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影像科護(hù)理相關(guān)知識(shí)范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 質(zhì)控小組；護(hù)理管理；質(zhì)量監(jiān)控

[中圖分類號(hào)] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1673-9701（2012）31-0120-02

醫(yī)療質(zhì)量為一所醫(yī)院的生命，科室護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作可以為患者提供護(hù)理技術(shù)及護(hù)理服務(wù)的程度和效果，是護(hù)理質(zhì)量管理工作的核心[1]。醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量不但關(guān)乎患者的生命健康，也關(guān)乎醫(yī)院的社會(huì)公眾形象。所以更好地以患者為中心，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，避免護(hù)理事故發(fā)生，是護(hù)理質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。我院在2011年1月成立質(zhì)控小組，并對(duì)科室護(hù)理管理質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，本文對(duì)2011年1～12月間的醫(yī)療護(hù)理事故情況和患者滿意度情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集本院2010年1～12月期間和2011年1～12月間兩個(gè)階段的醫(yī)療護(hù)理事故上報(bào)情況（包括護(hù)理差錯(cuò)、患者護(hù)理質(zhì)量投訴等）和患者滿意度情況。

1.2 方法

統(tǒng)計(jì)本院2010年1～12月間共上報(bào)醫(yī)療護(hù)理事故情況和患者滿意度情況，對(duì)護(hù)理管理情況進(jìn)行探討、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在2011年1月成立質(zhì)控小組，并對(duì)科室護(hù)理管理質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，對(duì)2011年1～12月間的醫(yī)療護(hù)理事故情況和患者滿意度情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比。

1.3 觀察項(xiàng)目

統(tǒng)計(jì)兩個(gè)階段的醫(yī)療護(hù)理事故情況和患者滿意度情況?；颊邼M意度評(píng)價(jià)由本院自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，主要調(diào)查患者對(duì)本院各科室的護(hù)理滿意度情況，內(nèi)容主要包括護(hù)理態(tài)度、護(hù)理水平、護(hù)理環(huán)境以及意外事故發(fā)生情況等，調(diào)查問(wèn)卷總分100分，其分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明患者對(duì)于護(hù)理情況的滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2 檢驗(yàn)，以（%）表示，計(jì)量資料以（x±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 醫(yī)療護(hù)理事故上報(bào)情況

2010年1～12月間上報(bào)醫(yī)療護(hù)理事故48例，2011年1～12月間上報(bào)醫(yī)療護(hù)理事故14例。兩階段醫(yī)療護(hù)理事故上報(bào)情況比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=15.31，P < 0.05）。

2.2 護(hù)理滿意度

2010年1～12月間患者護(hù)理滿意度平均（71.21±8.43）分， 2011年1～12月間患者護(hù)理滿意度平均（90.12±10.21）分。兩階段患者護(hù)理滿意度情況比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t = 12.1231，P < 0.05）。

3 討論

3.1 質(zhì)控小組主要職責(zé)和工作內(nèi)容

質(zhì)控小組的人員組成主要為護(hù)士長(zhǎng)和科室質(zhì)控組的成員[2]。由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任質(zhì)控小組組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)本科室的護(hù)理質(zhì)量工作的全面管理，科室質(zhì)控組成員主要挑選本科室業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、工作責(zé)任心強(qiáng)以及熟悉本科室質(zhì)量管理工作的數(shù)名護(hù)師擔(dān)任，質(zhì)控組組員主要負(fù)責(zé)對(duì)日?；A(chǔ)護(hù)理工作和對(duì)危重患者的護(hù)理質(zhì)量管理；對(duì)本科室病區(qū)的管理和對(duì)日常消毒、隔離情況的管理；對(duì)本科室護(hù)理制度和崗位職責(zé)的管理；對(duì)本科室護(hù)理文件的書寫質(zhì)量管理等?？剖屹|(zhì)控小組成立后，通過(guò)對(duì)2010年1～12月上報(bào)醫(yī)療護(hù)理事故48例進(jìn)行回顧性分析，并根據(jù)本院護(hù)理質(zhì)控組的相關(guān)制度以及職責(zé)，充分結(jié)合本科室的實(shí)際情況具體制定本科室護(hù)理質(zhì)控小組的職責(zé)以及相關(guān)制度。對(duì)本科室質(zhì)控小組成員進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)。

3.2 提高護(hù)理管理質(zhì)量具體內(nèi)容

3.2.1 加強(qiáng)各科室相關(guān)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 加強(qiáng)相關(guān)護(hù)理人員對(duì)患者加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全服務(wù)的思想教育，加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量安全意識(shí)以及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，讓護(hù)理人員可以自覺(jué)按照相關(guān)制度和既定目標(biāo)做好自身的護(hù)理工作，加強(qiáng)對(duì)自身行為的約束和管理，讓護(hù)理人員懂得如何關(guān)心、尊重患者，并根據(jù)患者不同的需要來(lái)制定有針對(duì)性的護(hù)理方案，讓患者感到人性化的護(hù)理關(guān)懷，主要加強(qiáng)和患者的溝通，通過(guò)護(hù)理細(xì)節(jié)來(lái)傳遞對(duì)患者的人文關(guān)懷[3]。滿足不同文化背景和不同層次對(duì)象的心理護(hù)理需求，通過(guò)和患者的主動(dòng)溝通，消除患者疑慮。加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)掌握水平的學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理水平，主動(dòng)學(xué)習(xí)新護(hù)理技術(shù)，不斷加強(qiáng)本科室的護(hù)理技術(shù)水平。重點(diǎn)做好對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)工作，對(duì)新護(hù)士容易出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講解，在進(jìn)行新護(hù)理人員崗前培訓(xùn)基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對(duì)本科室的具體情況進(jìn)行更有針對(duì)性的?？浦R(shí)培訓(xùn)。

3.2.2 建立合理的激勵(lì)機(jī)制以及考評(píng)激勵(lì)機(jī)制 通過(guò)建立護(hù)理人員質(zhì)量控制考評(píng)制度，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)考核，每個(gè)月進(jìn)行一次考核測(cè)評(píng)，實(shí)行護(hù)理質(zhì)量和績(jī)效工資掛鉤的機(jī)制[4]，有效調(diào)動(dòng)護(hù)士們的工作積極性，使被動(dòng)的監(jiān)管變成護(hù)理人員的主動(dòng)遵守，嚴(yán)格執(zhí)行，不斷加強(qiáng)對(duì)自我護(hù)理工作質(zhì)量的要求。

3.2.3 重視護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié) 護(hù)理人員從事的職業(yè)是和患者的生命健康息息相關(guān)的，所以任何的護(hù)理細(xì)節(jié)疏漏都會(huì)直接影響護(hù)理工作的質(zhì)量。雖然醫(yī)院的相關(guān)制度、規(guī)范、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及工作流程等比較全面，但是能否能真正讓患者滿意，關(guān)鍵還在于護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)[5]。所以，質(zhì)量控制小組不但要注重宏觀護(hù)理管理，更要重點(diǎn)關(guān)注細(xì)節(jié)管理。要重點(diǎn)加強(qiáng)本科室護(hù)理工作的細(xì)節(jié)化管理，要做好教育和引導(dǎo)工作。使每一個(gè)護(hù)士都能從自身做起，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理細(xì)節(jié)的關(guān)注度，與患者建立良好的溝通，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)提升護(hù)理質(zhì)量。如在病區(qū)走廊容易出現(xiàn)摔倒的地方及時(shí)放置一些防滑警示標(biāo)記；對(duì)輸液患者進(jìn)行溫馨提示，主動(dòng)告知患者不要隨意地調(diào)節(jié)液體滴速，以免發(fā)生危險(xiǎn)等[6]。

4 小結(jié)

護(hù)理質(zhì)量管理工作十分的瑣碎和繁雜，在護(hù)理質(zhì)量管理中不但要進(jìn)行護(hù)理人員的工作質(zhì)量管理，還要重視對(duì)重點(diǎn)患者護(hù)理管理，同時(shí)重點(diǎn)考核對(duì)工作制度的落實(shí)情況，進(jìn)行嚴(yán)格的督促檢查，通過(guò)實(shí)行護(hù)理人員的床前交接班，可及時(shí)讓護(hù)理人員掌握護(hù)理工作的完成情況。重點(diǎn)考核護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理工作是否落實(shí)到位，一旦發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員存在工作不到位情況，要及時(shí)給予批評(píng)、糾正，讓相關(guān)護(hù)理人員及時(shí)進(jìn)行改正，并要用規(guī)范、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)來(lái)提高患者的滿意度，患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信任后，會(huì)更好地配合護(hù)理工作，可以有效地保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行本院及科室的各項(xiàng)制度，抓好大環(huán)節(jié)，不放過(guò)小環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理人員交接班制度和查對(duì)制度、搶救制度以及技術(shù)操作制度，同時(shí)關(guān)注護(hù)理細(xì)節(jié)，及時(shí)預(yù)測(cè)、發(fā)現(xiàn)可能存在的潛在護(hù)理隱患，對(duì)一些容易出現(xiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理工作環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理安全管理。提高對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防以及應(yīng)急能力。并針對(duì)本科室的不同工作性質(zhì)以及護(hù)理特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的急診搶救護(hù)理培訓(xùn)和護(hù)理演練以及落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，嚴(yán)格按照相關(guān)制度要求，每個(gè)月定期對(duì)本科室護(hù)理人員著重進(jìn)行急救護(hù)理知識(shí)以及相關(guān)護(hù)理操作的考核，提高護(hù)理人員對(duì)各種護(hù)理業(yè)務(wù)的掌握程度，從根源避免護(hù)理質(zhì)量事故的發(fā)生。

綜上所述，成立質(zhì)控小組可以在實(shí)踐工作中不斷發(fā)現(xiàn)護(hù)理管理工作上存在的問(wèn)題以及安全隱患，并通過(guò)有效的預(yù)防措施及時(shí)糾正，避免重大護(hù)理事故的發(fā)生。有效地保證了本院護(hù)理管理工作的質(zhì)量。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 王梅. 護(hù)理質(zhì)控小組在科室護(hù)理管理中的作用[J]. 家庭護(hù)士（專業(yè)版），2008，6（15）：1390-1391.

[2] 張嵐. 病房管理質(zhì)量控制小組在科室護(hù)理質(zhì)量管理中的作用[J]. 國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志，2008，27（10）：1108-1109.

[3] 許勤，王榮. 加強(qiáng)護(hù)理工作中細(xì)節(jié)管理的意義與實(shí)踐[J]. 中國(guó)護(hù)理管理，2007，7（3）：65.

[4] 金玉玲，鐘元和. 量化考核護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)A(yù)扣返還制的應(yīng)用探討[J]. 當(dāng)代護(hù)士，2008，（1）：28.

[5] 東梅. 做好全面質(zhì)量控制對(duì)提高護(hù)理管理質(zhì)量的影響[J]. 齊魯護(hù)理雜志，2012，18（6）：91-93.

影像科護(hù)理相關(guān)知識(shí)范文第2篇

關(guān)鍵詞　項(xiàng)目教學(xué)　流程　互動(dòng)　實(shí)踐價(jià)值

1 項(xiàng)目教學(xué)法在客戶資源管理課程中的實(shí)踐

客戶資源管理課程教學(xué)目標(biāo)要做到兩點(diǎn)：課堂上能展開互動(dòng)，課堂下學(xué)生能主動(dòng)學(xué)習(xí)。運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)能很好的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。項(xiàng)目教學(xué)法指的是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下親自處理一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程，學(xué)生全部或部分獨(dú)立組織、安排學(xué)習(xí)行為，解決在處理項(xiàng)目中遇到的困難，提高學(xué)生的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。因此“項(xiàng)目教學(xué)法”是一種典型的以學(xué)生為中心的教學(xué)方法。

1.1 項(xiàng)目教學(xué)法的優(yōu)越性

“項(xiàng)目教學(xué)法”最顯著的特點(diǎn)是“以項(xiàng)目為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了以往“教師講，學(xué)生聽”被動(dòng)的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。其意義在于項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)生參與實(shí)踐活動(dòng)，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項(xiàng)目的過(guò)程。學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中，理解和把握課程要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)實(shí)踐活動(dòng)中的艱辛與樂(lè)趣，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)生存能力。

1.2 客戶資源管理項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)踐流程設(shè)計(jì)

1.2.1 項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)

客戶資源管理課時(shí)量為32~34節(jié)，其中二本有6~8節(jié)為實(shí)踐教學(xué)課時(shí)，可以將3~4次課程安排為項(xiàng)目教學(xué)周，根據(jù)客戶資源管理教學(xué)大綱的設(shè)計(jì)，課程分為三個(gè)篇章：理念篇、實(shí)踐篇和技術(shù)篇。三個(gè)篇章正好將現(xiàn)在理論界熱點(diǎn)討論的部分都包含進(jìn)去，力求做到擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面，全面理解客戶資源管理這門課程。項(xiàng)目教學(xué)模塊設(shè)計(jì)了三個(gè)模塊，其模擬了一次完整的客戶管理流程。這樣的安排在范圍上覆蓋了學(xué)期的所有教學(xué)內(nèi)容，結(jié)構(gòu)上又有邏輯關(guān)系，是一次完整的客戶工作流程再現(xiàn)，能夠幫助學(xué)生更好的理解該門課程，也增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)腦動(dòng)手能力。

1.2.2 項(xiàng)目教學(xué)流程

首先，明確項(xiàng)目的教學(xué)目的，即模擬一次完成的客戶管理流程，鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，將所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐聯(lián)系在一起，較為完成的掌握客戶管理的全過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐和團(tuán)隊(duì)合作能力。其次，對(duì)于項(xiàng)目教學(xué)選題，基于典型客戶管理本文選擇三個(gè)模塊：第一，企業(yè)影響客戶關(guān)鍵因素識(shí)別；第二，企業(yè)滿意度調(diào)查（忠誠(chéng)度計(jì)劃）；第三，企業(yè)CRM運(yùn)用情況說(shuō)明。最后，項(xiàng)目教學(xué)學(xué)時(shí)的分配，這三個(gè)模塊貫穿了本門課程教學(xué)的始終，教學(xué)的同時(shí)完成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和信息的搜集，報(bào)告的寫作工作，三次課堂實(shí)踐設(shè)計(jì)為學(xué)生課程報(bào)告環(huán)節(jié)，制作好匯報(bào)材料和PPT講稿，分小組完成匯報(bào)。

1.2.3 項(xiàng)目教學(xué)考核

由教師組織，原則上自由組合，每組成員不得超過(guò)5人，對(duì)每組三次匯報(bào)給予評(píng)分，取三次平均分為項(xiàng)目考核最終成績(jī)?？己松婕暗降闹笜?biāo)包括平時(shí)出勤、匯報(bào)的完整性、匯報(bào)的可行性、項(xiàng)目的創(chuàng)新性及匯報(bào)表述效果。

1.2.4 項(xiàng)目教學(xué)方法

在教學(xué)中以學(xué)生為主體，積極培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)新精神，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，給學(xué)生自己發(fā)揮的機(jī)會(huì)。由于該項(xiàng)目的要求和特點(diǎn)，決定了該項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)的是綜合運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題能力的訓(xùn)練。教學(xué)以講解、引導(dǎo)、啟發(fā)和討論相結(jié)合，尊重學(xué)生的設(shè)計(jì)思路和方案，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。

第一，前期準(zhǔn)備工作。學(xué)期第一節(jié)課將三個(gè)模塊發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生進(jìn)行前期準(zhǔn)備，分成若干小組，明確各自任務(wù)，尋找收集相關(guān)的資料信息，提交客戶管理大綱。三個(gè)模塊均需按大綱完成。設(shè)計(jì)一個(gè)模擬企業(yè)，應(yīng)以現(xiàn)實(shí)行業(yè)為背景，選擇身邊的企業(yè)，以方便調(diào)查。

第二，中間環(huán)節(jié)。在整個(gè)學(xué)期教學(xué)中逐一完成三個(gè)模塊的設(shè)計(jì)，三個(gè)模塊應(yīng)當(dāng)是同一個(gè)企業(yè)的客戶管理過(guò)程，從認(rèn)識(shí)顧客尋找顧客關(guān)鍵因素，滿意度調(diào)查、忠誠(chéng)度項(xiàng)目設(shè)計(jì)到為企業(yè)尋找CRM解決方案，都應(yīng)在同一企業(yè)完成。在教學(xué)過(guò)程中鼓勵(lì)學(xué)生的相互交流分工合作并及時(shí)了解學(xué)生在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的進(jìn)展，給予適時(shí)的點(diǎn)評(píng)。

第三，總結(jié)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目全部完成以后，要做一次全面講解，對(duì)全部知識(shí)點(diǎn)再次梳理，對(duì)三個(gè)模塊的綜合點(diǎn)評(píng)。如果教學(xué)時(shí)間允許，可以請(qǐng)不同組同學(xué)相互點(diǎn)評(píng)、互相討論。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，將課堂交給學(xué)生。

2 項(xiàng)目教學(xué)法在客戶資源管理課程運(yùn)用的利弊分析

項(xiàng)目教學(xué)法在客戶資源管理的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)取得了明顯效果，剔除了傳統(tǒng)教學(xué)的弊端，具體表現(xiàn)為：首先，突出了學(xué)生的主體地位，學(xué)生在學(xué)習(xí)中掌握主動(dòng)權(quán)，就會(huì)積極的去思考學(xué)習(xí)而不是被動(dòng)的接受知識(shí)。其次，學(xué)生大學(xué)教育之后不同于之前的教育，畢業(yè)之后即將走入社會(huì)，在學(xué)校中鍛煉學(xué)生動(dòng)手能力與人際交往能力成為大學(xué)教育的主要內(nèi)容之一，而這些都可以通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)法得以實(shí)現(xiàn)。最后，這種教學(xué)方式將溝通從單向轉(zhuǎn)而發(fā)展成多向溝通，能了解學(xué)生所想，尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，開拓學(xué)生的眼界，鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力，對(duì)即將畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)既是一種學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)也是一堂社會(huì)實(shí)踐教學(xué)課程，一舉多得。

影像科護(hù)理相關(guān)知識(shí)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 勝任力匹配崗位； 護(hù)理人力資源管理模式； 護(hù)理質(zhì)量

勝任力這個(gè)概念最早由哈佛大學(xué)教授戴維•麥克利蘭（DavidoMcClelland）于1973年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來(lái)的個(gè)人的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等，任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征［1］。衛(wèi)生領(lǐng)域技術(shù)含量高，危險(xiǎn)程度大，技術(shù)更新快，神經(jīng)內(nèi)科住院患者多，急、危重癥患者多，而今社會(huì)群體對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)存在某些偏激，導(dǎo)致護(hù)理人員壓力過(guò)大，使神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理人員更加短缺，而護(hù)理人員的素質(zhì)及護(hù)理人員的合理分配是影響護(hù)理工作質(zhì)量的決定性因素。近年來(lái)，在工作實(shí)踐中通過(guò)不斷探索高效的護(hù)理崗位人才培養(yǎng)和選拔標(biāo)準(zhǔn)體系，加緊、加強(qiáng)?？谱o(hù)理人員成梯次的有效培養(yǎng)，在提升?？谱o(hù)理質(zhì)量上取得了一定成效?，F(xiàn)基于筆者對(duì)神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理人力資源管理中的體會(huì)，淺談以勝任力匹配崗位的護(hù)理人力資源管理在?？谱o(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

1 一般資料

在分析目前崗位設(shè)置特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,對(duì)護(hù)理人員的勝任力進(jìn)行了評(píng)估。從2008~2010年，對(duì)病區(qū)18名護(hù)理人員進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)崗位勝任力特征，實(shí)施以勝任力匹配崗位的工作方法，實(shí)施后的每季度、每年度對(duì)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、比對(duì)。

2 方法

2.1 病區(qū)護(hù)理人員勝任力的評(píng)估 病區(qū)護(hù)理人員崗位勝任力特征應(yīng)根據(jù)病區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展定位制定病區(qū)護(hù)理人員崗位勝任力特征。明確基本定位：創(chuàng)建市、省優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌病區(qū)，緊抓護(hù)理學(xué)科建設(shè)、經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)管理路線。定位、目標(biāo)、路線的制定對(duì)護(hù)理崗位人才提出了一定的要求，即必須具有開拓的視野，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能，較強(qiáng)的科研創(chuàng)新能力，交際溝通自我宣傳能力，提高自身、病區(qū)與醫(yī)院的知名度，使病區(qū)走出醫(yī)院、走出市、省向更高的目標(biāo)進(jìn)取。

病區(qū)護(hù)理崗位人才的勝任力特征為：（1）個(gè)性，職業(yè)特質(zhì)（責(zé)任感、敬業(yè)精神、愛(ài)心、自信心、慎獨(dú)精神）。（2）能力，①團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；②臨床護(hù)理實(shí)踐能力（評(píng)估和干預(yù)能力）；③良好的溝通能力；④科研創(chuàng)新能力；⑤患者管理能力；⑥批判性思維創(chuàng)新能力。（3）知識(shí)技能，①神經(jīng)內(nèi)科?？茖I(yè)知識(shí)、操作技能；②了解相關(guān)的醫(yī)學(xué)學(xué)科專業(yè)知識(shí)：心理學(xué)、康復(fù)學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)、英語(yǔ)。（4）動(dòng)機(jī)，①求知欲；②影響、征服他人欲；③事業(yè)成就欲。（5）自我概念，對(duì)自己身份的認(rèn)識(shí)或知覺(jué)。

2.2 崗位勝任力特征在病區(qū)護(hù)理崗位人才管理中的應(yīng)用，將護(hù)理崗位人才分為兩種，管理護(hù)理崗位和技術(shù)護(hù)理崗位。

2.2.1 管理護(hù)理崗位，如護(hù)理組長(zhǎng)、醫(yī)囑班，側(cè)重于護(hù)理病區(qū)的管理工作，主要協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好護(hù)理病區(qū)的行政管理、業(yè)務(wù)管理和人員管理工作。將管理崗位人員的勝任力指標(biāo)分為5個(gè)主要方面：基本情況、人格特質(zhì)、人際合作、技術(shù)與知識(shí)以及教學(xué)與科研。以上5項(xiàng)勝任力指標(biāo)包含了12項(xiàng)子勝任力指標(biāo)。按照AHP(層次分析法)的思想,構(gòu)建管理關(guān)鍵崗位人員的勝任力模型,并確定各指標(biāo)權(quán)重［2］，見(jiàn)表1。勝任力評(píng)估打分方法：由護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)組成的專家小組針對(duì)上述12個(gè)指標(biāo)對(duì)護(hù)理人員按照1～5標(biāo)度法進(jìn)行打分。(1)學(xué)歷分為中專、大專、本科、研究生,分別標(biāo)為1、2、3、5分。(2)職稱分為護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師、副主任護(hù)師、主任護(hù)師,分別標(biāo)為1、2、3、4、5分。(3)其余指標(biāo)分為很差、較差、一般、較好、很好5類,分別標(biāo)為1、2、3、4、5分。將針對(duì)單個(gè)護(hù)理人員各項(xiàng)指標(biāo)的打分乘以指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)重即可得到該護(hù)理人員對(duì)于管理護(hù)理崗位勝任力的綜合得分。

2.2.2 技術(shù)護(hù)理 病區(qū)護(hù)理技術(shù)的護(hù)理人員設(shè)置，作為專科護(hù)理技術(shù)的主要實(shí)施者、培訓(xùn)者和研究者，在勝任力方面要主要側(cè)重于?？浦R(shí)、操作技能、臨床護(hù)理實(shí)踐能力和科研創(chuàng)新能力。將技術(shù)崗位人員的勝任力指標(biāo)分為4個(gè)主要方面，基本情況、人格特質(zhì)與合作、技術(shù)與知識(shí)以及教學(xué)與科研。以上4項(xiàng)勝任力指標(biāo)包含了12項(xiàng)子勝任力指標(biāo)。按照AHP思想,構(gòu)建技術(shù)關(guān)鍵崗位人員的勝任力模型,并確定各指標(biāo)權(quán)重,見(jiàn)表2。按照勝任力評(píng)估的打分方法,由護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)組成的專家小組針對(duì)上述12個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分,將針對(duì)單個(gè)護(hù)理人員各項(xiàng)指標(biāo)的打分乘以指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)重即可得到該護(hù)理人員對(duì)于技術(shù)崗位勝任力的綜合得分。

3 結(jié)論

實(shí)施以勝任力匹配崗位的方案后的每季度、每年度對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行比對(duì)，見(jiàn)表3。判定方法：護(hù)理論文，護(hù)理科研，患者滿意度，護(hù)士滿意度，?？谱o(hù)理質(zhì)量每年都有所增加，護(hù)理不良事件減少，即為有效。

4 體會(huì)

醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，知識(shí)增長(zhǎng)和更新的加速，作為病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，在護(hù)理人力資源的管理上，以品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，根據(jù)本病區(qū)護(hù)理人員崗位勝任力特征，制定科學(xué)的、專業(yè)的、操作性強(qiáng)的，可被業(yè)內(nèi)認(rèn)可的護(hù)理崗位人才評(píng)價(jià)體系。從培養(yǎng)護(hù)理人員核心勝任力，基礎(chǔ)知識(shí)技能入手，加強(qiáng)病區(qū)護(hù)理人員崗位勝任力的培養(yǎng)，同時(shí)依據(jù)護(hù)理人員勝任力側(cè)重面不同，依才合理定崗，做到崗才匹配。對(duì)病區(qū)內(nèi)護(hù)理人員的培養(yǎng)和任用形成梯次,在一定程度上調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，保證護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性，做到人盡其才，讓每位護(hù)理人員在自己的崗位上閃光，這是病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)工作、管理的核心。從表3中可看出，通過(guò)正確、積極、有效的發(fā)揮護(hù)理人才的管理和技術(shù)引領(lǐng)作用,在人力資源管理上真正采取人才與崗位匹配,可充分增強(qiáng)病區(qū)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力，樹立較強(qiáng)的進(jìn)取、拼搏、奉獻(xiàn)精神和科研意識(shí)，有利于病區(qū)良好的護(hù)理人才后備隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展。在有限的護(hù)理人力資源情況下，有效的開發(fā)出新的護(hù)理人力能源，提升護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)發(fā)展?？谱o(hù)理建設(shè)，樹立?？谱o(hù)理服務(wù)品牌，更好的深入開展病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，真正做到“三好一滿意”，即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 吳慈生，江曾.領(lǐng)導(dǎo)勝任力研究述評(píng).標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)，2009,8:26.

影像科護(hù)理相關(guān)知識(shí)范文第4篇

關(guān)鍵詞：臨床護(hù)理健康教育

醫(yī)院臨床護(hù)理健康教育，將健康教育與系統(tǒng)的護(hù)理行為相結(jié)合，貫穿從患者入院到出院的各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助患者形成正確的行為和觀念，促進(jìn)身心健康。我科自2001年正式開展臨床護(hù)理健康教育以來(lái)，不斷探索有效健康教育方式，完善健康教育內(nèi)容和手段，取得較好成效，現(xiàn)將體會(huì)匯報(bào)如下。

1全面提升護(hù)士開展臨床護(hù)理健康教育的能力

護(hù)士作為醫(yī)院臨床護(hù)理健康教育的主體，對(duì)健康教育的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感以及自身對(duì)臨床護(hù)理健康教育的知識(shí)、方法及技巧的掌握程度都影響到實(shí)施臨床護(hù)理健康教育的質(zhì)量。

1.1引導(dǎo)護(hù)士正確認(rèn)識(shí)臨床護(hù)理教育 我科通過(guò)理論灌輸、行為引導(dǎo)、案例分析等各種方法的結(jié)合應(yīng)用，積極引導(dǎo)護(hù)士充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院臨床護(hù)理健康教育是一種解決患者現(xiàn)存的或潛在的健康問(wèn)題，增強(qiáng)整體護(hù)理效果，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的有效手段。作為醫(yī)院臨床護(hù)士，不僅要給患者提供治療和護(hù)理，還要為促進(jìn)患者的健康提供服務(wù)，教給患者及家屬有關(guān)的護(hù)理知識(shí)和技能，使其對(duì)疾病防患于未然，正確對(duì)待疾病，減輕心理負(fù)擔(dān)，調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，自覺(jué)配合醫(yī)療、護(hù)理，減少可能出現(xiàn)的并發(fā)癥和避免疾病復(fù)發(fā)，增強(qiáng)患者的自我護(hù)理能力，提高生活質(zhì)量[1]。

1.2督促熟練掌握臨床護(hù)理健康教育知識(shí) 要達(dá)到預(yù)期健康教育的目的，護(hù)士自身應(yīng)熟練掌握臨床護(hù)理健康教育知識(shí)。我科在充分完善健康教育資料的同時(shí)，通過(guò)理論授課、查找資料、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、試卷考核等形式，督促護(hù)士認(rèn)真掌握相關(guān)知識(shí)，才能正確指導(dǎo)患者。

1.3在實(shí)踐中引導(dǎo)護(hù)士逐步掌握健康教育的方法及技巧 健康教育是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)、有評(píng)價(jià)的系統(tǒng)教育活動(dòng)。教育方式有正式的護(hù)理健康教育活動(dòng)，即按教育程序，有目的、有計(jì)劃地安排時(shí)間和必要的工具對(duì)患者和家屬進(jìn)行專題的健康教育；也有非正式的護(hù)理健康教育活動(dòng)，主要以語(yǔ)言教育方法為主，比如在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)，對(duì)患者或家屬進(jìn)行簡(jiǎn)短的說(shuō)明和指導(dǎo)。教育方法有語(yǔ)言教育、圖文宣傳、電化教育、實(shí)踐教育等。常用的教育技巧有基本溝通技巧（如談話、提問(wèn)、非語(yǔ)言溝通等）、組織小組討論或座談會(huì)、組織專題講座等。護(hù)士只有熟練掌握并運(yùn)用這些方式、方法和技巧，才能不斷提高護(hù)理健康教育的水平，確保護(hù)理健康教育計(jì)劃的有效落實(shí)。我科在臨床實(shí)踐中，通過(guò)以老帶新、言傳身教；制作健康教育臨床路徑；經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)提高等方法，引導(dǎo)護(hù)士逐步掌握健康教育的方法及技巧。

1.4 制作健康教育臨床路徑表，指引護(hù)士規(guī)范、連續(xù)、完整地為患者進(jìn)行健康教育。護(hù)理健康教育路徑是依照標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃，為某一類患者制定在住院期間進(jìn)行健康教育的路線或表格[2]。我科將科室常見(jiàn)病多發(fā)病，分別制定相關(guān)健康教育臨床路徑表，將患者圍手術(shù)期的健康教育內(nèi)容標(biāo)明，護(hù)士可根據(jù)路徑表的要求有計(jì)劃、有目的、有時(shí)間性，循序漸進(jìn)、分期分段地對(duì)患者及家屬進(jìn)行健康教育，從而提高了患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的掌握程度[3]。

2豐富臨床護(hù)理健康教育資料

2.1制作常用健康教育的影像資料 我科拍攝了如術(shù)后基本活動(dòng)方法、甲狀腺功能鍛煉方法、乳腺癌根治術(shù)后功能鍛煉方法等影像資料，結(jié)合語(yǔ)言教育、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等，有效地加深了患者及家屬的印象，使其能盡快掌握并應(yīng)用。

2.2 制作健康教育小卡片 俗話說(shuō)"好記性不如爛筆頭"，在常規(guī)做好口頭宣教的基礎(chǔ)上，我科還實(shí)施為患者發(fā)放健康教育小卡片為模式的健康宣教方法，受到患者及家屬的廣泛好評(píng)。健康教育小卡片設(shè)計(jì)小巧、精美、便于攜帶，將疾病知識(shí)、用藥指導(dǎo)、檢查注意事項(xiàng)、出院指導(dǎo)等內(nèi)容用簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)，配合形象的漫畫圖案，使患者或家屬愿意閱讀，利于掌握。同時(shí)也方便護(hù)士隨時(shí)持卡宣教，不易出現(xiàn)遺漏或錯(cuò)誤。

2.3開設(shè)健康知識(shí)小課堂 隨著醫(yī)院結(jié)構(gòu)和服務(wù)功能的不斷擴(kuò)大，護(hù)理健康教育得到不斷的發(fā)展，其內(nèi)涵也由狹義向廣義擴(kuò)展。狹義的護(hù)理健康教育，其目標(biāo)是針對(duì)患者個(gè)人的健康狀態(tài)和疾病特點(diǎn)，通過(guò)健康教育，促進(jìn)身心健康；廣義的護(hù)理健康教育，是以健康為中心，為改善住院患者及其家屬、社會(huì)成員以及醫(yī)院職工的健康相關(guān)行為所進(jìn)行的教育活動(dòng)。我科從2012年開始，每月開展四次健康知識(shí)小課堂，通過(guò)幻燈普及常規(guī)健康知識(shí)及本科相關(guān)疾病預(yù)防保健知識(shí)，同樣受到患者及家屬的廣泛好評(píng)。

3完善評(píng)價(jià)措施，確保健康教育取得實(shí)效

3.1實(shí)施護(hù)理組長(zhǎng)評(píng)價(jià)、護(hù)士長(zhǎng)抽檢制度 我科采取護(hù)理組長(zhǎng)評(píng)價(jià)、護(hù)士長(zhǎng)抽檢制度：護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)本組護(hù)士所進(jìn)行的健康教育內(nèi)容必須逐條進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解患者是否真正掌握，宣教內(nèi)容是否齊全，還存在哪些問(wèn)題需要進(jìn)一步指導(dǎo)，督促責(zé)任護(hù)士進(jìn)一步做好相關(guān)臨床護(hù)理宣教工作；護(hù)士長(zhǎng)每周抽檢部分患者接受健康教育情況，了解護(hù)士的健康教育工作是否執(zhí)行到位，組長(zhǎng)是否認(rèn)真進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，健康教育工作還有哪些需要改進(jìn)的地方等。通過(guò)上述制度，促進(jìn)本科健康教育知曉率達(dá)100%。

3.2問(wèn)卷調(diào)查 為了確保健康教育的效果，每月對(duì)患者及家屬進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，從中了解這段時(shí)間來(lái)臨床護(hù)理健康教育存在哪些問(wèn)題，患者及家屬有哪些意見(jiàn)建議，從而積極尋找解決方法，認(rèn)真滿足患者及家屬合理的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步完善健康教育。

4增強(qiáng)法律意識(shí)，避免法律糾紛

進(jìn)行臨床護(hù)理教育過(guò)程中所有教育指導(dǎo)內(nèi)容均應(yīng)來(lái)源于正規(guī)出版刊物，做到有據(jù)可查，有法可依，方能有效避免法律糾紛。

我科通過(guò)上述措施，提高了護(hù)士進(jìn)行臨床護(hù)理健康教育的能力，豐富了健康教育的方式、方法，完善了臨床護(hù)理健康教育資料，有效提高了健康教育的知曉率；許多護(hù)士受到患者的表?yè)P(yáng)，護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感、責(zé)任心和與患者溝通的能力明顯提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]化前珍.社會(huì)護(hù)理學(xué)概論[M].西安:第參考文獻(xiàn).

[1]張振路.臨床護(hù)理健康教育指南[M].廣州:廣東科級(jí)出版社,2002:1.

影像科護(hù)理相關(guān)知識(shí)范文第5篇

【文章編號(hào)】2095-6851（2014）05-0323-02

近幾年，全國(guó)已報(bào)道多例醫(yī)院感染暴發(fā)事件，事件的發(fā)生給患者及家屬造成了身、心、經(jīng)濟(jì)的多重傷害，在社會(huì)上造成惡劣影響。為提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院感染暴發(fā)的應(yīng)急處置能力，保障病人的醫(yī)療安全，根據(jù)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審細(xì)則的要求，醫(yī)院應(yīng)開展醫(yī)院感染暴發(fā)應(yīng)急處置演練?，F(xiàn)就我院演練方案及演練活動(dòng)的心得介紹如下：

1前期準(zhǔn)備

1.1動(dòng)員、安排：分管院長(zhǎng)主持醫(yī)院感染暴發(fā)應(yīng)急處置演練動(dòng)員會(huì)議，強(qiáng)調(diào)演練的重要性，各部門應(yīng)分工協(xié)作，履行好自己的職責(zé)，確保演練的順利進(jìn)行。

1.2制定演練方案

1.2.1確定演練總指揮及參加成員。由分管院長(zhǎng)擔(dān)任總指揮，院感科主任、院感科專職人員、醫(yī)務(wù)科主任、護(hù)理部主任，目標(biāo)科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、科室院感兼職醫(yī)生、院感兼職護(hù)士及科室其他人員，院內(nèi)會(huì)診專家參加演練。

1.2.2確定演練目標(biāo)科室。選擇醫(yī)院感染發(fā)生率較高的科室進(jìn)行演練，我院選擇ICU作為演練的目標(biāo)科室。

1.2.3確定演練時(shí)間及過(guò)程安排。包括總指揮宣布演練開始、具體演練模擬場(chǎng)景、各部門匯報(bào)情況、分管院長(zhǎng)總結(jié)、感控科進(jìn)行演練效果評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。

1.2.4確定演練內(nèi)容。模擬某科室發(fā)生某種醫(yī)院感染暴發(fā)。模擬場(chǎng)景：①院感科專職人員進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查采樣、防護(hù)措施落實(shí)等。②院感兼職醫(yī)生給患者查體，注意做好個(gè)人防護(hù)及手衛(wèi)生。③醫(yī)務(wù)科組織院內(nèi)專家會(huì)診，對(duì)患者進(jìn)行診斷與治療。④護(hù)理部組織ICU護(hù)士落實(shí)消毒隔離措施與感染患者的護(hù)理工作。⑤院感兼職護(hù)士落實(shí)各項(xiàng)消毒隔離措施及護(hù)理。

2演練過(guò)程

2.1科內(nèi)匯報(bào)：科室感控兼職醫(yī)生向科室主任匯報(bào)發(fā)生疑似醫(yī)院感染暴發(fā)?？剖抑魅瘟⒓床殚啂孜换颊卟v，并查看患者，看后初步擬定治療計(jì)劃并開啟醫(yī)囑床邊隔離，同時(shí)通知護(hù)士站工作人員。護(hù)士站工作人員接到醫(yī)囑后立即報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)指示分管護(hù)理組立即做好登記及具體消毒隔離工作。放置接觸隔離標(biāo)示，實(shí)施區(qū)域隔離，專人護(hù)理，物品專用，診療操作中加強(qiáng)手衛(wèi)生，所有廢物均按感染性醫(yī)療廢物處理等。

2.2疫情報(bào)告：科室主任立即電話上報(bào)感控科。

2.3應(yīng)急響應(yīng)：院感科主任立即趕赴目標(biāo)科室，向科室主任詳細(xì)了解情況。并根據(jù)病原學(xué)判斷確認(rèn)為醫(yī)院感染暴發(fā)。確認(rèn)后院感科主任立即打電話向分管院長(zhǎng)匯報(bào)。院長(zhǎng)指示：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，立即通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、檢驗(yàn)科對(duì)本起事件進(jìn)一步調(diào)查、處理。并做好相應(yīng)的消毒隔離措施。

2.4現(xiàn)場(chǎng)處置：各部門按分工履行各自的職責(zé)。①院感科專職人員對(duì)科室醫(yī)務(wù)人員手、病房空氣及相關(guān)環(huán)境物體表面等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)采樣。督導(dǎo)科室采取相應(yīng)的醫(yī)院感染控制措施，防止感染源傳播和感染范圍的擴(kuò)大。②檢驗(yàn)科及時(shí)對(duì)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)。③醫(yī)務(wù)科電話調(diào)集院內(nèi)專家到目標(biāo)科室進(jìn)行會(huì)診，對(duì)病例進(jìn)行討論，研究治療方案，積極救治病人。④護(hù)理部組織科室護(hù)士落實(shí)消毒隔離措施與感染患者的護(hù)理工作。

2.5向上級(jí)報(bào)告：經(jīng)過(guò)討論，專家們達(dá)成共識(shí)，目標(biāo)科室發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)。院感科主任立即將討論結(jié)果向分管院長(zhǎng)匯報(bào)。分管院長(zhǎng)向院長(zhǎng)匯報(bào)。院長(zhǎng)指示：上報(bào)衛(wèi)生局和疾病控制中心。

2.6匯總、匯報(bào)：各部門就演練中自己履行的職責(zé)及工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)進(jìn)行匯總、匯報(bào)。

2.7院長(zhǎng)總結(jié)講話：分管院長(zhǎng)指出，各級(jí)各類人員一定要掌握醫(yī)院感染暴發(fā)處置中各自的職責(zé)及上報(bào)處置流程，工作中要切實(shí)做好多重耐藥菌感染病人的隔離防護(hù)措施，最大程度的減少和避免醫(yī)院感染暴發(fā)事件的發(fā)生。

2.8感控科做演練效果評(píng)價(jià)報(bào)告：指出演練中存在的問(wèn)題及不足，提出改進(jìn)措施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

3留取影像資料

我們所有的工作，做后都應(yīng)留有工作痕跡，而照片是最直接的資料。在整個(gè)演練過(guò)程中，應(yīng)按演練的流程留取照片，并為每一幅照片配簡(jiǎn)短的文字說(shuō)明，直接點(diǎn)明流程步驟，使大家一目了然。