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媽媽還小的時(shí)候,家里很窮,姥姥一人帶著六個(gè)孩子,由于嘴多糧少,日子過得很艱難。五個(gè)姐妹和一個(gè)小弟弟中,媽媽是老四,從懂事開始,她就每天洗衣,做飯和帶弟弟妹妹,還要照顧身體不好的姥姥,我從沒見過我姥爺,只見過他的遺像,聽說他當(dāng)時(shí)可以算是個(gè)秀才,但不到40就被一次事故奪取了生命。窮人的孩子早當(dāng)家,媽媽把家務(wù)做的井井有條,媽媽至今還保持著潔癖,也許從那時(shí)就開始了吧。
在和我差不多大時(shí),媽媽也在讀初中。中學(xué)時(shí)代媽媽很出色,考試總是第一,還是班上的團(tuán)支部書記,威信與班主任不相上下,吵架的見了她就閉了口,打架的見了她就停了手。
那時(shí),學(xué)校里唯一的活動(dòng)是唱大戲,一唱就是《沙家浜》,那個(gè)演男主角的男生就是媽媽的體育老師的兒子,標(biāo)準(zhǔn)的濃眉大眼,是全校聞名的“大帥哥”。當(dāng)時(shí)他們誰也沒有非分之想,見了面打個(gè)招呼,擦身而過。他們的相識(shí)實(shí)在不怎么浪漫,但“平平淡淡才是真”!這是20年后,那個(gè)男生說的。
后來媽媽畢業(yè)了,被分到一個(gè)小工廠,都到了談婚論嫁的年齡,許多人都找了個(gè)談得來的人結(jié)婚了,媽媽卻不,他小時(shí)候的夢(mèng)想是當(dāng)老師,可惜事與愿違,所以她想與一位老師攜手走完人生路,自然就看不上小工廠里的人嘍。有一天,有人為她介紹了一個(gè),他起初不太愿意,因?yàn)閷?duì)方不是老師,然而,一見面很眼熟,哦,是那個(gè)男生一樣的濃眉大眼,比起表演時(shí)多了一份羞澀。這次,兩個(gè)人可不只是打招呼了,不知不覺的就聊了起來。后來兩人見面多了,互相了解也更多了。有一天,那個(gè)男生說:我要結(jié)婚才能分到房子。于是,兩人領(lǐng)了紅本本住進(jìn)了鴛鴦樓,再過一年就有了白白胖胖的我。媽媽就成了個(gè)普通的家庭主婦,告別了少女時(shí)代。
這一切,都是我爸爸——那個(gè)男生說的,還翻出了一張泛黃的照片,是兩個(gè)人的合影,媽媽梳著一對(duì)麻花辮,笑得很甜,抱膝而坐,爸爸在他身后一手叉腰,一手似乎在猶豫是否要搭媽媽的肩,就停在了半空——一副護(hù)花使者的樣子。見多了今天滿街勾肩搭背的情侶,使我對(duì)這張照片肅然起敬,充滿了向往,向往那一份真實(shí),雖不轟轟烈烈,卻有抹不去的美麗。
有一天,媽媽忘了上鎖,我沒有經(jīng)過她同意,便打開看了看。媽媽,在這小木箱中珍藏著您童年的秘密,珍藏著您童年的快樂。箱子里有一個(gè)棕色的小盒子,看上去很不起眼。打開小盒子,里面躺著一個(gè)有著白花邊的紅蝴蝶結(jié),那一定是媽媽小時(shí)候最喜愛的飾物吧!原來,媽媽也跟我一樣愛美呀!木箱里擺放著一條紅領(lǐng)巾,疊得整整齊齊的。我拿起這條媽媽戴過的紅領(lǐng)巾,發(fā)現(xiàn)在她的一個(gè)角上破了個(gè)小洞??赡苁窍戳藷o數(shù)遍,顏色有些發(fā)白了??吹贸鰜?,當(dāng)年媽媽一定很愛惜它。雙手捧著紅領(lǐng)巾,我想到了媽媽年少的樣子。每當(dāng)升旗的時(shí)候,媽媽胸前佩戴著這條鮮艷的紅領(lǐng)巾,站在徐徐上升的國旗下,行著隊(duì)禮,有多么神氣呀!在紅領(lǐng)巾旁還有一枚隊(duì)徽,這枚隊(duì)徽已經(jīng)很舊,邊都磨損了,可上面的火炬卻依然醒目。偶爾媽媽在閑著的時(shí)候,會(huì)悄悄地把這些心愛的東西拿出來,對(duì)著鏡子戴一戴。隊(duì)徽下面還有幾本連環(huán)畫片,已經(jīng)發(fā)黃了。上面印有“小英雄雨來”、“海娃”和“雞毛信”。箱子雖小,但卻盛著媽媽您的美好童年。欣賞完這些,我輕輕地合上了木箱。對(duì)媽媽,我又多了一些了解。
媽媽我理解您,可您卻不理解我的童心。就拿去年的事來說吧!您知道我有許多“寶貝”——自己縫的小沙包、積攢了幾年的糖果紙、紙折的小玩意兒、同學(xué)送的卡片……我是多么想把它們完好地保存下來呀!可您卻說:“沒有用,白占家里的位置?!边€在整理房間時(shí),把它們統(tǒng)統(tǒng)扔進(jìn)了垃圾箱。我的“財(cái)產(chǎn)”一霎間化為烏有。
媽媽,我傷心極了,甚至恨你。您可知道,為了縫制小沙包,我好幾個(gè)星期躲在家里,畫呀畫,縫呀縫,針把我的小手一次又一次地扎破,我都毫不在意。我一針長(zhǎng)一針短地縫呀縫,線總縫不直,那真可謂千辛萬苦呀!當(dāng)歪歪扭扭的小沙包呈現(xiàn)在我面前時(shí),我覺得它就是我心中的太陽、我的寶物。而您呢,您發(fā)現(xiàn)后,卻說我把大把時(shí)間花在無聊的事上,強(qiáng)行奪過,隨手扔掉。
您還記得,去年冬天,我在公園中采集了許多的樹葉。這些樹葉可美麗啦!有手掌形的、圓的、長(zhǎng)的等等,形狀不一,色彩漂亮,可愛極了。因?yàn)槲姨矚g它們,就把它們釘在墻上做標(biāo)本,可是您第二天一大早看見了,毫不猶豫地摘下來,一把火燒了它們,理由竟是不準(zhǔn)我把家里弄亂。
又有一次,復(fù)習(xí)累了中間休息的時(shí)間,我畫了幾個(gè)小人。不巧,被您發(fā)現(xiàn),罵我浪費(fèi)時(shí)間,訓(xùn)我不把這時(shí)間放在學(xué)習(xí)上。三下兩下子撕了它。您當(dāng)時(shí)的那個(gè)樣子,就像是日本鬼子在嚇唬小孩子。
第一次電話采訪王博,已經(jīng)是晚上11點(diǎn)多,出差南京的他,剛從機(jī)場(chǎng)來到賓館。采訪結(jié)束,時(shí)間已過了零點(diǎn)。身為MINI(中國)數(shù)字營銷經(jīng)理的他一直很忙,因此,采訪他的時(shí)間只能是見縫插針。電話里沒聊清楚的話題,他還會(huì)通過微信進(jìn)行補(bǔ)充。
但如果你覺得王博是一個(gè)瘋狂的工作機(jī)器,那你就錯(cuò)了。1979年出生的他其實(shí)是個(gè)很會(huì)生活的人。他享受與妻女在一起的時(shí)光,他享受搖滾帶給他的激情,他享受運(yùn)動(dòng)給他帶來的好狀態(tài)。他會(huì)在微信朋友圈、微博曬跑步成績(jī)、曬女兒照片,目前他還是一支名叫KS的樂隊(duì)的貝斯手。
說起寶馬MINI,很多人會(huì)想起它“NOT NORMAL”的口號(hào),想起它的年輕、個(gè)性,但這一切似乎都太過抽象。作為MINI市場(chǎng)營銷人員的王博卻在記者腦海里形成了MINI品牌內(nèi)涵最具象的表達(dá)。
本土表達(dá)
“陪你兜風(fēng)也陪你抽風(fēng),陪你侃大山也陪你上刀山,這就是你的死黨MINI,隨時(shí)為你的突發(fā)奇想開道,與你終身為盟,一起NOT NORMAL?!盡INI(中國)官方主頁上的這段文案讓人讀起來心血澎湃。MINI對(duì)于車主而言,已經(jīng)不僅是一部代步工具,它已然成為了人們的一種生活方式。
然而,MINI在中國的營銷一開始也經(jīng)歷過“水土不服”的痛苦。2008年以前,MINI非常小眾,銷量不足5000輛。那時(shí)能看到的車型也只有MINI COOPER和MINI CABRIO兩款。在品牌宣傳上,MINI基本照搬英國的套路,比如,“Don’t stare on my shoes.”當(dāng)年的中文傳播就直譯為“別看我的鞋子”。由于文化背景的不同,這句話傳播起來讓人莫名其妙。
從2009年開始,隨著MINI中國品牌管理新總監(jiān)朱江的上任,MINI品牌傳播進(jìn)入本土化階段。當(dāng)年,引起轟動(dòng)效應(yīng)的就是MINI敞篷車的,原來的英文廣告語是“Always Open”,直譯就是“一直開放”,這樣的傳播力很差。于是,他們選擇了適應(yīng)中國人思維的表達(dá)方式,這便有了后來“君子坦蕩蕩”、“我五行缺土”等系列廣告。
“2009年我們就開始在市場(chǎng)發(fā)力,如何扭轉(zhuǎn)原來極其小眾的范疇和定位。首先要全面漢化,并不僅僅是文字上的翻譯,而是文化上的融合?!敝旖f。2013年10月,朱江辭去寶馬中國MINI品牌管理副總裁的職務(wù)。
有價(jià)值的內(nèi)容
寶馬MINI的營銷團(tuán)隊(duì)也一直把創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容作為目標(biāo)?!皬V告不是吆喝,也不是叫賣,核心在于創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容,讓看你廣告的人能夠從情感上獲得一種‘幸福感’?!蓖醪┑纳霞?jí),也就是MINI市場(chǎng)高級(jí)經(jīng)理范力經(jīng)常這么說。
作為這個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)中的一員,王博做的案子也經(jīng)常能夠達(dá)到“四兩撥千斤”的效果。近期,他就推出了一個(gè)好玩并且性價(jià)比很高的案子。
圣誕節(jié)期間,安卓手機(jī)用戶只要點(diǎn)亮手機(jī)屏幕,在不用打開任何APP的情況下就可以“pia pia”地“抽”圣誕老人及其坐騎麋鹿。更好玩的是,圣誕老人的那張臉還隨時(shí)換成你的朋友、“仇人”或其他任何人,并且,你還可以把抽打的景象在微信、微博和手機(jī)短信等平臺(tái)上進(jìn)行分享。
有媒體將之稱為MINI對(duì)“入口互動(dòng)營銷”的一次嘗試。它以3G門戶&GO桌面旗下王牌應(yīng)用GO鎖屏產(chǎn)品為依托,將MINI CLUBMAN植入這款鎖屏產(chǎn)品中。這種方式打破了PC網(wǎng)頁的互動(dòng)模式,而手機(jī)特有的觸動(dòng)“傳感器”能激發(fā)用戶更強(qiáng)的互動(dòng)參與。
MINI CLUBMAN是MINI旗下一款偏于MPV風(fēng)格的休閑型轎車,它于2008年北京車展期間首次亮相,到2014年即將退市。為了讓CLUBMAN在退市前煥發(fā)“第二春”,王博從領(lǐng)導(dǎo)手里接過了這款車的營銷任務(wù)。
MINI是寶馬旗下的子品牌,而一提到寶馬很多人想到的便是“多金”。然而事實(shí)是,MINI的營銷是相當(dāng)“吝嗇”的。MINI總部早就為其營銷定下的兩個(gè)關(guān)鍵詞“反傳統(tǒng)”、“非常規(guī)式營銷”,不依賴于龐大的預(yù)算和宣傳規(guī)模,而是靠創(chuàng)造力和藝術(shù)性來達(dá)到營銷目的。
比平時(shí)的營銷更嚴(yán)苛的是,這是一款即將退市的產(chǎn)品,公司給CLUBMAN分配的營銷經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于新產(chǎn)品。如何用最少的錢做出最漂亮的事?王博只能抓緊時(shí)間與多家媒體商談合作事宜。最后,3G門戶的解鎖功能讓他眼前一亮。
在他看來,解鎖功能能實(shí)現(xiàn)的效果足夠有趣,而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所覆蓋的群體也是他想要的,當(dāng)然還有很重要的一點(diǎn),開發(fā)成本足夠低。
最后,這款游戲正式在圣誕節(jié)前夕推出?!霸谟螒虻纳疃然?dòng)中,人們最起碼記住了CLUBMAN對(duì)開門的特征,這是與其他車不一樣的地方。”王博總結(jié)道,“此外,圣誕節(jié)在中國是一個(gè)‘玩’的節(jié)日,在這樣一個(gè)氛圍下,用戶和朋友一起能夠分享這個(gè)游戲的快樂,因此,傳播的廣度也有了基本保障?!?/p>
大活動(dòng)與小團(tuán)隊(duì)
2013年圣誕節(jié)的這個(gè)營銷案子基本上是王博一個(gè)人獨(dú)立完成,包括從創(chuàng)意到執(zhí)行。如果說這還算“小菜一碟”,而2013年與迷笛音樂節(jié)的合作,卻是一次不小的挑戰(zhàn)。這次活動(dòng)整合了線上線下資源,調(diào)動(dòng)了北京、上海、深圳三地的經(jīng)銷商,并借著音樂節(jié)的平臺(tái)創(chuàng)造出了屬于自己的音樂舞臺(tái)。按王博的說法,這真正是一次“整合營銷”。
王博本身是在音樂圈里混的人。有一次跟北京音樂臺(tái)Easy FM的著名主持人“有待”閑聊,“有待”每年要跑十幾場(chǎng)各國的音樂節(jié),對(duì)歐洲音樂節(jié)地道的文化向往不已,一直希望有個(gè)機(jī)會(huì)能將其引入中國。王博意識(shí)到這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。二人一拍即合。
后來,兩人又一起去見了迷笛音樂學(xué)校的校長(zhǎng)張帆,張帆認(rèn)為這種搖滾加商業(yè)的組合新穎,值得嘗試。之后,他把自己對(duì)這次活動(dòng)的想法向范力做了請(qǐng)示,很快,他的方案得到認(rèn)可。
于是,王博開始與經(jīng)銷商商談,并很快鼓動(dòng)北京、上海、深圳等三地的經(jīng)銷商參與合作。這三地的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)MINI粉絲的組織和安排。僅在北京,MINI經(jīng)銷商就組建成了一支150輛的車隊(duì)。當(dāng)這些車隊(duì)以統(tǒng)一的姿態(tài)浩浩蕩蕩出現(xiàn)在迷笛音樂現(xiàn)場(chǎng),并??吭贛INI車隊(duì)的專用停車場(chǎng)上,現(xiàn)場(chǎng)陣勢(shì)頗為震撼。同時(shí),線上的傳播也隨之跟進(jìn)。
然而這些都還是配角。在迷笛音樂節(jié)現(xiàn)場(chǎng),MINI還搭建起了MINI STAGE,并邀請(qǐng)來了瑞士獨(dú)特的打擊樂二人組合BubbleBeatz和北京非洲鼓愛好者俱樂部“魔人布?xì)W”為主打表演藝人。顯然,新增的舞臺(tái)并不像傳統(tǒng)企業(yè)廣告一樣賣力吆喝,它是一個(gè)真正專業(yè)的音樂舞臺(tái),而這也是MINI和迷笛基因里共有的東西。
不過,王博認(rèn)為這還不應(yīng)該是全部,他是做數(shù)字媒體營銷的,深知單一或簡(jiǎn)單的營銷事件很難帶來話題性。一般的汽車營銷就是賣車、做活動(dòng)、試駕、買車等,這是最常見的營銷流程,最多再配合網(wǎng)上微博和微信的營銷。
MINI向來是不按套路出牌的。王博需要尋找到一位特別的MINI粉絲,以他為主角,將MINI這次音樂節(jié)項(xiàng)目的所有元素:MINI、搖滾、個(gè)性、夢(mèng)想、青春、激情,自由等都串起來,通過一個(gè)故事的外核,來完整地展現(xiàn)這次活動(dòng)的意義。
作為MINI的粉絲,那個(gè)個(gè)性、潮范兒十足的胡同青年孫旭就成了王博團(tuán)隊(duì)的最佳人選。孫旭精通街球、街舞、涂鴉、服飾等所有街頭文化,而他的專業(yè)是玩HIP-HOP音樂。因此,從迷笛音樂節(jié)的北京場(chǎng)到深圳場(chǎng),全程有攝像機(jī)記錄下了蘇旭與音樂的故事。
最后,包括孫旭的故事、MINI STAGE、寶馬粉絲車隊(duì)都成為線上傳播的精彩素材,線上線下的內(nèi)容互相激發(fā)、配合,在那一段時(shí)間里形成了一個(gè)非常強(qiáng)大、熱門的話題。
“籌備這么大型的活動(dòng),你們的團(tuán)隊(duì)得有多少人?”面對(duì)記者的疑惑,王博略帶夸張地笑了笑:“我得跟你吹一下啦,這個(gè)活動(dòng)主要就我一個(gè)人在做。”
陪同我參觀MIT的是來自上海的留學(xué)生劉歡,他本科時(shí)在MIT讀書。他先帶我參觀了他們的機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室。走進(jìn)這個(gè)實(shí)驗(yàn)室,我真不相信這就是世界最頂尖的實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)設(shè)備沒有我想象的先進(jìn),他們研究的一個(gè)最新成果,就放在辦公室的中央,正在測(cè)試機(jī)器人抓物品的能力。他又讓我看了他們本科期間做的一個(gè)試驗(yàn)――機(jī)器人澆花、摘番茄,給我的感覺,有點(diǎn)兒像小孩子玩游戲。
當(dāng)他帶我參觀校園,并告訴我MIT正在進(jìn)行為期150天的校慶活動(dòng)時(shí),我更不相信自己的眼睛,偌大校園中,沒有一點(diǎn)兒慶祝氣氛。直到走到MIT的一幢“標(biāo)志性”大樓,才看到懸掛著兩條條幅。而這樓上鐫刻的校名“MASSACHUSETTS INSTITUTE OF TECHNOLOGY”,翻譯過來,就是麻省技術(shù)學(xué)校,不要說校名中沒有UNIVERSITY(大學(xué)),連COLLEGE(學(xué)院)也沒有。他笑著告訴我,在中國,這校名就相當(dāng)于一所技工學(xué)?;蚣夹g(shù)研究所。這讓我想到國內(nèi)大學(xué)的更名潮,一所所學(xué)校,更名為“學(xué)院”,一所所學(xué)院,更名為“大學(xué)”,可MIT怎么沒想到更名???
接著,劉歡帶我去參觀校慶活動(dòng)的重頭戲――MIT建校150周年展覽。展覽在他們的博物館舉辦,那是一座低矮的樓。遺憾的是,當(dāng)天提前關(guān)門,我沒能進(jìn)去參觀。從外面看,這里沒有彩旗、橫幅,總的感覺很低調(diào),雖然從這所學(xué)校走出的“諾貝爾獎(jiǎng)”獲得者高達(dá)76位,比哈佛大學(xué)的40位還多。而據(jù)介紹,這次MIT的校慶主題,居然是“反思”:如何繼續(xù)走近研究的前沿及世界面臨的最緊迫的問題。在這里展出的150件展品,全是MIT學(xué)生的發(fā)明,既有雷達(dá)、第一臺(tái)實(shí)時(shí)計(jì)算機(jī)、第一個(gè)人造假肢、更好的天氣追蹤系統(tǒng)、晶體管、頻閃攝影,同時(shí)也有各種沒有“實(shí)用價(jià)值”的怪異發(fā)明。這種展出風(fēng)格,確實(shí)比較符合MIT的“書呆子”氣質(zhì)。MIT的“書呆子”們知道,所謂偉大的發(fā)明,很可能就孕育在“荒謬”之中。
MIT的校慶大會(huì)是在波士頓展覽中心舉行的。在去的路上,我一直在想,放在這么大的地方舉辦,看來MIT的校慶也不免俗??傻搅苏褂[中心,也沒有任何“氣氛”,不見一條喜慶的橫幅。校慶大會(huì)開始,舉行的儀式是教授們身著博士服莊重地入場(chǎng)。更令我吃驚的是,整個(gè)校慶活動(dòng),居然沒有主持人,沒有介紹出席這次校慶的重要來賓。在校長(zhǎng)和教授們的發(fā)言中,關(guān)注的是未來100年MIT的發(fā)展。
劉歡告訴我,他們機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室的教授,都是世界鼎鼎大名的,可都有一個(gè)共同特點(diǎn),就是喜歡教學(xué),在他讀大二時(shí),同時(shí)有兩名教授來和他討論,聽他的想法,而且一聽就是一個(gè)小時(shí)。
有這樣一個(gè)故事――
在幽暗的樹林里,男孩遇到了一個(gè)女巫。女巫用長(zhǎng)著尖尖的指甲的手指著他尖聲喊:“不要?jiǎng)?!我要把你變成笨蛋!”男孩不相信女巫的魔力,用勁“呸”了一聲,扭身飛快地跑走了。男孩氣喘吁吁地回到家,一進(jìn)門就跌了個(gè)趔趄,媽媽正埋頭做飯,她看了一眼兒子,脫口斥責(zé)道:“看你那樣子,跟你爸爸一樣,天生是個(gè)笨蛋!”此語一紓立即征服了男孩的心。聰敏靈巧等品性快速遁去,他在瞬間呆傻了下來。從此,一個(gè)笨蛋開始莽撞地走在漫長(zhǎng)的生活里了。因?yàn)椋@個(gè)咒語,是慈愛的媽媽發(fā)出的咒語,比女巫靈驗(yàn)十倍的咒語。男孩不能抵擋,無法逃脫。
“你真不聽話”“你怎么那么笨呢?”“為什么你那么馬虎呢?”“你怎么可以這樣自私呢?”“你太磨蹭了”“你就不能好好走路嗎?”“你總是不能安靜下來”“你太調(diào)皮了”……這些咒語想必許多家長(zhǎng)和我一樣都使用過。我們的責(zé)備、譴責(zé)、羞辱、威脅、懲罰以及給孩子的定性、對(duì)孩子嘮叨說教等情形也伴隨著我們相處的每一天,而那個(gè)小人兒已經(jīng)越來越覺得爸爸媽媽很煩人,他甚至?xí)嬷浯蠼械馈皠e說了,我不想再聽了!”
為什么會(huì)這樣?美國心理學(xué)博士、兒童心理學(xué)家海姆?G?吉諾特的著作《孩子,把你的手給我》中是這樣解釋的:“大多數(shù)父母沒有意識(shí)到語言的破壞力量。他們正用一種自己也不喜歡的語氣跟孩子說話,他們?cè)緵]有打算這樣的。在溝通中發(fā)生這種不幸,常常不是因?yàn)槿狈坌?,而是缺乏?duì)孩子的理解;不是因?yàn)槿狈χ腔?,而是缺乏知識(shí)?!?/p>
我越來越認(rèn)同:父母的語言就是孩子行為的預(yù)言。一位從事教育心理學(xué)研究的朋友告訴我,從心理學(xué)角度來講,孩子對(duì)自己的認(rèn)知是獲得性的,別人如何看待他,他就怎么認(rèn)可自己。父母批評(píng)他不仔細(xì),他就會(huì)無意識(shí)地粗心;父母指責(zé)他笨,他就懶于思考;父母罵他不上進(jìn),他就越來越懈怠;父母鼓勵(lì)他分享,他就不自私;父母贊賞他友愛,他就善待他人。父母希望孩子成為怎樣的人,就用怎樣的語言成全他。
因此,爸爸媽媽們,要警惕你的話語成為傷害孩子的咒語!
首先,父母要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
許多爸爸媽媽說:我明知道發(fā)脾氣不對(duì)、不好,但就是控制不住發(fā)火!從中醫(yī)角度來看,氣憤至極,可使大腦思維突破常規(guī)活動(dòng),往往做出魯莽或過激舉動(dòng),表現(xiàn)在言語上,就是“口不擇言”。冷靜下來仔細(xì)想想,我們對(duì)孩子的多少批評(píng)指責(zé)之語都言過其實(shí)啊。比如:“你每天早上都拖拖拉拉?!笔聦?shí)上,你忘了孩子有幾次很積極迅速地準(zhǔn)備好了出發(fā),反而還要等著磨蹭的你呢。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),人們?cè)诿鎸?duì)問題和壓力時(shí)的第一反應(yīng)有兩種:?jiǎn)栴}應(yīng)對(duì)和情緒應(yīng)對(duì)。問題應(yīng)對(duì)者首先是很冷靜地接受事實(shí),然后對(duì)情況作出分析,再制訂解決方案,最后采取切實(shí)的行動(dòng);情緒應(yīng)對(duì)者往往是情不自禁地發(fā)火、發(fā)怒,被生氣、惱怒等情緒所控制,不愿接受事實(shí),抱怨、指責(zé),嘮叨個(gè)沒完,或是生悶氣等等。我們對(duì)孩子發(fā)脾氣就是采取的情緒應(yīng)對(duì)。這樣不但沒有解決問題,反而還增加了自己和孩子的情緒負(fù)擔(dān)。所以,控制好自己的情緒,才會(huì)避免給孩子念不負(fù)責(zé)任、言過其實(shí)的“咒語”。
要做到這一點(diǎn),先要學(xué)會(huì)改變自己的認(rèn)知。也就是采用問題應(yīng)對(duì)。為什么我會(huì)這么生氣?是因?yàn)楹⒆颖旧淼男袨檫€是你認(rèn)為的嚴(yán)重后果?事情真的比自己認(rèn)為的要糟糕嗎?我們?cè)趹?yīng)對(duì)問題時(shí)加入了自己的情緒,放大了事情本身的影響,才讓自己那么憤怒。比如孩子早上磨蹭拖拉,父母想到的是――孩子將挨老師批評(píng),自己上班將要遲到,工作完不成還要加班;比如孩子做作業(yè)不認(rèn)真,一次考試不及格,父母想到的是――沒有好基礎(chǔ)、好習(xí)慣,輸在起跑線上,考不上好學(xué)校,將來一系列大麻煩。事實(shí)果真如此嗎?如果我們學(xué)會(huì)客觀冷靜地看待事情本身,便不會(huì)有那么多負(fù)面情緒衍生,從而影響我們對(duì)孩子的客觀判斷。
要處理好自己的憤怒。生氣憤怒是一個(gè)人的正常情緒反應(yīng),父母在面對(duì)孩子一系列的脫離父母心理預(yù)期軌道的做法時(shí)有足夠的理由生氣,但是,要孩子學(xué)會(huì)做情緒的主人時(shí),父母自己要先做到這一點(diǎn)。人在憤怒的時(shí)候往往容易失去控制,我們可以表達(dá)自己的憤怒,告訴孩子“我真的很生氣”“我非常不喜歡你這種行為”,但是別加那句咒語,諸如―― “你這個(gè)笨蛋”“你總是這么不聽話”“你總是讓我失望”?;蛘?,還可以采取冷處理方法。比如暫時(shí)回避問題,把沖到嘴邊的咒語咽回去,甚至可以一言不發(fā)轉(zhuǎn)身離開。請(qǐng)相信,你憤怒的眼神已經(jīng)足夠讓那個(gè)小人兒心驚膽戰(zhàn)老半天了。記得兒子有一次對(duì)我說:“媽媽,你瞪我一眼時(shí),我心里已經(jīng)很內(nèi)疚了,我知道自己錯(cuò)了?!贝藭r(shí)無聲勝有聲。
其次,家長(zhǎng)還要學(xué)會(huì)有效的溝通。
有很多爸爸媽媽與孩子對(duì)話時(shí),經(jīng)常會(huì)有如下的問話“你又要去干什么?”“你這個(gè)笨蛋,你怎么能那樣干呢?”“你又沒考好?。俊薄澳阌秩抢蠋熍u(píng)啦?”“你總是這個(gè)樣子!”這不是溝通,這是質(zhì)問,是念動(dòng)咒語!孩子會(huì)想:“我真的是個(gè)笨蛋”“我考試經(jīng)常考不好”“我經(jīng)常惹老師批評(píng)”“我總是這個(gè)樣子!”孩子不斷強(qiáng)化著負(fù)面的心理暗示。
有效的溝通首先意味著要有真誠的聆聽。我認(rèn)為熱播的《爸爸去哪兒》節(jié)目的確值得家長(zhǎng)關(guān)注。我們可以從那些爸爸身上反思自己的做法。中國大多數(shù)家長(zhǎng)比較內(nèi)斂,不習(xí)慣與孩子有眼神的交流(憤怒地瞪著孩子例外)其實(shí),眼神的交流才會(huì)讓孩子覺得自己真正得到了尊重,家長(zhǎng)才會(huì)在平等的視角上和孩子開展對(duì)話。當(dāng)然,除了眼神交流,還要學(xué)會(huì)不打斷孩子的敘述,耐心等待他們費(fèi)盡心思地用有限的詞匯表達(dá)自己。這樣才會(huì)避免很多時(shí)候因?yàn)橹饔^臆斷對(duì)孩子產(chǎn)生誤解。
我兒子很喜歡看“爆笑校園”系列漫畫,經(jīng)常被里面的情景逗得前仰后合,而且時(shí)不時(shí)把里面的搞笑部分拿出來分享,我受不了內(nèi)容的惡俗,幾次提醒他不許再看此類書籍,屢禁不止之后我大怒,責(zé)罵他“低俗、浪費(fèi)時(shí)間”,他卻很委屈:“你怎么就不問問我為什么那么喜歡這套書呢?”我強(qiáng)忍著心頭的不滿:“為什么?”他終于說出了一番我從未思考過的東西,比如“看這種書心情會(huì)很好”“呆頭身上也有很多優(yōu)點(diǎn),雖然多次遭受打擊,每天接受批評(píng),總是被人愚弄,但他始終樂觀堅(jiān)強(qiáng)”“我覺得他們村雖然落后,但還是有互相幫助的溫暖”。如果沒有認(rèn)真傾聽,我念動(dòng)的咒語只怕會(huì)扼殺孩子有價(jià)值的思考吧。
有效的溝通還意味著要有合理的表達(dá)。我曾經(jīng)看過這樣一個(gè)故事――著名的大文豪馬克?吐溫聽牧師演講時(shí),最初感覺牧師講得好,打算捐款;10分鐘后,牧師還沒講完,他不耐煩了,決定只捐些零錢;又過了10分鐘,牧師還沒有講完,他決定不捐了。在牧師終于結(jié)束演講開始募捐時(shí),過于氣憤的馬克.吐溫不僅分文未捐,還從盤子里偷了2元錢。而這種由于刺激過強(qiáng)或作用時(shí)間過久,而引起逆反心理的現(xiàn)象,就是“超限效應(yīng)”。在一次爭(zhēng)吵過后,我和兒子展開了真誠的批評(píng)與自我批評(píng)。兒子很坦誠地告訴我:“媽媽,你指出我的錯(cuò)誤時(shí),只需要一遍就夠了,別老是嘮叨個(gè)不停,我本來想改的,被你一煩,我就賭氣不改了?!蔽掖蟪砸惑@,下定決心不再嗦。
合理表達(dá)自己除了少說教,還需要一個(gè)很重要的技巧:共情。共情是個(gè)心理學(xué)術(shù)語。按照人本主義心理咨詢家羅杰斯的觀點(diǎn),共情是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。是一種能設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境,從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力。學(xué)會(huì)了共情,父母才會(huì)回避咒語。對(duì)此我深有體會(huì)。兒子剛上小學(xué)沒有入選第一批少先隊(duì)員,他主動(dòng)對(duì)我講了,我從他的語氣中聽出他稍微有點(diǎn)失落,但是我沒有追問“為什么沒有你?”更沒有責(zé)備“你平時(shí)怎么不表現(xiàn)得好一些?”我只是對(duì)他提供了情感上的急救:“你一定有點(diǎn)失望,對(duì)吧?沒關(guān)系,再努力一點(diǎn),媽媽相信你下次一定可以爭(zhēng)取到的!”兒子也很堅(jiān)定地對(duì)我說:“我也相信自己下次可以的!我以后一定要表現(xiàn)得更優(yōu)秀!”孩子的心情沒有受到這件事情的影響,繼續(xù)開開心心玩去了。父母表達(dá)對(duì)孩子的理解,就會(huì)很好地解決孩子的情緒問題,自然也就不需要念動(dòng)咒語。
當(dāng)然,有效的溝通少不了智慧的建議。生活中,父母和孩子之間的問題總是層出不窮。比如,有時(shí)候,我很想好好休息,可是兒子卻拿著玩具,不停地在房間里自言自語、自得其樂地演著他的情景劇。怎么辦?以前我會(huì)不斷提醒他安靜,直到把自己弄得怒不可遏,對(duì)他大吼著:“你煩不煩???再不聽話請(qǐng)你出去!”后果當(dāng)然是兩敗俱傷,以冷戰(zhàn)結(jié)束。后來,我學(xué)會(huì)了這樣去提建議:“寶貝,你這個(gè)游戲一定很好玩,但我覺得一個(gè)優(yōu)秀的男孩要懂得能動(dòng)能靜。桌上放了幾本好書,有很多你感興趣的內(nèi)容哦?!彼麜?huì)說:“等一下,我的游戲馬上結(jié)束?!?/p>
每次家長(zhǎng)會(huì)回來,我都會(huì)把從老師那打探到的關(guān)于孩子的所有信息――“調(diào)皮”“影響他人”“行為習(xí)慣太差”等轉(zhuǎn)化成正面的具有指導(dǎo)意義和充滿希望的陳述:“老師說你上課發(fā)言時(shí)如果能先舉手就更棒了”“老師表揚(yáng)你運(yùn)動(dòng)能力很強(qiáng),如果上課時(shí)能更加安靜認(rèn)真地聽講就會(huì)更優(yōu)秀”。孩子很開心,每次聽完都會(huì)很主動(dòng)地表達(dá)自己積極上進(jìn)的良好愿望。
其實(shí),不要念動(dòng)咒語還需要爸爸媽媽付出更多的真心努力,比如有原則有紀(jì)律,要做孩子的玩伴,成為孩子的朋友等等。教育是一門藝術(shù),每一位父母都需要學(xué)習(xí)才能做得更好。
許多教育網(wǎng)站和論壇上都轉(zhuǎn)載過哈佛大學(xué)心理學(xué)碩士、哲學(xué)和組織行為學(xué)博士泰勒?本?沙哈爾對(duì)家庭教育六重境界的認(rèn)識(shí):
第一境界:家長(zhǎng)舍得為孩子花錢,以為錢就是全部愛的表達(dá)。
第二境界:家長(zhǎng)舍得為孩子花時(shí)間,陪在孩子的身邊,見證孩子的成長(zhǎng)。
第三境界:家長(zhǎng)開始思考教育的目標(biāo)問題――我究竟想要一個(gè)什么樣的孩子?一旦目標(biāo)能夠清晰地確定,家長(zhǎng)就不容易被人裹挾著,熱衷于跟風(fēng)、盲目地對(duì)孩子進(jìn)行培養(yǎng)。
第四境界:家長(zhǎng)為了教育孩子去學(xué)習(xí),他們不再停留在“沒有辦法”或者“管不了”,而是關(guān)注孩子的問題癥狀及其原因,積極進(jìn)行干預(yù)和矯正。
第五境界:家長(zhǎng)為了教育孩子而提升和完善自己,因?yàn)樗麄兠靼?,“我是誰”比要求孩子“成為誰”更重要,一切家庭教育,其實(shí)都是言傳身教的結(jié)果。
最高境界:父母真正認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都是獨(dú)一無二的,發(fā)現(xiàn)“我是誰”比“成為誰”更重要,父母盡己所能支持鼓勵(lì)孩子成為最好的自己,也以身作則支持孩子成為真正的他自己。