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運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)心得體會(huì)范文第1篇

一、指導(dǎo)思想

圍繞征費(fèi)中心工作，堅(jiān)持“以車為本，以人為先，服務(wù)至上”的方針，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅(jiān)持和改進(jìn)文明用語、微笑服務(wù)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營(yíng)造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”活動(dòng)有序進(jìn)行，成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長(zhǎng)，收費(fèi)部、行政部、路產(chǎn)部、人事部以及各收費(fèi)站主要負(fù)責(zé)人為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和總結(jié)表彰工作。

三、活動(dòng)內(nèi)容

圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開展以“建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念”、“三學(xué)三促”、“六個(gè)百分之百”、“八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使員工服務(wù)形象達(dá)到“五字”規(guī)范：熟、勤、精、誠、廣。即業(yè)務(wù)流程要熟，唱收唱付要勤，服務(wù)技能要精，扶危幫困要誠，人文知識(shí)要廣。

1、“建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念”：進(jìn)一步培養(yǎng)和建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念，樹立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨，培養(yǎng)一種“以人為本、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自信有為、規(guī)范細(xì)致，每時(shí)每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣，深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創(chuàng)”的基本內(nèi)涵。

2、“三學(xué)三促”：學(xué)習(xí)外省成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)做法，促使本單位工作上新的臺(tái)階；學(xué)習(xí)身邊榜樣行為，促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。

3、收費(fèi)管理“六個(gè)百分之百”：

一是微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對(duì)高速公路行業(yè)的欽佩感，營(yíng)造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。

二是文明用語使用率100%。要做好“三聲”服務(wù)，切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時(shí)員工要積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地做好解釋說服工作。

三是肢體語言使用率100%。要做到手勢(shì)明顯，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進(jìn)入車道時(shí)，要用手勢(shì)示意司機(jī)緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費(fèi)窗口位置，收費(fèi)過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動(dòng)迎取并唱收唱付。

四是儀容儀表良好率100%。收費(fèi)時(shí)要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號(hào)牌和上崗證。收費(fèi)班組交接班要列隊(duì)上下班，做到班前著裝整理到位，列隊(duì)行進(jìn)整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。

五是業(yè)務(wù)操作合格率100%。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯(cuò)、忘、漏等現(xiàn)象。

六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)軟實(shí)力，確保實(shí)現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應(yīng)。

4、“八比八看”：比服務(wù)環(huán)境，看誰的服務(wù)場(chǎng)所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語溫良謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服務(wù)真誠友好；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰的操作快捷無差錯(cuò)；比服務(wù)藝術(shù)，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻(xiàn)社會(huì)，看誰贏得司乘人員贊譽(yù)多。

四、時(shí)間及步驟

根據(jù)省廳和集團(tuán)在全省高速公路廣泛開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”的統(tǒng)一安排，結(jié)合我公司實(shí)際，活動(dòng)分四個(gè)階段：

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2009年9月1日—30日）

1、各站和服務(wù)區(qū)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，廣泛宣傳，層層發(fā)動(dòng),全員參與,周密部署工作，通過墻報(bào)、橫幅、板報(bào)、網(wǎng)站、快訊簡(jiǎn)報(bào)等形式營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。結(jié)合“迎國(guó)慶、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要通過召開相關(guān)會(huì)議對(duì)開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)進(jìn)行專題部署安排。

2、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要認(rèn)真組織全體員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德教育活動(dòng)，從熟悉流程、規(guī)范操作、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯(cuò)等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

3、走訪司乘人員，進(jìn)行民意調(diào)查，召開員工座談會(huì)，廣泛征求意見、建議，積極開展以“高速公路到底是不是商品?”“怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù)？”等主題的大討論活動(dòng)，端正員工思想認(rèn)識(shí)，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識(shí)。

4、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展存在的突出問題，找準(zhǔn)癥結(jié)點(diǎn)，制定切實(shí)可行的解決方案措施，同時(shí)結(jié)合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點(diǎn)，積極探索新形勢(shì)下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法，建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

第二階段：學(xué)習(xí)培訓(xùn)和組織實(shí)施階段（2009年10月1日—12月31日）

1、各收費(fèi)站對(duì)《黃山公司文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，結(jié)合前階段文明服務(wù)考核的基本情況入手，從員工形象氣質(zhì)、儀容儀表、微笑服務(wù)、操作流程、文明用語、肢體手勢(shì)等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。

2、邀請(qǐng)專家授課、觀看示范光盤等形式對(duì)收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)等窗口工作人員進(jìn)行全員培訓(xùn)。

3、公司將每年12月份定為“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)技能競(jìng)賽月”，競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各收費(fèi)站全員參與，在總結(jié)8月份文明服務(wù)考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高要求和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)深入持續(xù)開展。

4、各收費(fèi)站組織各單位開展豐富多彩的文體活動(dòng)，創(chuàng)造拴心留人的征費(fèi)工作、生活環(huán)境，營(yíng)造濃厚的“微笑服務(wù)，溫馨交通”文化氛圍，使全體員工增強(qiáng)參與活動(dòng)的自覺性、自豪感、光榮感和集體榮譽(yù)感。

5、公司對(duì)各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查評(píng)比，采取現(xiàn)場(chǎng)觀摩、聽取匯報(bào)、查閱資料、明查暗訪等方式進(jìn)行檢查驗(yàn)收。每月各收費(fèi)站嚴(yán)格按公司要求對(duì)“文明收費(fèi)員”、“微笑進(jìn)步獎(jiǎng)”、“聲音悅耳獎(jiǎng)”、“最佳氣質(zhì)獎(jiǎng)”等進(jìn)行評(píng)定，建立激勵(lì)機(jī)制。

6、公司要建立營(yíng)運(yùn)管理文化理念，通過大力培育員工敬業(yè)精神和服務(wù)理念，把員工凝聚于高速公路事業(yè)之“魂”；用文化力影響員工行為，使員工受信于理念之“道”；全方位營(yíng)建高速公路文化，塑造高速公路優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象之“形”，構(gòu)架嶄新的高速公路行業(yè)文明創(chuàng)建平臺(tái)。

7、“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”，擬定安排時(shí)間，由公司統(tǒng)一組織赴兄弟單位參觀學(xué)習(xí)考察，感受其文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。

第三階段：總結(jié)表彰階段（2010年9月）

1、對(duì)各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)活動(dòng)開展情況進(jìn)行匯總評(píng)比，樹立典型，表彰先進(jìn)。在公司范圍內(nèi)表彰1-2個(gè)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”先進(jìn)單位和10-20名先進(jìn)個(gè)人，并向集團(tuán)推薦1-2個(gè)代表高速公路收費(fèi)窗口形象的收費(fèi)站。

2、總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

五、幾點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要充分認(rèn)識(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，突出其在運(yùn)營(yíng)管理工作中的重要地位。各單位要高度重視此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，精心組織、周密部署，做到制度、人員、管理到位。各單位要分工明確、責(zé)任到人、密切配合，公司機(jī)關(guān)各部門要大力支持，確保活動(dòng)落到實(shí)處。

2、突出活動(dòng)重點(diǎn)。各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)反映的突出問題為切入點(diǎn)，從解決文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入手，解決存在的突出問題，增強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，制定切實(shí)可行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一整套激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)心得體會(huì)范文第2篇

編者按：按照全市統(tǒng)一部署，縣衛(wèi)生計(jì)生委主任、黨組書記王小杰日前帶領(lǐng)縣級(jí)公立醫(yī)院院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加了省衛(wèi)生計(jì)生委組織的"葆德醫(yī)管"績(jī)效考核專題培訓(xùn)。培訓(xùn)由國(guó)內(nèi)績(jī)效管理專家、EMBA醫(yī)院管理碩士周嫘主講，主題為服務(wù)人次法、BSC（即Balanced Score Card,平衡計(jì)分卡，源自哈佛大學(xué)，是從財(cái)務(wù)、患者、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)角度，將組織戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型醫(yī)院績(jī)效管理體系）等內(nèi)容?，F(xiàn)將參訓(xùn)醫(yī)院撰寫的培訓(xùn)心得體會(huì)予以刊發(fā)，供大家學(xué)習(xí)交流。

一、服務(wù)人次績(jī)效管理體系架構(gòu)

1.指導(dǎo)思想

以預(yù)算績(jī)效為中心，以增量與增效為兩大基本點(diǎn)，堅(jiān)持激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制并重，以服務(wù)人次及項(xiàng)目積分為主要手段，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高工作人員的效率和能力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。考核的內(nèi)容以工作質(zhì)量為主，強(qiáng)調(diào)公益性、患者滿意度和工作效率，導(dǎo)向員工關(guān)心提高工作質(zhì)量，保持醫(yī)院目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)績(jī)效工資分配制度變革，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。

2.服務(wù)人次法績(jī)效管理模式流程

臨床以人次、病種、病級(jí)為主體；科室評(píng)價(jià)因素包括科室風(fēng)險(xiǎn)、科室責(zé)任、科室業(yè)務(wù)性質(zhì)、病種風(fēng)險(xiǎn)、自身風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)量?jī)r(jià)值（包括門診住院人次、占用床日、成本率等）、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作規(guī)律性、科室影響力等；醫(yī)技以項(xiàng)次、成本、難強(qiáng)度為維度，借鑒RBRVS原理（即"以資源為基礎(chǔ)的相對(duì)價(jià)值".20世紀(jì)80年代末，由于考慮到當(dāng)時(shí)的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)失靈，醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格已被扭曲，美國(guó)國(guó)會(huì)通過相關(guān)法案，旨在改革當(dāng)時(shí)備受爭(zhēng)議的醫(yī)療付費(fèi)辦法。此項(xiàng)改革的焦點(diǎn)就是采用以資源投入成本支付取代以收費(fèi)項(xiàng)目為基礎(chǔ)的支付辦法），體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)值；窗口及后勤服務(wù)科室以全院病人規(guī)模及窗口工作件次為準(zhǔn)；行政以全院病人規(guī)模、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率、責(zé)任倒推為標(biāo)準(zhǔn)；而績(jī)效考核主要針對(duì)日常缺陷考核、平衡積分卡方法下關(guān)鍵KPI（即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）考核，進(jìn)行加分和減分設(shè)計(jì)，完善約束機(jī)制。

3.預(yù)算績(jī)效四級(jí)分配制度

A績(jī)效工資預(yù)算總額：找出總獎(jiǎng)金的比值（以前三年平均值、波動(dòng)峰值及綜合服務(wù)人次）

B確定臨床、醫(yī)技、行政、后勤及醫(yī)輔的比例

C核算各科績(jī)效總額

D 科室二次分配

二、績(jī)效分配及考核涉及的重點(diǎn)要素

1.病案首頁質(zhì)量與DRGs（疾病診斷分組）權(quán)重測(cè)算。病案首頁中需要通過ICD-10（疾病診斷編碼）導(dǎo)出DRGs的相關(guān)信息，并測(cè)算出各病種權(quán)重，來計(jì)算每個(gè)醫(yī)師的工作量和工作效率。這就要求病案首頁準(zhǔn)確性非常高，同時(shí)要求病案統(tǒng)計(jì)軟件能實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。

2.服務(wù)人次的核心——病種因子。分正向因子和負(fù)向因子。正向因子包括手術(shù)級(jí)別（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級(jí)）、操作類別如介入、穿刺、接生等、年齡結(jié)構(gòu)（年齡越大或越小，積分越高）、是否搶救、是否輸血、病情（是否告病重、告病危、是否有三種以上診斷、是否合并并發(fā)癥等）。負(fù)向因子包括超低住院日（24小時(shí)內(nèi)、48小時(shí)內(nèi)、72小時(shí)內(nèi)等）、患者評(píng)價(jià)（是否發(fā)生投訴、糾紛、賠付）、醫(yī)保違規(guī)（包括住院日超標(biāo)或費(fèi)用超標(biāo)）、質(zhì)量監(jiān)督（包括醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、院感質(zhì)量、用藥質(zhì)量等）。當(dāng)然，還可以根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況增減正向或負(fù)向因子。

服務(wù)人次的核心：病種分級(jí)與分型。通過三線四型法，對(duì)病種進(jìn)行分型。提出了一類病種、優(yōu)勢(shì)病種和戰(zhàn)略病種的概念。對(duì)于一類病種，就是?？撇》N，如果骨科收治婦科患者就不屬于一類病種，不能計(jì)入骨科工作量。醫(yī)院要引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)病種的例數(shù)不斷增長(zhǎng)，例數(shù)越多，專科特色越突出。醫(yī)師是否有冒險(xiǎn)精神取決于醫(yī)院微觀管理機(jī)制的引導(dǎo)。

3.醫(yī)生單元。采用病種運(yùn)營(yíng)管理和病人個(gè)體差異的病種因子評(píng)價(jià)體系，來科學(xué)有效衡量醫(yī)生的工作價(jià)值。

4.護(hù)理單元。采用"RBRVS"理論，以"護(hù)理垂直管理"為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理單元單獨(dú)核算。通過護(hù)理工作的衡量因素（服務(wù)人次、床日數(shù)、護(hù)理級(jí)別、手術(shù)級(jí)別、病情等）衡量護(hù)理人員工作量。

5.利益制度設(shè)計(jì)。保障利益主體的利益，兼顧道德和他方利益原則。目的是在績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮到給予臨床和大夫溫暖。

6.BSC（平衡記分卡）工具。通過十字架列舉四大指標(biāo)：⑴眼前利益（財(cái)務(wù)類指標(biāo)）分收入類指標(biāo)、成本類指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)類指標(biāo)。⑵遠(yuǎn)期利益（過程管理）分管理創(chuàng)新指標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)。專家來醫(yī)院做多少臺(tái)手術(shù)時(shí)，我院能做，技術(shù)平移。⑶內(nèi)部。分質(zhì)量指標(biāo)和效率指標(biāo)（如平均住院日、床位使用率、藥占比、床均產(chǎn)值等）。單一統(tǒng)計(jì)某個(gè)指標(biāo)會(huì)有缺陷和漏洞，如平均住院日會(huì)導(dǎo)致臨床科室讓患者快進(jìn)快出，床位使用率會(huì)導(dǎo)致壓床病人增加，讓更多不應(yīng)該待在醫(yī)院的病人待在醫(yī)院。而床均產(chǎn)值一般7日內(nèi)最大收益。⑷外部。分患者滿意度、零糾紛（控制在15%以內(nèi)的科室），科室要有化解糾紛的能力，把糾紛盡量消除在萌芽狀態(tài)。

三、分享管理理念

1.發(fā)展趨勢(shì)。今后的醫(yī)院發(fā)展將從以往的鼓勵(lì)醫(yī)生多看病人，為醫(yī)院創(chuàng)收、醫(yī)院快速擴(kuò)張病床等現(xiàn)象，以及醫(yī)保、農(nóng)合患者住院費(fèi)用按比例報(bào)銷，醫(yī)保、農(nóng)合部門作為資金管理方，無法有效管控資金費(fèi)用支出，過渡到醫(yī)保、農(nóng)合部門作為醫(yī)療服務(wù)的購買方，將從按病種付費(fèi)、DRGs（按疾病診斷分組）付費(fèi)模式入手，逐步規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)行為，限制醫(yī)療費(fèi)用過快和不合理增長(zhǎng)，來確保參保資金安全。那么必然倒逼醫(yī)院改變現(xiàn)有收入結(jié)構(gòu)，規(guī)范收費(fèi)行為，提高勞務(wù)收入含金量，減少無效業(yè)務(wù)收入比例，因此以勞務(wù)收入衡量醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)價(jià)值的粗放分獎(jiǎng)金式的績(jī)效考核，也就是課件中說的"臨床科室收入減支出按比例、行政后勤無考核拿平均獎(jiǎng)",這種模式需要徹底打破，新的更加合理的績(jī)效考核模式勢(shì)在必行。

2.管理制度的設(shè)計(jì)。必須促使管理部門與被管理部門形成利益沖突的局面，通過權(quán)力約束機(jī)制引導(dǎo)和推動(dòng)管理部門規(guī)范執(zhí)行管理。管理部門對(duì)被管理部門按A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)確定考核成績(jī)，考核成績(jī)以A等級(jí)（最好）的科室占10%,E等級(jí)（最差）的科室也占10%為宜，如果90%的被管理部門成績(jī)都是A等級(jí)，那么管理部門的績(jī)效成績(jī)將扣掉50%.同時(shí)，為了規(guī)避管理過程中的造假、舞弊行為，績(jī)效考核中對(duì)管理部門設(shè)計(jì)一個(gè)越級(jí)投訴體系，院長(zhǎng)對(duì)管理部門的績(jī)效考核成績(jī)有一票否決權(quán)，通過約束機(jī)制確保管理的有效性。

3.預(yù)算-加法，管理-減法。如果預(yù)算增長(zhǎng)7%,但只想增長(zhǎng)5%,那就讓管理部門把2%罰出來。

4.建立和完善相互監(jiān)督機(jī)制、利益捆綁機(jī)制。如果通過醫(yī)院處罰到個(gè)人，效果不明顯，會(huì)越管越累，比如藥占比?？梢圆扇∵B坐的措施，個(gè)人連同科主任、整個(gè)科室一起處罰，當(dāng)個(gè)人利益牽涉到整個(gè)科室的利益時(shí)，大家會(huì)相互監(jiān)督。逐步實(shí)現(xiàn)讓管理部門成為裁判和監(jiān)督者，而不是制度的執(zhí)行者。

5.績(jī)效管理黃金定律：永遠(yuǎn)不要奢望員工會(huì)做你希望的事情，但是員工一定會(huì)完成你檢查考核的工作。所以，不要讓員工站在你的位置替你考慮事情，員工只會(huì)因考核而變得優(yōu)秀。

6.虧損科室的醫(yī)生、護(hù)士獎(jiǎng)金一定不能低于行政科室。

7.科主任考核內(nèi)容。⑴科室內(nèi)部人員穩(wěn)定。⑵新技術(shù)掌握和應(yīng)用，分兩個(gè)層面，一個(gè)是引進(jìn)和實(shí)施新技術(shù)，另一個(gè)是如何讓新員工對(duì)科室老技術(shù)得到盡快的傳承。⑶對(duì)亞?？品纸M要有清晰的規(guī)劃，要有管理創(chuàng)新舉措。⑷承擔(dān)績(jī)效管理的職責(zé)?？浦魅螒?yīng)該多坐門診，規(guī)定每個(gè)月幾天門診，如果沒完成，年底不能評(píng)先進(jìn)，把門診病人留在門診，改變門診病人到病區(qū)就診的習(xí)慣，同時(shí)調(diào)整醫(yī)院的管理結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（門診病人與住院病人比、門診費(fèi)用與住院費(fèi)用比等）。

8.目標(biāo)責(zé)任書?？浦魅文瓿跻贫繕?biāo)責(zé)任書，這是科主任今年做計(jì)劃、明年做總結(jié)的文書。⑴財(cái)務(wù)類指標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)收入、藥占比、門診病人與住院病人比等。⑵0糾紛，0賠付。⑶效率與質(zhì)量：?jiǎn)未财骄a(chǎn)值、抗菌藥物使用等。⑷一類病種管理?？傎M(fèi)用、總例數(shù)、次均住院費(fèi)用等。⑸臨床路徑的開展。病種要從一類病種里選擇。⑹技術(shù)發(fā)展。新技術(shù)應(yīng)用、優(yōu)勢(shì)病種、特色病種等。⑺護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。年底科主任要進(jìn)行科室運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。

9.糾紛患者的應(yīng)對(duì)措施。每天早上交班時(shí)，對(duì)科室的情緒病人要進(jìn)行床旁交班，結(jié)束后護(hù)士長(zhǎng)留下來安撫患者，如果科室未妥善處理，糾紛提交到醫(yī)務(wù)科時(shí)，科室計(jì)1次醫(yī)療糾紛。醫(yī)務(wù)科未能妥善處理糾紛，提交到副院長(zhǎng)時(shí)，醫(yī)務(wù)科記1次醫(yī)療糾紛。以此往上推，每次糾紛均與績(jī)效掛鉤。

10.績(jī)效考核不是算獎(jiǎng)金的工具，而是以管理診斷入手，運(yùn)用SWOT分析（即基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析），找出醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅等，制定清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定醫(yī)院的發(fā)展愿景、規(guī)劃目標(biāo)、階段性發(fā)展目標(biāo)、核心理念、經(jīng)營(yíng)管理理念等，步步為營(yíng)，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

11.創(chuàng)新新理論。包括管理類創(chuàng)新和技術(shù)類創(chuàng)新。管理類創(chuàng)新，如患者滿意度收集率，每月每個(gè)科室收集5條不滿意事項(xiàng)加以改進(jìn)，做到真正關(guān)注患者的滿意度。技術(shù)類創(chuàng)新，如技術(shù)平移，醫(yī)院不能做的手術(shù)，專家來院做多少臺(tái)手術(shù)后，你能把這項(xiàng)手術(shù)做下來。這些都涉及到醫(yī)院的遠(yuǎn)期利益，是管理者應(yīng)該關(guān)注的事情。

四、對(duì)比總結(jié)體會(huì)

之前公立醫(yī)院績(jī)效分配多采用以收入為主導(dǎo)的全成本核算方式。這種方式曾經(jīng)在激勵(lì)員工積極性上起到了一定作用，但是其局限性也逐漸顯現(xiàn)，已經(jīng)不能適應(yīng)醫(yī)改的需要。醫(yī)院收支績(jī)效核算模式總體體現(xiàn)的是多收多得，而不能充分體現(xiàn)多勞多得，其主要弊端如下：

1.趨利動(dòng)機(jī)明顯

按照收支結(jié)余提取績(jī)效工資，促使醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生嚴(yán)重的"趨利"行為，在這個(gè)制度下，刺激了大處方、亂檢查、過度治療行為，推動(dòng)了看病貴。

2.管理幅度較窄

一些醫(yī)院通過人為調(diào)節(jié)成本，因此提取比例上調(diào)容易下調(diào)難。

3.分配不公

收費(fèi)定價(jià)不合理，收入高的科室，收入就多，形成的"結(jié)余"就高，公益性特殊性科室績(jī)效長(zhǎng)期偏低。

4.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格不合理

醫(yī)療服務(wù)價(jià)格定價(jià)不合理性較多。按照收支結(jié)余提取績(jī)效工資，造成收入先天性不合理，結(jié)余自然很難合理。

5.收入拆分不合理

由于醫(yī)生的收費(fèi)價(jià)格偏低，間接收入拆分不合理，導(dǎo)致收支結(jié)余不合理，績(jī)效提取自然不合理。

6.成本核算不合理

按照收支結(jié)余，使得一些科室出現(xiàn)"負(fù)數(shù)",無法體現(xiàn)提供不同醫(yī)療服務(wù)所需的技術(shù)含量和風(fēng)險(xiǎn)。

7.科室需要承擔(dān)新項(xiàng)目、新技術(shù)、新設(shè)備的成本費(fèi)用

科室開展新項(xiàng)目、新技術(shù)、買設(shè)備，就必須承擔(dān)成本費(fèi)用，于是影響科室的積極性，可以不進(jìn)修的人員就不進(jìn)修，可買不可買的設(shè)備不增加，可開展不可開展的項(xiàng)目不開展，影響了醫(yī)院服務(wù)能力的建設(shè)，制約醫(yī)院的技術(shù)發(fā)展。

8.不能體現(xiàn)工作效率

收支結(jié)余成本核算，考量的是收入的增加，科室獎(jiǎng)金數(shù)額與工作量間的相關(guān)性較差，難以反映實(shí)際工作量水平的變化，無法反映各自工作數(shù)量和質(zhì)量。

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)心得體會(huì)范文第3篇

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；ERP課程；實(shí)訓(xùn)教學(xué)

一、ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)緊迫性與意義

（一）ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程建設(shè)的緊迫必要性

ERP是一種先進(jìn)的管理思想和管理模式，它的應(yīng)用可以有效地適應(yīng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)要求，促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化，因此，得到我國(guó)企業(yè)，尤其是我國(guó)中小企業(yè)越來越多的關(guān)注。而中國(guó)的中小企業(yè)有850多萬家，對(duì)市場(chǎng)上種類繁多的ERP的挑選、認(rèn)識(shí)、實(shí)施正是許多中小企業(yè)所面臨的問題。在企業(yè)管理中導(dǎo)入相應(yīng)的ERP，已經(jīng)成為首要任務(wù)。與此同時(shí)，面臨就業(yè)的經(jīng)管類畢業(yè)生認(rèn)知能力欠缺，常常是理論與實(shí)踐脫節(jié)，不了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程，適應(yīng)不了當(dāng)今社會(huì)對(duì)實(shí)踐型人才的需要。因此，高等學(xué)校應(yīng)注重ERP課程的教學(xué)，尤其是實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，為社會(huì)培養(yǎng)實(shí)用型的人才。

（二）ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程建設(shè)的重要意義

首先，ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)有利于創(chuàng)新教學(xué)手段及教學(xué)改革。傳統(tǒng)的教學(xué)方式中，教師以講授為主，學(xué)生只能作為被動(dòng)的“接受者”，且通常只針對(duì)同一專業(yè)或?qū)I(yè)相近的學(xué)生，不僅沒有進(jìn)行相關(guān)其他專業(yè)知識(shí)的拓展、實(shí)踐和整合，還忽視了學(xué)生的動(dòng)手能力。而這種“體驗(yàn)式”教學(xué)方式，通過軟件及ERP沙盤對(duì)抗演練，促使學(xué)生自主思考、規(guī)劃實(shí)驗(yàn)的過程和步驟，完全不同于理論課堂的狀態(tài)，通過模擬經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完成相關(guān)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，使學(xué)生置身于仿真的企業(yè)環(huán)境。

其次，ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)有利于學(xué)生實(shí)習(xí)困境的解決，提高大學(xué)生就業(yè)能力。目前，經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)基本都是由專門的教師帶隊(duì)到企業(yè)去觀摩、體驗(yàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程。這種實(shí)習(xí)方式存在很多問題，從企業(yè)方面考慮，企業(yè)員工工作壓力較大，無暇對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)；從學(xué)校方面考慮，實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)不足，并且實(shí)習(xí)地點(diǎn)分散，不利于指導(dǎo)；從學(xué)生方面考慮，對(duì)于實(shí)習(xí)基本都是走馬觀花，甚至有些實(shí)習(xí)過程流于形式，有名無實(shí)，難以達(dá)到預(yù)期效果。ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)正是解決這些問題的有效途徑。

最后，ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)有利于縮短學(xué)校與企業(yè)的距離，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。在模擬實(shí)驗(yàn)中，由學(xué)生模擬企業(yè)不同部門的不同崗位，獨(dú)立完成業(yè)務(wù)處理，明晰不同類型業(yè)務(wù)的處理流程同時(shí)，讓每一個(gè)學(xué)生都找到相應(yīng)的“職業(yè)角色”的感覺。這種實(shí)踐教學(xué)方式將企業(yè)的各個(gè)部門聯(lián)系在一起，以整個(gè)信息鏈、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)鏈之間的關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中就能夠深刻體驗(yàn)到經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的感受，有助于培養(yǎng)精通本專業(yè)、熟悉其他相關(guān)專業(yè)的復(fù)合型人才。

二、ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀

（一）ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)優(yōu)勢(shì)

1.寓教于樂，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程采用競(jìng)爭(zhēng)性限制的教學(xué)模式，極富游戲的成分，而游戲正是大部分學(xué)生的興趣所在，極具吸引力。這種類似游戲的教學(xué)使每位學(xué)生都充當(dāng)一定的角色，使學(xué)生像做游戲那樣投入學(xué)習(xí)，充分提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。

2.教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新，拓展學(xué)生知識(shí)體系

ERP沙盤課程是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全方位展現(xiàn)，突破了專業(yè)壁壘，集經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)等各學(xué)科為一體，涉及企業(yè)財(cái)務(wù)、采購、生產(chǎn)、營(yíng)銷等各個(gè)方面。通過ERP課程學(xué)習(xí)，可以將各單個(gè)學(xué)科知識(shí)互相聯(lián)系起來，促進(jìn)學(xué)生將整合后的知識(shí)綜合運(yùn)用到工作中，用以解決實(shí)際問題。

3.強(qiáng)化溝通技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)

ERP沙盤教學(xué)融角色扮演、案例分析和專家指導(dǎo)為一體，每一團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都是自己負(fù)責(zé)的某一方面的專才，分別扮演著企業(yè)中的重要職位。各小組在競(jìng)爭(zhēng)中尋求合作，使得企業(yè)獲得無限發(fā)展機(jī)遇，培育了學(xué)生們的共贏理念。同時(shí)，在遵守“游戲規(guī)則”的同時(shí)，使學(xué)生樹立了誠信原則，進(jìn)而全面提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（二）ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問題

1.教學(xué)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，教學(xué)目標(biāo)定位模糊

ERP是一個(gè)高度集成的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，包含了眾多的模塊，只有各模塊協(xié)調(diào)工作，才能體現(xiàn)出其優(yōu)越性。而目前ERP課程教學(xué)中普遍存在的問題是教學(xué)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，而且教學(xué)目標(biāo)定位模糊。如大多數(shù)院校是以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，教學(xué)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)知識(shí)以夠用為原則。選用軟件過程中按照專業(yè)割裂了軟件的各個(gè)子系統(tǒng)，過分強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的使用，又由于教學(xué)目標(biāo)定位不清，導(dǎo)致在教學(xué)內(nèi)容上往往各行其是，破壞了ERP系統(tǒng)的整體性。

2.ERP師資力量薄弱，缺乏掌握管理的復(fù)合型師資

ERP課程是一門新興的、綜合性很強(qiáng)的課程，對(duì)教師本身有很高的要求，不但應(yīng)具備財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)專業(yè)的管理知識(shí)，而且要具有扎實(shí)熟練的計(jì)算機(jī)操作技能以及實(shí)際的ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，目前87%的ERP專職任課教師為計(jì)算機(jī)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)出身，通常只具備單方面的專業(yè)知識(shí)，大多數(shù)是自學(xué)而來的，致使從事管理的不懂操作技術(shù)，從事軟件操作技術(shù)的不懂管，教學(xué)效果自然不盡如人意。

3.教學(xué)實(shí)踐過于形式化，缺乏真實(shí)企業(yè)場(chǎng)景

ERP沙盤模擬對(duì)抗實(shí)驗(yàn)中的模擬企業(yè)是理想化、簡(jiǎn)單化的，即沙盤操作的模型過于理想，數(shù)據(jù)過于簡(jiǎn)單，而真實(shí)企業(yè)所處的環(huán)境因素變化存在不確定性，人為干預(yù)較多，并且與政府部門的關(guān)系復(fù)雜。因此模擬企業(yè)難以與企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相符。

三、ERP實(shí)訓(xùn)教學(xué)新思路

（一）課程設(shè)置創(chuàng)新

ERP的課程是一門新興的體驗(yàn)式課程，可以較為直觀的感受企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，課程設(shè)置就需要結(jié)合專業(yè)有所側(cè)重。為了順利進(jìn)行REP實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生能夠正確掌握ERP理念和適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的最新需要，我們必須適當(dāng)調(diào)整傳統(tǒng)培養(yǎng)計(jì)劃或修正個(gè)別課程的教學(xué)大綱。但ERP本身就是一個(gè)系統(tǒng)，如果要拆分系統(tǒng)或者將其融入其他課程就會(huì)破壞ERP課程本身的系統(tǒng)性，因此最好在不改變?cè)姓n程體系的前提下單獨(dú)開設(shè)ERP實(shí)訓(xùn)課程。

（二）教學(xué)資源創(chuàng)新

1.ERP教學(xué)要從師資力量薄弱問題上著手

想要解決這一問題，就需要充分利用校外資源，對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，或者聘請(qǐng)軟件公司中資深的技術(shù)人員或ERP實(shí)施顧問給學(xué)生培訓(xùn)、開設(shè)講座，也可將相關(guān)專業(yè)不同教師配合主講教師一起組成教學(xué)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方法，這樣既可提升任課教師的自身素質(zhì)，也有益于整個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。

2.ERP教學(xué)要注重實(shí)訓(xùn)教材的綜合適用性

教材應(yīng)既能培養(yǎng)學(xué)生最基本的操作能力，又能培養(yǎng)學(xué)生通過操作后可獨(dú)立完成任務(wù)，成功實(shí)施ERP的能力。這要求我們不能完全依賴于ERP沙盤提供商所配備的教材，而應(yīng)聯(lián)合企業(yè)界的管理精英、軟件專家等多方合作共同研究開發(fā)真正適合ERP沙盤操作的綜合性教材，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，適應(yīng)教學(xué)要求。

（三）實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法創(chuàng)新

ERP沙盤模擬是一種開放式的教學(xué)思想，要以學(xué)生為中心，教學(xué)核心就是要充分鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考問題。但由于虛擬的環(huán)境與現(xiàn)實(shí)情況不符的地方較多，比如在現(xiàn)實(shí)中銀行貸款困難重重，所以需要我們教師在實(shí)驗(yàn)開始前，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上首先要細(xì)化經(jīng)營(yíng)規(guī)則，增強(qiáng)模擬真實(shí)度，達(dá)到仿真真實(shí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果。學(xué)生要在掌握相關(guān)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，將理論知識(shí)融合于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐。

首先，自主學(xué)習(xí)、及時(shí)點(diǎn)評(píng)。要充分發(fā)揮學(xué)生自身的主觀能動(dòng)性，可對(duì)教師確定的專題進(jìn)行分組討論，鼓勵(lì)學(xué)生積極思考，在學(xué)習(xí)討論中自主解決發(fā)現(xiàn)的問題。并且教師應(yīng)該及時(shí)做出點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)生總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)；其次，角色扮演、設(shè)計(jì)總結(jié)?？勺寣W(xué)生在實(shí)際操作練習(xí)中體驗(yàn)不同角色，以分組實(shí)訓(xùn)的形式，自行設(shè)計(jì)企業(yè)運(yùn)作流程，分工合作，運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗的同時(shí)，收獲喜悅，歸納總結(jié)問題，并提出未來發(fā)展方向；最后，資源共享、注重實(shí)踐。通過多學(xué)科多專業(yè)共同參與的形式，促使專業(yè)互補(bǔ)，同時(shí)在教師與學(xué)生間共享資源，交流心得體會(huì)，以ERP課程為平臺(tái)，充分整合各專業(yè)各學(xué)科知識(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)習(xí)工作中的綜合實(shí)踐能力。

參考文獻(xiàn)：

陳暢，嚴(yán)志剛.高校ERP實(shí)踐教學(xué)體系創(chuàng)新研究[J].沈陽教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（02）.

郭超.高校ERP課程建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].中國(guó)管理信息化，2011（08）.

俎文紅.基于ERP實(shí)訓(xùn)的經(jīng)管類專業(yè)教學(xué)建設(shè)研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011（18）.

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)心得體會(huì)范文第4篇

在實(shí)訓(xùn)中，可以讓我們學(xué)到許多新的知識(shí)，進(jìn)一步鞏固自己的專業(yè)知識(shí)，作為一名大學(xué)生，知道如何寫實(shí)習(xí)報(bào)告嗎?下面是小編給大家?guī)淼?021大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(一)為了將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，我們參加了這次的物流實(shí)訓(xùn)。

一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

20_年_月_日至_日。

二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

_物流中心。

_天物流專業(yè)的實(shí)習(xí)，對(duì)物流的定義，基本功能，各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。

在此實(shí)習(xí)中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作程序，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識(shí)了解運(yùn)作方式，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解，對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)我們對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣，切身體會(huì)到工作中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，對(duì)針對(duì)這些操作每天都有不同的心得體會(huì)，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，使我們?cè)趯?shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí)，為將來走上工作崗位打下良好基矗。

以往對(duì)于物流管理概念的認(rèn)識(shí)，僅僅是停留在淺顯的書本知識(shí)，物流實(shí)習(xí)心得體會(huì)。對(duì)于物流的本身感到很神秘，難以想象現(xiàn)實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對(duì)于物流，知道它是集：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。但在實(shí)際操作中卻沒有想象的那么的簡(jiǎn)單。通過這幾天上機(jī)實(shí)習(xí)的簡(jiǎn)單了解，使我對(duì)于物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。突破于書本上固定的理論知識(shí)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)際操作中的繁瑣步驟，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)所包含的諸多部門和所發(fā)揮的職能作用之間相互緊密聯(lián)系著。

作為物流管理專業(yè)的學(xué)生，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與學(xué)習(xí)中我們應(yīng)該多學(xué)學(xué)以致用服務(wù)于社會(huì)。平常我們?cè)趯W(xué)習(xí)中更多的是學(xué)習(xí)和專業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)，然而今天在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，特別的今年的金融危機(jī)在就業(yè)形式極具尖銳的時(shí)期，我們不僅要學(xué)會(huì)課本上的理論知識(shí)，更多的是要把理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握更多的經(jīng)驗(yàn)，不至于到以后才感嘆“書到用時(shí)方恨少”。

今天我們有機(jī)會(huì)在實(shí)訓(xùn)課上接處了浙科軟件，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的知識(shí)緊密的接合了起來，這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。以便即將邁入社會(huì)的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作。_年大專

_天物流專業(yè)的實(shí)習(xí)，對(duì)物流的定義，基本功能，各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。

在此實(shí)習(xí)中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作程序，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識(shí)了解運(yùn)作方式，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解，對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)我們對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣，切身體會(huì)到工作中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，對(duì)針對(duì)這些操作每天都有不同的心得體會(huì)，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，使我們?cè)趯?shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí)，為將來走上工作崗位打下良好基矗

以往對(duì)于物流管理概念的認(rèn)識(shí)，僅僅是停留在淺顯的書本知識(shí)。對(duì)于物流的本身感到很神秘，難以想象現(xiàn)實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對(duì)于物流，知道它是集：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。但在實(shí)際操作中卻沒有想象的那么的簡(jiǎn)單。通過這幾天上機(jī)實(shí)習(xí)的簡(jiǎn)單了解，使我對(duì)于物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。突破于書本上固定的理論知識(shí)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)際操作中的繁瑣步驟，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)所包含的諸多部門和所發(fā)揮的職能作用之間相互緊密聯(lián)系著。

大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(二)我參加了這次學(xué)習(xí)組組織的鉗工實(shí)訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多的東西。

一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

20_年_月_日——20_年_月_日。

二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

學(xué)院鉗工實(shí)訓(xùn)室。

三、實(shí)訓(xùn)任務(wù)

用一根鐵棒做一個(gè)長(zhǎng)為15±0.1mm，寬為15±0.1的正方體。

四、實(shí)訓(xùn)目的

1、認(rèn)識(shí)并掌握鉗工基本操作步驟。

2、認(rèn)識(shí)并掌握鉗工工具的使用和基本的養(yǎng)護(hù)知識(shí)。

五、實(shí)訓(xùn)過程

鉗工是以手工操作為主，使用各種工具來完成零件的加工、裝配和修理等工作。與機(jī)械加工相比，勞動(dòng)強(qiáng)度大、生產(chǎn)效率低，但是可以完成機(jī)械加工不便加工或難以完成的工作，同時(shí)設(shè)備簡(jiǎn)單，故在機(jī)械制造和修配工作中，仍是不可缺少的重要工種。鉗工的常用設(shè)備有鉗工工作臺(tái)、臺(tái)虎鉗、砂輪等。鉗工的工作范圍有劃線、鏨削、鋸削、銼削、刮削、研磨、鉆孔、擴(kuò)孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋、裝配、和修理等等。

1、鉗臺(tái)要放在便于工作和光線適宜的地方，鉆床和砂輪一般應(yīng)放在場(chǎng)地的邊緣以保證安全。

2、使用機(jī)床、工具。

如鉆床、砂輪、手電鉆等。要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)損壞不得使用需要修好再用。

3、臺(tái)虎鉗夾持工具時(shí)，不得用錘子錘擊臺(tái)虎手柄或鋼管施加夾緊力。

4、使用電動(dòng)工具時(shí)，要有絕緣保護(hù)和安全接地措施。

使用砂輪時(shí)，要戴好防護(hù)眼鏡。在鉗臺(tái)上進(jìn)行操作加工要有防護(hù)網(wǎng)。

5、毛坯和加工零件應(yīng)放置在規(guī)定的位置，排列整齊、安放平穩(wěn)，要保證安全，便于取放，并避免碰傷已加工的表面。

6、鉆孔、擴(kuò)孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋時(shí)，工件一定要夾牢，加工通孔時(shí)要把工件墊起或讓刀具對(duì)準(zhǔn)工作臺(tái)槽。

7、使用鉆床時(shí)，不得戴手套，不得拿棉紗操作。

更換鉆頭等刀具時(shí)，要用專用工具。不得用錘子擊打鉆夾頭。 以上都是作為一名鉗工必須懂的基本知識(shí)。

第一天，來到車間，老師叫我們做的第一個(gè)零件是螺母。聽完老師的要求，也看了黑板上那看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的圖樣，我們便開始了我們的實(shí)習(xí)。首先是把在鐵塊上量好尺寸并畫線。畫線，這工作可馬虎不得，一旦畫錯(cuò)便會(huì)使自己的零件不合尺寸，還好聽了老師說的注意事項(xiàng)，我按老師所說的，稍微把尺寸畫大了一點(diǎn)。接著，便是令我一生難以忘懷的鋸削了。我原先以為鋸鋸子嘛，就那么來回拖啊拖，沒什么大不了的小事一樁。但是事實(shí)在鋸鋸子，也在訣竅的，鋸鋸子并不是不管三七二十一，單純的來回拖啊拖啊。如果是這樣做的話，無論一個(gè)人多少強(qiáng)壯，都會(huì)累得兩手發(fā)麻，兩眼發(fā)慌的，我們首先要調(diào)節(jié)好鋸口的方向，根據(jù)鋸口的方向使力，起鋸時(shí)應(yīng)該以左手拇指靠住鋸條，以防止鋸條橫向滑動(dòng)，右手穩(wěn)推手柄，鋸條應(yīng)該與工件傾斜一個(gè)鋸角約10度~15度，起鋸過大鋸齒易崩碎，起鋸角過小，鋸齒不易切入，還有可能打滑，損壞工件表面，起鋸時(shí)鋸弓往復(fù)程要短，壓力要小，鋸條要與工件表面垂直。同時(shí)，鋸削時(shí)右手握鋸柄，左手輕握弓架前端，鋸弓應(yīng)該直線往復(fù)，不可擺動(dòng)，前推時(shí)加壓均勻，返回時(shí)鋸條從工件上輕輕的滑過。往復(fù)速度不應(yīng)該太快，鋸切開始和終了前壓力和速度均減小，以免碰傷手臂和折斷鋸條。還可加少量機(jī)油。開始鋸時(shí)我實(shí)在是吃了大虧，因?yàn)槲乙恢倍际怯昧Φ睦　⑼瓢?完全是死力的鋸削，結(jié)果弄斷了一根鋸條不說，第二天吃飯都成問題，右手像裂開了一樣，真是慘啊!還好我終于學(xué)會(huì)了怎么鋸削了。鋸?fù)炅?，還得銼削。銼削也是一個(gè)又累又苦的差事，但是只要掌握方法?同樣不難了。首先要正確的握銼刀，銼削平面時(shí)保持銼刀的平直運(yùn)動(dòng)是銼削的關(guān)鍵，銼削力有水平推力和垂直壓力兩種。銼刀推進(jìn)時(shí)，前手壓力逐漸減小后手壓力大則后小，銼刀推到中間位置時(shí)，兩手壓力相同，繼續(xù)推進(jìn)銼刀時(shí)，前手壓力逐漸減小后壓力加大。銼刀返回時(shí)不施加壓力。這樣我們銼削也就比較簡(jiǎn)單了。

六、心得體會(huì)

光陰似劍，轉(zhuǎn)眼間，一周的實(shí)訓(xùn)就這樣結(jié)束了，至于我總體的感覺只能用八個(gè)字來概括“雖然辛苦，但很充實(shí)”。

在這一周里，我學(xué)到了很多有用的知識(shí)，我也深深地體會(huì)到工人們的辛苦和偉大，鉗工實(shí)習(xí)是我們機(jī)電學(xué)校各個(gè)專業(yè)的必修課之一，也許我們以后不會(huì)真正的從事工業(yè)生產(chǎn)，但這一周給我留下的寶貴經(jīng)驗(yàn)是永遠(yuǎn)難以忘懷的，并將作為我可以受用終生的財(cái)富。剛開始的時(shí)候，感覺時(shí)間好漫長(zhǎng)呢，兩個(gè)周呀，我們什么時(shí)候才能熬過這實(shí)習(xí)的日子?？墒?，轉(zhuǎn)眼間，最后一個(gè)周已經(jīng)來到了，最后一天即將向我們招手，不知怎么的，原來一直盼望的最后一天，可是當(dāng)這一天真的來臨的時(shí)候，我們突然對(duì)實(shí)習(xí)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的難以割舍的情愫，真的不愿和你分開——鉗工實(shí)習(xí)，你讓我們?cè)诳鞓分蝎@取無盡的知識(shí)。在實(shí)習(xí)期間我有很深的感觸，很感謝學(xué)校能給我們提供這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們提前體驗(yàn)到學(xué)工科的不易，獲得了課堂里邊得不到也想不到的知識(shí)，也許將來不會(huì)走上這個(gè)崗位，但是現(xiàn)在所學(xué)的知識(shí)和感受卻是終生難忘。雖然臟點(diǎn)累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是我們有了收獲、也有了成果。剛開去的時(shí)候，看到那里環(huán)境那么惡劣，覺得自己來錯(cuò)了地方，很不滿，也沒心思跟著老師學(xué)，心里想著自己是堂堂大學(xué)生還趕這樣的又臟又累的活，那不是白讀了大學(xué)嗎?一次次的這樣想，被老師發(fā)覺了，最后經(jīng)過老師的耐心講解和一些有著幾十年工作經(jīng)驗(yàn)的老師的談心，才真的明白了。哪些有成就的人和有深厚技術(shù)的人不是經(jīng)過長(zhǎng)期不斷的辛苦的工作勞動(dòng)才變得那樣啊。所以剛開始工作時(shí)，不要總看工作好不好，而是要腳踏實(shí)地去認(rèn)真學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)技能，這才是我們工作的目的。一周看似漫長(zhǎng)，其實(shí)也很短暫。其間有休息時(shí)師生共同的開懷大笑，也有工作時(shí)嚴(yán)肅的面孔。每天的五個(gè)小時(shí)很快的就過去了。直到下班時(shí)才感覺到累，但內(nèi)心卻充實(shí)了許多。雖然每天只有五個(gè)小時(shí)，但它讓我感受到了工作的氛圍，工作環(huán)境是以前從未有過的感受。

每一天，大家都要學(xué)習(xí)新的技術(shù)，并在5小時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間里，完成從對(duì)各項(xiàng)工種的一無所知到制作出一件成品的過程。在老師們耐心細(xì)致地講解和在我們的積極的配合下，基本達(dá)到了預(yù)期的實(shí)習(xí)要求，圓滿地完成了一周的實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)期間，通過學(xué)習(xí)鉗工。我們做出了自己設(shè)計(jì)的工藝品。鉗工是最費(fèi)體力的，通過銼刀、鋼鋸等工具，手工將一個(gè)鐵塊磨成所要求的形狀，再經(jīng)過打孔、攻螺紋等步驟最終做成一個(gè)工件。一個(gè)下午下來雖然很多同學(xué)的手上都磨出了水泡，渾身酸痛，但是看到自己平生第一次在工廠中做出的成品，大家都情不自禁，感到很有成就感。這次實(shí)訓(xùn)給我的體會(huì)是：第一，在了解、熟悉和掌握一定的工程基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能過程中，培養(yǎng)、提高和加強(qiáng)了我們的工程實(shí)踐能力、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。第二， 培養(yǎng)和鍛煉了勞動(dòng)觀點(diǎn)、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)觀念，強(qiáng)化遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守安全技術(shù)規(guī)則和愛護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)的自覺性，提高了我們的整體綜合素質(zhì)。第三，在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中，老師對(duì)我們的紀(jì)律要求非常嚴(yán)格，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)填寫實(shí)習(xí)報(bào)告、清理工作臺(tái)、遵守各工種的安全操作規(guī)程等要求，對(duì)學(xué)生的綜合工程素質(zhì)培養(yǎng)起到了較好的促進(jìn)作用。第四，實(shí)訓(xùn)老師將我們加工產(chǎn)品的打分標(biāo)準(zhǔn)公布給我們，使我們對(duì)自己的產(chǎn)品的得分有明確認(rèn)識(shí)，對(duì)于提高我們的質(zhì)量意識(shí)觀念有一定作用。對(duì)我們的鉗工實(shí)訓(xùn)成績(jī)，實(shí)行逐個(gè)考察的辦法，使我們能認(rèn)真對(duì)待每個(gè)工種和每個(gè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。

我覺得每一次的實(shí)訓(xùn)對(duì)我自己來說非常有意義，非常實(shí)在.它們給我的大學(xué)生活添上了精彩的一筆.讓我更貼近技術(shù)工人的生活，讓我增長(zhǎng)了更多的專業(yè)知識(shí)，讓我認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處與不足。一年后我們就業(yè)的時(shí)候，就業(yè)單位不會(huì)像老師一樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)致入微的把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學(xué)習(xí)。不具備這項(xiàng)能力就難以勝任未來的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會(huì)有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。像鉗工，它看似簡(jiǎn)單的銼和磨，都需要我們細(xì)心觀察，反復(fù)實(shí)踐，失敗了就從頭再來，培養(yǎng)了我們一種挫折感等等。一周的實(shí)訓(xùn)帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項(xiàng)工種所要求我們鍛煉的幾種能力，更多的則需要我們每個(gè)人在實(shí)習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，勤時(shí)自勉，有所收獲，使這次實(shí)訓(xùn)達(dá)到了他的真正目的?？偠灾?，雖然在十幾天的實(shí)習(xí)中，我們所學(xué)到的對(duì)于技術(shù)人員而言，只是皮毛的皮毛，但是凡事都有一個(gè)過程。我們所學(xué)到的都是基本的基本，而技術(shù)人員也是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜“進(jìn)化”而來的。很快實(shí)習(xí)結(jié)束拉，結(jié)束的時(shí)候大家內(nèi)心是高興的，因?yàn)榇蠹覍W(xué)到了真正的東西，不管學(xué)的是不是很精，有沒有真的全部掌握，至少讓我們了解拉什么是工人做的事情，對(duì)以后工作也有幫助。這次鉗工實(shí)習(xí)我覺得非常有意義，雖然有點(diǎn)累，但我們確實(shí)學(xué)到了不少鉗工知識(shí)，在和鉗工老師們聊天中，同時(shí)也學(xué)到了工作經(jīng)驗(yàn)，我們這些年輕人剛剛參加工作時(shí)，不管工作有多艱難一定要耐心，沉住氣，不要一上崗看到工作優(yōu)點(diǎn)累，有點(diǎn)艱難就不干，立即跳槽。這樣做是不明智的，也是不正確的。年輕人首先應(yīng)該學(xué)會(huì)掌握工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)好真正的技術(shù)知識(shí)，這才是最重要的。因此我非常感謝學(xué)校和老師給了我們這么一次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，來鍛煉我們的意志。說實(shí)在話，有這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)很必要，明年我們就要去工作了，通過這次實(shí)習(xí)我明白了，也想通了，不管在那里工作，不管工作有沒有自己想的好，我都會(huì)堅(jiān)持干下去，努力學(xué)好技術(shù)知識(shí)。

大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(三)一、實(shí)訓(xùn)目的

根據(jù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的要求和安排，我們?cè)谥笇?dǎo)教師周老師的帶領(lǐng)下，在校內(nèi)模擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)。對(duì)本專業(yè)前期知識(shí)學(xué)習(xí)的一次綜合實(shí)踐鍛煉。目的是為了檢驗(yàn)前期知識(shí)綜合技能的學(xué)習(xí)情況，是對(duì)我們高職高專會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生兩年來所學(xué)知識(shí)的檢驗(yàn)。也是對(duì)高職高專的學(xué)生的一次生動(dòng)的實(shí)踐鍛煉，分析我們?cè)趯W(xué)習(xí)知識(shí)的過程中所出現(xiàn)的欠缺，并加以彌補(bǔ)，在實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)上去強(qiáng)化理論知識(shí)。深刻解析學(xué)習(xí)的存在問題和技能的掌握情況，通過實(shí)訓(xùn)讓我們更加深刻，生動(dòng)、具體的進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)實(shí)踐的學(xué)習(xí)。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1、期初建賬及余額的錄入

會(huì)計(jì)是對(duì)一個(gè)會(huì)計(jì)主體在一段會(huì)計(jì)期間的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的反應(yīng)，監(jiān)督、預(yù)策、決策等。首先我們得從建賬開始，建賬就是要根據(jù)公司有可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容做一個(gè)初步的規(guī)劃，除了企業(yè)必須有的科目之外，還應(yīng)該從實(shí)際的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中來開設(shè)相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目。因?yàn)闀?huì)計(jì)科目是反應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄核算的基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)的起初賬務(wù)情況，建好總賬和明細(xì)賬，然后就是期初余額的錄入，如實(shí)地將企業(yè)前期余額反映在所建的總賬和明細(xì)賬上。

2、填制會(huì)計(jì)憑證，并對(duì)憑證進(jìn)行審核

在設(shè)置好會(huì)計(jì)科目和建好總賬明細(xì)賬的情況下，就是要按照時(shí)間順序?qū)舅l(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，依據(jù)原始憑證進(jìn)行填制記賬憑證，在填制記賬憑證的時(shí)候要認(rèn)真審核原始憑證是否符合要求，依據(jù)審核后的原始憑證真實(shí)地填制記賬憑證。在實(shí)訓(xùn)的過程中，我們用的是雙金額式的記賬憑證，有時(shí)候不小心就會(huì)將金額的方向填錯(cuò)，在記賬憑證上還要如實(shí)的記錄原始憑證的張數(shù)，在記賬憑證的背面還要粘貼好原始憑證，真實(shí)的反映企業(yè)的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容，做好記賬憑證以后交給主管也就是我們的指導(dǎo)老師周榮華老師簽字審核，之后就可以登記總賬和明細(xì)賬了。

3、會(huì)計(jì)帳簿的登記與結(jié)帳

記賬憑證通過審核簽字后就可以進(jìn)行登記賬簿工作，登記總賬就是把已經(jīng)簽字了的記賬憑證做為依據(jù)，逐筆將經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄在總帳和明細(xì)賬中，以便期末對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的匯總核算，如實(shí)的反映企業(yè)在一個(gè)會(huì)計(jì)期間內(nèi)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。在會(huì)計(jì)期末時(shí)依據(jù)總賬和明細(xì)賬進(jìn)行成本的核算和利潤(rùn)的分配，登記總帳和明細(xì)賬一定要細(xì)心，不能出現(xiàn)金額的錯(cuò)誤，或者方向的錯(cuò)誤，因?yàn)橛涗涘e(cuò)誤的總帳和明細(xì)賬是不能如實(shí)的反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的，會(huì)導(dǎo)致期末科目匯總時(shí)的數(shù)據(jù)不真實(shí)，試算不平衡等等多方面的問題，從而不能結(jié)帳，而且在反查賬務(wù)的時(shí)候工作復(fù)雜力度加大了。給會(huì)計(jì)工作的時(shí)間上造成了推移，不能及時(shí)的反映經(jīng)濟(jì)情況，所以，早登記總帳和明細(xì)賬的過程中我們主要把握好謹(jǐn)慎性原則，才能如實(shí)的不記賬憑證完整的登記入賬。

4、會(huì)計(jì)報(bào)表的填制

記賬完后要做的就是填制會(huì)計(jì)報(bào)表，由于20_年的新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的變動(dòng)和修改，我們?cè)谔钪茣?huì)計(jì)報(bào)表時(shí)必須依據(jù)新的準(zhǔn)則中的要求去填制，這對(duì)于我們來說是一次真正的改變，很多以前學(xué)到的知識(shí)得到了很好運(yùn)用，也增加了很多新的知識(shí)，在原來的基礎(chǔ)上得到了很高的強(qiáng)化，接受了更多的新知識(shí)，強(qiáng)化了我們?cè)跁?huì)計(jì)報(bào)表的填制上應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。

三、實(shí)訓(xùn)總結(jié)與感受

通過此次實(shí)習(xí)，讓我們溫故而知新，起到了預(yù)期的效果，例如：在公司發(fā)生材料采購業(yè)務(wù)的時(shí)候，發(fā)生的運(yùn)費(fèi)有些需要提稅的，而有些則不需要提稅，在運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)如原材料成本是如果是一種原材料，該怎樣記?而多種原材料的情況下又該怎樣記?這些是我們?cè)瓉矶疾恢赖?，通過此次的實(shí)際訓(xùn)練，讓我更加明晰的知道該怎樣計(jì)算原材料的入庫成本，企業(yè)為了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)性，就會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)品出售，在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)首先就要領(lǐng)用原材料，做為會(huì)計(jì)，就要根據(jù)為了生產(chǎn)各種產(chǎn)品的領(lǐng)料單計(jì)算出材料的出庫成本，當(dāng)然方法是有很多種的，在次我主要說說對(duì)加權(quán)平均法來計(jì)算單位成本的感受。在過去的一年的時(shí)間里，我們財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)得不是很好，所以當(dāng)我們?cè)谶@次接觸到這些成本業(yè)務(wù)的核算時(shí)總是無從下手，找不到頭緒，在實(shí)際訓(xùn)練的過程中，碰到需要計(jì)算材料的出庫成本時(shí)，就不知道該怎樣去計(jì)算，過去曾聽說過先進(jìn)先出法，后進(jìn)先出法(這種方法現(xiàn)在也不用)等等多種計(jì)算單位成本的方法，但是從來就沒有真正的實(shí)際操作過，本次實(shí)際訓(xùn)練時(shí)面臨這些問題時(shí)才真正的感到自己的好多缺點(diǎn)。在周老師的詳細(xì)講解下才弄明白是怎么一回事情，讓我及時(shí)的彌補(bǔ)了這一知識(shí)空缺，受益非淺!

四、綜合實(shí)踐的建議

為規(guī)范化會(huì)計(jì)工作，我國(guó)新訂立了會(huì)計(jì)制度，對(duì)一定會(huì)計(jì)科目作了相應(yīng)調(diào)整，即企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系包括1項(xiàng)基本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和38項(xiàng)具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則——應(yīng)用指南等。并以20_年_月_日起在上市公司施行，同時(shí)鼓勵(lì)其他企業(yè)執(zhí)行。隨著這一系列的制度改革與完善，對(duì)會(huì)計(jì)人員的技能要求也更高了。

高職會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)中，必須加強(qiáng)與會(huì)計(jì)實(shí)業(yè)界的聯(lián)系，培養(yǎng)市場(chǎng)需要的會(huì)計(jì)人才;強(qiáng)制推行“案例教學(xué)”，適時(shí)設(shè)置實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié);增加會(huì)計(jì)上機(jī)實(shí)驗(yàn)，強(qiáng)化常用軟件工具的應(yīng)用;實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生的“雙證”要求，增加畢業(yè)生的“務(wù)實(shí)”經(jīng)驗(yàn);加強(qiáng)教師培養(yǎng)，提高教師素質(zhì);加大校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)力度，由于我院會(huì)計(jì)專業(yè)是后起的專業(yè)之一，多數(shù)設(shè)備仍然不齊全，這使得我們的實(shí)際實(shí)踐活動(dòng)受限。為此，我在這里就本專業(yè)提出一點(diǎn)點(diǎn)建議：應(yīng)為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)，鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力，只有動(dòng)手動(dòng)腦能力都強(qiáng)的人才會(huì)被企業(yè)被社會(huì)所認(rèn)可。相信在以后的教學(xué)中我院的教學(xué)后勤工作會(huì)更加完善可行，能更好更多的培育出高技能水平的社會(huì)所需的人才。

通過此次實(shí)際訓(xùn)練，讓我更加深刻地了解了會(huì)計(jì)究竟是做什么，怎樣做?彌補(bǔ)了以前來不及學(xué)到的基礎(chǔ)知識(shí)，加深了對(duì)前段時(shí)間所學(xué)知識(shí)的鞏固，強(qiáng)化了我們的專業(yè)技能。會(huì)計(jì)是一門活學(xué)活用的專業(yè)，而且隨時(shí)都因?yàn)閲?guó)家政策的變動(dòng)而變動(dòng)。但是最重要的基礎(chǔ)是不會(huì)變的，希望老師們?cè)诮窈蟮慕虒W(xué)過程中以基礎(chǔ)知識(shí)的教育為重中之重，有了較好的基礎(chǔ)知識(shí)，再加以適當(dāng)?shù)膶?shí)踐訓(xùn)練，就能更好地完善我們的專業(yè)，強(qiáng)化高職高專會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的實(shí)際操作能力，為社會(huì)培養(yǎng)符合需求的高級(jí)應(yīng)用型人才而努力!也為自己以后走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(四)一星期不到，是我們班進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)的時(shí)間，雖然時(shí)間并不是很長(zhǎng)，

只有短短的四天而已，但是讓我們每一位同學(xué)都身有體會(huì)，讓我受益匪淺，通過這次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)，使我的實(shí)際動(dòng)手能力得到了一定程度上的提高，理論與實(shí)際相結(jié)合，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程對(duì)書本上或是書本之外的知識(shí)有了更深的了解。實(shí)訓(xùn)過程：

一上午，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是制作雙絞線。老師把我們分成了向個(gè)小組，分別進(jìn)行操作，每個(gè)小組分發(fā)有制作雙絞線用到的材料，RJ-45水晶頭、雙絞線，雙絞線壓鉗及用來測(cè)試雙絞線是否接正確的測(cè)試器。在老師講解一遍后，我們就開始動(dòng)手操作了，制作雙絞線，要一步步來，先取雙絞線一根，用卡鉗剪線刀口將線頭剪齊，再將雙絞線端頭伸入剝線刀口，使線頭觸及前擋扳，然后適度握緊卡線鉗，同時(shí)慢慢旋轉(zhuǎn)雙絞線，讓刀口劃開雙絞線的保護(hù)皮，取出端頭從而撥下保護(hù)膠皮，可看到，雙絞線由八根有色導(dǎo)線兩兩絞合而成，然后，將它們整理平行，按順序排列好，先按橙、蘭、綠、棕的順序排列好，再兩兩打開，T568B的順序?yàn)榘壮?、橙、白綠、蘭、白蘭、綠、白棕、棕。而T568A的順序?yàn)榘拙G、綠、白橙、蘭、白蘭、橙、白棕、棕。我們制作的是T568B，做直通線時(shí)，兩頭都要為相同的，做交叉線，則一頭為T568B，一頭為T568A。在制作過程中，果然出現(xiàn)了一些問題，那些線很細(xì)，稍不小心，用力些，就會(huì)弄斷，在理導(dǎo)線的時(shí)候，要整理整齊，在剪線時(shí)，不能過長(zhǎng)，也不能太短，在插線時(shí)，也要注意位置，注意插到位，接下來是壓線，和檢查，用雙絞線測(cè)試器來測(cè)試連通的情況，是直通線的連接，那么數(shù)字都是對(duì)應(yīng)的，接的是交叉線，則根據(jù)1-3、2-6、3-1、4-4、5-5、6-2、7-7、8-8的原則來判斷，通過測(cè)試，我們更清楚的得到我們出錯(cuò)的地方在哪，并解決了出現(xiàn)的問題。

下午，實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是組建對(duì)等網(wǎng)。在材料上，需要雙絞線和交換機(jī)，和網(wǎng)卡。

過程：把雙絞線連接計(jì)算機(jī)與交換機(jī)，首先在計(jì)算機(jī)PCI插槽上安裝網(wǎng)卡。安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，然后，配置IP地址，設(shè)置文件、文件夾的共享，，而且在其它的主機(jī)上可以進(jìn)行訪問。出現(xiàn)的問題是在設(shè)置上，有些步驟記得不是很清楚，以至于在設(shè)置時(shí)，無法繼續(xù)下去，設(shè)置上出現(xiàn)錯(cuò)誤。通過學(xué)習(xí)，我們知道了對(duì)等網(wǎng)的功能，掌握了組建對(duì)等網(wǎng)的方法，及對(duì)等網(wǎng)中設(shè)置共享的方法。

12.08上午，實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容：安裝網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

老師在演示給我們看之后，我們就開始動(dòng)手操作了，首先在在電腦上運(yùn)行虛擬機(jī)安裝程序安裝虛擬機(jī)，然后，運(yùn)行虛擬機(jī)，下一步是在虛擬機(jī)上安裝Windows2000Server。通過實(shí)訓(xùn)，我了解虛擬機(jī)的使用，也了解Windows2000Server的安裝。在實(shí)訓(xùn)過程中，出現(xiàn)的錯(cuò)誤是，在安裝虛擬機(jī)過程中，步驟沒有清楚，導(dǎo)致安裝上用時(shí)過多。12.08下午，實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容：接入Internet。需要的材料有ADSLModem，路由器。和電話線。在操作之前，老師先給我們介紹了摩登和路由器的功能和使用方法。首先，將兩臺(tái)計(jì)算機(jī)連接成正常的局域網(wǎng)，其中一臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝WindowsServer，用作服務(wù)器，另一臺(tái)安裝Windows_P.，在安裝ADSLModem和路由器，并邊接上所有相關(guān)的設(shè)備，然后是高置路由器，設(shè)置局域網(wǎng)中兩臺(tái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)關(guān)以DNS等，最后，測(cè)試連接。在設(shè)置路由器，設(shè)置網(wǎng)關(guān)的時(shí)候，出現(xiàn)一些小問題，但是都能得到解決。

12.09上午，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，網(wǎng)站建設(shè)配置。

安裝DNS、ActiveDirectry和DHCP。設(shè)置域名，和設(shè)置IP地址，安裝IIS，打開管理器，設(shè)置Web站點(diǎn)，設(shè)置主目錄，設(shè)置文檔，及測(cè)試驗(yàn)證。在做的時(shí)候，很多步驟沒有記住，設(shè)置主目錄上出現(xiàn)差錯(cuò)，在老師的指導(dǎo)下，我們都能得到解決。通過學(xué)習(xí)，我們還是掌握Internet網(wǎng)站的組成與設(shè)計(jì)方法，同時(shí)，也懂得Web服務(wù)器的配置方法。

12.09下午，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)工程應(yīng)用設(shè)計(jì)。

我們分組完成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建策劃，包括項(xiàng)目的需求分析，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的制作以及網(wǎng)絡(luò)搭建方案的撰寫。

12.10上午，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)安全管理。

操作過程中，先建立組織單位，創(chuàng)建、復(fù)制、移動(dòng)用戶和組等一系列，創(chuàng)建磁盤分區(qū)等，和利用備份向?qū)нM(jìn)行數(shù)據(jù)備份與還原、手工備份與還原數(shù)據(jù)等。在操作過后我們掌握網(wǎng)絡(luò)用戶管理及其操作，網(wǎng)絡(luò)磁盤管理與及數(shù)據(jù)備份還原的操作。其中要注意的是，緊急修復(fù)盤不能用來啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，主要是在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)用來修復(fù)系統(tǒng)。

12.10下午，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：組建無線網(wǎng)絡(luò)。

需要的設(shè)備有兩個(gè)PCI無線網(wǎng)卡，一個(gè)PCII00Mbps雙絞線網(wǎng)卡，一個(gè)無線接入器AP，一個(gè)交換機(jī)，兩根帶RJ-45頭的雙絞線。首先，安裝網(wǎng)卡，連接網(wǎng)絡(luò)，然后，安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，最后，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。從中，我們知道，無線局域網(wǎng)的安裝技術(shù)并測(cè)試無線通信設(shè)備的主要性能。

我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識(shí)，這樣，既鞏固了舊知識(shí)，又掌握了新知識(shí)。，不僅提高了自己的動(dòng)手能力，更體會(huì)到了團(tuán)體合作的精神。更加深入的了解了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用。

大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(五)根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，20_年_月_日至20_年_月_日我被分配到__天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了_人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……

使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化。

因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!

1、起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。

2、之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TA_I外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。

客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。

尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺(tái)是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開始學(xué)會(huì)多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。

時(shí)間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店--酒店的分店。本來這是自愿報(bào)名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過,我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),希望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會(huì)讓我們更加混亂,學(xué)不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了,在學(xué)校學(xué)不到的東西。

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。

運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)心得體會(huì)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè)大學(xué) 戰(zhàn)略定位 評(píng)價(jià)體系

早在上世紀(jì)80年代，美國(guó)的一些大公司就在本企業(yè)開辦了企業(yè)大學(xué)。著名的《財(cái)富》雜志年度排行的世界500強(qiáng)企業(yè)中，有近80%擁有或正創(chuàng)建自己的企業(yè)大學(xué)。根據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè)，2010年全球企業(yè)大學(xué)的數(shù)量將達(dá)到3700所。受到國(guó)外企業(yè)大學(xué)如火如荼發(fā)展的影響，“企業(yè)大學(xué)”概念越來越為我國(guó)企業(yè)所了解。一些具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，如海爾、平安、萬科、騰訊等，紛紛樹起企業(yè)大學(xué)的旗幟。

企業(yè)大學(xué)是一個(gè)企業(yè)中的教育實(shí)體，它作為一種戰(zhàn)略性工具支持公司完成其使命，通過眾多活動(dòng)來推進(jìn)個(gè)人和集體的學(xué)習(xí)、知識(shí)和智慧的發(fā)展。企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵在于通過提升組織的學(xué)習(xí)能力，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使組織獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中指出：“提升體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率，靠科學(xué)管理。提升知識(shí)工作者的生產(chǎn)率，靠‘持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)以及持續(xù)不斷的教導(dǎo)’?！?/p>

企業(yè)大學(xué)已經(jīng)成為一種風(fēng)尚，中國(guó)的企業(yè)紛紛趨之若鶩。但問題是：國(guó)內(nèi)的企業(yè)大學(xué)尚處在探索階段，因而也就存在諸多不足。要想使企業(yè)大學(xué)真正起到拯救企業(yè)的作用，須解決企業(yè)大學(xué)建立過程中的諸多關(guān)鍵性問題。本文將針對(duì)企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位與評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析，提出實(shí)際操作的對(duì)策。

一、企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位

中國(guó)近90%的企業(yè)大學(xué)是從原有的培訓(xùn)中心或培訓(xùn)部門演變而來的。在改旗易幟之后，中國(guó)企業(yè)大學(xué)仍需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間來轉(zhuǎn)變其原有的工作重心，認(rèn)真思考公司目前人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略、工作重點(diǎn)和面臨的挑戰(zhàn)分別是什么？建立企業(yè)大學(xué)的短中長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？如何看待企業(yè)大學(xué)與公司發(fā)展戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的關(guān)系？從以前培訓(xùn)事務(wù)處理專家的角色轉(zhuǎn)移到更具有戰(zhàn)略性意義的角色上來。

企業(yè)大學(xué)應(yīng)該保持與組織戰(zhàn)略的直接聯(lián)系，通過實(shí)踐將學(xué)習(xí)成果與組織的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)需要聯(lián)系起來。企業(yè)大學(xué)在設(shè)立學(xué)習(xí)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)通常是由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)問題或者機(jī)遇所帶來的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，通過學(xué)習(xí)解決方案來對(duì)全員傳播企業(yè)戰(zhàn)略思想，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。與組織戰(zhàn)略目標(biāo)直接相聯(lián)帶來的最明顯結(jié)果是員工對(duì)企業(yè)運(yùn)作行為的認(rèn)可度和執(zhí)行力提高，而非培訓(xùn)中心僅實(shí)現(xiàn)對(duì)單一工作技能的提高。

（一）全員培訓(xùn)類

19世紀(jì)后期，現(xiàn)代工業(yè)的典型代表企業(yè)——大型制造業(yè)企業(yè)對(duì)人才的需求，無法通過傳統(tǒng)大學(xué)的教育（主要是思辨能力的訓(xùn)練，對(duì)于具體的職業(yè)能力訓(xùn)練明顯不足）實(shí)現(xiàn)。大型制造業(yè)要求對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的職業(yè)能力訓(xùn)練，同時(shí)，現(xiàn)代人力資源管理還強(qiáng)調(diào)通過對(duì)員工反復(fù)灌輸，影響員工產(chǎn)生“遵從組織價(jià)值觀”的工作行為。全員培訓(xùn)成為了企業(yè)大學(xué)的核心任務(wù)。

“全員培訓(xùn)類”的企業(yè)大學(xué)有兩大特點(diǎn)。首先，注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)員工在行動(dòng)中學(xué)習(xí)的能力。同時(shí)在教學(xué)方法上，除了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)以外，也有模擬實(shí)際情況的案例教學(xué)，還有為了培養(yǎng)學(xué)員解決問題的能力而設(shè)立實(shí)習(xí)或現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。

通用汽車設(shè)計(jì)和管理學(xué)院就是全員培訓(xùn)類企業(yè)大學(xué)的典型代表。1927年，通用汽車設(shè)計(jì)和管理學(xué)院（gmi）成立。和以往只培訓(xùn)管理層不同，gmi把培訓(xùn)對(duì)象擴(kuò)展到企業(yè)的全體員工；并采用將學(xué)習(xí)與培訓(xùn)帶入工作中來的方法；強(qiáng)調(diào)管理培訓(xùn)的獨(dú)立性和內(nèi)部有效性。gmi很關(guān)注公司內(nèi)部的協(xié)同，與公司外部幾乎沒有什么合作。另一個(gè)代表企業(yè)就是漢堡大學(xué)。漢堡大學(xué)對(duì)于每個(gè)麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)理或特許經(jīng)營(yíng)者的訓(xùn)練，都是從普通店員做起，再經(jīng)歷班次經(jīng)理、助理經(jīng)理和餐廳經(jīng)理的全角色訓(xùn)練。它所推行的學(xué)習(xí)方法包括傳統(tǒng)的課堂教學(xué)；在實(shí)驗(yàn)餐廳的實(shí)際操作；為培養(yǎng)學(xué)員解決問題的能力而設(shè)立的案例模擬。

（二）管理變革類

隨著科技更新和社會(huì)變化的加快，企業(yè)需要在產(chǎn)業(yè)選擇、經(jīng)營(yíng)地域、組織和管理方面不斷變革。企業(yè)從單一地域單一產(chǎn)品逐漸走向多元化或多地域的進(jìn)程中，企業(yè)大學(xué)在促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部變革中開始扮演更積極、更重要的角色。為了對(duì)全球各地的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的管理，讓不同文化背景下的員工能夠按照公司的要求高效穩(wěn)定的完成工作，需要不斷的講授和灌輸公司文化和價(jià)值觀（隨產(chǎn)業(yè)、地域、并購變化）。企業(yè)采取扁平化組織形態(tài)，企業(yè)利潤(rùn)的來源越來越依靠核心員工為企業(yè)的不斷努力，核心員工的去留和企業(yè)盈利水平的關(guān)系更加密切。為了吸引和留住核心員工，企業(yè)需要不斷改進(jìn)組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

“管理變革類”的企業(yè)大學(xué)有四個(gè)特點(diǎn)：（1）更加注重與傳統(tǒng)大學(xué)的聯(lián)系與結(jié)合，模糊教育和培訓(xùn)的界線，將企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)與學(xué)位授予結(jié)合起來，從而留住關(guān)鍵人才；（2）由于組織規(guī)模很大，更加注重管理和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，將培訓(xùn)與員工、組織發(fā)展有機(jī)結(jié)合；（3）從價(jià)值鏈的角度把對(duì)象擴(kuò)展到供應(yīng)商和經(jīng)銷商；從而實(shí)現(xiàn)支持流程的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量的不斷提升并建立利益基礎(chǔ)之上的更穩(wěn)固關(guān)系；（4）教育對(duì)象在涵蓋其整個(gè)價(jià)值鏈成員的基礎(chǔ)上，更注重與企業(yè)內(nèi)部和外部利益相關(guān)群體合作。有些企業(yè)大學(xué)根據(jù)市場(chǎng)的需求和企業(yè)特色，通過為社會(huì)提供多種多樣的培訓(xùn)服務(wù)和咨詢服務(wù)來盈利；有的通過對(duì)于業(yè)內(nèi)中小企業(yè)的培訓(xùn)，在市場(chǎng)掌控能力、市場(chǎng)影響力上獲得不斷的提升。

著名it公司惠普在經(jīng)歷了安捷倫分拆、并購康柏等重大事件后，逐漸從硬件廠商向引領(lǐng)業(yè)務(wù)科技的it解決方案提供商轉(zhuǎn)變?；萜詹坏掷m(xù)對(duì)斯坦福大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)投入與合作，同時(shí)在內(nèi)部的學(xué)習(xí)與發(fā)展部推進(jìn)多元學(xué)習(xí)手段和內(nèi)部組織診斷與關(guān)鍵人才培養(yǎng)。中國(guó)企業(yè)在快速成長(zhǎng)的過程中，對(duì)于先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的渴求越來越迫切，跨國(guó)公司積極尋找著與他們的中國(guó)客戶們結(jié)成更緊密關(guān)系的方法?；萜丈虒W(xué)院相繼為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)石化等企事業(yè)單位提供定制培訓(xùn)服務(wù)，獲得了豐厚的利潤(rùn)回報(bào)，加強(qiáng)了與這些相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系。

（三）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

隨著服務(wù)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中的比重不斷上升；信息爆炸，知識(shí)更新的速度加快，市場(chǎng)日趨全球化，新技術(shù)被用于商業(yè)實(shí)踐的周期縮短，學(xué)科之間的壁壘被逐漸打破；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐風(fēng)靡全球。企業(yè)快速發(fā)展，要求員工不斷更新知識(shí)、拓展視野。同時(shí)，形成終生工作的能力，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我才能的成長(zhǎng)被員工視為廣義薪酬的重要組成部分。眾多企業(yè)的管理層，從員工發(fā)展與組織發(fā)展結(jié)合的角度思考企業(yè)哲學(xué)時(shí)，也不約而同認(rèn)識(shí)到終身學(xué)習(xí)的理念是保持技術(shù)領(lǐng)先和全球競(jìng)爭(zhēng)能力的一種方法?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織類”企業(yè)大學(xué)有三個(gè)特點(diǎn)：（1）企業(yè)大學(xué)在企業(yè)中所發(fā)揮的作用更為重要，有效推動(dòng)企業(yè)適應(yīng)未來；（2）在培訓(xùn)和發(fā)展有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上，與企業(yè)績(jī)效更緊密地結(jié)合；（3）更加注重在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)員工隨時(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織的要求和新技術(shù)保證了隨時(shí)學(xué)習(xí)的可能性；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的學(xué)習(xí)有效的降低了培訓(xùn)成本。

實(shí)踐中，微軟提倡學(xué)習(xí)需要隨時(shí)隨地，遵從“明確需要學(xué)習(xí)的知識(shí)技能，到執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃，再到構(gòu)想達(dá)到下一個(gè)目標(biāo)需要的新的知識(shí)技能”模式；并通過“職業(yè)模式+ 能力或技能差距+業(yè)務(wù)需要” 的組合來決定培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、對(duì)象，所有的課程都通過電子郵件發(fā)給公司的員工，供員工選擇。google則構(gòu)筑了內(nèi)部學(xué)習(xí)、交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，鼓勵(lì)工程師們將自己的創(chuàng)新點(diǎn)子放在這里，由其他人對(duì)這些點(diǎn)子做出評(píng)價(jià)和建議，使這些在20%的時(shí)間內(nèi)自由發(fā)揮的結(jié)晶有可能落實(shí)為具體的產(chǎn)品。

凱洛格(key logic & tls)2009年度企業(yè)大學(xué)調(diào)查顯示，越來越多的企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)或首席學(xué)習(xí)官clo在其高管層中獲得了重要的一席之地，并在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)決策中發(fā)揮著積極的作用。與世界其他國(guó)家相比，中國(guó)的clo在高層主管團(tuán)隊(duì)中的比例不高，參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的程度較低；而事實(shí)上，clo和所有高管層的一個(gè)關(guān)鍵職責(zé)就是鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，確保建立起共享和傳播教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制。中國(guó)企業(yè)在利用企業(yè)大學(xué)推動(dòng)改善運(yùn)營(yíng)管理水平、提升組織核心能力方面，應(yīng)該成為推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的管理者，而不是單純作為完成培訓(xùn)任務(wù)的輔助部門來進(jìn)行。

二、企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)體系

企業(yè)大學(xué)最看重的是與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的組織戰(zhàn)略相聯(lián)，并通過持續(xù)提高員工的學(xué)習(xí)能力對(duì)之產(chǎn)生最終的影響。所以企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)，應(yīng)該包括兩個(gè)層次: 其一是在宏觀層面上,評(píng)估企業(yè)大學(xué)對(duì)組織的貢獻(xiàn),這方面存在的最主要問題是缺乏業(yè)內(nèi)公認(rèn)的、定量化的評(píng)估指標(biāo)。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)大學(xué)大多停留在對(duì)定性評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行定量化描述的層面上。其二是在微觀層面上,評(píng)估每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果,包括對(duì)課堂效果的評(píng)估、對(duì)所學(xué)知識(shí)掌握程度的評(píng)估、對(duì)行為轉(zhuǎn)化效果的評(píng)估等幾個(gè)層次。

針對(duì)企業(yè)大學(xué)的宏觀評(píng)價(jià)可以從三個(gè)緯度開展。

對(duì)比國(guó)外一流企業(yè)大學(xué)的最佳實(shí)踐,我們就會(huì)發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)在培訓(xùn)項(xiàng)目效果的評(píng)估上也非常欠缺。企業(yè)大學(xué)必須衡量培訓(xùn)投資真正對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，比如確立一些衡量指標(biāo)來看企業(yè)大學(xué)對(duì)企業(yè)人力資本、對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部顧客，以及最終對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響。企業(yè)大學(xué)必須采用能夠表明自身對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響的直接指標(biāo)，通常這些指標(biāo)是圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略與各職能部門溝通協(xié)商確定的。

業(yè)內(nèi)一般采用以下五個(gè)指標(biāo)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

1.認(rèn)知：認(rèn)知成果可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

2.技能：技能成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。

3.反應(yīng)：反應(yīng)成果可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。

4.績(jī)效：績(jī)效成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。

5.投資回報(bào)率：投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。其公式是：投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入* 100%或者：投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%。

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)有的要求學(xué)員在課程結(jié)束后寫培訓(xùn)總結(jié)和心得體會(huì)，通過交流會(huì)、組織學(xué)習(xí)小組與其他同事分享培訓(xùn)收獲；有的則要求學(xué)員完成指定的項(xiàng)目。這其中存在的主要問題是缺乏系統(tǒng)的跟蹤手段，故而具體執(zhí)行的效果，在一定程度上取決于各級(jí)治理人員的重視程度。成立于2001年的卡特彼勒大學(xué)，榮獲美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)頒發(fā)的2005年度最佳企業(yè)大學(xué)獎(jiǎng)時(shí)，主要獲獎(jiǎng)理由之一就是其在成果落地跟蹤方面的卓越表現(xiàn)。卡特彼勒大學(xué)強(qiáng)調(diào)，在公司范圍內(nèi)采用一致性的成果落地評(píng)估方法，切實(shí)做到在關(guān)鍵流程中將培訓(xùn)評(píng)估制度化，公司還要求所有全球性的培訓(xùn)項(xiàng)目都必須做出投資回報(bào)率的評(píng)估。這些確保企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)成果真正實(shí)現(xiàn)落地的措施和做法，很值得國(guó)內(nèi)的企業(yè)大學(xué)借鑒。

中國(guó)企業(yè)大學(xué)轉(zhuǎn)型是未來學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域的一個(gè)主流變革力量。從精通培訓(xùn)，轉(zhuǎn)向既精通培訓(xùn)也精通業(yè)務(wù)；從單純進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)，轉(zhuǎn)向建立持續(xù)學(xué)習(xí)能力；從關(guān)注輸入點(diǎn)(提供課程)，轉(zhuǎn)向關(guān)注輸出點(diǎn)(提升績(jī)效)。在組織中，企業(yè)大學(xué)具有獨(dú)特的地位，其巨大潛力會(huì)對(duì)企業(yè)的核心能力最具深遠(yuǎn)的影響。我們的企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)大學(xué)正確定位，將其與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與愿景建立直接的聯(lián)系，建立起行之有效的評(píng)價(jià)體系，使之真正成為培訓(xùn)員工、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具。企業(yè)大學(xué)需要以更寬泛的創(chuàng)新思域和更前瞻的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，承擔(dān)起“拯救”中國(guó)企業(yè)的重任。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]梅斯特(meister).企業(yè)大學(xué)：為企業(yè)培養(yǎng)世界一流員工(corporate universities: lessons in building a world-class work force).人民郵電出版社，2005.

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