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知識(shí)管理的價(jià)值范文第1篇

[關(guān)鍵詞]知識(shí)價(jià)值鏈；知識(shí)管理；績(jī)效評(píng)價(jià)；模糊層次法

[中圖分類號(hào)]G250 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1006-5024（2013）03-0047-03

[基金項(xiàng)目]河南省教育廳人文社科資助項(xiàng)目“基于過程控制的知識(shí)管理動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)模型研究”（批準(zhǔn)號(hào)：2012-QN-016）

[作者簡(jiǎn)介]張瑞紅，安陽師范學(xué)院信息管理系講師，研究方向?yàn)橹R(shí)管理。（河南安陽455000）

一、引言

20世紀(jì)90年代國(guó)外將知識(shí)管理（Knowledge Man-agement。KM）作為一種新的管理模式開始研究，知識(shí)管理理論與實(shí)踐得到了迅速發(fā)展。特別是知識(shí)管理實(shí)踐的開展，使得知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。如今，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者和機(jī)構(gòu)就知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)提出了自己的看法，筆者曾在文獻(xiàn)中對(duì)其進(jìn)行過研究。囿于知識(shí)管理本身的復(fù)雜性，目前關(guān)于知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法等均未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。本文在研究?jī)r(jià)值理論的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理的特點(diǎn)建立知識(shí)價(jià)值鏈模型，歸納出知識(shí)價(jià)值鏈的內(nèi)涵，為知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)尋找價(jià)值來源，分析出知識(shí)價(jià)值鏈與知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)之間的關(guān)系，從顧客、流程、學(xué)習(xí)與財(cái)務(wù)四個(gè)方面構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)用模糊層次法對(duì)知識(shí)管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期為知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)提供可量化、實(shí)用的評(píng)價(jià)方法。

二、知識(shí)價(jià)值鏈應(yīng)用于知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的分析

（一）知識(shí)價(jià)值鏈的內(nèi)涵

企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程即價(jià)值鏈（邁克爾-波特，1985）。知識(shí)作為智力資產(chǎn)是企業(yè)的重要財(cái)富，知識(shí)活動(dòng)是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，一些知識(shí)管理學(xué)者（Ching Chyi Lee、Hollsopple C.W、Yeong-Long Chen等）受到價(jià)值鏈的啟發(fā)，形成了知識(shí)價(jià)值鏈。知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)將顧客作為服務(wù)的終極目標(biāo)，以顧客需求為導(dǎo)向，顧客價(jià)值是組織價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)力；內(nèi)部流程是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和知識(shí)價(jià)值鏈構(gòu)建的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)能力的提高和員工的發(fā)展是知識(shí)價(jià)值鏈中知識(shí)鏈條上知識(shí)流動(dòng)和知識(shí)活動(dòng)要求的必然結(jié)果；知識(shí)價(jià)值鏈將企業(yè)內(nèi)外知識(shí)資源整合，在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值增值、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程提升更新和范化、實(shí)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值，以創(chuàng)造財(cái)務(wù)獲利的價(jià)值。總結(jié)前人和目前價(jià)值理論研究的成果，結(jié)合對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈和企業(yè)流程的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建的知識(shí)價(jià)值鏈模型如下圖所示。

（二）知識(shí)價(jià)值鏈應(yīng)用于知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的可行性

知識(shí)管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈的管理。從知識(shí)價(jià)值鏈看，組織要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)獲利的價(jià)值創(chuàng)造，必須首先實(shí)現(xiàn)顧客滿意、員工持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和企業(yè)流程不斷更新的價(jià)值。知識(shí)管理不能只重一點(diǎn)，不及其余，應(yīng)尋求不同價(jià)值鏈之間的平衡?？蔀槊織l價(jià)值鏈制定可量化或可具體評(píng)測(cè)的衡量指標(biāo)，對(duì)知識(shí)管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣就可以對(duì)內(nèi)不斷反饋在知識(shí)來源或知識(shí)活動(dòng)過程中，促進(jìn)知識(shí)不斷創(chuàng)新；對(duì)外則可與上、中、下游的組織以各自的知識(shí)價(jià)值輸出鏈形成另一個(gè)更龐大的知識(shí)價(jià)值鏈體系，組織間便得以將知識(shí)的價(jià)值整合并發(fā)揮到最大效益。

知識(shí)活動(dòng)是知識(shí)管理中具有創(chuàng)造性價(jià)值的活動(dòng)，通過對(duì)其有效的知識(shí)管理給組織帶來價(jià)值，主要體現(xiàn)在提高員工和組織的智商和組織的反映能力、實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部流程的改進(jìn)提升及取得直接的經(jīng)濟(jì)績(jī)效等方面，這是研究和衡量企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)問題的前提。從知識(shí)價(jià)值鏈中知識(shí)活動(dòng)輸出的顧客、流程、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)四個(gè)方面構(gòu)建知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來，解決財(cái)務(wù)指標(biāo)不能揭示績(jī)效的動(dòng)因和改善的關(guān)鍵因素的問題，認(rèn)識(shí)到非財(cái)務(wù)指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)果的驅(qū)動(dòng)要素。同時(shí)，從顧客、流程、學(xué)習(xí)和財(cái)務(wù)四個(gè)層面對(duì)知識(shí)管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)具有的可行性表現(xiàn)為：

顧客：顧客是企業(yè)存在的價(jià)值，顧客知識(shí)管理是幫助企業(yè)更好地了解顧客并與其建立持久關(guān)系的關(guān)鍵，顧客需求知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)以及處理與顧客關(guān)系的知識(shí)都是增強(qiáng)顧客保留率的知識(shí)維度，所以說顧客知識(shí)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略中外部知識(shí)的一個(gè)重要來源。以顧客為導(dǎo)向，增強(qiáng)組織獲取、創(chuàng)造與運(yùn)用滿足顧客需求或者潛在需求的知識(shí)與技能，以適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)和多樣性需求的顧客，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。

流程：關(guān)鍵流程是影響組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或驅(qū)動(dòng)組織價(jià)值創(chuàng)造的流程，組織的管理、業(yè)務(wù)和工作3個(gè)流程中的每個(gè)流程都有知識(shí)部分或者需要利用知識(shí)來完成，分析融于其中的知識(shí)內(nèi)容，才能從知識(shí)管理中獲得支持，才能真正達(dá)到知識(shí)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的目的。同時(shí)，管理、業(yè)務(wù)、工作流程改造是設(shè)計(jì)、實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)必須涉及的，需要找到組織的核心流程和核心流程中需要的知識(shí)。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，就是看企業(yè)的知識(shí)是否能最大程度地解決流程中的問題，提高流程運(yùn)行效率，提高生產(chǎn)力，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具創(chuàng)新能力。

學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)能力是組織得以生存和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，建立學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)管理的必然要求，通過知識(shí)共享、應(yīng)用，激發(fā)創(chuàng)造性思維、提高創(chuàng)造新知識(shí)的能力，讓“核心知識(shí)”成為組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的不竭源泉，不斷提高組織應(yīng)付內(nèi)外變化的能力，使企業(yè)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)?？梢哉f，平衡計(jì)分卡中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面是與知識(shí)管理最相關(guān)的方面，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

財(cái)務(wù)：知識(shí)資產(chǎn)可以創(chuàng)造價(jià)值，通過作用于生產(chǎn)可以提高生產(chǎn)能力、降低成本，能夠給企業(yè)帶來收益，已得到普遍的認(rèn)同。企業(yè)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估是對(duì)股東和其他資源供應(yīng)者的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表的一個(gè)補(bǔ)充，可以增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)推進(jìn)知識(shí)管理的信心，推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的發(fā)展和價(jià)值提升。

三、知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)模型的建立

（一）知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循相關(guān)性、獨(dú)立性、可獲得性、可量化性、可比性、定義通俗易于理解的原則，結(jié)合知識(shí)價(jià)值鏈和知識(shí)管理的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見表1。

（二）基于模糊層次分析法的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)方法

應(yīng)用層次分析法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，解決了模糊綜合評(píng)價(jià)面臨的如何科學(xué)、客觀地將一個(gè)多指標(biāo)問題綜合成一個(gè)單指標(biāo)形式，以便在一維空間中實(shí)現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)的難題；模糊綜合評(píng)價(jià)解決了層次分析法難以處理主觀判斷的不確定性與模糊性問題。影響知識(shí)管理績(jī)效的因素是多方面的，其中有些因素可以量化，有些因素很難量化處理，基于指標(biāo)因素的特點(diǎn)，選取模糊層次分析方法評(píng)價(jià)知識(shí)管理績(jī)效具有可行性。

模糊層次綜合評(píng)價(jià)方法的步驟如下：設(shè)指標(biāo)集U={U1，U2…，Un}，Un表示評(píng)價(jià)某問題需要考慮的指標(biāo)；評(píng)價(jià)等級(jí)集V={v1.v1，…vn），vn表示要評(píng)價(jià)的等級(jí)。

（1）確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。邀請(qǐng)相關(guān)專家應(yīng)用saaty提出的1-9標(biāo)度法對(duì)各指標(biāo)兩兩比較重要性構(gòu)造判斷矩陣，再應(yīng)用數(shù)學(xué)方法對(duì)各指標(biāo)層層排序并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

（2）確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集。對(duì)指標(biāo)集u={u·，uz…，u。}作劃分，即Ui={Ui1，Ui2…Uik），i=1，2，…，n，Ui中含有k個(gè)具體子指標(biāo)。

（3）單指標(biāo)評(píng)判。對(duì)每個(gè)Ui={Ui1，Ui2…Uik}的k個(gè)指標(biāo)，按初始模型做單層綜合評(píng)價(jià)。應(yīng)用層次分析法得出指標(biāo)的權(quán)重wi；由Ui的k個(gè)指標(biāo)能夠被評(píng)為各種等級(jí)的可能性程度得出Ui的k個(gè)指標(biāo)總的評(píng)價(jià)矩陣：Ri=（ri1，ri2，…rim）；于是得到Si=wi·Ri（“.”為模糊算子），Si為Ui的單指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果。

（4）多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)。應(yīng)用層次分析法確定指標(biāo)集U={U1，U2…，Un）的權(quán)重w，且W={WU1，W2…，Wn}，則U總的評(píng)價(jià)矩陣為R；求得多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為s=w·R，即指標(biāo)集u={U1，U2…，Un}的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

（5）評(píng)價(jià)結(jié)果的判定。利用最大隸屬度原則，根據(jù)綜合評(píng)價(jià)得到的結(jié)果s，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果做出判定。綜合評(píng)價(jià)結(jié)果中最大值為0.27057，根據(jù)最大隸屬度原則，由表2可以判定該企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)較低，知識(shí)管理水平有待進(jìn)一步提高。

知識(shí)管理的價(jià)值范文第2篇

論文摘要:知識(shí)蕊含于人力資本與科技中，向來處于經(jīng)濟(jì)發(fā)辰的核心地位。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)具有前所木有的高度價(jià)值，而知識(shí)管理則是促進(jìn)組織競(jìng)爭(zhēng)力與永續(xù)發(fā)展的核心要素。本文從知識(shí)管理的墓本湯義及重要性出發(fā)，對(duì)知識(shí)管理的相關(guān)理論進(jìn)行詳細(xì)杭理，在此基拙上，最終提出開展知識(shí)管理的流程與框架，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為知識(shí)導(dǎo)向，企業(yè)的主要獲利能力不再取決于有形資本，而是決定于對(duì)知識(shí)等無形資產(chǎn)的收集與利用能力，所以知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。

1知識(shí)管理的基本涵義

知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下產(chǎn)生的一種嶄新的管理思潮。關(guān)于知識(shí)管理的涵義，至今還沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。比較有代表性的有以下幾個(gè):卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”。馬斯(Masie)認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對(duì)待特定問題的理解。UanLeI L. ULeary認(rèn)為，“知識(shí)管理是將組織可得到各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來的過程。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新利用”?！爸R(shí)管理”之父達(dá)文·波特認(rèn)為知識(shí)管理的關(guān)鍵涵義在于:在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。

通過以上學(xué)術(shù)界比較流行的關(guān)于知識(shí)管理涵義的理解，筆者認(rèn)為，知識(shí)管理是為創(chuàng)造、儲(chǔ)存與運(yùn)用知識(shí)以促進(jìn)組織績(jī)效的過程。知識(shí)管理是促使人們的內(nèi)隱知識(shí)外顯化的過程，以在組織中有效的運(yùn)用知識(shí)的效能。

2開展知識(shí)管理的重要意義

知識(shí)在打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方面扮演著重要的角色，企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”源于企業(yè)所擁有的知識(shí)，知識(shí)是創(chuàng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。由知識(shí)的沉淀形成的知識(shí)資本管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系極為密切，知識(shí)的任意組成部分對(duì)企業(yè)核心能力各個(gè)方面都產(chǎn)生影響，同時(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力變化也會(huì)影響知識(shí)資本管理能力。

在此影響過程中，每一種影響都會(huì)在內(nèi)部產(chǎn)生相互影響，如關(guān)系資本管理的改變，會(huì)影響人力資本管理與組織資本管理。所以，知識(shí)資本管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素之管理間是相互影響的系統(tǒng)。

3高科技研究所開展知識(shí)管理的重要意義

高科技研究所作為高科技企業(yè)的典型代表，具體來講，知識(shí)管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(1)培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，創(chuàng)新是保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵(lì)和培育新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和通力合作的活動(dòng)中來，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高作為知識(shí)管理的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。(2)增強(qiáng)企業(yè)的洞察力和反應(yīng)能力。由于洞察力已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的首要變量，所以是企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準(zhǔn)確地洞見未來，既要良好的判斷力，又要有敏銳的預(yù)見力，而判斷力和預(yù)見力就是存在于人的頭腦中和經(jīng)驗(yàn)中的無形智力資產(chǎn)。(3)提高企業(yè)效率。知識(shí)管理的另一個(gè)重要目標(biāo)是通過努力獲取和共享最好的經(jīng)驗(yàn)以及可重復(fù)使用的知識(shí)資產(chǎn)，縮短作業(yè)時(shí)間并最大限度地減少重復(fù)勞動(dòng)。(4)提高企業(yè)員工技能。一個(gè)企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高現(xiàn)有員工和新雇用員工的技能素質(zhì)和知識(shí)水平。(5)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值。知識(shí)資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須切實(shí)運(yùn)用知識(shí)資產(chǎn)管理的體系與方法來管理知識(shí)資源，盤活企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)存量，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的保值和增值，進(jìn)而大大改善企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和企業(yè)在資本市場(chǎng)上的價(jià)值。

4開展知識(shí)管理的流程與架構(gòu)

如何適當(dāng)?shù)慕⒅R(shí)管理系統(tǒng)，進(jìn)而有效的管理知識(shí)，是當(dāng)前各類組織所面臨的共同問題。

企業(yè)要成功導(dǎo)入知識(shí)管理，必須掌握幾個(gè)關(guān)鍵因素。

(1)如何建立將內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)換為外顯知識(shí)的機(jī)制。

(2)如何建立主動(dòng)讓員工愿意主動(dòng)分享知識(shí)的機(jī)制。

(3)如何建立完整的企業(yè)智庫(kù)中心，其中應(yīng)包括實(shí)體知識(shí)社群與虛擬知識(shí)社群。

(4)如何建立學(xué)習(xí)型組織，讓企業(yè)以智慧型的決策創(chuàng)新品質(zhì)，創(chuàng)造價(jià)值。

(5)如何建立完整的知識(shí)傳遞(分享)機(jī)制，即企業(yè)內(nèi)部之知識(shí)傳遞(Intra Knowledge)、企業(yè)與網(wǎng)路間之知識(shí)傳遞(Inter Knowledge)，以及企業(yè)與企業(yè)間之知識(shí)傳遞(Extra Knowledge) 。

無論企業(yè)導(dǎo)人知識(shí)管理的過程中存在多少文化差異或策略差異，掌握知識(shí)管理的核心流程，并且_清楚每個(gè)流程的執(zhí)行關(guān)鍵，對(duì)于知識(shí)管理的導(dǎo)人結(jié)果便不致產(chǎn)生偏差。

(1)知識(shí)創(chuàng)造:知識(shí)創(chuàng)新的源頭并非僅局限在企亞內(nèi)部，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)廣納企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間以及企業(yè)外部知識(shí)來源的機(jī)制。

(2)知識(shí)分類與儲(chǔ)存:知識(shí)由內(nèi)隱到外顯的引導(dǎo)過程中，不應(yīng)將外顯知識(shí)僅局限在文件檔案的儲(chǔ)存與管理，應(yīng)包括個(gè)人的核心專長(zhǎng)，如訓(xùn)練、著作、專利、證照的儲(chǔ)存，也應(yīng)包括將思考化成文字的知識(shí)社群機(jī)制。而文件檔案，也不應(yīng)只是文字檔案，尚應(yīng)包括簡(jiǎn)報(bào)檔、影像檔、聲音檔、圖形檔等。

(3)知識(shí)分享:知識(shí)經(jīng)過大量傳播后，才易產(chǎn)生價(jià)值，因此企業(yè)必須建立開放性的線上學(xué)習(xí)與知識(shí)傳播機(jī)制。

(4)知識(shí)更新:建立能讓寶貴的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)不斷更新的企業(yè)智庫(kù)和知識(shí)顧問團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)永保知識(shí)鮮活的重要機(jī)制。

(5)知識(shí)價(jià)值:透過專業(yè)的知識(shí)行銷，將知識(shí)分享給有需要的個(gè)人或企業(yè)，才能讓知識(shí)的價(jià)值真正產(chǎn)生，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)利潤(rùn)。

知識(shí)管理的導(dǎo)人，必須充分結(jié)合最新的資訊科技應(yīng)用，同時(shí)為了迅速協(xié)助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與資源整合，將可讓企業(yè)在最短時(shí)間取得最專業(yè)的趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)地位。

知識(shí)管理的價(jià)值范文第3篇

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)密集型企業(yè)迅速崛起，知識(shí)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵因素。與此同時(shí)，知識(shí)管理也應(yīng)運(yùn)而生。不同類型的企業(yè)其知識(shí)構(gòu)成不同，對(duì)知識(shí)管理的側(cè)重點(diǎn)也不同，合理有效的對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行管理不僅能提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力還能提高企業(yè)價(jià)值。知識(shí)管理中的重要組成部分知識(shí)管理評(píng)價(jià)，則能進(jìn)一步控制知識(shí)管理的實(shí)施效果。商業(yè)銀行作為典型的知識(shí)密集型金融行業(yè)，與一般的企業(yè)相比，其知識(shí)構(gòu)成與管理的側(cè)重點(diǎn)也不同，但大多國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行缺乏專門的知識(shí)管理平臺(tái)和知識(shí)管理體系，對(duì)知識(shí)管理的評(píng)價(jià)也沒有嚴(yán)格的規(guī)范。國(guó)內(nèi)外關(guān)于知識(shí)管理的研究較多，但多是針對(duì)一般的企業(yè)，很少?gòu)纳虡I(yè)銀行的視角研究其知識(shí)管理。因此，本文將在知識(shí)管理理論基礎(chǔ)上，從商業(yè)銀行的視角，分別從商業(yè)銀行內(nèi)部組織知識(shí)管理、外部環(huán)境知識(shí)管理、客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)知識(shí)管理等四個(gè)方面構(gòu)建商業(yè)銀行知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)而引入層次分析法（APH）對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，從而對(duì)商業(yè)銀行核心知識(shí)定位提供依據(jù)，為知識(shí)管理的實(shí)施和改進(jìn)方向提供借鑒。

二、文獻(xiàn)綜述

三、商業(yè)銀行知識(shí)管理

（一）知識(shí)管理 對(duì)知識(shí)管理比較權(quán)威的定義來自于美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APCQ），該組織認(rèn)為知識(shí)管理在某種程度上是組織應(yīng)該采取的一個(gè)策略，策略的目的就是能及時(shí)的將企業(yè)各種最需要的知識(shí)傳遞到最需要的人那里，從而促進(jìn)企業(yè)間知識(shí)的共享和傳遞，最終促進(jìn)企業(yè)運(yùn)行效率和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。經(jīng)典的SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型來可以進(jìn)一步的闡述知識(shí)管理的內(nèi)涵。

該模型中知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，企業(yè)知識(shí)的增長(zhǎng)和創(chuàng)新分為四個(gè)階段：首先是群化，即通過企業(yè)知識(shí)分享，其他個(gè)體吸收知識(shí)隱性化的過程；其次是外化，個(gè)體在吸收新的知識(shí)后通過交流將吸收利用的知識(shí)外部化的過程；再次是融合，通過個(gè)體間知識(shí)的交流傳遞、創(chuàng)新應(yīng)用，新的更復(fù)雜的顯性知識(shí)產(chǎn)生；最后是內(nèi)化，即新的顯性知識(shí)被組織個(gè)體再次吸收利用隱性化的過程。通過這四個(gè)階段的知識(shí)轉(zhuǎn)化，企業(yè)獲得了新的隱形知識(shí)，個(gè)體業(yè)通過不斷的吸收學(xué)習(xí)，使得知識(shí)得到不斷的創(chuàng)新和利用。

SECI模型一定程度上揭示了知識(shí)管理的起點(diǎn)或知識(shí)創(chuàng)造的來源，根據(jù)模型可以進(jìn)一步的定義知識(shí)管理為：通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)鍵知識(shí)進(jìn)行整合、收集、存儲(chǔ)和更新，從而構(gòu)建完整的知識(shí)管理平臺(tái)，通過管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造和傳遞，通過知識(shí)的共享完成知識(shí)的創(chuàng)新進(jìn)而回饋到管理系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的有效循環(huán)，使得知識(shí)得以不斷創(chuàng)新和積累，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

（二）商業(yè)銀行知識(shí)管理特點(diǎn)及意義

（1）商業(yè)銀行知識(shí)管理的特點(diǎn)。一般而言知識(shí)密集型企業(yè)應(yīng)最先重視知識(shí)管理的實(shí)施，一般企業(yè)知識(shí)主要包括內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)，內(nèi)部知識(shí)由企業(yè)員工、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息和服務(wù)理念等組成；外部知識(shí)則是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)份額等。不同企業(yè)類型知識(shí)構(gòu)成也是存在一定差異的。銀行是典型的知識(shí)型行業(yè)，不存在具體的實(shí)物產(chǎn)品，因而必然屬于知識(shí)管理的行業(yè)。其中銀行的基本業(yè)務(wù)操作知識(shí)、管理模式和信息傳遞都是知識(shí)管理的組成部分，反映了銀行的價(jià)值。銀行業(yè)的知識(shí)管理同樣可以分為知識(shí)傳遞、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)共享三種形式。在知識(shí)傳遞中，知識(shí)主體可以是銀行機(jī)構(gòu)中的員工、管理人員、職能單位或業(yè)務(wù)單位；知識(shí)轉(zhuǎn)化是指知識(shí)資本從一種形態(tài)向另一種形態(tài)的變遷；知識(shí)共享是指銀行的組織和個(gè)人對(duì)某類知識(shí)資本的共同占用。具體而言，作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行知識(shí)管理的核心是對(duì)各種隱性知識(shí)資本的管理，包括客戶知識(shí)、組織知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和外部知識(shí)管理。其中，由于銀行業(yè)的資本來源于儲(chǔ)戶，因此客戶知識(shí)的管理是商業(yè)銀行知識(shí)管理的側(cè)重點(diǎn)，直接影響到商業(yè)銀行的發(fā)展。

（2）商業(yè)銀行知識(shí)管理的意義。首先，實(shí)施知識(shí)管理能提高商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。商業(yè)銀行知識(shí)水平是核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的一部分，其知識(shí)管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源，是促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一路徑，同樣商業(yè)銀行只有不斷創(chuàng)造出新的知識(shí)才能滿足市場(chǎng)需求創(chuàng)造價(jià)值。商業(yè)銀行通過知識(shí)的管理，能有效的管理所獲得的知識(shí)，并促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)部的轉(zhuǎn)化和分享，加快知識(shí)的創(chuàng)新，同時(shí)也能防范銀行關(guān)鍵知識(shí)的流失，進(jìn)而不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；其次，商業(yè)銀行進(jìn)行知識(shí)管理可以防范金融風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)性企業(yè)面臨著各種諸如信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等金融風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行進(jìn)行知識(shí)管理，可以有效的降低金融風(fēng)險(xiǎn)。如對(duì)客戶知識(shí)進(jìn)行管理，能掌握客戶的信用知識(shí)，從而預(yù)防信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；對(duì)市場(chǎng)環(huán)境知識(shí)進(jìn)行監(jiān)控則有效的防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。最后，知識(shí)管理是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然趨勢(shì)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，許多企業(yè)已經(jīng)將知識(shí)管理上升到戰(zhàn)略發(fā)展的高度。企業(yè)全球化發(fā)展戰(zhàn)略則要求企業(yè)具有較強(qiáng)的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)吸收和知識(shí)轉(zhuǎn)化的能力。在這個(gè)過程中知識(shí)管理顯得尤為重要，只有建立完善的知識(shí)管理體系才能促進(jìn)知識(shí)有效的吸收利用，加強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此知識(shí)管理也是企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)的必然選擇。

四、商業(yè)銀行知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建

知識(shí)管理的評(píng)價(jià)能進(jìn)一步了解知識(shí)管理的實(shí)施成效，是知識(shí)管理不可或缺的一部分，通過評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理中存在的不足及需要改進(jìn)的方向。本節(jié)將在商業(yè)銀行知識(shí)管理構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上進(jìn)一步構(gòu)建其評(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)而為商業(yè)銀行知識(shí)管理提供依據(jù)。商業(yè)銀行知識(shí)管理評(píng)價(jià)包括的四個(gè)方面，其中客戶知識(shí)管理評(píng)價(jià)包括客戶關(guān)系維持、客戶忠誠(chéng)度培育和客戶滿意度等指標(biāo)；組織知識(shí)則包括員工知識(shí)學(xué)習(xí)能力、銀行內(nèi)部知識(shí)交流等；業(yè)務(wù)知識(shí)則有理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)能力、銀行盈利能力等；外部知識(shí)則包括金融政策環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。根據(jù)商業(yè)銀行的特點(diǎn)，其知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1所示。

五、基于AHP的商業(yè)銀行知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分析

層次分析法（analytic hierarchy process，AHP）是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家沙旦Saaty于20世紀(jì)70年代提出的，是一種定性與定量分析相結(jié)合的分析方法。特別是將決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷給予量化，在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)展較快。本節(jié)將引入層次分析法分析對(duì)知識(shí)管理各評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行層次排序，進(jìn)而確定知識(shí)管理中的關(guān)鍵知識(shí)。運(yùn)用AHP解決問題一般分為4步：建立層次結(jié)構(gòu)；構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；計(jì)算指標(biāo)權(quán)重；一致性檢驗(yàn)。

（一）層次結(jié)構(gòu) 具體問題一般分為目標(biāo)層、制約因素。將商業(yè)銀行知識(shí)管理評(píng)價(jià)設(shè)為目標(biāo)層A，一級(jí)指標(biāo)構(gòu)成設(shè)為制約因素層B；二級(jí)指標(biāo)設(shè)為制約子因素層C，其因素構(gòu)成。該指標(biāo)體系包括兩層結(jié)構(gòu)，文章將以制約因素層B各因素的權(quán)重計(jì)算為例說明計(jì)算過程，制約子因素層C的各因素權(quán)重計(jì)算方法一致。

通過以上的分析計(jì)算過程可以得出B層指標(biāo)相對(duì)于目標(biāo)A的相對(duì)權(quán)重，通過同樣的方法可以得到C層指標(biāo)相對(duì)于B層因素的相對(duì)權(quán)重，進(jìn)而通過組合權(quán)重的計(jì)算來確定所有評(píng)價(jià)指標(biāo)因素相對(duì)于總目標(biāo)A的相對(duì)權(quán)重。運(yùn)用層次分析法得出的指標(biāo)權(quán)重具有一定的精確性和科學(xué)性，其結(jié)論可以為中國(guó)商業(yè)銀行加強(qiáng)自身的知識(shí)管理實(shí)施指明了發(fā)展和改進(jìn)的方向。

六、結(jié)論

本文在知識(shí)管理相關(guān)基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，探討并構(gòu)建了商業(yè)銀行知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后得出以下結(jié)論：首先，知識(shí)管理對(duì)于知識(shí)密集型的銀行業(yè)十分重要，不同行業(yè)類型知識(shí)管理構(gòu)成要素不同；其次，商業(yè)銀行知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含兩層，可以運(yùn)用層次分析法對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行分析從而確定商業(yè)銀行的核心知識(shí)，各評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行排序，進(jìn)而有利于提高商業(yè)銀行知識(shí)管理效率和銀行競(jìng)爭(zhēng)力；最后，通過層次分析法得出的各評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，結(jié)合DEA等綜合評(píng)價(jià)模型可以用來進(jìn)一步的評(píng)價(jià)商業(yè)銀行知識(shí)管理實(shí)施效果。

參考文獻(xiàn)：

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知識(shí)管理的價(jià)值范文第4篇

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工管理策略

Abstract:Knowledge economy time today，enterprises competition，the knowledge gain，the use，the creation and the increment，the resources conformity，finally all must depend on the knowledge the carrier——knowledge staff realizes.The knowledge staff will act a more important role at in the economic society development.The modern enterprise human resources management must adapt this kind of change，changes the center of gravity the accurate assurance knowledge staffs characteristic，inquired about suits the knowledge staffs effective management strategy，elects，to nurture，uses and detains the knowledge staff，each kind of risk which the circumvention knowledge staff manages，causes its positive initiative development creativity work，achieved the enterprise and the knowledge staff altogether win the harmony.

Keywords:Knowledge staff Management Strategy

二十一世紀(jì)的人力資源管理將因緣于外部經(jīng)濟(jì)的全球化和知識(shí)化而發(fā)生深刻的變革。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，社會(huì)資源不僅僅是資本、自然資源和勞動(dòng)力，還有知識(shí)，“知識(shí)”已經(jīng)成為財(cái)富創(chuàng)造和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)的獲取、使用、創(chuàng)造與增值，資源的整合，最終都要靠知識(shí)的載體——知識(shí)型員工來實(shí)現(xiàn)。作為知識(shí)載體的知識(shí)型員工在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展中將成為一個(gè)核心角色。因此，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理必須適應(yīng)這種變化，將重心轉(zhuǎn)向研究知識(shí)型員工的特點(diǎn)、尋找適合知識(shí)型員工的管理策略，選好、育好、用好和留住知識(shí)型員工，規(guī)避知識(shí)型員工管理的各種風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)動(dòng)其工作積極性，主動(dòng)性、和創(chuàng)造性，積極主動(dòng)的開展創(chuàng)造性的工作，達(dá)到企業(yè)與知識(shí)型員工共贏和諧的目的。

1.知識(shí)型員工的概念及特點(diǎn)

1.1知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的，建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以人才和知識(shí)等智力資源為資源配置第一要素的經(jīng)濟(jì)，節(jié)約并更合理地利用已開發(fā)的現(xiàn)有自然資源，通過智力資源去開發(fā)富有的、尚待利用的自然資源。作為知識(shí)、信息的載體的知識(shí)型員工在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將扮演越來越重要的角色。

1.2知識(shí)型員工的概念。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，而知識(shí)的創(chuàng)造、利用與增值，最終都要靠知識(shí)的載體——知識(shí)型員工來實(shí)現(xiàn)。知識(shí)型員工是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和知識(shí)管理革命而興起的一個(gè)概念，至今學(xué)術(shù)界對(duì)此沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義?，F(xiàn)在被大家普遍接受的知識(shí)型員工的概念是：“本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，并能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)提高工作效率的腦力勞動(dòng)者?！敝R(shí)型員工的工作主要是一種思維性活動(dòng)。

1.3知識(shí)型員工的特點(diǎn)。知識(shí)型員工具有比其他員工更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，為了謀求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須把企業(yè)建成知識(shí)型企業(yè)，并建立有利于知識(shí)型員工彼此進(jìn)行合作的創(chuàng)新方式?；诖?，必須充分了解及掌握知識(shí)型員工的特點(diǎn)，才能管理好知識(shí)型員工。知識(shí)型員工是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要貢獻(xiàn)者，與非知識(shí)型員工相比，知識(shí)型員工在個(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀念及工作方式等方面有著諸多的特殊性：

1.3.1具有專業(yè)特長(zhǎng)和較高的個(gè)人素質(zhì)。知識(shí)型員工一般都受過良好的專業(yè)教育或培訓(xùn)，擁有較高的學(xué)歷，掌握了較高的專業(yè)技術(shù)和技能；由于有較好教育背景，知識(shí)型員工一般具有開闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新欲望，以及其他方面的個(gè)人能力素養(yǎng)。

1.3.2工作過程很難監(jiān)控，工作結(jié)果不易測(cè)評(píng)。知識(shí)型員工的工作成果常常以思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式呈現(xiàn)，不是傳統(tǒng)的可以直接測(cè)量的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。許多知識(shí)創(chuàng)新和科學(xué)研究成果的形成通常很難靠單人完成，需要與其他人員的合作。因此，對(duì)知識(shí)型員工特別是個(gè)人的工作成果，經(jīng)常無法采用傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)加以量化和評(píng)價(jià)。

1.3.3較強(qiáng)的社會(huì)尊重歸屬感和認(rèn)同感等精神訴求。知識(shí)員工受教育程度高，對(duì)于自身精神生活質(zhì)量要求相對(duì)較高；知識(shí)員工可為企業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造更高的單位社會(huì)價(jià)值，知識(shí)員工相對(duì)而言得到的勞動(dòng)報(bào)酬較高，在經(jīng)濟(jì)上有能力追求高質(zhì)量的精神生活內(nèi)容。對(duì)知識(shí)員工講物質(zhì)金錢是必要的，但絕對(duì)不是充分的，知識(shí)員工不可能僅僅滿足于物質(zhì)層面的訴求。知識(shí)員工更需被他人、被企業(yè)、被社會(huì)所尊重和認(rèn)可。

1.3.4具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈訴求。知識(shí)型員工很注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，他們很難滿足于常規(guī)性工作，更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，并盡力追求盡善盡美的結(jié)果，渴望通過這一過程調(diào)賬自我、超越自我，一次來充分展現(xiàn)個(gè)人才智，彰顯自己的人生價(jià)值。

1.3.5具有極高的創(chuàng)造性和自主性。知識(shí)型員工是一個(gè)富有活力和創(chuàng)造力的群體。知識(shí)型員工更愿意擁有一個(gè)自主的工作環(huán)境，不愿意局限于現(xiàn)實(shí)常規(guī)，更強(qiáng)調(diào)在責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)和管理自主的過程中創(chuàng)造性的開展工作。

1.3.6工作的流動(dòng)性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)突顯在技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)上，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是知識(shí)型員工的競(jìng)爭(zhēng)，這一客觀大環(huán)境為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了現(xiàn)實(shí)需求。同時(shí)，隨著全球化和信息化的不斷深入，國(guó)與國(guó)之間的界限日益模糊，這就為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了現(xiàn)實(shí)可能。傳統(tǒng)的雇傭與被雇傭的勞資關(guān)系開始受到挑戰(zhàn)，知識(shí)型員工更多地關(guān)注自己的職業(yè)理想，而非所在的企業(yè)的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

針對(duì)知識(shí)型員工的上述特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該采取哪些切實(shí)可行的措施來積極的應(yīng)對(duì)，前瞻性的勾畫出面向未來的科學(xué)管理策略。

2.加強(qiáng)知識(shí)型員工管理的策略

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，知識(shí)型員工的競(jìng)爭(zhēng)呈白熱化，企業(yè)應(yīng)該前瞻性的采取哪些具體舉措才能夠吸引來、培育好、使用好、激勵(lì)好并最終留住知識(shí)型員工，使其愿意“為我所用”使其更好的“為我所用”成為每一個(gè)企業(yè)都不得不面對(duì)的問題和不得不努力解決好的問題。知識(shí)型員工有較強(qiáng)的自主管理意識(shí)和心理訴求，他們通過個(gè)人有意識(shí)、有目標(biāo)的知識(shí)學(xué)習(xí)，交流和共享，產(chǎn)生創(chuàng)造性的思維，創(chuàng)造性的開展工作，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)保值、增值和創(chuàng)新，確保個(gè)人績(jī)效和生存發(fā)展能力的持續(xù)提升，彰顯自我人生價(jià)值。組織應(yīng)該主動(dòng)創(chuàng)新知識(shí)員工的管理理念和模式，對(duì)組織未來可持續(xù)發(fā)展的根本——知識(shí)型員工進(jìn)行積極的、創(chuàng)造性的人性化管理，這是組織管理和組織人力資源管理的核心。

2.1調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的自主管理的積極性。個(gè)人知識(shí)的獲取、整合，其實(shí)是個(gè)人學(xué)習(xí)知識(shí)、與人分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和閱歷不斷增加的過程。是一個(gè)將自己轉(zhuǎn)變和鍛造成真正的學(xué)習(xí)主題的過程。知識(shí)型員工應(yīng)該結(jié)合自己的職業(yè)理想和自己目前所從事的工作來考慮，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。理性的給自己一個(gè)定位，確定自己學(xué)習(xí)的方向，培養(yǎng)學(xué)習(xí)知識(shí)的強(qiáng)烈愿望，有意識(shí)地學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提升自身素質(zhì)，牢牢的把自己的命運(yùn)掌握在自己的手里，提振自身把握幸福的能力，在此基礎(chǔ)上，積極參加和促成學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建；知識(shí)型員工應(yīng)該積極拓展自身專業(yè)知識(shí)的廣度和深度，構(gòu)建只屬于自己的完整立體知識(shí)體系，使其真正成為自己的不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力；知識(shí)型員工應(yīng)該創(chuàng)新知識(shí)使用模式，發(fā)揮個(gè)人知識(shí)的能量，發(fā)掘個(gè)人知識(shí)潛能。知識(shí)型員工必須明確，其擁有知識(shí)的目的是使用它，把它轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的保值、增值。知識(shí)型員工必須有主動(dòng)創(chuàng)造性的運(yùn)用知識(shí)的強(qiáng)烈意愿，知識(shí)的獲取和使用對(duì)知識(shí)型員工的自主管理同樣重要。

2.2新員工招聘時(shí)，選拔與組織相匹配的知識(shí)型員工。在引進(jìn)新員工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格挑選程序，注意知識(shí)型員工的態(tài)度、個(gè)性和行為與組織相匹配，進(jìn)行基于文化的招聘。要通過有針對(duì)性的培訓(xùn)引導(dǎo)新員工怎樣工作，怎樣與其他員工相處，怎樣獲得幫助等，使他們快速地融入企業(yè)，避免因知識(shí)型員工的價(jià)值觀與企業(yè)文化相沖突而造成的流失和損失。

2.3構(gòu)建基于自身實(shí)際的特色文化，將知識(shí)型員工的思想和行動(dòng)與企業(yè)的價(jià)值、愿景、使命和目標(biāo)盡可能的統(tǒng)一起來。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化對(duì)知識(shí)型員工的整合能力越來越明顯，組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)著力于在企業(yè)的發(fā)展中塑造提煉特色文化，并將企業(yè)文化根植于知識(shí)型員工的意識(shí)之中。企業(yè)文化最大的作用是強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)和員工理想的和諧；強(qiáng)調(diào)組織員工之間理念和價(jià)值觀的趨同；強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工之間的吸引力和員工對(duì)企業(yè)的向心力，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一股強(qiáng)勁的凝聚力。構(gòu)建企業(yè)文化的主要目標(biāo)，并不是個(gè)體的自我實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)這個(gè)群體在這個(gè)多變的環(huán)境中的精神自主。一旦知識(shí)型員工意識(shí)到這樣的企業(yè)文化及其價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則是他樂于接受和遵循的，他便會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感、奉獻(xiàn)自己的忠誠(chéng)、效率、責(zé)任心和創(chuàng)造力，使知識(shí)型員工從內(nèi)心產(chǎn)生出一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，彰顯自我人生價(jià)值。

2.4重視培訓(xùn)開發(fā)，育好人，留住人，調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。由于科技發(fā)展高速化、多元化，知識(shí)更新速度加快，知識(shí)型員工需不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，才能持續(xù)的保有自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)舉辦的各類有針對(duì)性的培訓(xùn)，能在一定程度上滿足知識(shí)員工的這一需求。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，企業(yè)必須吸引和留住優(yōu)秀人才，企業(yè)應(yīng)注重對(duì)員工的人力資本投入，健全人才培養(yǎng)機(jī)制，為知識(shí)型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，保有自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)型員工往往把企業(yè)對(duì)他的培訓(xùn)看成企業(yè)對(duì)他以往工作成績(jī)的認(rèn)可，一旦獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)，他必將把所學(xué)的新知識(shí)創(chuàng)造性地用于實(shí)踐，回饋企業(yè)，彰顯自我。

2.5構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮合力，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，整合知識(shí)的能力越強(qiáng)，適應(yīng)多變環(huán)境的能力越強(qiáng)。知識(shí)型員工需要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)的同時(shí)，企業(yè)更應(yīng)該創(chuàng)造環(huán)境，引導(dǎo)知識(shí)型員工發(fā)揮創(chuàng)新合力。一個(gè)企業(yè)能否讓知識(shí)型員工學(xué)得更好更快更有效，將成為企業(yè)是否具有持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素。必須使企業(yè)成為具有濃厚學(xué)習(xí)氣氛的、緊跟科技進(jìn)步潮流，使廣大員工持續(xù)獲取、保有、共享和創(chuàng)造性使用知識(shí)的學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)。

2.6營(yíng)造知識(shí)型員工自我實(shí)現(xiàn)氛圍，搭建知識(shí)型員工自我實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。知識(shí)型員工本身具有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)的愿望，企業(yè)應(yīng)通過各種有效地渠道和途徑激勵(lì)和引導(dǎo)其自我實(shí)現(xiàn)意愿，提高知識(shí)型員工的工作挑戰(zhàn)性和工作自主性，引導(dǎo)其主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，創(chuàng)造性的開展工作。與一般員工相比，知識(shí)型員工更在意自身價(jià)值是否得到社會(huì)的尊重與認(rèn)可，知識(shí)型員工希望不斷地接受新挑戰(zhàn)，以挑戰(zhàn)自我、超越自我。企業(yè)應(yīng)不斷給他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提高他們工作的挑戰(zhàn)性，使他們把工作壓力看成是對(duì)他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)榮譽(yù)感和實(shí)現(xiàn)自我、超越自我機(jī)會(huì)。這樣，才能促使知識(shí)型員工主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任，積極創(chuàng)造性的開展工作。企業(yè)應(yīng)千方百計(jì)的給知識(shí)型員工創(chuàng)造和搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的愿望。

現(xiàn)代企業(yè)的管理者們應(yīng)該認(rèn)真研究、合理利用知識(shí)型員工的個(gè)性特點(diǎn)，制定更適合知識(shí)型員工的管理策略，使現(xiàn)代知識(shí)型企業(yè)朝著更加健康、穩(wěn)健的方向發(fā)展。知識(shí)型員工的管理，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)求得生存和發(fā)展，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。知識(shí)型員工的特點(diǎn)是客觀存在的，即使知識(shí)型員工的管理策略是全面立體的，世界上也沒有“放之四海而皆準(zhǔn)”的知識(shí)型員工的標(biāo)準(zhǔn)管理范式，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)只有認(rèn)真結(jié)合自身實(shí)際條件和深入把握復(fù)雜多變的外部環(huán)境特點(diǎn)，因地制宜，創(chuàng)造性的展開知識(shí)型員工的管理活動(dòng)。在管理的實(shí)踐中，企業(yè)的管理者應(yīng)注意深刻總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，坦誠(chéng)和理性的借鑒一切先進(jìn)的外部經(jīng)驗(yàn)和理論成果，科學(xué)高效的整合企業(yè)內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏和諧。

參考文獻(xiàn)

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知識(shí)管理的價(jià)值范文第5篇

[關(guān)鍵詞]隱性知識(shí)管理　制造企業(yè)　核心競(jìng)爭(zhēng)力　突變級(jí)數(shù)法

[分類號(hào)]F062.3

1.引言

制造業(yè)是一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的重要表現(xiàn)。目前，我國(guó)被公認(rèn)為是世界四大制造業(yè)國(guó)家之一，然而我國(guó)還不是一個(gè)制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，制造企業(yè)的核心能力低下，自主創(chuàng)新能力和知識(shí)自主學(xué)習(xí)能力的缺乏成為制約我國(guó)制造企業(yè)核心能力提升的瓶頸。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的日益崛起，制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展不再主要依賴資本、自然資源、勞動(dòng)力等傳統(tǒng)資源，而是更多地依賴專業(yè)知識(shí)、想法和洞察力這些智慧資產(chǎn)。21世紀(jì)的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的時(shí)代，知識(shí)管理正逐漸成為現(xiàn)代制造企業(yè)管理的核心內(nèi)容。按知識(shí)的屬性和獲取、傳遞的難易程度，可將制造企業(yè)知識(shí)劃分為顯性知識(shí)(explicit knowledge)和隱性知識(shí)(tacit knowledge)。就知識(shí)而言，由于顯性知識(shí)容易溝通和共享，也極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制和模仿，所以，顯性知識(shí)顯然難以形成制造企業(yè)持續(xù)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。研究表明，制造企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)、技能、心智模式和組織慣例等隱性知識(shí)具有巨大的客戶價(jià)值性、稀缺性、不易模仿性和難以復(fù)制性，因此越來越多的制造企業(yè)將其看成企業(yè)的戰(zhàn)略資源。

2.理論回顧

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并非新穎的概念。1959年P(guān)enruse就指出：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠使得企業(yè)更好地分配和利用資源以獲得經(jīng)濟(jì)租金。在此基礎(chǔ)上，Hamel和Prahalad以《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文為開端，使用“核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一術(shù)語描述那些具有中心地位以及戰(zhàn)略地位的競(jìng)爭(zhēng)力，并把其定義為：組織中的累積性知識(shí)，特別是如何協(xié)調(diào)迥異的產(chǎn)品技能以及整合不同的技術(shù)流知識(shí)。自從Hamel和Prahalad首次提出核心競(jìng)爭(zhēng)力理論后，出現(xiàn)了從不同角度分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的各類文獻(xiàn)，雖然相關(guān)提法不一致，但都強(qiáng)調(diào)了企業(yè)中這些特殊的知識(shí)和資源對(duì)企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要作用。

在關(guān)于促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的研究中，學(xué)者們對(duì)隱性知識(shí)管理與開發(fā)給予了極大的關(guān)注。隱性知識(shí)是邁克爾?波蘭尼(Michael Polanyi)在1958年從哲學(xué)領(lǐng)域提出的概念。他在對(duì)人類知識(shí)的哪些方面依賴于信仰進(jìn)行的考察中，偶然發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)，即這種信仰的因素是知識(shí)的隱性部分所固有的；日本學(xué)者野中郁次郎(Iku jiro Nonaka)強(qiáng)調(diào)知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于隱性知識(shí)的調(diào)用和轉(zhuǎn)化，并提出了著名的知識(shí)螺旋模型；美國(guó)學(xué)者彼得?德魯克認(rèn)為隱性知識(shí)不可用言語來形容和解釋，它只能被演示證明它是存在的，學(xué)習(xí)這種知識(shí)唯一的方法是領(lǐng)悟和練習(xí)。納爾遜和溫特等學(xué)者從組織理論的角度進(jìn)一步擴(kuò)展了隱性知識(shí)的內(nèi)涵，他們認(rèn)為隱性知識(shí)不僅存在于人們的頭腦中，也存在于組織中，如企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)的默契、融洽和協(xié)同，組織慣例等知識(shí)；還有很多學(xué)者如Alvin Toffier、LubiI等也從不同角度對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行了分析。盡管很多學(xué)者對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和隱形知識(shí)都分別進(jìn)行了深入的研究并提出了自己的觀點(diǎn)，但是隱性知識(shí)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響和作用的探索研究不是很多，如何發(fā)掘企業(yè)中的隱性知識(shí)以及研究隱性知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響，是企業(yè)獲取和保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵也是本文研究的重點(diǎn)。

3.隱性知識(shí)管理對(duì)制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素分析及指標(biāo)體系構(gòu)建

3.1隱性知識(shí)管理對(duì)制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素分析

核心競(jìng)爭(zhēng)力是制造企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，隱性知識(shí)更勝于顯性知識(shí)，是提高制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。隱性知識(shí)對(duì)制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響手段主要通過隱性知識(shí)學(xué)習(xí)、隱性知識(shí)整合、隱性知識(shí)共享以及隱性知識(shí)創(chuàng)新四個(gè)部分，這四個(gè)部分的有效運(yùn)行和管理能夠使新知識(shí)和新技術(shù)在制造企業(yè)內(nèi)部得到最大程度的積累和復(fù)合，為核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供和擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備與資源，形成新的良性循環(huán)。隱性知識(shí)對(duì)制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響是動(dòng)態(tài)的、內(nèi)在的和持續(xù)的。

3.1.1隱性知識(shí)學(xué)習(xí)　制造企業(yè)在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程中非常重視隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)，隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)可以通過建立學(xué)習(xí)型組織來有效完成，制造企業(yè)需要不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)行自我充實(shí)，而學(xué)習(xí)過程又是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，是通過長(zhǎng)期的積累和轉(zhuǎn)化后逐漸形成的。制造企業(yè)組織和接受培訓(xùn)的能力、人均知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間與費(fèi)用的安排以及獲得有效知識(shí)信息的廣度和速度，都是制造企業(yè)通過隱性知識(shí)學(xué)習(xí)所要成長(zhǎng)的重要衡量因素，通過不斷“學(xué)習(xí)－修正－學(xué)習(xí)－修正－學(xué)習(xí)……”的循環(huán)，隱性知識(shí)才能得以沉淀和積累，從而延續(xù)與擴(kuò)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.1.2隱性知識(shí)整合　制造企業(yè)的隱性知識(shí)體系具有復(fù)雜的系統(tǒng)特征，是多元知識(shí)資源要素融合的體系。但是這些多元知識(shí)資源的無序性會(huì)造成知識(shí)融合的困難，而條理性秩序化的知識(shí)便于知識(shí)的融合。知識(shí)整合的最開始離不了組織中技術(shù)、管理、營(yíng)銷人才的參與協(xié)作，這是制造企業(yè)知識(shí)整合的組織基礎(chǔ)。知識(shí)的整合從最開始的知識(shí)“源”體開始，通過一系列的受力動(dòng)態(tài)活動(dòng)，摒棄無用的知識(shí)，使制造企業(yè)員工和組織的隱性知識(shí)能夠有機(jī)地融合在一起，使知識(shí)系統(tǒng)的新舊知識(shí)、內(nèi)外知識(shí)和零散知識(shí)資源得以有效整合，滿足核心競(jìng)爭(zhēng)力培育與提升的知識(shí)需求。

3.1.3隱性知識(shí)共享　隱性知識(shí)共享比顯性知識(shí)共享更富價(jià)值性，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成更有賴于企業(yè)隱性知識(shí)的共享，以使隱性知識(shí)資源通過社會(huì)化、外部化、整合化和內(nèi)部化四個(gè)知識(shí)共享過程，在企業(yè)內(nèi)部螺旋狀發(fā)展和延伸。

社會(huì)化和外部化主要是通過制造企業(yè)信息平臺(tái)的建設(shè)與利用水平體現(xiàn)，整合化和內(nèi)部化主要是通過知識(shí)共享制度的完善、知識(shí)共享激勵(lì)措施的制定和事實(shí)來形成助推作用力。隱性知識(shí)共享有利于組織實(shí)現(xiàn)跨部門、跨團(tuán)隊(duì)、跨項(xiàng)目、跨產(chǎn)品領(lǐng)域之間的知識(shí)交流和信息流通，企業(yè)藉此實(shí)施專業(yè)化戰(zhàn)略，將優(yōu)勢(shì)覆蓋多種產(chǎn)品領(lǐng)域，并向其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域延伸，體現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流動(dòng)性價(jià)值。

3.1.4隱性知識(shí)創(chuàng)新　隱性知識(shí)創(chuàng)新的過程中企業(yè)更專注于技術(shù)和知識(shí)的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，幫助企業(yè)填補(bǔ)在市場(chǎng)上的“知識(shí)結(jié)構(gòu)洞”(structural hole)?！敖Y(jié)構(gòu)洞”原指“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)或某些個(gè)體發(fā)生直接聯(lián)系，但與其他個(gè)體不發(fā)生直接聯(lián)系。無直接或關(guān)系間斷的現(xiàn)象，從網(wǎng)絡(luò)整體看好像網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了洞穴”。隱性知識(shí)的創(chuàng)新目標(biāo)主要是在企業(yè)家精神的帶領(lǐng)下完成新知識(shí)的開發(fā)和利用，通過制造企業(yè)的研發(fā)努力形成自己獨(dú)有的專利、技術(shù)秘密和技術(shù)訣竅以及通過知識(shí)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施等手段彌補(bǔ)市場(chǎng)空白的知識(shí)空缺，形成企業(yè)獨(dú)

特的知識(shí)資源，通過知識(shí)重組和商業(yè)化運(yùn)作，協(xié)助制造企業(yè)改善其內(nèi)部的創(chuàng)新流程從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。

因此，制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在某種程度上體現(xiàn)為知識(shí)的學(xué)習(xí)、整合、共享和創(chuàng)新，制造企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的管理，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和流動(dòng)，使知識(shí)在流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)增值，從而達(dá)到提高制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接目的和使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的終極目標(biāo)。

3.1基于隱性知識(shí)管理的制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

在制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確定過程中，為了減少主觀隨意性，確保指標(biāo)體系的科學(xué)性，可以采用經(jīng)驗(yàn)確定法與數(shù)學(xué)方法相結(jié)合的方式篩選指標(biāo)。參照國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素構(gòu)成及評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則等理論研究方面的結(jié)論和成果，并參照我國(guó)2010年統(tǒng)計(jì)年鑒的條目，結(jié)合上述隱性知識(shí)管理對(duì)制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素分析，通過認(rèn)真的調(diào)查研究、歸納總結(jié)，在充分考慮到制造企業(yè)的生產(chǎn)、管理、銷售及行業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)和15個(gè)三級(jí)指標(biāo)的基于隱性知識(shí)管理的制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。4個(gè)二級(jí)指標(biāo)包括知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)整合、知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新；15個(gè)三級(jí)指標(biāo)在不同程度上反映了隱性知識(shí)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響作用，具體如表1所示：

4.制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力突變級(jí)數(shù)評(píng)價(jià)模型

20世紀(jì)60年代中期，法國(guó)數(shù)學(xué)家雷內(nèi)?托姆(Rene Thorn)創(chuàng)立了突變理論(catastrophe theory)，這是突變級(jí)數(shù)法的理論基礎(chǔ)。突變理論是研究不連續(xù)現(xiàn)象的一個(gè)新興數(shù)學(xué)分支，一般所講的突變理論實(shí)際上是初等突變理論(包括折迭型突變、尖點(diǎn)型突變、燕尾型突變、蝴蝶型突變、雙曲型臍點(diǎn)、橢圓型臍點(diǎn)和拋物型臍點(diǎn))，其主要數(shù)學(xué)淵源是根據(jù)勢(shì)函數(shù)把臨界點(diǎn)分類，進(jìn)而研究各種臨界點(diǎn)附近非連續(xù)態(tài)的特征，即為有限個(gè)數(shù)的若干初等突變。把這樣得到的知識(shí)與對(duì)不連續(xù)現(xiàn)象的理論分析和觀察資料相結(jié)合，建立數(shù)學(xué)模型。突變級(jí)數(shù)法是利用模糊數(shù)學(xué)與突變理論結(jié)合產(chǎn)生的突變模糊隸屬函數(shù)對(duì)問題進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法，由歸一公式進(jìn)行綜合量化計(jì)算，最后歸一為一個(gè)參數(shù)，即求出總的隸屬函數(shù)從而得到綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。評(píng)價(jià)過程中不需人為確定權(quán)重，只需考慮各評(píng)價(jià)指標(biāo)的相對(duì)重要性，對(duì)解決多準(zhǔn)則評(píng)價(jià)問題精確、易行。在評(píng)價(jià)問題中常用的突變模型有3個(gè)，即：

尖點(diǎn)突變：f(x)=x4+kx2+lx　(1)

燕尾突變：f(x)=x5+kx3+lx2+mx　(2)

蝴蝶突變：f(x)=x6+kx4+lx3+mx2+nx　(3)

f(x)表示一個(gè)狀態(tài)變量x的勢(shì)函數(shù)；狀態(tài)變量的系數(shù)k，l，m，n是狀態(tài)變量的控制變量，控制變量的共同作用決定了系統(tǒng)的狀態(tài)。使用該方法評(píng)價(jià)的主要步驟包括建立層次結(jié)構(gòu)模型、建立遞級(jí)突變模型(也就是確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各層次的突變系統(tǒng)類型)、用突變系統(tǒng)的分歧集方程導(dǎo)出歸一化公式，利用歸一化公式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4.1建立層次結(jié)構(gòu)模型

結(jié)合評(píng)價(jià)目的對(duì)總指標(biāo)分解，直到某一層次指標(biāo)的下級(jí)子指標(biāo)容易被量化，停止分解。需要注意的是，在分解過程中每一層次指標(biāo)的下級(jí)指標(biāo)數(shù)量不要超過4個(gè)。在層次結(jié)構(gòu)確定后，需要由評(píng)價(jià)者結(jié)合經(jīng)驗(yàn)(如專家經(jīng)驗(yàn)或參考相關(guān)文獻(xiàn))對(duì)同一層次中同一屬性的指標(biāo)，即這些指標(biāo)的上一層次指標(biāo)是同一個(gè)指標(biāo)，按其重要性進(jìn)行排序。3種模型控制變量的作用和主次地位如表2所示：

4.2建立遞級(jí)突變模型

層次結(jié)構(gòu)模型建立起來后，要確定同一層次同一屬性的指標(biāo)所屬的突變模型類型。確定遞級(jí)突變模型的主要原則是：若一個(gè)指標(biāo)可分解為兩個(gè)子指標(biāo)，該系統(tǒng)可視為尖點(diǎn)突變系統(tǒng)；若一個(gè)指標(biāo)可分解為3個(gè)子指標(biāo)，該系統(tǒng)可視為燕尾突變系統(tǒng)；若一個(gè)指標(biāo)可分解為4個(gè)子指標(biāo)，該系統(tǒng)可視為蝴蝶突變系統(tǒng)。

4.3歸一化公式的確定

為了便于評(píng)價(jià)的進(jìn)行，需要對(duì)突變模型的分歧集進(jìn)行歸一化處理。尖點(diǎn)突變、燕尾突變、蝴蝶突變的歸一化公式如表3所示：

4.4綜合評(píng)價(jià)

這里所謂的評(píng)價(jià)，就是利用最底層指標(biāo)已得數(shù)據(jù)，結(jié)合歸一化公式逐級(jí)計(jì)算出各層次的指標(biāo)值，最終得到對(duì)評(píng)價(jià)目標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果。正如步驟(1)中描述的那樣，一個(gè)系統(tǒng)中的上級(jí)指標(biāo)為狀態(tài)變量，下級(jí)指標(biāo)為控制標(biāo)量，狀態(tài)變量可以由下級(jí)指標(biāo)通過歸一化公式計(jì)算得到，在計(jì)算狀態(tài)變量x的值時(shí)要依據(jù)情況選取歸一公式計(jì)算得到的值中的最小值或平均值：若系統(tǒng)的各控制變量不可相互彌補(bǔ)不足，按“大中取小”原則取小值，反之取其平均值。

按照上述步驟建立起制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力水平的突變級(jí)數(shù)評(píng)價(jià)模型如下：

?制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的層次結(jié)構(gòu)模型。前文已經(jīng)構(gòu)建了制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系，其中準(zhǔn)則層與方案層組成的系統(tǒng)基本滿足突變級(jí)數(shù)評(píng)價(jià)要求的層次結(jié)構(gòu)要求，而目標(biāo)層與準(zhǔn)則層構(gòu)成的系統(tǒng)中，控制變量的數(shù)量為6，與突變級(jí)數(shù)評(píng)價(jià)要求的層次結(jié)構(gòu)要求不符，同時(shí)知識(shí)的學(xué)習(xí)是企業(yè)從內(nèi)部組織和外部環(huán)境獲取和挖掘知識(shí)的基礎(chǔ)能力；制造企業(yè)在獲取和挖掘了充足的、新的組織需要的新知識(shí)以后，需要通過知識(shí)的整合和共享將這些新知識(shí)進(jìn)行分類處理、消化和吸收，以便能使企業(yè)的能力得以提升，因此知識(shí)的整合和共享是更高一層級(jí)的能力；最后，制造企業(yè)要想獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須努力完成知識(shí)的創(chuàng)新，以便能夠占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，這就需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，因此知識(shí)創(chuàng)新是輔助制造企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的高級(jí)能力，為此我們?cè)谠心繕?biāo)層與準(zhǔn)則層之間再引入一層：基礎(chǔ)能力、中級(jí)能力及高級(jí)能力。建立起的層次結(jié)構(gòu)模型見圖1。

?制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力遞級(jí)突變模型。由圖1可以清晰地看出各級(jí)指標(biāo)所處的突變系統(tǒng)模型?；谥R(shí)管理的制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系的三級(jí)指標(biāo)中，知識(shí)學(xué)習(xí)指標(biāo)B1、知識(shí)整合指標(biāo)B2、知識(shí)創(chuàng)新指標(biāo)B4可視為蝴蝶突變系統(tǒng)，知識(shí)共享B3可視為燕尾突變系統(tǒng)；二級(jí)指標(biāo)中，中級(jí)能力可視為尖點(diǎn)突變系統(tǒng)；一級(jí)指標(biāo)制造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力則可視為燕尾突變系統(tǒng)。

?由確定的制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力遞級(jí)突變模型，結(jié)合表3給出的各突變模型的歸一化公式，很容易得出制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)對(duì)應(yīng)的歸一化公式，如表4所示：

?綜合評(píng)價(jià)。這里只需要根據(jù)收集來的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。需要注意的是，由于指標(biāo)體系在設(shè)計(jì)的時(shí)候遵循獨(dú)立性的原則，各指標(biāo)間具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性，因此控制變量在取值時(shí)應(yīng)該利用平均值來計(jì)算。在計(jì)算的過程中，只需要知道底層的信息就可以對(duì)制造企業(yè)做出評(píng)價(jià)，所建立的指標(biāo)體系中的各指標(biāo)都是正向型指標(biāo)，為此在利用該模型進(jìn)行實(shí)證評(píng)價(jià)的過程中，可以將單項(xiàng)的指標(biāo)最高值設(shè)為一百分。

在計(jì)算結(jié)束后根據(jù)最大隸屬度原則進(jìn)行核心競(jìng)爭(zhēng)力的判斷。突變級(jí)數(shù)評(píng)價(jià)法為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)開辟了新的方法與思路，具有不需要對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)賦權(quán)的優(yōu)點(diǎn)，而是根據(jù)各自目標(biāo)在歸一公式本身中的內(nèi)在機(jī)制決定，避免了專家賦權(quán)的主觀性，使評(píng)價(jià)結(jié)果更為科學(xué)準(zhǔn)確。本文基于突變級(jí)數(shù)法構(gòu)建了基于隱性知識(shí)管理的制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型，與以往對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)模型不同，此評(píng)價(jià)模型更具針對(duì)性，重點(diǎn)評(píng)價(jià)制造企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的過程中，基于隱性知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力、中級(jí)能力和高級(jí)能力分別如何，以及每種能力構(gòu)成因素的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)及其對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響，以便采取相應(yīng)的措施。