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摘要：要文主要論述秘書(shū)在工作中可能遇到的挫折、對(duì)挫折的態(tài)度及解決對(duì)策。

關(guān)鍵字：秘書(shū)、挫折、溝通

挫折是指?jìng)€(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到阻礙和干擾，其需要得不到滿(mǎn)足時(shí)表現(xiàn)出的一種消極情緒狀態(tài)。

在秘書(shū)這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書(shū)在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好；[2]上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任；[3]對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；[4]與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；[5]情感方面。

人生難免會(huì)遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。沒(méi)有河床的沖涮，便沒(méi)有鉆石的璀璨；沒(méi)有挫折的考驗(yàn)，也便沒(méi)有不屈的人格。正因?yàn)橛写煺?，才有勇士與懦夫之分。記住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！卑蜖栐苏f(shuō)：“挫折和不幸，是天才的進(jìn)身之階；信徒的洗禮之水；能人的無(wú)價(jià)之寶；弱者的無(wú)底深淵。”

生活中的失敗挫折既有不可避免的一面；又有正向和負(fù)向功能。既可使人走向成熟、取得成就，也可能破壞個(gè)人的前途，關(guān)鍵在于你怎樣面對(duì)挫折。

適度的挫折具有一定的積極意義，它可以幫助人們驅(qū)走惰性，促使人奮進(jìn)。挫折又是一種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)過(guò)：“超越自然的奇跡多是在對(duì)逆境的征服中出現(xiàn)的?！?/p>

首先，挫折幫助你成長(zhǎng)。人的成長(zhǎng)過(guò)程是適應(yīng)社會(huì)要求的過(guò)程，如果適應(yīng)得好，就覺(jué)得寬心和諧；如果不適應(yīng)，就覺(jué)得別扭、失意。而適應(yīng)就要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)、追求和行為。一個(gè)人出生時(shí)；根本不知道什么是對(duì)，什么是錯(cuò)，正是通過(guò)鼓勵(lì)、制止、允許、反對(duì)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、引導(dǎo)、勸說(shuō)，甚至身體上的體罰與限制才學(xué)得舉止與行為的適應(yīng)和得當(dāng)，學(xué)會(huì)在不同環(huán)境、不同時(shí)間、不同對(duì)象、不同規(guī)范條件下調(diào)整行為。反之，從小無(wú)法無(wú)天的孩子，一旦獨(dú)立生活就會(huì)被淹沒(méi)在矛盾和挫折之中。

如德國(guó)天文學(xué)家開(kāi)普勒，從童年開(kāi)始便多災(zāi)多難，在母腹中只呆了七個(gè)月就早早來(lái)到了人間。后來(lái)，天花又把他變成了麻子，猩紅熱又弄壞了他的眼睛。但他憑著頑強(qiáng)、堅(jiān)毅的品德發(fā)憤讀書(shū)，學(xué)習(xí)成績(jī)遙遙領(lǐng)先于他的同伴。后來(lái)因父親欠債使他失去了讀書(shū)的機(jī)會(huì)，他就邊自學(xué)邊研究天文學(xué)。在以后的生活中，他又經(jīng)歷了多病、良師去世、妻子去世等一連串的打擊，但他仍未停下天文學(xué)研究，終于在59歲時(shí)發(fā)現(xiàn)了天體運(yùn)行的三大定律。他把一切不幸都化作了推動(dòng)自己前進(jìn)的動(dòng)力，以驚人的毅力，摘取了科學(xué)的桂冠，成為“天空的立法者”。

其次，挫折增強(qiáng)你的意志力。由學(xué)校走出社會(huì)，會(huì)承受更大的壓力，學(xué)生時(shí)代對(duì)各種困難體驗(yàn)都不深，缺乏忍耐力，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志，一且遇到挫折就被擊垮了。實(shí)際上生活中許多輕度挫折，是意志力的“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”，當(dāng)你大汗淋漓地跑完全程，克服了生活的挫折，就會(huì)獲得愉快的體驗(yàn)。心理學(xué)家把輕度的挫折比作“精神補(bǔ)品”，因?yàn)槊繎?zhàn)勝一次挫折，都強(qiáng)化了自身的力量，為下一次應(yīng)付挫折提供了“精神力量”。

同時(shí)，挫折也有負(fù)面效應(yīng)。在日常生活中，每個(gè)人對(duì)于挫折的反應(yīng)并不相同。一方面這決定于對(duì)挫折的感情理解。如一個(gè)朋友批評(píng)了你，你可能會(huì)聽(tīng)從，甚至非常感激他，但如果把這位朋友的批評(píng)曲解，認(rèn)為有損你的尊嚴(yán)，那你的反應(yīng)也許就大不一樣了。另一方面，感情上的失落比物質(zhì)上的失落反應(yīng)激烈。當(dāng)你追求的目標(biāo)代表著愛(ài)、名譽(yù)、地位、尊嚴(yán)時(shí)，一旦目標(biāo)喪失，就會(huì)產(chǎn)生不良的心理影響，這是一種負(fù)面效應(yīng)。

人在遭遇挫折時(shí)，往往會(huì)感到缺乏安全感，使人難以安下心來(lái)，工作和生活都會(huì)受到影響。那么，人在遭受挫折的時(shí)候，又應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)試呢？

(1)遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。

(2)要有一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。

(3)向他人（朋友們）傾訴你遭受挫折心中不快以及今后打算，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，從而讓目光面向未來(lái)。

(4)學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)，滿(mǎn)懷信心去爭(zhēng)取成功。

(5)補(bǔ)償。原先的預(yù)期目標(biāo)受挫，可以改行別的途徑達(dá)到目標(biāo)，或者改換新的目標(biāo)，獲得新的勝利，即“失之東隅，收之桑榆”。這是人的一種心理防衛(wèi)機(jī)制。

(6)升華。人在落難受挫之后奮發(fā)向上，將自己的情感和精力轉(zhuǎn)移到有益的活動(dòng)中去，使之升華到有益于社會(huì)的高度。這也是人的一種心理防衛(wèi)機(jī)制。

(7)應(yīng)善于化壓力為動(dòng)力。遇到挫折和失敗或即將遇到挫折和失敗，會(huì)面臨很大外在的心理壓力，在這個(gè)時(shí)候，你是氣餒，當(dāng)逃兵，還是奮起，繼續(xù)而勇敢地追尋？這對(duì)人是一個(gè)很大的考驗(yàn)，很多名人、偉人在挫折和失敗面前，從不低頭、氣餒，而是善于化壓力為動(dòng)力，從逆境中奮起。他們的成功經(jīng)歷很值得我們大家去深思，去學(xué)習(xí)。

針對(duì)秘書(shū)這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體到某一個(gè)挫折時(shí)，不妨一一作分析：

[1]與上司溝通不好，這對(duì)于性格較內(nèi)向的人更容易發(fā)生，秘書(shū)這個(gè)職位，溝通是什么重要的，因而必須不斷培養(yǎng)自己的交際能力，提高自己。

[2]上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任，這與上述的情況類(lèi)似，“有困難就是能力不足，有麻煩就是能力不夠”，如果你遇到上述的困難，就說(shuō)明你在某方面存在不足，最好的解決辦法就是通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己的能力。

[3]對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩，如果遇到這種情況，通常是由于你對(duì)自己的人生價(jià)值觀不足，可能以為自己所做的事是微不足道的，或都覺(jué)得這些工作是浪費(fèi)人才，應(yīng)該從根本上認(rèn)識(shí)到，做一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，其實(shí)也并不是一件容易的事情，而且這個(gè)崗位學(xué)習(xí)到的不僅一般的技能性的東西，而是參考別人如何管理好一個(gè)企業(yè)，或一個(gè)部門(mén)，這對(duì)于你以后的職場(chǎng)生涯是十分有利的。

[4]與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這個(gè)問(wèn)題比較嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間，在一些大的、原則性的問(wèn)題上，發(fā)生爭(zhēng)論是很正常的，如果處理得好，爭(zhēng)論的結(jié)果，可使事情得到正確解決，對(duì)事業(yè)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都有益處，相反，可能讓你失去這份工作或受到批評(píng)而悶悶不樂(lè)。

正確的爭(zhēng)論應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

a)問(wèn)題是重要的

前邊已經(jīng)說(shuō)過(guò)，小的、非原則性問(wèn)題的爭(zhēng)論，要回避，但不等于問(wèn)題都不爭(zhēng)論。你明明看到領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不對(duì)而不爭(zhēng)論，當(dāng)嚴(yán)重后果發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)說(shuō)你是不行的，要么，為什么你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和及時(shí)提醒？

b)爭(zhēng)論一定要有準(zhǔn)備

領(lǐng)導(dǎo)的主張，自有他的根據(jù)，你想否定他的根據(jù)，得有比他的根據(jù)更多、更說(shuō)明問(wèn)題的根據(jù)，這就需要準(zhǔn)備。沒(méi)準(zhǔn)備的爭(zhēng)論，只會(huì)滑向詭辯。沒(méi)有足夠的準(zhǔn)備，就要放棄爭(zhēng)論。

c)爭(zhēng)論要有個(gè)和氣的開(kāi)頭

切忌臨時(shí)上陣的爭(zhēng)論，那樣會(huì)使對(duì)方感到突然，會(huì)以為是你感情沖動(dòng)的表現(xiàn)。比如，你可以找到領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)："我對(duì)某某問(wèn)題，有些想法，能否耽誤你點(diǎn)時(shí)間和我討論一下……"這樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)感到問(wèn)題的嚴(yán)重性和你友好的態(tài)度，對(duì)于解決整個(gè)問(wèn)題會(huì)有好處。

d)爭(zhēng)論中一定堅(jiān)持從問(wèn)題出發(fā)，不是對(duì)人

切忌說(shuō)"你如何如何"之類(lèi)的話(huà)，更不要說(shuō)對(duì)方意見(jiàn)的壞話(huà)，比如用"你的那個(gè)意見(jiàn)，純屬無(wú)稽之談"的語(yǔ)言，就會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，也是一種不禮貌的行為。更不要涉及問(wèn)題以外的事，比如說(shuō)"這是你平時(shí)不注意調(diào)查研究的結(jié)果"，或者說(shuō)"你這個(gè)人就是不虛心"之類(lèi)，都不屬于爭(zhēng)論范圍內(nèi)的語(yǔ)言。

e)不要時(shí)間太長(zhǎng)

無(wú)論爭(zhēng)論是否有理想結(jié)果，都不要時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。到一定階段，就要結(jié)束，可以說(shuō)一聲"容我再想想"，把爭(zhēng)論結(jié)束下來(lái)。

f)要客氣地結(jié)局

爭(zhēng)論統(tǒng)一了或者還未統(tǒng)一，結(jié)束時(shí)，你都應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一聲："我的見(jiàn)解不一定對(duì)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參考。"或者說(shuō)："我在討論中，有的言語(yǔ)不當(dāng)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒。"這樣結(jié)束，對(duì)下次繼續(xù)爭(zhēng)論或不再爭(zhēng)論，都有好處。那種因爭(zhēng)論不統(tǒng)一而拉下臉，甩門(mén)而去的作法，是絕對(duì)不可用的。

g)對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，不要多次爭(zhēng)論

不能統(tǒng)一的問(wèn)題，可放在實(shí)踐中去考驗(yàn)。任何事物大都絕不會(huì)一開(kāi)始就全對(duì)，在實(shí)踐中不斷糾正，也應(yīng)是被允許的，也是符合實(shí)踐第一原則的。企圖完全統(tǒng)一認(rèn)識(shí)再行動(dòng)，是天真的，不符合實(shí)際的。

[5]情感方面，一方面是很多人都在可能發(fā)生的，與公司同事戀愛(ài)，有些公司明文規(guī)定公司同事這間不準(zhǔn)戀愛(ài)，其實(shí)這是有一定的道理的，但如果發(fā)生了，一定要注意，不可以讓感情生活上的鬧劇影響到工作；另一方面是可以受到上司的性搔擾，這種情況你必須嚴(yán)正自己的立場(chǎng)，如果你的工作確實(shí)很出色，這對(duì)你職業(yè)影響是不會(huì)太大的。