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班組工作目標范文第1篇

[關鍵詞]班組；工作效率；途徑

一、班組工作效率差的重要原因

1、班組執(zhí)行力差

一個高效率的班組團隊必須具備較強的執(zhí)行能力。員工具備較強的執(zhí)行能力才能高效率地完成任務，反之執(zhí)行力較弱的員工會表現(xiàn)出工作效率低、完成時間過長等現(xiàn)象。在日常的車間管理方面，部分員工在日常操作中常出現(xiàn)未按規(guī)定佩戴防護用品現(xiàn)象，為自身和正常生產(chǎn)帶來安全隱患，在下達任務生產(chǎn)方面存在工作上的扯皮或責任相互推脫行為。

2、工作積極性差

充分調動員工工作的主動性和創(chuàng)造性能夠使員工樹立正確的認識感受，認識到自己所從事工作的必要性和重要性才能發(fā)揮員工自身主管能動性，從而提高工作績效。但在實際工作中部分員工的工作積極性并不夠高。具體表現(xiàn)在對待工作態(tài)度不夠嚴謹、不能對工作中出現(xiàn)的問題進行舉一反三的思考、工作不夠細致、缺乏相應的工作責任心或工作責任心不夠強，工作疲于應付。

3、班組考核效果差

一些班組，基于主觀和客觀上的原因，不愿意將考核的結果和對考核結果的解釋反饋給被考核者，形成“暗箱”操作，使被考核者無所適從，不知自己的工作表現(xiàn)哪些需要改進，哪些需要加強。究其原因一般分為兩種，一種是考核者進行考核時僅憑領導意志，考核時不依據(jù)客觀事實，這樣的結果反饋，勢必引起下屬的嚴重反感，自己也無顏面對被考核者。

二、提高班組工作效率的途徑

1、要全面提高班組長的素質

班組長自身素質的高低直接影響班組的 安全管理，這就要求班組長必須要有高度的事業(yè)心和責任感，既要懂生產(chǎn)、精技術、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法，有效的帶動班組成員，形成合力。同時作為班組的安全第一責任人，應加強自己的安全生產(chǎn)意識、安全知識素養(yǎng)和安全責任感。平時不僅要注意學習安全知識，宣傳安全生產(chǎn)的重要性，而且還要帶頭嚴格執(zhí)行安全工作的各項規(guī)章制度，只有這樣才能被班組員工所尊重、信任。

2、要引導員工成為崗位能手

沒有金剛鉆，攬不了瓷器活。大量的事實表明，同是一個工種、同在一個崗位，技能水平的不一樣，表現(xiàn)出來的執(zhí)行力也就大不相同，取得的業(yè)績效果也就不一樣，一個人想干事，但不一定就能干好事。干好事除了想干事外，還要會干事，想干事就是有責任心，會干事就是有技能水平。班組要想方設法采取有效措施，縮短成員之間的技能距離，提高全員的技術業(yè)務能力，這樣才能提高工作效率。

3、要善于分配工作，區(qū)別對待

員工效率高不高，跟分配工作有密切關系。我們個人的精力和智慧與一個班組團隊成員的智慧是不可比擬的。作為班組管理員只有把上級領導分配出去的工作妥妥帖帖，合理地分配給員工后，才可能高效率、高質量地按時完成班組生產(chǎn)任務，我們班組管理員也才可能有更多時間和精力做一些更重要，更有班組創(chuàng)新創(chuàng)意的工作。

4、要充分激發(fā)員工的干勁

員工是生產(chǎn)班組乃至公司最寶貴的人力資源，只有這個資源才是取之不盡，用之不竭的。作為班組管理員我們從員工進廠一開始就要善于發(fā)現(xiàn)、挖掘、利用員工，使之發(fā)揮最大的效用。身為一名班組管理員，如果你了解了員工的本性，也就知道如何激勵他們。只有這樣員工才可以幫助我們更快走進他們的心靈，領導他們、開發(fā)他們，鼓勵他們，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本、用人成本、管理成本。

5、要將培訓機制納入日常管理

根據(jù)每月的總結情況，查找出哪些方面還有欠缺，分析原因并做出下月的培訓計劃。要通過兩個方面來進行：一方面是員工培訓的方式要創(chuàng)新。必須改變你說我聽、課后考試的傳統(tǒng)培訓模式。另一方面是員工培訓授課者的選擇要創(chuàng)新。班組的不同成員，根據(jù)自身的優(yōu)勢，各自主講不同課程的方式，并由員工給每個老師進行打分評比。每次培訓后都作案例模擬，對授課人員的授課成果，和聽課者的聽課效果做一個雙項測試，從而全面提升班內所有成員的業(yè)務水平，進而提高工作效率。

6、要在管理中做到公開、公平、公正

根據(jù)班組月度、季度和季度工作目標，要細化、量化責任目標，使其更具有操作性，做到因地制宜、因崗而宜，講求實效、切忌籠統(tǒng)、圖形式。更要強化責任追究，根據(jù)事實，對那些執(zhí)行不力的組員，要嚴格按照考核辦法，追究責任，考核到位。做到教育與懲處并舉，使全體員工不斷提高執(zhí)行力，團結一致，齊心協(xié)力，完成各項生產(chǎn)和工作任務，提高工作效率。

7、要發(fā)揮好班組長親情感染作用

從理論上講，促使全員樹立正確的安全意識，最基本、最有效的手段就是宣傳教育。安全生產(chǎn)的宣傳教育適應了職工群眾對安全生產(chǎn)知識的內在需求，從主觀上講職工是愿意接受的。但是以往的安全教育大多是“我說你聽，我打你通”，不是大道理滿堂灌，就是家長式的訓斥。要解決安全教育入心入腦的問題，還應注重情感投入，可采用親情教育法，如在會議室設立“全家?！睒影?，把每個家庭對自己親人的安全企盼寫在照片的下面，時時提醒職工牢記親人的囑托，如為職工過生日、送警句，懇談會、兄弟交心等方法，不失時機、潛移默化地向職工宣傳安全思想。

8、要在班組建設中開展目標激勵

班組工作目標范文第2篇

單位

姓名

分數(shù)

一、填空題

1、三違是指（

）、（

）、（

）。

二、判斷題——對打“√”；錯打“×”

1、班組管理中的“親”，是指班組中要有親和力，要班組成員感覺班組是真正的職工之家，在班組中形成和-諧的工作氣氛。（√）

2、安全工作的重心在班組，班組安全工作的關鍵在班組長。（√）

3、任何活動不一定都需要管理。由此看出，好的管理對與目標的實現(xiàn)，沒有因果關系。

（×）

4、班組是工業(yè)企業(yè)的基層組織，是加強企業(yè)管理，搞好安全生產(chǎn)的基礎。（√）

5、班組長要貫徹執(zhí)行公司、廠、工段對安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求，全面負責本班組的安全生產(chǎn)。（√）

6、所謂高處作業(yè)，是指在距基準面2m以上（含2m）有可能墜落的高處進行作業(yè)。（√）

7、危險辨識工作只局限于對設備和環(huán)境開展。（×）

8、從業(yè)人員無權對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告；但是有權拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)。（×）

9、生產(chǎn)經(jīng)營單位在從業(yè)人員同意的情況下訂立某種協(xié)議，就可以免除或者減輕其對從業(yè)人員因生產(chǎn)安全事故傷亡依法應承擔的責任。（×）

10、我國的安全工作方針是“安全第一，預防為主”。（×）

三、單項選擇題——將表述正確的序號填在括號中

1、??班組安全管理工作目標中明確指出：班組成員的標準化操作應該形成（

B

）

A.意識

B.習慣

C.觀念

D.標準

2、安全（

A

）是構成班組安全文化的核心。

A.價值觀

B.意識觀念

C.責任感

D.人生觀

3、在確立班組工作目標時，要有安全生產(chǎn)的內容，并按“生產(chǎn)無隱患、個人無違章、班組無（

D

）”的要求，結合班組的具體情況，制訂出實現(xiàn)“安全合格班組”標準的具體辦法。

A.違紀

B.事件

C.違規(guī)

D.事故

4、（

D

）是安全管理預防為主根本體現(xiàn)和安全生產(chǎn)管理的最高境界。

A.

絕對性安全

B.

相對性安全事

C.絕對化安全

D.

本質化安全

5、海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（

C

）。

A.

遺傳及社會環(huán)境

B.

人的缺點

C.

人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)

D.

事故

6、電氣設備著火，應使用（

D

）滅火。

A.

濕棉被

B.

泡沫滅火器

C.黃泥

D.

干粉滅火器

7、安全帶使用（

A

）年后應檢查一次？

A.

2年

B.

3年

C.

4年

D.

5年

8、電焊機一次線的長度不能大于（

B

）米。

A.

2米

B.

5米

C.

8米

D.

10米

9、下列哪些物品不屬于勞動防護用品（D）

A.

安全帽

B.

護目鏡

C.

防噪聲耳塞

D.

應急燈

10、建筑物起火后的（

A

）內是來滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設法逃離現(xiàn)場。

A.

5-7分鐘

B.

3-5分鐘

C.

6-8分鐘

D.

8-10分鐘

四、簡答題

1、班組安全管理的對象有哪些？

答：班組安全管理的對象有——人：作業(yè)者；機（物）：機器、工具、物料；環(huán)境：空間、時間；管理：作業(yè)方法或手段。

班組工作目標范文第3篇

一、基層供電企業(yè)生產(chǎn)班組績效管理的作用

現(xiàn)階段，對于基層供電企業(yè)來說，在不斷發(fā)展過程中，充分認識到了績效管理的重要性，并要求要實現(xiàn)全員?效管理，制定完善的考核體系，這對于提高企業(yè)管理水平和勞動效率是至關重要的。

一般來說，現(xiàn)代企業(yè)管理結構大都呈現(xiàn)出金字塔形式，主要包括決策層、執(zhí)行層以及操作層，其中，生產(chǎn)班組作為重要的基層組織之一，在操作層面占據(jù)著舉足輕重的地位?；鶎庸╇娖髽I(yè)與普通企業(yè)之間有著一定的區(qū)別，基層供電企業(yè)生產(chǎn)班組還具有相應的管理職能，班組長屬于一級負責人。

加強生產(chǎn)班組績效管理，可以實現(xiàn)企業(yè)管理的集中精益目標，將人力資源管理的作用充分發(fā)揮出來，并實現(xiàn)人力資源管理和信息化、集約化的高效統(tǒng)一和整合，從而為基層供電企業(yè)的健康發(fā)展注入強大的生命力。

二、基層供電企業(yè)生產(chǎn)班組績效管理的具體建議

（一）完善制度保障

1.制定完善的工作積分體系

在生產(chǎn)班組績效管理過程中，工作積分體系的構建是至關重要的，可以明確生產(chǎn)班組各個崗位工作內容，定量設置不同的積分系數(shù)，量化形成工作積分標準。第一，要加強參數(shù)設置。要分類分級工作要項，在設置參數(shù)過程中，要對工作的簡單或復雜程度進行深入分析，保證合作付出和業(yè)績提升的高度一致與平衡，貫徹落實好“多勞多得”原則。而且還要加強漸進式的應用，確?？荚u操作的可行性與準確性。第二，還要提高對工作質量評價和綜合評價的高度重視，靈活運用負向考核和正向激勵等方式，也就是設置減分和加分項[1]。其中，對于減分項，旨在引導企業(yè)員工要避免受到負向考核，起到一定的警示作用，而對于加分項的設置來說，旨在引導企業(yè)員工要不斷向正向獎勵邁進，將績效管理的導向性作用發(fā)揮出來。

2.加強考核激勵機制的構建

對于績效考核結果的應用，是促進績效考核工作有效落實的重要方式方法，要將結果的應用范圍拓展開來，在薪酬分配和人員配置等方面，要對考核結果不斷進行細化。第一，要加強績效考評數(shù)據(jù)分析監(jiān)督機制的構建，對于實施績效考評的部門和人員，要進行一定物質獎勵和精神獎勵，比如發(fā)放獎金、優(yōu)先評聘等；反之，要予以相應的嚴懲，進而落實責任，并發(fā)揮出激勵作用。第二，還要將薪酬獎金與績效結果相掛鉤，確?？冃ЫY果應用的科學性與合理性，避免同一層級或崗位人員績效獎金出現(xiàn)過大的差距，進而將薪酬的激勵作用充分發(fā)揮出來。

例如：以山西省某一供電企業(yè)為例，該企業(yè)實現(xiàn)了獎懲分明，并按月兌現(xiàn)，將績效考核的激勵功能進行了充分體現(xiàn)。根據(jù)相關資料顯示，2016年連續(xù)兩年評A的20名員工實施了提高薪資的獎勵，人均每月增加了150元薪資，并實施了帶薪休假。同時，在績效考核實施以后，人才當量密度也得到了顯著提升，取得了良好的實施效果。

（二）調整和優(yōu)化績效管理流程

首先，對于生產(chǎn)班組來說，要明確考核流程，重點涵蓋定期積分和每月考核等內容。班組長要選擇專業(yè)的績效信息維護人員，定期積分記錄員工工作完成情況，班組長要積極開展月度評價工作，自賽提交審批以后，可以實現(xiàn)獎金兌現(xiàn)。

其次，對于部門負責人來說，具有對班組長進行績效考評這一職能。班組長如果參與部門管理技術人員的綜合考評，獎金兌現(xiàn)不屬于所在班組，以免與班組成員出現(xiàn)不必要的矛盾。

最后，要實現(xiàn)“陽光下運行”。對于工作要項和參數(shù)設置，必須要經(jīng)過班組會議集體討論以后進行，避免出現(xiàn)徇私舞弊行為。而且在錄入工作業(yè)績和評價業(yè)績結果過程中，要實施陽光公布，并借助班組園地、工區(qū)櫥窗等途徑來進行實施。

（三）加強信息化建設

在信息技術不斷發(fā)展過程中，必須要積極融入到生產(chǎn)班組績效管理中，對于班組工作成本和管理成本的節(jié)約具有極大作用。還能夠確保班組工作效率的穩(wěn)步提升，可以為班組長按照班組工作提供極大的便利，緩解班組長的工作壓力，充分掌握班組成員的工作情況，并且還可以不斷提高班組日常管理和月度考核的實時性與時效性，對于班組生產(chǎn)績效管理中存在的差距，通過信息化可以及時予以調整，促進生產(chǎn)工作的順利進行。

此外，還可以與變化明顯的客戶需求相符合。企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，績效管理是極其重要的一個方面，匯集了企業(yè)經(jīng)營方法和管理思想，在企業(yè)管理思想出現(xiàn)變化以后，績效管理信息化系統(tǒng)可以與變化莫測的客戶需求相適應，這也同樣適用于績效管理制度的調整。

（四）合理設計考評指標

一般來說，不同層次的工作目標和崗位要求是不同的，比如對于專業(yè)技術人員和基層員工等，而且在技能、工作態(tài)度以及經(jīng)驗等方面也是不相同的，所以其評價要素也存在著一定的差異。要想確?？己藰藴实目茖W性與有效性，在確定考核標準過程中，必須要高度重視員工的績效考核指標，要加強與各個成績管理者和員工之間的溝通，制定出最為真實的工作職位說明書，進而引導員工明確工作流程和職責。不同崗位和職責所對應的工作職位說明書也是不同的，進而也影響著績效考核指標，必須要加強對績效考核指標的有效控制，確定關鍵績效指標，并盡可能實現(xiàn)量化。

（五）加強績效溝通，全面評價員工績效

1.要想將績效管理落實到位，績效溝通發(fā)揮的作用不可小覷，涉及到績效管理的方方面面。所以要加強考核雙方持續(xù)動態(tài)的溝通，將考核作用充分發(fā)揮出來。通過領導和員工之間的績效溝通，可以充分了解部屬績效表現(xiàn)情況，并創(chuàng)造出良好的溝通機會。同時，要結合績效評估結果，雙方要制定可行的工作計劃和績效目標。

同時，企業(yè)內部各個部門之間要保持密切的交流和配合，將班組方面的監(jiān)督考核落實下去，確保考評數(shù)據(jù)的真實性與可靠性。尤其是人事部門和生產(chǎn)部門，通過相互交流，可以精簡班組的考核指標，簡化班組績效考核工作，從而確保班組成員保證較高的工作積極性與主動性。

2.要對考核范圍進行合理確定，實現(xiàn)對員工績效的全面評價。在考核內容和考核標準中，要貫徹落實好考核的公正性和客觀性。在考核范圍中，要對員工、業(yè)績以及素質等方面進行考核，要對電量、電費回收情況等進行考核，還要做到職工服務水平的考核工作。

班組工作目標范文第4篇

XX年即將過去，又要迎來新的一年，回顧我們XXX班組這一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認真總結今年的工作，使明年做得更好。XXX班組是制水工作中的一個重要環(huán)節(jié)，對于我們來說，安全生產(chǎn)就是命令;認真貫徹公司及廠的各項任務，執(zhí)行嚴格的生產(chǎn)計劃和考核目標是我們的職責。在工作是我們以科學的方法進行投加，及時掌握水質信息，在確保余氯合格的前提下，降低氯耗指標，確保生產(chǎn)任務的順利完成。以下是我們對全年工作的總結匯報：

一、提高職工思想意識，加強了班組建設

為提高班組建設的全面發(fā)展，完成班組的各項任務，我班組嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并制訂了一系列的班組考核規(guī)則，從實際出發(fā)，落實到每一位班組成員，以調動職工的積極性和創(chuàng)造性。隨著“三崗制”考核制度的深入開展，班組人員也充分認識到競爭帶來的壓力，他們充滿了危機意識，也促使我們在工作中更要嚴格要求自己，不斷提高自身業(yè)務素質，理論與實踐相結合，樹立正確的思想認識，積極創(chuàng)建文明崗位，對廠里及車間下達的臨時性任務，做到了準確、無誤、高質量的完成。

干凈，整潔的工作環(huán)境也是確保優(yōu)質供水的重要條件，我們十分重視衛(wèi)生創(chuàng)建工作，它是直接體現(xiàn)班組工作質量的一個重要標準，也是班組建設的重要方面。我們根據(jù)廠、車間要求，結合自身特點，我們嚴格執(zhí)行了班組衛(wèi)生檢查考核制度，職工們對所屬自己的衛(wèi)生區(qū)域經(jīng)常性的進行打掃，保持室內外衛(wèi)生的干凈整潔。在值班中，注意現(xiàn)場衛(wèi)生的管理，值班室及辦公桌上的物品擺放都給人以耳目一新的感覺，順利完成了衛(wèi)生考核任務。

二、安全生產(chǎn)，優(yōu)質供水

今年的4月至于10月我廠開展了“安康杯”競賽活動，并將六月作為“安全生產(chǎn)月”，以確保足量優(yōu)質供水、確保衛(wèi)生創(chuàng)建不扣分、確保防汛和安全工作萬無一失為工作目標。11月1日“安全生產(chǎn)法”的順利實施，更加深了我們對安全生產(chǎn)的認識。在廠、車間領導的帶領下我們認真組織學習“安康杯”競賽活動精神和“安全生產(chǎn)法”，嚴格遵照“安全第一，預防為主”的方針，按安全操作規(guī)程進行操作，以安全生產(chǎn)來保證自身的安全。

XXX班組作為安全生產(chǎn)的重要防范部門，安全工作更是刻不容緩。為了充分把安全生產(chǎn)落在實處，班組通過板報等各種形式向班組人員進行安全生產(chǎn)宣傳教育，使安全生產(chǎn)深入人心。

為了確保安全生產(chǎn)，我班組對XXX設備進行了多次全面的檢修，將所發(fā)現(xiàn)的問題及時解決、上報，并做好了各項生產(chǎn)記錄。今年4月3日起，由于源水水質變化異常，藻類細菌含量過高，氨氮過低，為了保證水質，經(jīng)車間同意決定了采取折點后XXX的方法進行投加，但是折點后的需氯量相對較大，投加時各臺XXX機的供氯量都達不到所需氯量，為了保證余氯的合格，決定在混合井處推一氯瓶進行臨時投加。同時，車間決定組織人力、物力檢修XXX設備，找出XXX機達不到滿量的原因，利用混合井處進行大量投加，以確保水質的合格，為檢修做好準備。在一切準備工作做好后，于4月11日，早上8：00開始，在汪廠長、車間馬書記等領導的現(xiàn)場指揮下，由李國順、尹燕萍對匯氯排、輸氯管至蒸發(fā)器內的瓶膽內外及真空調節(jié)器進行了全面的清洗維修，將各部件內的殘留雜質逐個進行了清除。經(jīng)維修后重新啟動XXX機及蒸發(fā)器，除1號XXX機及新沉淀池未投入使用5號XXX機未投入運行外，其余6臺XXX機供氯量均達到了滿量，供氯量達到了所需氯量。XXX機恢復了正常運行，混合投加停止，不需再補充XXX。

今年高峰供水期間，天氣持續(xù)的高溫，XXX量相對較大使得設備連續(xù)出現(xiàn)故障。7月20日18：50張歌在值班巡視設備時，發(fā)現(xiàn)蒸發(fā)器低水溫報警燈亮起，真空調節(jié)器自動減壓閥自動關閉，使得1號蒸發(fā)器和XXX機不能正常運行，報車間龐主任得知后，馬上組織人力向混合井處推氯瓶進行臨時投加。同時，找來了維修工李國順立刻進行檢修，在經(jīng)歷兩個多小時的維修后，蒸發(fā)器修好，但真空調節(jié)器自動減壓閥仍未打開，于是車間決定通知公司有關技術人員來我廠進行維修。在技術人員還未來到之前，又發(fā)現(xiàn)蒸發(fā)器1號水位窗無水，為了保證蒸發(fā)器的正常運行，班組人員及時人工向蒸發(fā)器內加水直到水位達到正常運行水位為止。在人工加滿水后，真空調節(jié)器自動減壓閥自動打開使得XXX機恢復了正常運行，避免了因設備故障而引起的安全生產(chǎn)隱患，確保了安全生產(chǎn)無事故。

今年夏季，XXX和XXX在值班時，突然下起了大暴雨，嚴重污染了水質，于是他們立刻做出了決定，提高各點XXX量以保證水質合格，及時的與加礬和快濾聯(lián)系，了解生產(chǎn)情況，同時為加礬和快濾做好生產(chǎn)準備。為了保證余氯的合格他們不管雨下的有多大仍然堅持不懈的增加了取水次數(shù)，及時的與化驗室聯(lián)系，根據(jù)水質信息來準確的進行投加，在他們的辛勤勞動下保證了出廠水質的合格。

另外，在今年的班組工作中還發(fā)現(xiàn)多起事故隱患，都及時得以排除。檢修過程中及時更換了被腐蝕的鎂棒;清除了電磁閥內的雜質。班組還多次開展了防事故演練活動，提高了大家本崗位的技術水平和實際操作經(jīng)驗。通過班組全體人員的共同努力，今年的班組工作取得顯著的成效，這充分體現(xiàn)了XXX班組全體成員的工作積極性和高度的責任心。

三、實行成本管理，增強節(jié)能意識

節(jié)能降耗，加強成本管理此項目標是我們班組針對降低氯耗采取的一項新舉措。根據(jù)源水水質情況，在保證水質合格的前提下，合理的降低氯耗指標，并且要求每個班兒都記錄指標的投加量，平均值，核算出其成本，實行看板上墻。我們每月向財務上詢問每每噸氯的成本價格，并將其折算為實際成本，記算出每單位的投加量，有了這些鮮明的數(shù)字，職工們的節(jié)能意識更強了。也正是這些數(shù)據(jù)為確保合理投加指標，保證余氯合格提供了可靠的依據(jù)。

在我們的共同努力下，氯耗指標降至到了最低，但仍有所超標，其超標的原因有很多方面：1、水質變化異常，源水中藻類和細菌含量過高，需加大沉淀前XXX量以減少水質的再度污染;2、雨量過大，造成水質嚴重污染，水中出現(xiàn)異味，濁度過高;3、天氣炎熱，氨氮含量過低，XXX采取的是折點后XXX，余氯為自游性余易揮發(fā)，為保證管網(wǎng)末梢余氯和居民生活用水，需加大投加量;4、濾后水藻類和細菌的含量過高等都是造成氯耗超標的原因。

班組工作目標范文第5篇

[關鍵詞]班組；階段建設；階段達標；階段工作標準

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.102

[中圖分類號]F273 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）08-0130-01

與制造型企業(yè)相比，服務型企業(yè)的最大特點是人力資本在企業(yè)資本中占比高，是企業(yè)的“第一資源”。服務型企業(yè)的經(jīng)營理念是以顧客需求為導向，工作重心是基于提品的顧客服務，利潤總額中，服務價值創(chuàng)造占據(jù)重要比例。一線員工是服務型企業(yè)服務產(chǎn)品的提供者，直接面對客戶，事關產(chǎn)品質量和客戶滿意度的高低，每位員工都是公司文化和企業(yè)形象的窗口，為更好滿足顧客要求，增加企業(yè)利潤和市場競爭力，需要全面深入系統(tǒng)謀劃班組建設體系模式。

1 深刻認識班組在企業(yè)管理中的定位和作用

班組是企業(yè)的基石，是企業(yè)服務經(jīng)營活動的基礎環(huán)節(jié)，是企業(yè)制度流程實施的最基本單元，是隊伍建設的基本場所，也是企業(yè)文化建設的主戰(zhàn)場。企業(yè)各項工作目標最終都要通過班組落實，班組人員的綜合素質、技能水平和班組的管理水平直接關系著企業(yè)產(chǎn)品質量和經(jīng)濟效益。

班組管理是企業(yè)管理的窗口。服務行業(yè)性質決定了一線員工直接面對客戶，他們既是公司服務產(chǎn)品的提供者，也是企業(yè)文化的直接傳播者，通過傳遞服務展現(xiàn)企業(yè)形象。班組是企業(yè)的縮影。班組文化是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，班組管理水平是企業(yè)管理水平的具體體現(xiàn)。

班組建設是提高企業(yè)管理水平的有效途徑。如果說班組是企業(yè)的細胞，班組建設就是細胞的培養(yǎng)基。班組建設涵蓋并高于傳統(tǒng)的班組管理，它既強調基礎管理，更突出建設創(chuàng)新。企業(yè)通過開展班組建設達標活動，可在人員和組織架構不變、不必投入大量資源的前提下，夯實基礎管理，提升員工素質，提供優(yōu)質服務，贏得客戶認同，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

2 班組建設體系模式內涵

班組建設體系模式，以班組、建設、達標三階段為實施路徑，以企業(yè)高管層、中層、基層各司其職為組織保障，以“三統(tǒng)一”、健全制度、系列活動3個子系統(tǒng)作支撐的三維立體工程，即“班組?建設?達標”活動。以班組管理規(guī)范化、操作標準化、運行專業(yè)化、工作精細化、服務品牌化為目標的全方位班組建設模式，并通過對“五化”考核標準的持續(xù)提升，使班組建設達標活動成為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、員工職業(yè)化成長與客戶滿意度持續(xù)提升的長效機制。

2.1 班組建設體系模式包含班組、建設、達標三個階段

“班組階段”是班組建制、任務分解、職責明確、制度建立、統(tǒng)一思想認識和行動的過程，是班組建設達標活動的“初級階段”?！敖ㄔO階段”是基于班組建制基礎上的制度建設、環(huán)境建設、質量建設、安全建設、技能建設、文化建設和薪酬體系建設，是班組建設達標活動“提高階段”，是員工素質能力全面提升的階段?！斑_標階段”是專業(yè)化階段，是通過健全的服務體系、規(guī)范化的服務流程，為客戶提供高質量的服務產(chǎn)品。

2.2 班組建設體系模式以企業(yè)高管層、中層、基層各司其職為組織保障

高管層的作用與責任：出思路、出方法、定政策、抓控制。中層的作用與責任：要干事、能成事、會干事?；鶎拥淖饔门c責任：做表率、嚴要求、見成效、求發(fā)展。員工依照崗位標準工作，走職業(yè)化發(fā)展之路。

2.3 班組建設體系模式以“三統(tǒng)一”、健全制度、系列活動三個子系統(tǒng)作支撐系統(tǒng)

“三統(tǒng)一”，公司上下要凝心聚力，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，進而統(tǒng)一行動。制度保障，涵蓋《班組建設達標管理規(guī)定》《班組建設達標工作安排》《績效考核管理手冊》，使班組建設有“法”可依、有章可循。系列活動如輿論宣傳、班組長培訓、內外見學、五小活動、經(jīng)驗交流、總結表彰等。

2.4 班組建設體系模式以“五化”為目標

“五化”的辯證關系是：首先，公司通過“標準化”對崗位要求進行明確，把崗位職責和任務具體化、定性化、定量化；其次，對人員進行專業(yè)化培養(yǎng)，提高專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，達到人適其崗，專業(yè)化運作；再次，各層級依據(jù)相應崗位責任制、規(guī)章制度、工作流程進行規(guī)范管理；最終，樹立公司服務品牌。此外，在持續(xù)改進提高實現(xiàn)品牌化目標的過程中，必須讓精細化理念貫穿始終，促進其余“四化”不斷提升。