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社會服務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】基層圖書館，讀者服務(wù)，假日體系

基層圖書館在計劃經(jīng)濟時代的時候是大多數(shù)人休閑娛樂的首選，不過在上世紀八十年代之后，由于音視頻技術(shù)的發(fā)展，基層圖書館一度被人們忽視，基層圖書館如何轉(zhuǎn)型，如何適應時代的發(fā)展和構(gòu)建社會主義和諧社會的過程中發(fā)揮積極的作用，是圖書館工作人員所關(guān)注的，更是社會所關(guān)注的。

1、讀者對圖書館服務(wù)的需求

人們生活水平的提升讓物質(zhì)生活得到了極大的滿足，但是精神層面的需求由于受到種種外部因素的限制并不能像物質(zhì)生活那樣充裕。為了緩解這一局面，社會公益性質(zhì)的基層圖書館服務(wù)就顯得尤為關(guān)鍵和重要。但是一個不容忽視的現(xiàn)狀就是，基層圖書館由于絕大多數(shù)都是屬于社會公益性質(zhì)，其開放時間往往和公眾的作息時間發(fā)生沖突，在這一點上的需求缺口得不到基本滿足的情況下，基層圖書館的功效和作用也很難得到充分的發(fā)揮。

2、基層圖書館的“假日服務(wù)”體系建設(shè)

這里所指的假日服務(wù)并不僅限于法定的節(jié)假日，公眾的一部分休息時間也被囊括其中。因為按照圖書館的基本開閉館時間來看，差不多和公眾的上班、上學時間基本重疊，在這樣的時間里基層圖書館的作用也發(fā)揮不到最大。采用“錯峰”開閉館時間，不僅可以提升基層圖書館的對外服務(wù)質(zhì)量，也能在很大程度上滿足民眾的基本需求。

假日服務(wù)體系的錯峰時間基本規(guī)劃是在非節(jié)假日期間將上午開館的時間從早晨九點往后順延60―90分鐘，這樣可以有效的減少資源浪費，在下午閉館的時候?qū)r間提前30―60分鐘，將調(diào)整出來的90―150分鐘時間放在晚上19點之后。這樣可以讓民眾在非節(jié)假日也能有足夠的時間到圖書館參閱相關(guān)的圖書。而在節(jié)假日則采取工作人員輪崗、圖書館全天最大限度時間開館的“人休館不閉”措施。至于人力資源方面存在的缺口，可以和團委等部門協(xié)調(diào)青年志愿者服務(wù)組織進行配合。

就目前圖書館前期的“假日服務(wù)”準備情況和部分試點單位的工作經(jīng)驗來看，圖書館的“假日服務(wù)”基本上在五個方面推行服務(wù)：

其一，常規(guī)服務(wù)和定點服務(wù)相結(jié)合?；鶎訄D書館開放之后，受眾范圍擴充了不止一個層面，由于圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，那些原本對圖書館服務(wù)項目并不了解的人也紛紛的予以關(guān)注。如此一來，圖書館的日常工作就有了新的內(nèi)容。首先，在實施了錯峰開閉館措施之后，有組織的來圖書館辦理借閱服務(wù)的人群已經(jīng)不再呈現(xiàn)出“散戶”的狀態(tài)，往往以5―10個人的小規(guī)模組織為主，其組成也以農(nóng)民工、學生、技術(shù)工人為主。圖書館的常規(guī)服務(wù)是針對大眾的，因此相關(guān)的專業(yè)書籍也基本上以2―3本居多，如此集中的小規(guī)模團體給圖書館的常規(guī)工作就帶來了一定的壓力。如果采取定點服務(wù)的措施，以每一天為一個特定的“主題”，這樣既能讓假日服務(wù)體現(xiàn)在圖書館的日常工作中，又能讓較為集中的工作相對分散出來，不至于給工作人員帶來太大的壓力。需要指出的是，在開展定點服務(wù)的過程中，工作人員不要過多的將工作集中在書籍的數(shù)量上，暫時性的圖書信息缺失是開展定點服務(wù)工作必然的結(jié)果，書籍信息的更新才是最為關(guān)鍵的，尤其是涉及技術(shù)方面的期刊雜志，其時效性很強，要比專業(yè)的書籍能夠帶來更多的實時信息，對讀者的幫助是最大的。

其二，延時服務(wù)和包場服務(wù)相結(jié)合。圖書館假日服務(wù)體系中最為圖書的是延時服務(wù)，這種延時服務(wù)已經(jīng)讓圖書館的日常工作完全向常態(tài)化假日體系傾斜。這種發(fā)展的態(tài)勢是好的，但是的確給工作人員增加了工作量，因此在延時服務(wù)開展的前期應當及時的進行引導，讓延時服務(wù)真正的起到應有的效果，最為合適的措施就是在延時服務(wù)開展初期嘗試開展包場服務(wù)措施。這里所謂的包場服務(wù)絕非是讓特定的讀者在錯峰開館時間來辦理解決服務(wù)，而是在錯峰開館初期，限定特殊人群來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。比如在上午時間段的時候只針對農(nóng)民工讀者辦理相關(guān)借閱服務(wù)，晚上時段只針對學生等。讓這樣極具典型的包場服務(wù)模式形成之后，在假日服務(wù)體系開始正常運轉(zhuǎn)之后，人們對于常態(tài)化的借閱服務(wù)已經(jīng)掌握了規(guī)律，不僅整個運轉(zhuǎn)相對就正常， 而且工作人員的工作量也并沒有增加太大。

其三，紙質(zhì)服務(wù)和電子服務(wù)相結(jié)合。經(jīng)費緊張是圖書館日常工作中最大的一個瓶頸問題，就目前的預算來講，一個縣域的圖書館每年僅針對圖書信息更新一項的費用就接近60―80萬左右，這還不包括村級圖書閱覽室的書籍信息更新費用。如此龐大的一筆支出要想讓圖書館再開展假日服務(wù)工作，人員支出與行政辦公經(jīng)費支出的增加又是一筆負擔。開源節(jié)流的方式在高科技技術(shù)的支持下可以得到緩解，省級圖書信息中心可以利用自身的平臺來進行資源調(diào)撥，能夠開辟電子圖書服務(wù)的話完全可以獲得相應的正版版權(quán)圖書前提下滿足電子圖書的“量化處理”。從目前的技術(shù)層面上來分析依托互聯(lián)網(wǎng)無線技術(shù)的“電子圖書”完全可以滿足這種需求。

其四，單體服務(wù)和網(wǎng)格服務(wù)相結(jié)合?；鶎訄D書館要想將社會效應發(fā)揮到最大化，不僅需要加強自身軟硬件建設(shè)，還要在一定層面上加強與村級圖書閱覽室的合作。截至目前，以村為單位的村級圖書閱覽室已經(jīng)隨著“新農(nóng)村建設(shè)”的不斷深入和政府文化資源的大力支持下形成了體系，在這個層面上圖書館加強與村級圖書閱覽室的合作，不僅能夠突出文化資源共享的特殊作用，還能讓電子圖書資源和紙質(zhì)圖書資源得到更為有效的利用。因為相對城市人群的周末休息假日分散狀態(tài)而言，冬季的農(nóng)閑假日無論是從時間上還是從跨度上都更為集中，突出圖書館為農(nóng)民假日的服務(wù)理念，更能體現(xiàn)圖書館便民、利民的作用。無論是“村村通”工程還是互聯(lián)網(wǎng)改造工作都已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)傳輸信號和電子音視頻信號覆蓋到了農(nóng)村，在技術(shù)上已經(jīng)不存在信息盲區(qū)，為全面落實這項工作提供了全面的保障。

3、基層圖書館“假日服務(wù)”體系的注意事項

基層圖書館實行“假日服務(wù)”體系的初衷和相關(guān)措施是好的，但是其中也有幾個問題需要在日常工作中加以重視，因為這些問題一旦處理不當就會出現(xiàn)事與愿違的局面。作為基層圖書館，必須認清形勢，抓住構(gòu)建公共文化體系建設(shè)的重要機遇，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新管理和服務(wù)方式，積極推進全社會的公共文化體系建設(shè)，從而為城市文化、社會文明的發(fā)展做貢獻。緊緊圍繞完善公共文化服務(wù)體系這一根本目標，明確了政府主導、財政支撐、服務(wù)全民、以基層特別是農(nóng)村為重點的工作原則，把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)好、維護好、運行好，是開展公共文化服務(wù)、實現(xiàn)人民群眾最基本文化權(quán)益的基本前提。按照國家公共文化體系示范區(qū)建設(shè)的總體要求，固強補弱，加強基層圖書館的軟硬件建設(shè)應作為基層財政投入的重點。加強硬件設(shè)施建設(shè)，進行資源和設(shè)備更新，在現(xiàn)有的條件下增加藏書量，滿足不同閱讀群體的需要；改善閱讀環(huán)境，提升圖書館的管理和服務(wù)品質(zhì)；加強圖書館管理人員的知識更新培訓力度，適應數(shù)字時代對圖書館管理人員的知識要求。

首先，假日服務(wù)應提供完善的館藏資料供閱讀。很顯然，一旦圖書館試行了假日服務(wù)，館藏信息就肯定會呈階梯式的增長，單憑政府相關(guān)部門一己之力很難滿足區(qū)域性范圍內(nèi)的圖書閱讀量增長需求，在這個過程中圖書館可以尋求第三方配合，目前最為行之有效的措施一方面是接受大眾的捐贈，另一方面是謀求和社會福利組織的配合。這樣可以在一定程度上緩解圖書信息的所有量同時，提升館藏圖書的整體水平。

其次，假日服務(wù)應量力而行?；鶎訄D書館的實際建設(shè)規(guī)模有限是一個不爭的事實，有些基層圖書館的面積甚至不足300平米，這對于縣域行政區(qū)劃范圍內(nèi)的公眾閱讀需求來講是一個很大的缺口。圖書館方面應該一邊與城建、國土等部門協(xié)調(diào)增加圖書館面積，一方面根據(jù)自身的實際情況來公示最大同時容納人數(shù)，這樣也是基于公眾公共安全的角度考慮。

另外，假日服務(wù)應該遵從一定的市場規(guī)律。盡管目前絕大多數(shù)的基層圖書館都是在當?shù)匚幕块T的支持下興建起來的，屬于社會福利性質(zhì)，但是隨著圖書館館藏圖書質(zhì)量的提升，其信息量也隨之增大，在這個過程中適當?shù)奶峁┯袃敺?wù)一方面可以緩解圖書館的資金壓力，一方面可以相對的制約一下來館閱讀人數(shù)，這對于那些面積較小的圖書館而言是一個是很有效的措施。不過需要注意的是，圖書館的有償服務(wù)標準不宜設(shè)置過高，以大眾化消費水平即可，從目前的實踐經(jīng)驗總結(jié)上來看，辦理月度借閱手續(xù)的費用掌握在30元左右是一個比較合適的價位。

還有，假日服務(wù)應該適應時代的發(fā)展增設(shè)新的服務(wù)內(nèi)容。電子書以及電子閱讀目前已經(jīng)成為一種時尚，開展電子書閱讀服務(wù)不僅可以讓讀者減少在館閱讀人數(shù)，也能夠節(jié)省讀者往返圖書館的時間。不過由于目前各個電子書平臺的圖書價位較高，因此很多讀者雖然鐘情于閱讀，但是也還是選擇基層圖書館這樣的福利性圖書閱讀平臺來滿足閱讀需求。如果以一個圖書館的當量去謀求電子書的批量可能不太現(xiàn)實，但是政府職能部門如果能夠積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，將閱讀信息進行整合的話，那么那些電子圖書的發(fā)行平臺是十分樂意合作的。最為行之有效的方式是，政府職能部門獲得一定數(shù)量的正版電子圖書發(fā)售授權(quán)，然后在基層圖書館開設(shè)不同的APP端口服務(wù)，顧客在安裝了這些APP軟件之后可以根據(jù)不同檔次來選擇不同的圖書、雜志進行閱讀。這樣就真正的讓“產(chǎn)、供、需”三方實現(xiàn)了共贏。

最后，假日服務(wù)應提供完善的安保措施。圖書館本身就是消防安全的重點防范單位，一旦開設(shè)了假日服務(wù)之后，又是公共安全的重點防范單位。無論是作為政府職能部門還是作為圖書館自身，都必須將安保措施檢查到位，特別是在高峰期的時候，不僅需要時刻注意消防安全，將全場禁煙等措施完全切實的落實到位，還要和轄區(qū)治安聯(lián)防機構(gòu)取得聯(lián)系，有效控制圖書館范圍內(nèi)的治安安全。

4、基層圖書館“假日服務(wù)”體系的展望

基層圖書館在前一階段的假日服務(wù)體系中獲得了公眾的認可之后，下一階段的工作應該在前期成績的基礎(chǔ)上更為深入的將服務(wù)理念延伸。概括起來大致有三個層面的工作需要拓展。第一，大力推行網(wǎng)絡(luò)電子圖書信息技術(shù)。電子圖書信息的優(yōu)勢不僅僅體現(xiàn)在可以擴大圖書館的圖書信息量上，在開放了相應的APP服務(wù)之后，理論上來說圖書館的服務(wù)已經(jīng)真正的實現(xiàn)了全天候，雖然這樣淡化了推出假日服務(wù)的初衷，但是從某種意義上來說，這也是讓假日服務(wù)與常規(guī)服務(wù)真正的實現(xiàn)了并軌和融合。讓基層圖書館的服務(wù)真正的“深入民眾、深入生活”；第二，鞏固專業(yè)書籍更新模式。假日服務(wù)體系的開展讓基層圖書館的專業(yè)圖書、雜志等書籍的更新實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，圖書館的面向社會服務(wù)是一項長期且系統(tǒng)的工程，將這個工作的周期性延長，形成固態(tài)的模式之后，無論是對民眾而言還是對圖書館的自身可持續(xù)發(fā)展而言都是十分有意義的；第三，加強與社會層面的合作方式?；鶎訄D書館的服務(wù)本身就帶有十分強烈的公益性質(zhì)，社會公共福利事業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)其實與圖書館的理念十分接近，二者的工作有很多的交叉點，圖書館的服務(wù)可以讓社會公共福利事業(yè)得到更多的社會認可，社會公共福利事業(yè)可以緩解圖書館在信息資源和資金上的緊張局面，二者的相輔相成可謂是珠聯(lián)璧合。

基層圖書館是面向公眾開放的窗口單位，圖書借閱服務(wù)行為又是傳播精神文明的一項重要措施，在這個過程中需要社會各界的共同努力才能實現(xiàn)服務(wù)體系的完善，一項假日服務(wù)體系需要完善和改進的地方很多，主要是涉及圖書館內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提升、軟件更新、周圍環(huán)境改善等方面的內(nèi)容。其中也不乏需要有大額的資金作為支撐才能完善相關(guān)的工作。但是只要是社會各界能夠引起高度關(guān)注和重視，那么假日服務(wù)體系肯定會在社會主義和諧社會中發(fā)揮巨大的作用，這也是政府職能部門和相關(guān)單位工作人員踐行社會主義核心價值觀的最精準體現(xiàn)。

參考文獻：

[1]毛剛，呂曉聲，李賀.基于社會知識論和需求理論的學科間理論交叉研究[J].圖書情報知識. 2013（03）

[2]毛剛，李賀，李琳.基于耗散結(jié)構(gòu)理論的高校圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)研究[J]. 情報理論與實踐. 2013（03）