(xué)習(xí)典型案例，輕松地掌握教學(xué)中的重難點(diǎn)，甚至能夠達(dá)到舉一反三，觸類旁通的目的。因此，所采用的教學(xué)案例需要具有目的性、真實(shí)性、客觀性、代表性和綜合性等特點(diǎn)。教學(xué)過程中所使用的案例可以來源于實(shí)際生活，也可以引進(jìn)現(xiàn)成的優(yōu)秀的旅行社經(jīng)營管理案例，還可由教師自身根據(jù)個人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行編寫。所以，建設(shè)案例庫在旅游院校教材建設(shè)、培養(yǎng)師資隊(duì)伍、提高教學(xué)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用。

四、結(jié)語

旅行社經(jīng)營論文范文第3篇

關(guān)鍵詞：新旅游法；經(jīng)營模式；人才需求

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）03-0-01

2013年10月1日，我國新的《旅游法》正式實(shí)施，這就意味著旅游行業(yè)中所存在的不正當(dāng)競爭時(shí)代宣告結(jié)束。在此之前所執(zhí)行的旅游立法，還是早在二十世紀(jì)70年代開始實(shí)施的。40年來，原有的旅游立法對于規(guī)范旅游市場起到了巨大的作用。在新《旅游法》中有明確規(guī)定，旅行社對于旅客不可以存在誘騙的行為，組織旅游活動要界定在合理的價(jià)格范圍內(nèi)，不可以以不合理的低價(jià)展開活動。針對于中國的旅游市場運(yùn)行態(tài)勢，新《旅游法》的出臺，無疑是給旅游市場帶來了極大地挑戰(zhàn)。

一、新《旅游法》正式實(shí)施之前旅行社經(jīng)營狀況

以沈陽市旅行社的運(yùn)行狀況為例。為了清理安排旅游者集中購物并收取回扣的現(xiàn)象，或者是避免旅游項(xiàng)目隱瞞付費(fèi)方式而導(dǎo)致重復(fù)付費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，沈陽市有關(guān)部門在新《旅游法》出臺之前就對于市內(nèi)旅游性展開了嚴(yán)格大檢查。對于出現(xiàn)不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)行為的購物店進(jìn)行了清理，并將旅行社之間所存在的不正當(dāng)利益輸送嚴(yán)格管理，并給予了守法指導(dǎo)。同時(shí)還利用各方媒體提醒旅游者要對于旅行社要慎重選擇。

從旅游經(jīng)濟(jì)狀況來看，沈陽市旅行社在2012年就有所增加，營業(yè)收入同比增長9.1%左右。下半年游客超過了400萬人次，同比增長超過了4.6%。此外，出境旅游的增長速度更快，同比增長已經(jīng)超過了16%。根據(jù)調(diào)查顯示，旅行社的處境業(yè)務(wù)明顯提高，而國內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)受到了眾多因素的影響而有所下滑。從旅行社的行業(yè)整體規(guī)模而言，呈現(xiàn)出增長的態(tài)勢，但是并沒有因此提高旅游經(jīng)營利潤，相反，卻在激烈的市場競爭中，呈現(xiàn)出明顯的下滑趨勢。其中的一項(xiàng)因素是人力成本持續(xù)上漲，同比上漲約9%，而導(dǎo)致了旅行社的盈利水平同比下降近50%。旅游成本的上漲，導(dǎo)致了行業(yè)應(yīng)力空間逐漸縮小，這也是幾家旅行社與2013年上半年出現(xiàn)虧損的原因。從旅行社經(jīng)營的角度審視，造成旅行社經(jīng)營虧損除了成本不斷上漲之外，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及經(jīng)營模式并沒有應(yīng)市場的需要而適時(shí)調(diào)整，更沒有開發(fā)出具有旅游市場競爭力的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，從而導(dǎo)致了利潤率不盡如人意。

二、新《旅游法》正式實(shí)施，旅行社經(jīng)營模式改變

（一）旅行社要發(fā)揮自身優(yōu)勢，強(qiáng)化成本管理

旅游行業(yè)具有地域性特點(diǎn)。這種本土化區(qū)域化特點(diǎn)使旅行社可以開展公平競爭的資本，也是旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢。以當(dāng)?shù)匚幕鳛楸尘伴_發(fā)旅游經(jīng)濟(jì)，使旅游更具有持久的生命力。新《旅游法》的正式實(shí)施，在規(guī)范了旅游市場正當(dāng)經(jīng)營之外，還會將旅行社的競爭轉(zhuǎn)向經(jīng)營模式的競爭和激發(fā)其創(chuàng)新機(jī)制。與此同時(shí)，旅行社在經(jīng)營模式上就要以自身優(yōu)勢為核心，對于旅游經(jīng)營模式重新定位。比如在旅游產(chǎn)品上，可以聘請更為優(yōu)秀的旅游人才加入到旅行社隊(duì)伍當(dāng)中，以打造高端產(chǎn)品經(jīng)營模式。通過與有關(guān)院校以及具有較強(qiáng)實(shí)力的企業(yè)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)旅游資源從人才培養(yǎng)到資金運(yùn)轉(zhuǎn)以及新的旅游路線開發(fā)等等各項(xiàng)資源整合，以各種特色旅游項(xiàng)目吸引消費(fèi)者。人才的引入就必然會提高人工成本，為了做到開源節(jié)流，企業(yè)需要精兵簡政，制定完善的人力資源管理制度，并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化人才培訓(xùn)，經(jīng)過考試、考核合格之后方可上崗。通過加大成本控制力度，并將資金運(yùn)用到旅游產(chǎn)品的開發(fā)等等方面，可以促進(jìn)旅行社的經(jīng)營狀況有所改善。

（二）充分利用信息化管理手段，形成技術(shù)優(yōu)勢

諸多的旅行社已經(jīng)將信息技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營管理當(dāng)中，不但可以及時(shí)而有效地獲得各種信息，而且還能夠強(qiáng)化溝通，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。然而目前的一些旅行社對于信息技術(shù)的運(yùn)用并沒有建立起內(nèi)部管理信息網(wǎng)絡(luò)，從而導(dǎo)致了旅游經(jīng)營格局混亂。雖然在電子訂單的傳遞上節(jié)省了時(shí)間，并且相應(yīng)地降低了人力成本，但是由于沒有建立起有效溝通機(jī)制，導(dǎo)致行業(yè)經(jīng)營并沒有形成競爭優(yōu)勢。特別是在新《旅游法》實(shí)施之后，原有的經(jīng)營模式已經(jīng)不再具有市場競爭力，因此在經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變上，對于信息技術(shù)的運(yùn)用要使其形成技術(shù)優(yōu)勢，打破門店支撐的經(jīng)營模式，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)分銷經(jīng)營。包括預(yù)訂系統(tǒng)、在線服務(wù)系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)等等，都可以建立起來，以擺脫信息服務(wù)的低端階段。此外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)將經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整成為階梯式的經(jīng)營格局，以實(shí)現(xiàn)價(jià)格競爭。

三、旅游人才培養(yǎng)要確保實(shí)踐與立法相一致

新《旅游法》實(shí)施之后，履行對于人才的定位標(biāo)準(zhǔn)自然就是將新《旅游法》作為基本規(guī)范。旅游管理專業(yè)教育根據(jù)旅游企業(yè)對于人才質(zhì)量的需求，對于學(xué)生的培養(yǎng)要重新定位。在教學(xué)內(nèi)容上，要將最新的旅游法條文納入到教學(xué)內(nèi)容當(dāng)中，并根據(jù)學(xué)生職業(yè)需要不斷地完善和更新。

旅游專業(yè)具有實(shí)踐性特點(diǎn)，長期以來該專業(yè)對于人才的培養(yǎng)都可以在一定程度上滿足企業(yè)需求。處于旅游發(fā)展轉(zhuǎn)型階段的旅游行業(yè)，更需要熟悉旅游法并能夠按照旅游法的規(guī)范開展旅游工作的人才，并能夠盡快地適應(yīng)新的市場結(jié)構(gòu)。

此外，旅行社對于人才的要求除了符和職業(yè)性和現(xiàn)實(shí)性條件之外，還著眼于未來。鑒于中國的旅游行業(yè)與國際旅游業(yè)接軌的未來趨勢，旅行社會從人才培養(yǎng)的角度出發(fā)，優(yōu)先考慮對于國際立法有所熟悉的求職者，以為旅游業(yè)的未來發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

結(jié)論

綜上所述，旅行社多年以來形成的經(jīng)營模式，面對各種新的條文和新的規(guī)定，都不得不從利益的角度考慮如何調(diào)整經(jīng)營模式以在合法的范圍內(nèi)適應(yīng)市場發(fā)展態(tài)勢。中國新《旅游法》正式實(shí)施，使旅行社經(jīng)營模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)：

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旅行社經(jīng)營論文范文第4篇

論文關(guān)鍵詞：旅行社，連鎖經(jīng)營，電子商務(wù)，分工體系

隨著中國加入世貿(mào)組織，融入世界經(jīng)濟(jì)一體化的洪流，旅行社對外開放的步伐逐年加快，發(fā)展處在了機(jī)遇期。然而現(xiàn)階段我國旅行社經(jīng)營管理過程中還存在諸多問題。如：企業(yè)規(guī)模小、管理經(jīng)驗(yàn)不成熟、組織化程度低，行業(yè)缺少“領(lǐng)頭羊”難以起到市場主導(dǎo)作用、公平的市場競爭機(jī)制還未形成，惡性競爭越演越烈。旅行社步入了微利運(yùn)營狀態(tài)，發(fā)展可謂舉步維艱。這種局面的出現(xiàn)歸根結(jié)底是由于傳統(tǒng)的水平行業(yè)分工體系所致。因此，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高行業(yè)的組織化和規(guī)?；?，促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整和升級，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)資源的優(yōu)化配置，打造一批具有規(guī)模效益的大型旅游批發(fā)商來引導(dǎo)市場健康發(fā)展，是我國旅行社行業(yè)急需解決的問題。連鎖經(jīng)營被未來學(xué)家奈斯比特稱為“繼百貨商店、超市之后的第三次商業(yè)零售領(lǐng)域里的革命，是二十一世紀(jì)占主流地位的商業(yè)模式，也是當(dāng)今世界最具活力、發(fā)展最快的商業(yè)企業(yè)運(yùn)作模式”。國外大型旅游批發(fā)商，如美國運(yùn)通、歐洲途易以及日本交通公社等都廣泛采用這種模式并取得了巨大成功。因此，近年來國內(nèi)眾多旅行社紛紛走上了連鎖經(jīng)營之路，希望通過經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變加快構(gòu)建合理的行業(yè)分工體系，實(shí)現(xiàn)我國旅行社行業(yè)健康，高效和可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。

一、連鎖經(jīng)營的含義和類型

（一）連鎖經(jīng)營的含義（Chain Operation）

所謂連鎖經(jīng)營是指在流通領(lǐng)域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的經(jīng)營方式、統(tǒng)一的管理手段連結(jié)起來，共同進(jìn)貨，分散銷售，共享規(guī)模效益的現(xiàn)代商業(yè)組織形式和經(jīng)營方式。其實(shí)質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)流通領(lǐng)域，達(dá)到提高協(xié)調(diào)動作能力和規(guī)模效益的目的。發(fā)展連鎖經(jīng)營對促進(jìn)商品流通，滿足人們消費(fèi)需求等方面起到重要作用。連鎖經(jīng)營一般要做到統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一商店標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營策略、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一廣告宣傳和統(tǒng)一銷售價(jià)格[1]。統(tǒng)一的目的有利于店名、店貌、商品、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化；采購、配送、銷售、決策、經(jīng)營的專業(yè)化；商品購銷、信息處理、廣告宣傳、職工培訓(xùn)、管理規(guī)范的一致化。

（二）連鎖經(jīng)營的類型

每個國家發(fā)展連鎖經(jīng)營的方法都不盡相同電子商務(wù)，從經(jīng)營管理體制和資產(chǎn)關(guān)系方面劃分，連鎖經(jīng)營可以分為直營連鎖、特許連鎖、自愿連鎖三種類型。

1直營連鎖RC(RegularChain)

即由公司總部全資或控股開設(shè)直營連鎖店。通過利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn)充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，屬于資本運(yùn)作?？偛坎扇】v深似的管理方式，直接下令掌管所有連鎖店，連鎖店也毫無疑問地必須完全接受總部的指揮[2]。直營連鎖的主要任務(wù)在于渠道經(jīng)營”，通過經(jīng)營渠道的拓展從消費(fèi)者手中獲取利潤。

2特許加盟

特許加盟FC(Franchise Chain)即由擁有技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的總部指導(dǎo)傳授加盟店各項(xiàng)經(jīng)營的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并收取一定比例的權(quán)利金及指導(dǎo)費(fèi)，此種契約關(guān)系即為特許加盟。特許加盟總部必須擁有一套完整有效的運(yùn)作技術(shù)優(yōu)勢從而轉(zhuǎn)移指導(dǎo)，讓加盟店能很快的運(yùn)作，同時(shí)從中獲取利益，加盟網(wǎng)絡(luò)才能日益壯大。因此經(jīng)營技術(shù)如何傳承是特許經(jīng)營的關(guān)鍵所在。早期的特許加盟被稱為“產(chǎn)品品牌特許加盟”，又稱“產(chǎn)品分銷特許”，是指特許者向被特許者轉(zhuǎn)讓某一特定品牌產(chǎn)品的制造權(quán)和經(jīng)銷權(quán)。“經(jīng)營模式特許加盟”屬于第二代特許加盟，它不僅要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù)，而且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)營方針等都須按特許者規(guī)定的方式進(jìn)行[2]。特許者向被特許者收取加盟費(fèi)和特許權(quán)使用費(fèi)，并向被特許者提供培訓(xùn)、廣告、研究開發(fā)及后續(xù)支持。

3自愿連鎖VC(VoluntaryChain)

自愿連鎖是指中小零售企業(yè)在某一龍頭企業(yè)或標(biāo)識集團(tuán)的統(tǒng)率下，通過自愿聯(lián)合的方式組成經(jīng)營聯(lián)合體。自愿加入連鎖體系的商店原已存在，而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導(dǎo)創(chuàng)立，所以在名稱上有別于加盟店。自愿連鎖在組織上主要表現(xiàn)為商品采購的聯(lián)購分銷、信息共享、業(yè)務(wù)經(jīng)營互利合作、自有品牌開發(fā)互通有無[3]。與直營連鎖、特許連鎖不同，自愿連鎖群體的各成員企業(yè)仍保持自己的資產(chǎn)所有權(quán)并進(jìn)行獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。

二、國內(nèi)旅行社連鎖經(jīng)營的主要模式及特征分析

目前國內(nèi)對旅行社連鎖經(jīng)營模式的理論研究并不多，作者主要通過對以下具有代表性的旅行社的長期研究及實(shí)地調(diào)研，分析出各自連鎖經(jīng)營的模式特征，以及在一主導(dǎo)模式下各自創(chuàng)新性的經(jīng)營特征。

（一）“中青旅”直營連鎖經(jīng)營模式分析

中青旅控股股份有限公司是國內(nèi)率先將“連鎖經(jīng)營”概念引入旅行社經(jīng)營范疇的旅游企業(yè)?！爸星嗦谩币环矫嫱ㄟ^直接投資在北京設(shè)立旅游直營連鎖門店，并擁有22家連鎖店鋪；一方面通過收購、兼并其他地區(qū)中小旅行社實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)直營連鎖。中青旅連鎖的管理體系的基本構(gòu)架由營業(yè)部店規(guī)、人事管理制度、員工培訓(xùn)計(jì)劃、收益分配方案、售后服務(wù)規(guī)則、財(cái)務(wù)管理制度及客戶檔案管理等內(nèi)容組成；中青旅連鎖的動態(tài)體系是科學(xué)選址、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立、公開招聘、嚴(yán)格培訓(xùn)、VI系統(tǒng)導(dǎo)入、800免費(fèi)語音系統(tǒng)的使用、計(jì)算機(jī)ERP系統(tǒng)的設(shè)立、與后臺的業(yè)務(wù)對接及統(tǒng)一推廣宣傳。“中青旅”連鎖經(jīng)營要求各直營連鎖門店做到統(tǒng)一品牌及產(chǎn)品形象、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一門店管理并實(shí)施專業(yè)化操作cssci期刊目錄。通過完善“中青旅”出（入）境部、國內(nèi)部、市場推廣部、客房服務(wù)部、財(cái)務(wù)管理部、接待服務(wù)部門的信息匯集和流通，使各連鎖門店能夠及時(shí)接受總部旅游產(chǎn)品信息的更新和管理指令的，保證門店經(jīng)營過程步調(diào)一致、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化［4］。總部也可以及時(shí)了解掌握各門店的資金動作、經(jīng)營業(yè)績、市場宣傳等信息，處理門店經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（二）“廣之旅”特許加盟連鎖經(jīng)營模式分析

“廣之旅”國際旅行社是國內(nèi)最早實(shí)行特許加盟連鎖經(jīng)營的旅行社，經(jīng)過二十多年的發(fā)展形成了成熟的特許加盟經(jīng)營條件。如：成熟的品牌——“廣之旅”為全國地方旅行社中第一個“中國馳名商標(biāo)”；創(chuàng)新的營銷管理體系——擁有豐富的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和與時(shí)俱進(jìn)的市場營銷思想；商務(wù)科技手段的綜合運(yùn)用——先進(jìn)的業(yè)務(wù)銷售渠道運(yùn)作、電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用和郵政“廣之旅”電話報(bào)名系統(tǒng)的實(shí)施，將實(shí)體經(jīng)營與虛擬網(wǎng)絡(luò)有效結(jié)合。“廣之旅”特許加盟連鎖主要以品牌特許為主，并在這一道路上不斷創(chuàng)新。具體表現(xiàn)在：2001年8月，“廣之旅”利用自身品牌優(yōu)勢實(shí)施跨地區(qū)的旅行社特許加盟，成立了全國首家品牌特許經(jīng)營旅行社——順德“廣之旅”。本著資源共享、利益均沾的雙贏原則，2002年11月“廣之旅”發(fā)起“名家之旅”中性品牌戰(zhàn)略（其實(shí)質(zhì)是旅行社產(chǎn)品品牌），在全國范圍內(nèi)吸引大量旅行社加盟，規(guī)定“名家之旅”是加盟旅行社的共同品牌，各旅行社開發(fā)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品均可以該品牌冠名，同時(shí)還可以由各自系統(tǒng)的旅行社代其招來旅游者。在同一個優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的銷售平臺上擴(kuò)張自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，這種品牌特許加盟無論合作的規(guī)模還是深度均較前一種方式更為進(jìn)步?！皬V之旅”還通過戰(zhàn)略聯(lián)盟來擴(kuò)大企業(yè)品牌連鎖規(guī)模。2002年，“廣之旅”以參股、控股的形式發(fā)展了四川峨眉“廣之旅”并在成都正式營業(yè)。這不但是全國首家由旅行社與旅游景點(diǎn)合資開辦的旅游企業(yè)，而且開創(chuàng)了中國旅行社品牌與景區(qū)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的先例，其實(shí)質(zhì)是一種縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟，有效地實(shí)現(xiàn)了資源與客源的互補(bǔ)。2002年“廣之旅”又與中國郵政合作建立了郵政“廣之旅”，并開通了全省29個地市，廣東省市民只要撥打185均可免費(fèi)享受電話報(bào)名服務(wù)，足不出戶辦好旅游手續(xù)，其實(shí)質(zhì)是一種異向戰(zhàn)略聯(lián)盟。用自身品牌號召力在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大領(lǐng)地是“廣之旅”品牌擴(kuò)張的又一個成功嘗試。2000年“廣之旅”成立專業(yè)旅游網(wǎng)站——中國旅行熱線，成功突破在線支付的關(guān)口，被譽(yù)為真正的“網(wǎng)上旅行社”，首批加入的旅行社有50多家［5］?！皬V之旅”通過品牌特許加盟已經(jīng)成為華南地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、美譽(yù)度最高的旅行社，國內(nèi)唯一獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國用戶滿意鼎”的綜合性強(qiáng)社?！皬V之旅”目前在廣州市內(nèi)擁有30多家營業(yè)點(diǎn)，在全省有200多家營業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。此外在香港、澳門、北京、云南、馬來西亞、澳大利亞等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)?！皬V之旅”的品牌特許連鎖加盟發(fā)展對于我國旅行社行業(yè)不僅具有示范意義，更是標(biāo)桿引領(lǐng)風(fēng)氣之先。

（三）春秋國旅自愿連鎖經(jīng)營模式分析

春秋國旅的成功源于他有著非常明晰的發(fā)展戰(zhàn)略，即致力于開發(fā)散客旅游市場。以散客市場為主的旅行社做大的主要途徑是發(fā)展強(qiáng)大的連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)，春秋就是通過建立高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營。春秋旅行社和要加入春秋網(wǎng)絡(luò)的旅行社簽訂《上海春秋電腦中心××區(qū)域網(wǎng)絡(luò)協(xié)議》，以法律的形式約束雙方的責(zé)、權(quán)、利。甲乙雙方的旅游業(yè)務(wù)合作屬于協(xié)議性聯(lián)營，乙方需購置一套春秋電腦預(yù)訂系統(tǒng)，通過電腦招徠由甲方統(tǒng)一組織安排去全國各地旅游的散客業(yè)務(wù)；電腦網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的散客旅游線路由甲方統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接待、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一定價(jià)。乙方也可以根據(jù)情況在電子信箱欄內(nèi)補(bǔ)充、提供有關(guān)當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒑徒ㄔO(shè)性意見，但不能給游客承諾任何違背標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、價(jià)格、質(zhì)量的條件；乙方購置甲方提供的專業(yè)電腦，甲方負(fù)責(zé)安裝、維修和培訓(xùn)操作人員，并保證向乙方提供電腦網(wǎng)絡(luò)的各種信息。春秋國旅使用自行研發(fā)的電腦系統(tǒng)采用自愿連鎖經(jīng)營模式，總社以整合旅游資源，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品為主，銷售工作則交給商（即其網(wǎng)絡(luò)成員）。對春秋來說，網(wǎng)絡(luò)成員成為春秋伸向各個市場的觸角，對各個網(wǎng)絡(luò)成員社來說，加入春秋旅行社為它們明確了自身的市場定位，針對特定市場做，也可以出售自身擅長的線路旅游產(chǎn)品［6］。目前春秋已經(jīng)成為國內(nèi)擁有最多連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的旅行社，3000多個網(wǎng)絡(luò)終端發(fā)出的游客信息被匯聚到春秋國旅總部電腦中，經(jīng)過分析處理后分布于全國各地的游客被歸類組團(tuán)到相應(yīng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了“散客天天發(fā)，一個人也能游天下”的競爭優(yōu)勢。

（四）旅行社創(chuàng)新型連鎖經(jīng)營模式

1“易游天下”——“渠道至上”的連鎖經(jīng)營模式分析

成立于2008年的“易游天下”全國旅游連鎖機(jī)構(gòu)從創(chuàng)立之初便激發(fā)和引領(lǐng)了旅行社行業(yè)商業(yè)模式改革的大潮。該機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營理念總結(jié)為“渠道至上，終端為王”。這意味著他們即不做線路產(chǎn)品開發(fā)也不做零售，而是要做專業(yè)的旅行社零售渠道運(yùn)營商，以加盟連鎖的形式拓展旅行社終端，以解決客源“最后一公里”的問題，真正成為旅游者身邊的旅行超市。在這個超市里旅游者買到的不是打著“易游天下”logo品牌的旅游產(chǎn)品，而是各家旅行社的自有品牌，提供服務(wù)的也是旅游者指定的旅行社[7]。在這里旅游者可以獲得雙重質(zhì)量保證：一是所選旅行社的產(chǎn)品保證，二是“易游天下”的渠道保證”。“易游天下”連鎖經(jīng)營的盈利模式最具特點(diǎn)，即“以依托主營業(yè)務(wù)鎖定客戶，以增值及附加收益創(chuàng)造利潤”?！爸鳡I業(yè)務(wù)鎖定客戶”是受到互聯(lián)網(wǎng)成功模式的啟發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)的盈利模式通常有四種：(1)門戶類，以新浪、搜狐為代表；(2)搜索，以谷歌、百度為代表；(3)即時(shí)通訊，以QQ、MSN為代表；(4)電子商務(wù)，以阿里巴巴等為代表。這四種類型都是以主營業(yè)務(wù)免費(fèi)使用鎖定客戶，放棄從客戶端收費(fèi)而從另一端獲益?！耙子翁煜隆卑鸭用诉B鎖門店和旅游供應(yīng)商也視作客戶（相當(dāng)于主營業(yè)務(wù)之一），采取加盟不收費(fèi)并提供廣告宣傳?！耙子翁煜隆弊尦霾糠质找婧屠麧櫼該Q取對門店和旅游供應(yīng)商的鎖定。“用增值收益和附加價(jià)值提升企業(yè)價(jià)值”。旅游者的需求不僅是對旅行社主營線路產(chǎn)品的需求，還有機(jī)票、酒店、差旅、會議、景點(diǎn)門票等，這些需求近乎一種無限重復(fù)的態(tài)勢。門店雖然不缺少可供選擇的各類訂票渠道，但是在獲利和可靠性方面使門店難于選擇。為此，“易游天下”在與門店進(jìn)行合作之后提供了一個網(wǎng)上附加值渠道，這個渠道所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的最大特點(diǎn)是從旅游者需求出發(fā)但又不局限于旅游。通過這個渠道密切門店與旅游者之間更頻繁地供需往來[8]。具體到盈利手段包括：傭金；易游世界在資源供應(yīng)方與銷售方之間收取一定比率的費(fèi)用，但不是差價(jià)概念透明可接受；資源性產(chǎn)品開發(fā)；衍生收益和品牌溢價(jià)；推廣費(fèi)，在客源地（線上下）的覆蓋率和影響力的潛在市場價(jià)值是吸引推廣費(fèi)的關(guān)鍵，特別是隨著旅游散客化趨勢的增強(qiáng)會更加顯現(xiàn)。

2“寶中旅”的“雙加盟，單系統(tǒng)”連鎖經(jīng)營模式分析

寶中旅游成立于1998年，是深圳目前規(guī)模最大、組團(tuán)人數(shù)最多、網(wǎng)點(diǎn)最多的旅行社?！皩氈新谩边B鎖經(jīng)營是以“雙加盟、單系統(tǒng)”為特點(diǎn)的“輕資產(chǎn)”運(yùn)營模式。所謂“雙加盟”，一方面是通過組團(tuán)門店加盟讓旅游網(wǎng)點(diǎn)隨處可見以直接接觸客戶，進(jìn)行組織招徠活動。另一方面是通過出團(tuán)地接社加盟控制地接社的操作過程，保證接待服務(wù)質(zhì)量。2009年6月四川新東方國際旅行社和重慶金豪華國際旅行社引入“寶中模式”并成為“寶中旅”地接加盟社電子商務(wù)，半年時(shí)間兩社又新增連鎖網(wǎng)點(diǎn)197個，不僅自身成為當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)龍頭，同時(shí)也為“寶中旅”開拓了兩地旅游市場?！皩氈新谩币噪p加盟的方式整合組團(tuán)門店和出團(tuán)地接社以解決目前旅行社行業(yè)的組團(tuán)、出團(tuán)兩頭亂的現(xiàn)象。所謂“單系統(tǒng)”就是在雙加盟的基礎(chǔ)上，“寶中旅”投入600萬元開發(fā)了一套“天港城”管理軟件系統(tǒng)。正是這套軟件系統(tǒng)讓“寶中旅”的總部、專線、門店三方協(xié)作得以實(shí)現(xiàn)。門店負(fù)責(zé)咨詢和招來游客，但絕不涉及具體的團(tuán)隊(duì)操作；專線部門負(fù)責(zé)與門店對接客源并負(fù)責(zé)所有團(tuán)隊(duì)的具體安排。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，“寶中旅”還制定了單項(xiàng)旅游產(chǎn)品（酒店、餐飲、旅游用車）的采購標(biāo)準(zhǔn)，要求專線加盟社嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)采購，對達(dá)不到質(zhì)量要求和規(guī)定銷售量的加盟社公司將予以處罰或淘汰?？偛啃惺贡O(jiān)管責(zé)任，負(fù)責(zé)整體品牌推廣。以前很多靠單打獨(dú)斗艱難生存的小旅行社自從加盟“寶中旅”后，借助這個平臺迅速將業(yè)務(wù)做大。他們經(jīng)營的專線產(chǎn)品往往在市場上具有很強(qiáng)的號召力，得到消費(fèi)者追捧的同時(shí)也得到景區(qū)更多支持，步入良性發(fā)展軌道。加盟的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也不用發(fā)愁沒有產(chǎn)品銷售，“寶中旅”近60個供應(yīng)商會源源不斷地為他們輸送產(chǎn)品。因?yàn)椤皩氈新谩痹诤娇?、酒店、地接、景區(qū)、營銷等資源方面進(jìn)行著全國范圍內(nèi)的大規(guī)模整合，對這些旅游供應(yīng)商進(jìn)行大宗采購并通過兼并、收購上游供應(yīng)商加大對旅游資源的控制力度。

除了上述具有代表性的連鎖經(jīng)營旅行社以外，國內(nèi)還存在其他多樣性連鎖模式。如國旅總社于2001年與美國運(yùn)通公司合資成立了國旅運(yùn)通公司，并于2003年1月1日在全國范圍內(nèi)啟動了第一家中外合資連鎖經(jīng)營的旅行社。中旅總社對品牌特許加盟體系采用分級管理模式。即加盟分為一級加盟和二級加盟，前者指由省級中旅加盟中旅集團(tuán)，后者則由指定的省級中旅負(fù)責(zé)其所在省的區(qū)域加盟。由二級加盟商交納加盟費(fèi)給一級加盟商，一級加盟商再交納加盟費(fèi)給中旅集團(tuán)。集團(tuán)方面將給加盟商統(tǒng)一提供全國營銷網(wǎng)絡(luò)支持。蘇州青旅則在2003年開展了以“趣普仕”為品牌的旅游業(yè)務(wù)?！叭て帐恕边B鎖經(jīng)營模式的最大特點(diǎn)在于他已經(jīng)超出傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)范圍，并拓展到服務(wù)業(yè)、食品業(yè)、體育業(yè)及投資發(fā)展業(yè)等領(lǐng)域。如2003年為應(yīng)對“非典”對旅行社的沖擊，蘇青旅成立“趣普仕”貿(mào)易有限公司，著手打造“趣普仕”綠色果蔬專遞業(yè)務(wù)，為社會各界提供優(yōu)質(zhì)果蔬產(chǎn)品[9]。如今“趣普仕草雞蛋”榮獲蘇州市禽蛋類首個名牌產(chǎn)品稱號cssci期刊目錄。

三、連鎖經(jīng)營對我國旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義

通過上述分析可以看出連鎖經(jīng)營這種商業(yè)模式對現(xiàn)階段國內(nèi)旅行社的規(guī)范經(jīng)營和規(guī)?；l(fā)展提出了具體要求，并對行業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整及垂直分工體系的形成起到了積極的推動作用。結(jié)合分析，連鎖經(jīng)營對我國旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義表現(xiàn)如下：

（一）連鎖經(jīng)營是旅行社良好企業(yè)形象的展現(xiàn)

好的企業(yè)形象能為企業(yè)帶來巨大的收益。連鎖經(jīng)營企業(yè)通常采用統(tǒng)一的建筑形式、統(tǒng)一的環(huán)境布置、統(tǒng)一的色彩裝飾、統(tǒng)一的商徽、廣告語、吉祥物、統(tǒng)一的員工制服及規(guī)范的接待，這些都能給旅游者一種整潔、安全、規(guī)范的感覺，展現(xiàn)了旅行社無形資產(chǎn)的價(jià)值與全貌，有利于旅游者區(qū)分市場上眾多不規(guī)范的小型旅行社[10]。

（二）連鎖經(jīng)營能夠迅速實(shí)現(xiàn)旅行社企業(yè)的低成本規(guī)模擴(kuò)張

結(jié)合我國國情，旅行社可以通過改造現(xiàn)有老企業(yè)、舊網(wǎng)點(diǎn)來發(fā)展連鎖經(jīng)營；通過中外合資合作發(fā)展連鎖經(jīng)營；以股份制形式創(chuàng)辦連鎖經(jīng)營；以新增投資創(chuàng)建連鎖經(jīng)營；依托大型企業(yè)通過租賃、承包、兼并等形式發(fā)展連鎖經(jīng)營，從而解決了以往旅行社設(shè)立分社帶來的資金運(yùn)作上困難[11]。通過產(chǎn)銷分離、渠道連鎖、集約化管理、大宗采購等手段能提高旅行社連鎖企業(yè)與供應(yīng)商的議價(jià)能力，獲得較高的折扣和優(yōu)惠條件，并通過共享銷售隊(duì)伍降低銷售成本。而且連鎖經(jīng)營實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營本地化也大大降低了企業(yè)的成本費(fèi)用[12]?！耙子翁煜隆焙汀皩氈新谩倍际峭ㄟ^連鎖經(jīng)營迅速實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的低成本規(guī)模擴(kuò)張，提高了市場的占有率。

（三）連鎖經(jīng)營加快了旅行社信息化建設(shè)的步伐

連鎖經(jīng)營是信息化時(shí)代的必然要求，旅行社發(fā)展連鎖經(jīng)營的同時(shí)必須加大對信息技術(shù)的開發(fā)和利用，以便各類信息資源在總部和連鎖企業(yè)間自由流通，對市場做出及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋。上述連鎖企業(yè)的成功發(fā)展都是以強(qiáng)大的電子信息技術(shù)作為支撐的。如：中青旅于2000年4月開通內(nèi)部局域網(wǎng)LAN(Local Area Net)。2000年6月又投資8400萬元建設(shè)“青旅在線”電子商務(wù)綜合性網(wǎng)站直接面向消費(fèi)者。2001年2月開始管理信息系統(tǒng)EPR的建設(shè)[4]。旅行社將電子信息技術(shù)與連鎖經(jīng)營兩大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢整合起來實(shí)現(xiàn)前后臺無縫對接，把網(wǎng)站作為前臺，把旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為后臺，即使有再多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旅行社也完全可以像“麥當(dāng)勞”那樣實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，保證服務(wù)質(zhì)量，爭取獲得管理成本最低化，協(xié)同效應(yīng)最大化。

（四）連鎖經(jīng)營有利于實(shí)現(xiàn)旅游生產(chǎn)與需求的有效溝通

連鎖經(jīng)營遵循旅游者便利的原則，管理上趨向于專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、科學(xué)化。旅行社連鎖企業(yè)一方面在靠近旅游者的地方設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，另一方面通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的應(yīng)用有效降低旅游者出游的心理成本、時(shí)間成本、體力成本。而且通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對眾多消費(fèi)者的需求有近距離的、全面的、客觀的了解，能及時(shí)將旅游信息反饋給總部，總部在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)可根據(jù)這些信息結(jié)合市場供應(yīng)及時(shí)推陳出新生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品[13]。這些產(chǎn)品不僅價(jià)格保持在較低的范圍內(nèi)，而且產(chǎn)品質(zhì)量能得到保證，從而實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與需求的有效溝通。如“寶中旅”提供的許多開業(yè)限量優(yōu)惠旅游產(chǎn)品基本上達(dá)到了某一地區(qū)旅游的“底價(jià)”。四川旅游市場上300元左右的海螺溝三日游，“寶中旅”開業(yè)促銷價(jià)只要168元，不僅價(jià)格具有競爭優(yōu)勢而且獲得了良好的社會口碑。

（五）連鎖經(jīng)營有利于提高我國旅行社行業(yè)的組織化與規(guī)范化水平

我國大多數(shù)旅行社屬于“前店后廠”式的全能型選手。規(guī)模不同的旅行社在同一層面進(jìn)行低效率重復(fù)競爭，大型旅行社發(fā)揮不了應(yīng)有的市場主導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用，小型旅行社不規(guī)范操作導(dǎo)致市場秩序混亂。連鎖經(jīng)營以其獨(dú)特的經(jīng)營管理模式電子商務(wù)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)和法律手段把國內(nèi)旅游市場上眾多小、散、弱、差的旅行社協(xié)調(diào)起來，對其發(fā)展進(jìn)行積極地規(guī)范和引導(dǎo)，或以大型旅行社帶動小型旅行社，或聯(lián)合小型旅行社為大型旅行社集團(tuán)，重新整合旅游供應(yīng)鏈，從而有利于解決旅行社分散經(jīng)營與規(guī)模效益的矛盾、規(guī)模經(jīng)營與專業(yè)化的矛盾，保證旅行社從資源方和終端消費(fèi)者獲得收益的存在本質(zhì)，避免了行業(yè)內(nèi)的惡性競爭。如中旅總社通過并購、實(shí)體投資、直接收購湖北、大連、江蘇、哈爾冰等20多家地方中旅，實(shí)現(xiàn)了中旅集團(tuán)的規(guī)范化、組織化管理，而這一步伐還將繼續(xù)進(jìn)行。

（六）連鎖經(jīng)營有利于加速我國旅行社行業(yè)垂直分工體系的形成

我國旅行社行業(yè)一直以水平分工體系為主，急需建立合理的批零體系，使各類旅行社各盡其職，有所為，有所不為。小型旅行社未來一定是大型旅行社的零售商或商，依靠服務(wù)獲利。中型旅行社即可以為大型旅行社銷售產(chǎn)品，同時(shí)把握住自身具有優(yōu)勢的特色產(chǎn)品走專業(yè)化道路。通過連鎖經(jīng)營大型旅行社逐漸向旅游批發(fā)商轉(zhuǎn)變，專心負(fù)責(zé)與上游企業(yè)的協(xié)調(diào)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)與生產(chǎn)，而各個連鎖店鋪或商是其產(chǎn)品銷售的主要渠道。生產(chǎn)與銷售的分離有利于形成行業(yè)垂直分工體系。大型旅行社的市場主導(dǎo)地位及調(diào)控能力得以發(fā)揮，有效地防止市場混亂，保持價(jià)格穩(wěn)定與產(chǎn)品質(zhì)量，對挽回并提升旅行社日益缺失的市場信譽(yù)提供了可能性。

四、結(jié)語

未來中國旅行社地發(fā)展一要依賴科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，二要依賴管理制度的創(chuàng)新。連鎖經(jīng)營概念的引入是基于對現(xiàn)階段旅行社經(jīng)營面臨的困境與機(jī)遇的理性分析。他刺激了旅行社對先進(jìn)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，提升了企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，對旅行社行業(yè)經(jīng)營混亂的狀態(tài)起到了緩解作用，同時(shí)也加速了合理分工體系建設(shè)的步伐。然而連鎖經(jīng)營與旅行社的結(jié)合還需要進(jìn)一步的探索與磨合，特別是在品牌建設(shè)、管理水平、人才儲備、商業(yè)秘密的保護(hù)、信息網(wǎng)絡(luò)建全及標(biāo)準(zhǔn)化確立等方面。只有將這些問題處理好才能使連鎖經(jīng)營模式的優(yōu)勢在旅行社中得到更好的發(fā)揮，進(jìn)而真正推進(jìn)我國旅行社業(yè)行業(yè)走向全新的高度。

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旅行社經(jīng)營論文范文第5篇

論文關(guān)鍵詞：《旅行社經(jīng)營與管理》；多元化；教學(xué)模式

《旅行社經(jīng)營與管理》是高等院校成人教育旅游管理專業(yè)的一門基礎(chǔ)專業(yè)課程。傳統(tǒng)的班級授課制和教師單一講授模式妨礙與具有高應(yīng)用性、高實(shí)踐性的成人教育旅游管理專業(yè)相適應(yīng)的學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性的提升。因此，如何整合教學(xué)資源，優(yōu)化教學(xué)結(jié)構(gòu)，建立教學(xué)楔型以促進(jìn)成人教育學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成，提高成人教育教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量，就成了當(dāng)前成人教育旅游管理專業(yè)教學(xué)中的一個熱點(diǎn)問題和重要課題。

一、《旅行社經(jīng)營與管理》課程多元化教學(xué)理念

1.素質(zhì)教育理念。受制于“應(yīng)試教育”、單一課堂講授的傳統(tǒng)教育模式，對于成人教育旅游管理專業(yè)課程《旅行社經(jīng)營與管理》而言，這樣的教學(xué)模式忽略了學(xué)生的情感和能力的培養(yǎng)，使得學(xué)生理論學(xué)習(xí)構(gòu)架與市場對接嚴(yán)重失衡，鑒于此，《旅行社經(jīng)營與管理》課程教學(xué)應(yīng)突出素質(zhì)教育之學(xué)生全體發(fā)展、全面發(fā)展和個性發(fā)展的理念，以及多元化手段的應(yīng)用，以保證成人教育旅游管理專業(yè)學(xué)生更好地適應(yīng)市場環(huán)境。

2.能力培養(yǎng)理念。聯(lián)合國教科文組織的《教育：財(cái)富蘊(yùn)藏其中》一書指出，21世紀(jì)要以人的發(fā)展為中心，當(dāng)代教育需要學(xué)生學(xué)會認(rèn)知學(xué)習(xí)、學(xué)會做事、學(xué)會共處、學(xué)會生存發(fā)展。針對成人教育旅游管理專業(yè)高應(yīng)用性和高實(shí)踐性的特點(diǎn)，《旅行社經(jīng)營與管理》課程多元化教學(xué)模式的架構(gòu)需要面對市場現(xiàn)狀和需要，擺脫傳統(tǒng)教育模式和理念的束縛，需要從多重視角切入，注重學(xué)生群體的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，突出學(xué)生能力本位的中心，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生群體的能力培養(yǎng)。

3.專業(yè)培養(yǎng)理念。構(gòu)建雙元制教學(xué)模式，即校企合作。教學(xué)理念預(yù)期是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用，術(shù)業(yè)有專攻，因而《旅行社經(jīng)營與管理》課程作為成人教育旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)專業(yè)課程，也應(yīng)注重專業(yè)屬性和技術(shù)含量的把握，在理念指導(dǎo)下，保證學(xué)生專業(yè)知識水平、專業(yè)技能培養(yǎng)方向，注重學(xué)生專業(yè)綜合能力的打造。

二、《旅行社經(jīng)營與管理》課程多元化教學(xué)指標(biāo)

《旅行社經(jīng)營與管理》課程教學(xué)的目的是，培養(yǎng)符合社會需要的人才。應(yīng)以行業(yè)需要為導(dǎo)向、以學(xué)生本位為中心、以實(shí)踐操作為輔助、以實(shí)習(xí)指導(dǎo)為前提，積極努力構(gòu)建課程教學(xué)的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)和全方位指標(biāo)體系。

1.《旅行社經(jīng)營與管理》課程基礎(chǔ)理論知識體系。《旅行社經(jīng)營與管理》課程理論結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)涉及基本概況和分層論述，在傳統(tǒng)模式的講解和引導(dǎo)過程中，學(xué)生對于基礎(chǔ)理論知識結(jié)構(gòu)的把握不準(zhǔn)確，導(dǎo)致這一結(jié)果的原因是基礎(chǔ)理論知識結(jié)構(gòu)傳播中出現(xiàn)的教與學(xué)不能有效溝通。成人教育教學(xué)技術(shù)和手段受制于傳統(tǒng)的模式，因此需要以學(xué)生為中心，借助于多種技術(shù)和手段，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣。

通過課堂講授、案例教學(xué)、多媒體技術(shù)等手段，在教與學(xué)的過程中，使得學(xué)生系統(tǒng)地掌握課程的理論基礎(chǔ)，在整體上把握旅行社行業(yè)業(yè)態(tài)及基本運(yùn)行狀況，充分了解和認(rèn)知行業(yè)特點(diǎn)和對從業(yè)人員的基本要求。

2.培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。旅游管理專業(yè)具有高應(yīng)用性和高實(shí)踐性的特點(diǎn)，成人教育教學(xué)過程中需要學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識的同時(shí)，能夠?qū)嵺`操作?，F(xiàn)階段高等院校成人教育過程中，理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)現(xiàn)象十分普遍。據(jù)筆者2009年3月對黑龍江省高等院校旅游管理專業(yè)的實(shí)地調(diào)研43所高等院校，僅有26.4％的學(xué)校設(shè)置了實(shí)踐操作環(huán)節(jié)。在《旅行社經(jīng)營與管理》課程教學(xué)過程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生實(shí)踐動手能力的培養(yǎng)。

通過雙元制教學(xué)模式，使學(xué)生進(jìn)一步深入了解和認(rèn)知行業(yè)需要和行業(yè)從業(yè)的基本條件，對于旅行社的生存條件和發(fā)展要素作出明確的判斷，以此作為刺激要素，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。校企合作過程中，使得學(xué)生獲得第一手材料以滿足感官刺激的需要，從而更有效地理解理論結(jié)構(gòu)中，對于實(shí)踐部分的考量，從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的目的。

3.培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。2000年以后，旅游管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)狀況極為不佳，統(tǒng)計(jì)局、教育局等部門聯(lián)合跟蹤調(diào)查的結(jié)果顯示，旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)后，流失的比例高于社會平均水平，超過了54％的畢業(yè)生會從企業(yè)中流失。不少企業(yè)和用人單位對于旅游管理專業(yè)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)質(zhì)疑。2008年12月，部分參加在哈爾濱會展中心召開的應(yīng)屆畢業(yè)生大型綜合招聘會的企業(yè)拒絕接收旅游管理專業(yè)畢業(yè)生。導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因是，大部分學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)、控制能力和自制力出現(xiàn)了問題。這對于旅游管理專業(yè)成人高等教育提出了新的挑戰(zhàn)：如何在教學(xué)過程中使學(xué)生綜合能力得到強(qiáng)化。

面對于市場競爭環(huán)境的變化，旅行社業(yè)對于從業(yè)人員素質(zhì)和能力的要求會普遍提高，在教學(xué)過程，應(yīng)該突出學(xué)生對于自身綜合素質(zhì)和能力的認(rèn)知，以明確學(xué)生的自我定位。學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)是系統(tǒng)工程，需要多種手段、技術(shù)支持，同時(shí)需要其他環(huán)境要素，如制度環(huán)境、專業(yè)建設(shè)等。因此，培養(yǎng)學(xué)生綜合能力需要在每門課程教學(xué)過程中加以重視。

4.培養(yǎng)學(xué)生的共處能力。當(dāng)前，學(xué)生群體的職業(yè)道德弱化、工作態(tài)度不積極以及共生共存能力缺失，導(dǎo)致學(xué)生群體適應(yīng)社會、適應(yīng)行業(yè)的能力總體水平偏低。這嚴(yán)重影響了企業(yè)人力資源規(guī)劃的平衡。

與企業(yè)需要對接，要求學(xué)生學(xué)會共處。共處能力是旅游管理專業(yè)學(xué)生乃至所有高校畢業(yè)生都要強(qiáng)化的能力環(huán)節(jié)。在《旅行社經(jīng)營與管理》課程教學(xué)過程中，與傳播理論知識相比，更重要的是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會做人、做事。共處能力作為指標(biāo)體系中一個重要環(huán)節(jié)應(yīng)該在教學(xué)模式改革和深化中得到體現(xiàn)。

三、《旅行社經(jīng)營與管理》課程多元化教學(xué)策略

解決指標(biāo)體系中提出的若干問題的重要步驟是改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，實(shí)踐深化多元化教學(xué)模式。

1.多元化教學(xué)手段。應(yīng)借助多媒體、課堂案例、實(shí)驗(yàn)室、校企合作實(shí)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)等教學(xué)手段，推進(jìn)《旅行社經(jīng)營與管理》課程教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量深化和教學(xué)環(huán)節(jié)立體化。運(yùn)用多媒體技術(shù)輔助教學(xué)，充分利用現(xiàn)代技術(shù)，包括視頻、聲音、圖片等直觀素材，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)；運(yùn)用課堂案例教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生對于特殊情境情景中的事件進(jìn)行剖析，引導(dǎo)學(xué)生在思考、爭論、判斷以及解決問題中，提升對于客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知和感悟，突破傳統(tǒng)教育模式中學(xué)生只是聽眾而無法參與的狀況；通過實(shí)驗(yàn)室教學(xué)，模擬客觀實(shí)際場景或設(shè)定實(shí)驗(yàn)室教學(xué)案例，在一個固化的空間內(nèi)具體地設(shè)計(jì)、分析、討論和解決問題，從而提高學(xué)生獨(dú)立和創(chuàng)造性的解決問題的能力：強(qiáng)化學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識；通過校企合作，建立實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)基地教學(xué)手段，開闊學(xué)生視野，打開思路，注重企業(yè)文化的深層次理解，學(xué)會與人共處，尋找適合生存與發(fā)展的土壤，產(chǎn)學(xué)研系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)架就得以有效的實(shí)現(xiàn)；基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)活動，是目前新型的教學(xué)手段，改變了固化的教室對于學(xué)生的限制，也擺脫了生硬的講解帶來的不良影響，在教師正確的引導(dǎo)下，刺激學(xué)生形成獨(dú)立的、主動的、發(fā)散的思維結(jié)構(gòu)。

2.多元化的教學(xué)輔助材料。傳統(tǒng)的教育模式，指定于一本或兩本教材，單一的課程結(jié)構(gòu)導(dǎo)致學(xué)生思考問題的習(xí)慣受到限制，在創(chuàng)造能力培養(yǎng)上表現(xiàn)不佳。多元化的教學(xué)模式應(yīng)該擺脫傳統(tǒng)的約束，在教材指定后，科學(xué)合理地設(shè)置輔助材料，以前沿?zé)狳c(diǎn)問題為依托在百家之言中進(jìn)行選擇。為開闊學(xué)生的眼界，外文參閱文獻(xiàn)應(yīng)該予以強(qiáng)化。從多個角度和層面選擇輔助材料會使學(xué)生更為系統(tǒng)和科學(xué)地學(xué)習(xí)和理解《旅行社經(jīng)營與管理》的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。