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金融企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文第1篇

最早對(duì)租值耗散問(wèn)題進(jìn)行分析的學(xué)者是庇古。他在1920年出版的《福利經(jīng)濟(jì)學(xué)》中用公路的例子對(duì)租值耗散現(xiàn)象進(jìn)行了描述。庇古分析了兩條公路的情況，一條路較寬但是路況不佳，一條路較窄但是路況良好，由于人們大多選擇路況好的公路，最終導(dǎo)致塞車現(xiàn)象。按照庇古的觀點(diǎn)，政府應(yīng)該對(duì)使用好路的車輛征稅，這樣部分車輛就會(huì)改用不太擁擠的差路，使整個(gè)社會(huì)的整體福利增加。這個(gè)例子中好路的產(chǎn)權(quán)由于公有被競(jìng)相使用，各個(gè)車輛在擁堵中通過(guò)等待等方式獲取處于公共領(lǐng)域的好路的租值，而車主們付出的時(shí)間等代價(jià)沒(méi)有被另一方獲取，租值被耗散掉了。1924年，奈特對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析，并明確指出是由于公共產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致了好路的租值耗散。1954年，戈登正式使用了租值耗散的概念，他在分析公海漁業(yè)的例子時(shí)指出，公共產(chǎn)權(quán)會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)使用者過(guò)多而增加捕魚勞動(dòng)的總成本，使應(yīng)有的租值下降為零。

奈特和戈登的分析似乎意味著明確界定產(chǎn)權(quán)不會(huì)導(dǎo)致租值耗散。對(duì)于產(chǎn)權(quán)能否精確界定的問(wèn)題，巴澤爾和張五常進(jìn)行了深入的分析。巴澤爾認(rèn)為，產(chǎn)權(quán)能否清晰界定與交易成本大小關(guān)系密切。一項(xiàng)資產(chǎn)有多種屬性，而全面測(cè)量這些屬性費(fèi)用極大，因此不可能完全精確地界定這一資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)。對(duì)于一項(xiàng)產(chǎn)權(quán)未被精確界定的資產(chǎn)，總是有一些屬性或財(cái)富處于公共領(lǐng)域，其他人在競(jìng)相攫取這些公共財(cái)富時(shí)，通常需要耗費(fèi)相應(yīng)的資源，如排隊(duì)等候的時(shí)間等，導(dǎo)致租值的耗散。巴澤爾在分析美國(guó)20世紀(jì)70年代汽油價(jià)格管制的案例時(shí)指出，價(jià)格管制導(dǎo)致部分汽油產(chǎn)權(quán)處于公共領(lǐng)域，而排隊(duì)就被用來(lái)獲取未被擁有的權(quán)利，由于花費(fèi)在排隊(duì)上的資源不能被別人獲取，致使租值耗散掉了。

巴澤爾和張五常還進(jìn)一步分析認(rèn)為，由于隱性價(jià)格機(jī)制的作用，并非所有處于公共領(lǐng)域的租值都會(huì)耗散，例如在價(jià)格管制時(shí)，加油站可以減少其他額外服務(wù)以節(jié)省開(kāi)支，購(gòu)油者可以通過(guò)購(gòu)買其他加價(jià)的商品以減少排隊(duì)時(shí)間等方式來(lái)減少租值耗散，所以所謂的租值耗散是約束條件下的最小值。對(duì)于非價(jià)格機(jī)制導(dǎo)致的租值耗散，張五常指出，以市價(jià)為準(zhǔn)則，出價(jià)的人拿出來(lái)的是代表曾經(jīng)提供的生產(chǎn)或服務(wù)的收入，錢的來(lái)源對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)，收錢的人也獲利。如果競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)則是排隊(duì)等候，排隊(duì)的時(shí)間成本是社會(huì)資源的支付，但沒(méi)有對(duì)社會(huì)有益的產(chǎn)出。排隊(duì)的時(shí)間所值代替了物價(jià)，這部分就是租值的耗散。他認(rèn)為在各種準(zhǔn)則當(dāng)中，只有價(jià)格準(zhǔn)則沒(méi)有浪費(fèi)，其他準(zhǔn)則在一定程度上都會(huì)引起租值的耗散。

租值耗散理論是當(dāng)代產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要理論成果之一，該理論實(shí)際上是從另一個(gè)角度檢視社會(huì)成本，其核心思想是原本有價(jià)值的資源，由于產(chǎn)權(quán)不清而被競(jìng)爭(zhēng)性地使用，導(dǎo)致其價(jià)值即租金下降，甚至完全消失。非價(jià)格機(jī)制資源配置之所以會(huì)導(dǎo)致租值耗散，一方面是由于資源沒(méi)有被配置到效率最高的用戶手中，另一方面是由于在競(jìng)相獲取資源的過(guò)程中耗費(fèi)了其他真實(shí)的資源。租值耗散理論為正確理解并解決稀缺資源配置效率的問(wèn)題提供了理論依據(jù)。

二、中小企業(yè)信貸資產(chǎn)的租值耗散

中小企業(yè)之所以存在貸款難的問(wèn)題，部分原因是銀行所實(shí)施的信貸配給政策。所謂的信貸配給，是指在利率固定的條件下，針對(duì)超額的信貸資金需求，銀行不是提高利率，而是采用利率以外其他的貸款條件，使部分信貸資金需求者退出銀行借款市場(chǎng)。銀行對(duì)中小企業(yè)實(shí)行信貸配給的主要方式是進(jìn)行利率管制。中小企業(yè)實(shí)際愿出的價(jià)格和管制價(jià)格的差額是被置于公共領(lǐng)域的租值，中小企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)及其員工都有攫取這些租值的沖動(dòng)。最終，租值的分割與耗散通過(guò)如下途徑進(jìn)行：首先是通過(guò)額外的貸款條件要求及服務(wù)質(zhì)量的降低在銀行與企業(yè)間分割租值，其次是通過(guò)融資腐敗在銀行員工與企業(yè)之間分割，第三是在企業(yè)與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)之間分割，第四是企業(yè)以排隊(duì)資源的付出作為獲得貸款的一部分出價(jià)，而這一部分出價(jià)沒(méi)有任何人能得到。銀行實(shí)際上從前述分割與耗散中得到收益有限，之所以要進(jìn)行利率管制，是為了降低信貸市場(chǎng)中存在的高昂的交易費(fèi)用。

利率管制首先可以節(jié)約信息費(fèi)用，包括搜尋與了解企業(yè)的成本和對(duì)企業(yè)了解不足引起的貸款損失。利率管制造成了信貸市場(chǎng)的供求失衡，使更多的企業(yè)進(jìn)入信貸市場(chǎng)，便于銀行根據(jù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的特征對(duì)企業(yè)進(jìn)行選擇。其次可以節(jié)約監(jiān)督費(fèi)用，即對(duì)貸款企業(yè)與銀行員工的監(jiān)督費(fèi)用。利率管制導(dǎo)致貸款供應(yīng)不足，企業(yè)須排隊(duì)等候資金，于是排隊(duì)的企業(yè)對(duì)取得貸款的企業(yè)形成壓力，也對(duì)銀行員工的工作效率形成壓力，節(jié)約了銀行兩方面的監(jiān)督費(fèi)用。

與大企業(yè)相比，我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況不透明，銀行了解和搜尋企業(yè)信息的費(fèi)用太高；我國(guó)中小企業(yè)的信用支持體系發(fā)展滯后，無(wú)法起到降低信息費(fèi)用的作用。通過(guò)利率管制增加排隊(duì)企業(yè)，銀行在貸款時(shí)可擇優(yōu)錄取，降低貸款的信息費(fèi)用。另外，銀行放貸后需要對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)利率管制節(jié)約了大量的監(jiān)督費(fèi)用。也正是由于難以克服的信息費(fèi)用與監(jiān)督費(fèi)用的存在，才使得銀行在向中小企業(yè)發(fā)放貸款時(shí)不得不通過(guò)向下管制利率，來(lái)節(jié)約交易費(fèi)用，并力求在使部分財(cái)富進(jìn)入公共領(lǐng)域而被分割及耗散同時(shí)求得與交易費(fèi)用節(jié)約之間的平衡。

三、網(wǎng)絡(luò)金融對(duì)中小企業(yè)信貸資產(chǎn)租值耗散的影響

網(wǎng)絡(luò)金融不是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單相加，而是在實(shí)現(xiàn)了安全性、移動(dòng)性等要求的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)上，在用戶熟悉并接受這種平臺(tái)和技術(shù)之后，為適應(yīng)新的金融需求而創(chuàng)建的新模式與新業(yè)務(wù)，是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)觀念相結(jié)合的一個(gè)新領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)金融在大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上運(yùn)行，具有傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)不具備的信息收集優(yōu)勢(shì)與數(shù)據(jù)挖掘能力，能在一定程度上解決中小企業(yè)融資的信息不對(duì)稱問(wèn)題。隨著移動(dòng)通信、移動(dòng)支付、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展。新的網(wǎng)絡(luò)金融運(yùn)行模式層出不窮，如電商平臺(tái)金融模式、網(wǎng)上金融超市模式、P2P模式、從籌模式、虛擬貨幣、第三方支付模式等。

信貸配給產(chǎn)生的主要原因是信息不對(duì)稱。由于有強(qiáng)大的信息收集、數(shù)據(jù)分析及行為追蹤能力，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠緩解中小企業(yè)融資的信息不對(duì)稱。借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)金融能夠幫助銀行篩選、鑒別目標(biāo)客戶，調(diào)查并監(jiān)督客戶的還款意愿與能力，隨時(shí)監(jiān)測(cè)借款人的異常情況并自動(dòng)報(bào)警，從而在一定程度上緩解信息不對(duì)稱問(wèn)題，增強(qiáng)貸款風(fēng)險(xiǎn)的可控性，也能為不同的用戶提供多樣化的融資服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)金融提供融資服務(wù)時(shí)主要關(guān)注資產(chǎn)負(fù)債表以外的軟信息。與資產(chǎn)負(fù)債表之類的硬信息不同的是，這些信息難以量化、檢驗(yàn)與傳遞。傳統(tǒng)的銀行信貸很難收集軟信息，而網(wǎng)絡(luò)金融則可借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確快速地處理信息，進(jìn)而對(duì)中小企業(yè)的借款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷。利用搜索引擎可以獲取中小企業(yè)日常活動(dòng)的各種交易數(shù)據(jù)和社交數(shù)據(jù)，例如通常在哪里消費(fèi)、月平均消費(fèi)金額是多少、支出分布情況、微博微信之類的社交圈子與活躍程度等。單獨(dú)看某條信息價(jià)值不高，但經(jīng)過(guò)整合分析之后，就可從中找到許多的個(gè)人特征與生活習(xí)慣，從而可以對(duì)其財(cái)務(wù)狀況與風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行判斷。借助互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)與大數(shù)據(jù)處理手段，網(wǎng)絡(luò)金融公司可跟蹤中小企業(yè)貸款流向及經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)狀況的變化，并準(zhǔn)確判斷信貸資金的安全性，提醒借款者按時(shí)歸還貸款。例如，阿里小貸公司為了控制貸款資產(chǎn)的質(zhì)量，建立了多層次的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和管理體系，對(duì)每筆貸款都實(shí)行全過(guò)程的監(jiān)控。在貸款之前，利用淘寶和阿里交易平臺(tái)搜集客戶交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析評(píng)級(jí)，并通過(guò)第三方數(shù)據(jù)認(rèn)證獲得客戶的海關(guān)、稅務(wù)驗(yàn)證數(shù)據(jù)。與此同時(shí)阿里還利用心理測(cè)試系統(tǒng)對(duì)業(yè)主們進(jìn)行性格等特征測(cè)試，再結(jié)合客戶的軟信息與上下游評(píng)價(jià)對(duì)其進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)。貸款期內(nèi)，相關(guān)系統(tǒng)會(huì)監(jiān)控貸款使用情況，如果貸款使用沒(méi)有發(fā)生偏離，客戶平臺(tái)流量與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)會(huì)相應(yīng)上漲；相反的話評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)變差，將提前收回貸款。貸款后期階段，利用平臺(tái)監(jiān)控企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，隨時(shí)對(duì)影響履約的行為進(jìn)行預(yù)警。利用網(wǎng)店關(guān)停機(jī)制提高違約成本，降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)逾期還款進(jìn)行高額罰息，對(duì)惡意拖欠行為定期公布客戶不良信用記錄。

利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)金融能夠大幅度降低中小企業(yè)的融資成本。網(wǎng)絡(luò)金融搜集大量軟信息的成本非常低。新技術(shù)使客戶的隱私保護(hù)與交易支付活動(dòng)順利開(kāi)展，社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、第三方支付、生活服務(wù)網(wǎng)站、搜索引擎等工具累積了豐富的數(shù)據(jù)信息。如生活服務(wù)網(wǎng)站儲(chǔ)存了龐大的水、電、煤氣、有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等數(shù)據(jù)信息，電商平臺(tái)阿里巴巴、淘寶、天貓、支付寶等累積了大量的交易支付數(shù)據(jù)信息，這些軟信息的搜集成本幾乎為零。網(wǎng)絡(luò)金融處理數(shù)據(jù)的成本也非常低，能在海量數(shù)據(jù)中挖掘關(guān)鍵信息，以準(zhǔn)確測(cè)算貸款的定價(jià)與違約概率。網(wǎng)絡(luò)金融可讓借貸雙方直接對(duì)接，不需要過(guò)多的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，交易成本大幅度降低。例如阿里小貸經(jīng)理通過(guò)簡(jiǎn)單的在線調(diào)查，就可以迅速地掌握中小企業(yè)的交易數(shù)據(jù)與信用信息，其單筆信貸業(yè)務(wù)的操作成本僅幾元錢，幾分鐘就能完成貸款審批，每個(gè)人管理的客戶數(shù)達(dá)到上千家，不良貸款率不到百分之一，與傳統(tǒng)銀行相比優(yōu)勢(shì)非常明顯。由于具有強(qiáng)大的信息優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)金融可以大大減少銀行對(duì)中小企業(yè)貸款的信息搜尋費(fèi)用與監(jiān)督費(fèi)用，這樣銀行就不需要實(shí)行利率管制，也不需要避開(kāi)市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制來(lái)對(duì)信貸資源進(jìn)行分配。銀行可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜集到的信息進(jìn)行準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，這樣客戶愿意出的價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格一致，與管制價(jià)格的差距消失或者大幅度減少，進(jìn)而使溢入公共領(lǐng)域的租值消失或大幅度減少。其結(jié)果是，中小企業(yè)信貸資產(chǎn)的租值耗散或者消失，或者被大幅度壓縮，減少了社會(huì)資源的浪費(fèi)。租值的分割也通過(guò)供求機(jī)制的作用形成銀行與企業(yè)之間的利潤(rùn)分配，大大減少了信貸領(lǐng)域的腐敗現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)金融打破了傳統(tǒng)的金融交易安全邊界，可以滿足數(shù)以億計(jì)的中小客戶的投資與融資需求，提高了金融資源的配置效率。

金融企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文第2篇

據(jù)中國(guó)B2B研究中心調(diào)查顯示:廣大生意人在縮減傳統(tǒng)媒體與營(yíng)銷渠道的費(fèi)用的同時(shí),紛紛加大了對(duì)以電子商務(wù)與搜索引擎為主的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的預(yù)算投入。作為一種低成本、高回報(bào)的新型營(yíng)銷方式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷近年來(lái)越來(lái)越受到企業(yè)重視。而面對(duì)內(nèi)容繁多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,中小企業(yè)如何進(jìn)行,如何選擇,成了擺在各中小企業(yè)與生意人面前的一道難題。

如何系統(tǒng)地指導(dǎo)中小企業(yè)實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)新人操作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,這是作為編輯第一要考慮的事情。

當(dāng)看到這本由國(guó)內(nèi)實(shí)踐派網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專家劉興發(fā)先生歷經(jīng)兩年心血編寫的《決戰(zhàn)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路》,我覺(jué)得,如何出版這類圖書,已經(jīng)找到了答案了。劉興發(fā)先生在書中首次披露了 “企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的渠道交叉原理”,以及由“劉氏3C組合推廣法”,不僅頗具獨(dú)到創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思想,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界填補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域理論研究的空白,而且對(duì)中小企業(yè)而言具有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)的不確定性,和營(yíng)銷手段的多樣化發(fā)展,讓編輯不得不放眼全球,同時(shí)思考了更多更實(shí)用更行之有效的營(yíng)銷手段。我社策劃出版的“營(yíng)銷2.0 系列”,包括了更多最新研究得出的實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷圖書,如《SEO魔法書》、《微薄營(yíng)銷風(fēng)暴》(暫名)就是其中不得不提的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略。

如今,新浪微博井噴式爆發(fā)、SEO技術(shù)的廣泛認(rèn)知都證明了,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門實(shí)戰(zhàn)型的學(xué)問(wèn),你可以選擇不去接受這些新事物,但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)!未來(lái)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),更重要的是看誰(shuí)采用了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,誰(shuí)掌握了更先進(jìn)的技巧和方法!因此,此類圖書重要性不言而喻。

金融企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文第3篇

然而，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新生事物具有諸多不可替代的優(yōu)勢(shì)，從另類角度詮釋了現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，給企業(yè)帶來(lái)滾滾財(cái)源和新的發(fā)展契機(jī)，但它與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，有其自身的局限性和風(fēng)險(xiǎn)性。在技術(shù)信息的成熟度、金融法律體系的完善以及物流配送等方面還有待于進(jìn)一步完善。目前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的運(yùn)作障礙和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)仍然是不可回避的難題，本文基于此對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系展開(kāi)論述。

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的含義

所謂風(fēng)險(xiǎn)，是指在一定條件下和一定時(shí)期內(nèi)可能發(fā)生的各種結(jié)果變動(dòng)程度的不確定性。這種不確定性表現(xiàn)在主觀對(duì)客觀事物運(yùn)作規(guī)律認(rèn)識(shí)的不完全確定和事物結(jié)果的不確定性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，由于各種事先無(wú)法預(yù)料的不確定因素帶來(lái)的影響，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際收益與預(yù)期收益產(chǎn)生一定的偏差，從而帶來(lái)蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)或可能性。因此，企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中要客觀地識(shí)別、評(píng)估和判斷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，并采取一定的規(guī)避措施把這種損失降低到最低程度。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的類型

（一）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)的虛擬網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在帶給人們便捷服務(wù)的同時(shí)，也給人們的生活帶來(lái)諸多不安全隱患，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是最重要的風(fēng)險(xiǎn)之一，主要是由于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段不成熟、不穩(wěn)定而給交易雙方帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。造成技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的因素很多，既有系統(tǒng)自身缺陷造成的也有人為因素造成的。目前，由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差、線路少、安全性低等原因，再加上很多企業(yè)的資金和技術(shù)有限，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)經(jīng)常發(fā)生上網(wǎng)速度慢、網(wǎng)絡(luò)易堵塞、信息傳遞出錯(cuò)、交易平臺(tái)混亂等現(xiàn)象，進(jìn)而造成信息傳輸風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)交換風(fēng)險(xiǎn)、信息確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)、交易者身份不確定等風(fēng)險(xiǎn)。另外，隨著黑客技術(shù)手段的不斷翻新和病毒感染的不斷升級(jí)，網(wǎng)站被攻擊、數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰、密碼被盜竊等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這些都加劇了網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)。基于此，企業(yè)需要建立一個(gè)WEB數(shù)據(jù)庫(kù)安全體系，及時(shí)進(jìn)行漏洞檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，不斷完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)和數(shù)據(jù)加密手段，才能防患于未然。

（二）支付風(fēng)險(xiǎn)

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域，支付風(fēng)險(xiǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最直接的風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，給不法之人以可乘之機(jī)，他們通過(guò)自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的掌握虛假信息，造成了極壞的影響。另外，目前金融領(lǐng)域仍然缺乏滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要求的交易費(fèi)用支付和結(jié)算手段。由于很多銀行的電子化辦公水平弱，安全性差，而且銀行之間的業(yè)務(wù)分割、交叉少，沒(méi)有統(tǒng)一的接口，雖然有一些銀行提出了一些改進(jìn)措施，但距離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求還有差距，信用卡號(hào)碼被盜用、個(gè)人隱私被泄露等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（三）道德風(fēng)險(xiǎn)

道德風(fēng)險(xiǎn)，也稱道德危機(jī)或信用風(fēng)險(xiǎn)，是指從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在最大限度地增進(jìn)自身效用的同時(shí)做出不利于他人的行動(dòng)。如果從委托—雙方信息不對(duì)稱的理論出發(fā)，道德風(fēng)險(xiǎn)是指契約的甲方（通常是人）利用其擁有的信息優(yōu)勢(shì)采取契約的乙方（通常是委托人）所無(wú)法觀測(cè)和監(jiān)督的隱藏性行動(dòng)或不行動(dòng)，從而導(dǎo)致委托人損失或人獲利的可能性?，F(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)行為是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要行為和過(guò)程，也是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的一個(gè)重要領(lǐng)域。在21世紀(jì)這個(gè)蘊(yùn)涵無(wú)限商機(jī)的消費(fèi)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顯示出強(qiáng)大的生命力。道德風(fēng)險(xiǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大難題，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在道德信用的基礎(chǔ)上的，即交易雙方相互信任，信守承諾。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的假設(shè)是：買方假設(shè)賣方提供的商品質(zhì)量合格不存在缺陷；賣方假設(shè)買方有足夠的支付能力，雙方都會(huì)履行交易時(shí)達(dá)成的承諾。但是，目前有很多企業(yè)置消費(fèi)者的利益和身心安全于不顧，假冒偽劣盛行，如果沒(méi)有任何信用做保證，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是難以為繼的。今后，在很長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)道德風(fēng)險(xiǎn)將在很大程度上制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

（四）物流配送風(fēng)險(xiǎn)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)日益繁榮的今天，物流問(wèn)題成為了制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要問(wèn)題。網(wǎng)上交易一般順序如下：網(wǎng)上信息傳遞——網(wǎng)上交易——網(wǎng)上結(jié)算（下訂單）——物流配送。在整個(gè)鏈條中，物流配送才是唯一的實(shí)體行為。由于產(chǎn)品銷售具有分散性、不確定性和不可預(yù)測(cè)性，這些都增加了物流配送的難度：配送點(diǎn)的布局、人員的配備數(shù)量、商品的庫(kù)存量等很難合理地確定；保證配送的時(shí)效以滿足用戶的即時(shí)需求；保證配送的數(shù)量。因此，一個(gè)暢通的物流配送體系，應(yīng)該從接到定單時(shí)起，就開(kāi)始了采購(gòu)、配送和分撥物流的同步流程。每一步都以最合理的時(shí)間、最合理的分配、最合理的路線來(lái)構(gòu)建，從而在最大程度上減少產(chǎn)品的積壓和庫(kù)存開(kāi)支。物流配送的好與壞，直接影響到企業(yè)網(wǎng)的運(yùn)作效率、企業(yè)的信譽(yù)、客戶的滿意度。而目前很多企業(yè)的物流能力不強(qiáng)，不能及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)物交割，產(chǎn)生物權(quán)轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)，這已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要原因。

（五）法律風(fēng)險(xiǎn)

20世紀(jì)90年代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的興起為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理提供了新思路，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷收到普遍關(guān)注。一方面，互聯(lián)網(wǎng)是跨地域、國(guó)界的全球性信息網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)虛擬空間里無(wú)法向現(xiàn)實(shí)空間那樣規(guī)定國(guó)家和地區(qū)的界限和管轄范圍。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的雙方主體可以在不同國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)和個(gè)人之間展開(kāi)，但各國(guó)的適用法律不同，社會(huì)文化、風(fēng)俗習(xí)慣又迥然相異，因此造成雙方的交易沖突不可避免。更確切地說(shuō)，雖然互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，但是與之相應(yīng)的法律法規(guī)并沒(méi)有同步配套，這些法律法規(guī)主要包括：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的法律法規(guī)、網(wǎng)站建設(shè)中的法律程序、在線交易主體的認(rèn)定中的法律和程序、電子簽名與認(rèn)證的操作、電子合同的法律確認(rèn)、在線電子支付的規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)廣告爭(zhēng)議解決、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。由于很多法律存在空白，從而造成一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

（六）客戶風(fēng)險(xiǎn)

美國(guó)著名體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派恩指出：體驗(yàn)事實(shí)上是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、智力、甚至精神的某一特定水平時(shí)，其意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺(jué)。它涉及人們的感官、情感、情緒等感性因素，也涵蓋知識(shí)、智力、思考等理性因素和身體的一些活動(dòng)。在現(xiàn)代營(yíng)銷理念中普遍認(rèn)為：體驗(yàn)就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以消費(fèi)者為中心，能夠創(chuàng)造使消費(fèi)者參與、值得同憶的活動(dòng)。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，消費(fèi)者往往通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等多種感覺(jué)來(lái)判斷商品的優(yōu)劣并決定取舍，而在當(dāng)前虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中只能通過(guò)商品的圖片及少量的文字說(shuō)明來(lái)甄別。在這一購(gòu)買活動(dòng)中，一旦消費(fèi)者由于判斷失誤而對(duì)購(gòu)買的商品不滿意，一種可能就是發(fā)生消費(fèi)者漂移現(xiàn)象。所謂消費(fèi)者漂移，就是消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品漂移到另一個(gè)產(chǎn)品；從一個(gè)場(chǎng)所漂移到另一個(gè)場(chǎng)所，從一個(gè)品牌漂移到另一個(gè)品牌。因而采用動(dòng)態(tài)的、發(fā)展變化的視角研究消費(fèi)心理和消費(fèi)者漂移問(wèn)題是科學(xué)的、可行的。另一種可能就是，一旦消費(fèi)者因購(gòu)物不滿意就會(huì)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而做出不規(guī)范的市場(chǎng)行為，帶給企業(yè)的影響和損失也是巨大的。例如，有45％的人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有真實(shí)體驗(yàn)感，對(duì)其質(zhì)量安全不放心，而寧可花更多的價(jià)錢去商場(chǎng)購(gòu)買，這種消費(fèi)心理造成了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

三、規(guī)避企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的策略

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，建立在企業(yè)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)之上．而科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)可以減少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)成本。通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的具體分析，可以考慮以下幾種防范規(guī)避策略：

（一）加強(qiáng)信息安全技術(shù)研究

在全球化經(jīng)濟(jì)浪潮中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，就必須突破信息安全這一道關(guān)卡，加強(qiáng)信息安全研究是我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。信息安全體系的重點(diǎn)是必須有先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)來(lái)支持。在安全技術(shù)方面，涉及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備和安全技術(shù)管理等環(huán)節(jié)。國(guó)家要組織力量選擇符合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)交易安全技術(shù)，積極開(kāi)發(fā)我國(guó)自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。另外，要加大支付技術(shù)上的攻關(guān)力度，進(jìn)一步提高網(wǎng)上支付安全保障。通常系統(tǒng)的安全主要受到假冒，報(bào)文被截?。ㄗx取或復(fù)制）、修改、重播，報(bào)文丟失，報(bào)文發(fā)送方或接收方否認(rèn)等威脅。針對(duì)這些不安全因素應(yīng)做好以下防范：（1）安全登入和選擇服務(wù)；（2）防止第三方冒充；（3）防止第三方截取報(bào)文；（4）使第三方無(wú)法修改、替換報(bào)文內(nèi)容，或者使接收方可以發(fā)現(xiàn)報(bào)文在傳輸?shù)倪^(guò)程中被修改；（5）防止報(bào)文的重播和丟失；（6）在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行交換的報(bào)文被復(fù)制存儲(chǔ)，與報(bào)文交換有關(guān)的各種活動(dòng)及其發(fā)生的時(shí)間均被記錄；（7）相關(guān)安全責(zé)任的分離，即一人不能負(fù)責(zé)多項(xiàng)安全事務(wù)。最重要的事，要防范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究，改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加快寬帶光纜的建設(shè)，全面提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行速度，保證信息傳遞的準(zhǔn)確、及時(shí)與安全。

（二）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可行性分析

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為求得生存和穩(wěn)定發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案，營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作做出的全局性、長(zhǎng)期性和方向性的謀劃，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、資源能力和經(jīng)營(yíng)環(huán)境三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。一個(gè)有實(shí)際操作價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，不僅對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)意義重大，而且對(duì)于制定與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)密切相關(guān)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、人力資源等計(jì)劃也有指導(dǎo)意義。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可行性分析包括：企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略、市場(chǎng)潛力、發(fā)展方向預(yù)測(cè)以及風(fēng)險(xiǎn)和可能收益。只有根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境因素和內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，才能得到科學(xué)、恰當(dāng)?shù)姆治龊驮u(píng)估結(jié)果，才能使企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)走向成功。

（三）加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作

科學(xué)化、規(guī)范化和制度化是營(yíng)銷系統(tǒng)管理的方向，營(yíng)銷系統(tǒng)成員工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。為了有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)以下方面的管理工作：首先，企業(yè)必須高度關(guān)注公司產(chǎn)品質(zhì)量，做好營(yíng)銷體系的質(zhì)量管理工作，包括總部與各分部的工作聯(lián)系與溝通，也包括與經(jīng)銷商、商之間的種種業(yè)務(wù)來(lái)往等，還涉及到產(chǎn)品線與價(jià)格體系的規(guī)劃、市場(chǎng)需求計(jì)劃以及長(zhǎng)期和實(shí)時(shí)營(yíng)銷策略的制定等。其次，要提升網(wǎng)絡(luò)多媒體表現(xiàn)水平，讓消費(fèi)者真切地感知商品的質(zhì)量、安全付款，合理選擇物流公司并保證及時(shí)完好的把商品送到消費(fèi)者手中。再次，要提高企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)決策、交易管理、危機(jī)應(yīng)急等狀況下提供規(guī)范的處理方法和操作機(jī)制的能力。最后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最重要的因素是人的因素，企業(yè)要規(guī)范員工行為，各司其職、各負(fù)其責(zé)，從而不斷提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力?？傊訌?qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)、減少風(fēng)險(xiǎn)損失的重要手段。

（四）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律法規(guī)及信用評(píng)估體系

建立完善的立法監(jiān)督及信用評(píng)估體系是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利實(shí)施離不開(kāi)法律法規(guī)的支撐，國(guó)家必須在立法和執(zhí)法上加大力度。要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易安全管理，制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。例如，在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過(guò)濾等方面制定規(guī)則，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行欺詐的行為。另外，國(guó)家應(yīng)組建獨(dú)立、公正的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，并建立一套科學(xué)的信用評(píng)級(jí)體系，遵循國(guó)際慣例與中國(guó)國(guó)情相結(jié)合、傳統(tǒng)研究方法與現(xiàn)代先進(jìn)評(píng)級(jí)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的原則，對(duì)企業(yè)的信用進(jìn)行評(píng)估，合格者可以頒發(fā)證書并通過(guò)媒體或其他方式公示。通過(guò)建立完善的立法監(jiān)督及信用評(píng)估體系，從而為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康、有序、高速、和諧地發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境，最大程度地降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

金融企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文第4篇

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)影響 電子商務(wù) 營(yíng)銷策略

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使得電子商務(wù)成為了一種新的交易模式，席卷了全球市場(chǎng)。事實(shí)上，以電子商務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在改變?nèi)祟惿鐣?huì)的經(jīng)濟(jì)行為，甚至改變了人類的文化和文明。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)的革命，方便了企業(yè)和顧客的聯(lián)系，大大地提高了市場(chǎng)反應(yīng)速度，使企業(yè)和客戶關(guān)系發(fā)生了根本的變化。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式受到了極大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)的低成本運(yùn)作提升了企業(yè)效率，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)尤其是中小企業(yè)的重要戰(zhàn)略工具。在全球化和網(wǎng)絡(luò)化的影響下，現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一有力武器。企業(yè)通過(guò)建立供應(yīng)鏈管理模式更能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；⒔?jīng)濟(jì)化的運(yùn)作，進(jìn)行真正實(shí)現(xiàn)全球運(yùn)籌管理的模式。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不夠完善，現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)都沒(méi)有完善地建立起來(lái)，電子商務(wù)更是一個(gè)新興的平臺(tái)和概念。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力量，更好地利用這一有力武器，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的涵義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用信息數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)推廣兩大要素，是在虛擬市場(chǎng)中獲得傳統(tǒng)市場(chǎng)中不能獲得的市場(chǎng)份額。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的操作過(guò)程和傳統(tǒng)營(yíng)銷有著一定的差距。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有廣義和狹義之分，廣義上講是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，狹義上講是基于電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。從本質(zhì)上看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析，現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要對(duì)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析；網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，現(xiàn)代企業(yè)必須依靠信息進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，掌握信息是掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，因此，網(wǎng)上的市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)必不可少；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買商品行為分析，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者有著很大的差異，因此要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買商品的行為進(jìn)行分析；產(chǎn)品策略，要從外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品式樣、產(chǎn)品品牌方面滿足消費(fèi)者的需求，要一目了然地從其他產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)；價(jià)格策略，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分為大眾消費(fèi)者市場(chǎng)和工業(yè)市場(chǎng)，需求強(qiáng)弱程度和價(jià)值接受程度都不相同，因此要制定雙贏的市場(chǎng)策略；渠道策略，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了網(wǎng)上直銷的渠道模式，企業(yè)要充分利用這一優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大宣傳面降低成本；廣告營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得廣告營(yíng)銷方式突破了傳統(tǒng)的消費(fèi)者被動(dòng)促銷，并且由于自身便捷、低廉、超越時(shí)空的特性，使之成為營(yíng)銷的有力武器；管理與控制，如何對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行有效的管理和控制是使企業(yè)進(jìn)行運(yùn)籌管理的關(guān)鍵所在。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生源于互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，給予了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)良好的發(fā)展空間。企業(yè)在以客戶為中心的指導(dǎo)思想下，變革了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，并且由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境導(dǎo)致了企業(yè)必須拓展新的市場(chǎng)，傳播信息，降低成本，減少周期，提高客戶滿意度，這一切引導(dǎo)了市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)了三個(gè)發(fā)展階段，孕育出強(qiáng)大的發(fā)展能量，在阿里巴巴取得了強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展之后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始帶動(dòng)和吸引了更多的實(shí)業(yè)投入資金，企業(yè)也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重大潛在價(jià)值。特別是金融危機(jī)蔓延全球之后，企業(yè)認(rèn)識(shí)到如果要在競(jìng)爭(zhēng)中生存，就必須進(jìn)行開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

首先是市場(chǎng)全球化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打破了時(shí)空限制，使企業(yè)的全球化營(yíng)銷成為可能。其次是信息海量化，改變了過(guò)去傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下信息不對(duì)稱的特點(diǎn)。第三是互動(dòng)性，網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性拉近了企業(yè)和客戶之間的距離，使信息雙向傳播。第四是低成本，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。第五是消費(fèi)者能夠個(gè)性化的選擇。第六是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很高的成長(zhǎng)性。最后是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要高技術(shù)投入，以便于獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，低成本，高效率，高成長(zhǎng)潛力，以及迅速的市場(chǎng)擴(kuò)張，都是傳統(tǒng)的營(yíng)銷所不及的。

二、現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題分析

（一）認(rèn)識(shí)不充分

作為新興行業(yè)，我國(guó)很多現(xiàn)代企業(yè)還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義，追究原因，有的是企業(yè)主無(wú)這方面的意識(shí)，有的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商服務(wù)不到位，也有的是企業(yè)缺乏必要的人才。從根本上說(shuō)，這是企業(yè)還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響所致。

（二）資金短缺

企業(yè)資金問(wèn)題，尤其中小企業(yè)的融資困難使得企業(yè)很難專注于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。對(duì)于很多處于資本原始積累的中小企業(yè)，資金的困境束縛了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使企業(yè)不能夠制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

（三）人才匱乏

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種特殊的模式，需要大量的既懂專業(yè)技術(shù)又懂得市場(chǎng)營(yíng)銷的復(fù)合型人才，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)規(guī)?；木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，必須要有出色的管理人才，而我國(guó)企業(yè)目前這方面人才匱乏。

（四）現(xiàn)代企業(yè)制度沒(méi)有建立起來(lái)

我國(guó)的大量企業(yè)，雖然可以被稱之為現(xiàn)代企業(yè)，但是并沒(méi)有真正建立起來(lái)一個(gè)完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，公司治理結(jié)構(gòu)還不夠完善，缺乏行之有效的管理制度和運(yùn)作體系。對(duì)于一些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的職能都沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，經(jīng)理層的決策也往往是先考慮自身利益，不愿意實(shí)現(xiàn)一個(gè)看似空中樓閣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。企業(yè)管理方式陳舊，運(yùn)作效率低下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不知從何抓起。

（五）電子商務(wù)環(huán)境不佳

我國(guó)企業(yè)之所以還沒(méi)有能夠打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)，一個(gè)重要的原因就在于外部還沒(méi)有一個(gè)完善的電子商務(wù)環(huán)境。當(dāng)前環(huán)境提供的產(chǎn)品和服務(wù)并不能真正給企業(yè)帶來(lái)效應(yīng)，也沒(méi)有帶動(dòng)起來(lái)客戶的消費(fèi)熱情，同時(shí)缺乏快捷安全的物流保障，網(wǎng)絡(luò)交易還存在很多風(fēng)險(xiǎn)性。

三、現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用對(duì)策

（一）強(qiáng)化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化

作為一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著巨大的能量，企業(yè)必須革新觀念，強(qiáng)化自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，打破區(qū)域經(jīng)濟(jì)的思維，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的新平臺(tái)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷視為提高營(yíng)銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。建立一個(gè)基于電子商務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)文化。

（二）吸納資金，培訓(xùn)人才

要解決企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，根本上要解決資金問(wèn)題，無(wú)論是公司內(nèi)部積累，資本市場(chǎng)外部融資，還是風(fēng)險(xiǎn)投資，都要根據(jù)企業(yè)的自身情況，以擴(kuò)張企業(yè)為目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就不能被資金所困擾。作為擴(kuò)張企業(yè)的方式，即使不能夠把雞蛋放在一個(gè)籃子里，也要保證資金投入，將利潤(rùn)和資金投入到營(yíng)銷當(dāng)中來(lái)，才能夠短時(shí)間迅速擴(kuò)張。要吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)人才，重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。

（三）強(qiáng)化公司治理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控

要強(qiáng)化公司治理結(jié)構(gòu)，改變傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式趨向扁平化，減少企業(yè)決策和行動(dòng)的延遲時(shí)間，提升反應(yīng)速度。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源共享。并且還要加強(qiáng)企業(yè)組織之間虛擬運(yùn)作，依靠供應(yīng)鏈管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、完善電子商務(wù)環(huán)境

要努力提供一個(gè)完善的電子商務(wù)環(huán)境，提供安全認(rèn)證技術(shù)保障，完善網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的安全管理制度，完善外部法律環(huán)境，建立一個(gè)穩(wěn)定的電子商務(wù)平臺(tái)。

結(jié)論：“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)強(qiáng)大到不能不被挑戰(zhàn)，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)弱小到不能去競(jìng)爭(zhēng)?！本W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在全球化背景下影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題。因此，企業(yè)必須要參與到全球化的開(kāi)放式競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)一定要投入大量資金和精力去發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

參考文獻(xiàn)：

①鄧寧主編．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷．第二版．[M]北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2008

②唐峻. 我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[J]．市場(chǎng)研究，2008

③朱迪?施特勞斯等．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M]．3版，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005

金融企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文第5篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)，是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中最基本和最重要的網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)。

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的意識(shí)還不夠，運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段也處于剛剛起步階段，存在諸多問(wèn)題?，F(xiàn)階段，我國(guó)許多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)同不夠，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，還停留在一些實(shí)體的市場(chǎng)，沒(méi)有意識(shí)到搶占虛擬市場(chǎng)的重要性。艾瑞市場(chǎng)咨詢公布2011年三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到716.1億元，同比上漲72.7%。2011年對(duì)幾個(gè)地區(qū)1 000多家企業(yè)主進(jìn)行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用狀況的調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有較高的信任度，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得顯著的回報(bào)。其中，87%的企業(yè)主認(rèn)為自己的網(wǎng)站產(chǎn)生的直接銷售或者對(duì)線下銷售的影響顯著，97%的企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，89%的企業(yè)主認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)他們的業(yè)務(wù)促進(jìn)非常重要或比較重要。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)

由于互聯(lián)網(wǎng)是高科技產(chǎn)物，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者本身的文化程度不高，有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認(rèn)為建了網(wǎng)站就算是開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，而沒(méi)有真正全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)沒(méi)有深入地研究自己未來(lái)的發(fā)展方向，沒(méi)有結(jié)合自己企業(yè)的特點(diǎn)，就盲目地把大量的資金投入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，但是網(wǎng)站建好了，也不去管理，結(jié)果網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)，而沒(méi)有成為營(yíng)銷平臺(tái)。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才匱乏

企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要必備的人才，這是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵，而我國(guó)的企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)人才，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，無(wú)法了解開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的程序和處理方法，同時(shí)也不知道如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。此外，我國(guó)的企業(yè)絕大多數(shù)采取家族成員來(lái)管理的模式，導(dǎo)致企業(yè)缺少高水平的管理人員，管理方法落后，企業(yè)利潤(rùn)平平。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式選擇不當(dāng)

大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)采用建立企業(yè)網(wǎng)站，但又缺少科學(xué)地管理，許多企業(yè)也選擇電子郵件的營(yíng)銷方式。雖然電子郵件是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式中成本較低低的營(yíng)銷工具，但此種營(yíng)銷手段同樣也有弊端。企業(yè)在采用電子郵件的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式時(shí)會(huì)濫用，一旦濫用電子郵件營(yíng)銷，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的目標(biāo)用戶不明確，同時(shí)收件人對(duì)垃圾郵件往往非常反感，往往會(huì)未查看就直接刪除，這樣就會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

（四）物流配套服務(wù)不完善

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，必須要有有充裕的物流水平和物流能力為保證。由于我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展比較晚，至今還沒(méi)辦法達(dá)到電子商務(wù)柔性化特征的要求，加上本來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶區(qū)域比較分散和不確定，配送環(huán)節(jié)滯后，貨物遞送的成本高，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上進(jìn)行大的嘗試。滯后發(fā)展的物流業(yè)也在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

三、推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的相關(guān)對(duì)策

（一）樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念

企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶給企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，要制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展目標(biāo)，要充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，把它納入企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略中去。同時(shí)要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立自己的域名和網(wǎng)站，構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，同時(shí)協(xié)調(diào)營(yíng)銷部門與其他各部門的關(guān)系，以保證企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開(kāi)展。要組織企業(yè)員工深入學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)的基本功能、作用、意義及相關(guān)操作，通過(guò)宣傳教育的方式，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念灌輸給每一位員工，營(yíng)造良好的氛圍，吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)人才。

（二）加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)

實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)人才的要求很高，不僅要熟悉電腦、互聯(lián)網(wǎng)，要精通金融貿(mào)易、物資經(jīng)營(yíng)管理，還要懂得如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成交易的各個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的人才是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)只有培養(yǎng)好專業(yè)人才，才能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。要解決人才問(wèn)題，就要實(shí)行完善的用人制度，通過(guò)一系列的激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、考核機(jī)制和薪酬體制留住人才。同時(shí)進(jìn)一步深化企業(yè)的管理制度，培養(yǎng)專業(yè)人才，留住專業(yè)人才。當(dāng)前我國(guó)普遍出現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題，許多高素質(zhì)人才難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)會(huì)。企業(yè)可以針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，引進(jìn)部分計(jì)算機(jī)和管理專業(yè)的大學(xué)生人才，并為他們的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，讓他們逐步變成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精英。

（三）采取合理有效的網(wǎng)站推廣策略

相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還不夠，一些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)完畢之后就不再開(kāi)展推廣活動(dòng)，這直接影響到了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展及其效果。企業(yè)要加大網(wǎng)站推廣力度，這樣才能增加訪問(wèn)量，帶來(lái)更多有需求的用戶。當(dāng)前，企業(yè)網(wǎng)站的推廣策略主要有網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、搜索引擎競(jìng)價(jià)排名、博客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方式進(jìn)行。企業(yè)可以在新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站上播放本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告，達(dá)到宣傳自我形象的效果，增加企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量。企業(yè)還可以在訪問(wèn)量大的網(wǎng)站上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，鏈接到企業(yè)的網(wǎng)站，提升本企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。企業(yè)可以通過(guò)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名這一全新方式，在某些關(guān)鍵字搜索結(jié)果中排在最前面，有更多機(jī)會(huì)去贏得直接用戶的關(guān)注和訪問(wèn)。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎所遵循的不點(diǎn)擊、不收費(fèi)原則，也能很好地保證企業(yè)的切身利益，讓企業(yè)更好地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。企業(yè)可以通過(guò)博客營(yíng)銷開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，向潛在客戶告知企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，吸引潛在客戶進(jìn)行瀏覽。博客營(yíng)銷所具有的價(jià)值還在于可大大降低網(wǎng)站推廣帶來(lái)的費(fèi)用，博客文章內(nèi)容也能為用戶通過(guò)搜索引擎發(fā)現(xiàn)信息提供更多更好的機(jī)會(huì)。

（四）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配套服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展，客戶反饋的增加，純粹地靠人手進(jìn)行銷售跟進(jìn)和客戶服務(wù)，已經(jīng)不能滿足需求。于是，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)便成為了必然。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳媒特點(diǎn)，售后服務(wù)應(yīng)及時(shí)到位、銷售后勤保障有力，利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會(huì)為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)，并可為企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)企業(yè)可以在物流配送方面配置了ERP系統(tǒng)，確保商品出庫(kù)入庫(kù)零出錯(cuò)，和第三方物流簽訂了合同，核定物流服務(wù)的具體內(nèi)容，保障企業(yè)和客戶的利益。

參考文獻(xiàn)：