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職校英語(yǔ)論文范文第1篇

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是很多中職學(xué)校學(xué)生的必修課程，讓學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的主要目的是通過(guò)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)體系和研究方法，樹(shù)立以顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，培養(yǎng)學(xué)生分析營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象以及從多角度出發(fā)解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的能力，使學(xué)生畢業(yè)后能夠勝任與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的實(shí)踐和管理工作。

如今層出不窮的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，反映了部分企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的缺失，也反映出社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)道德建設(shè)的薄弱，因此筆者認(rèn)為，在中職教育中，在對(duì)學(xué)生傳授理論和技能知識(shí)同時(shí)，重視營(yíng)銷(xiāo)道德的滲透，是營(yíng)銷(xiāo)教師義不容辭的責(zé)任。

營(yíng)銷(xiāo)道德在營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中滲透的實(shí)施

1在分析案例中滲透

筆者在近年的營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中經(jīng)常利用以企業(yè)案例引出理論的方法，發(fā)現(xiàn)學(xué)生通過(guò)課前閱讀案例、分組討論問(wèn)題、自由回答的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)的興趣和積極性都有所提高。在授課過(guò)程中，教師可以設(shè)置學(xué)生感興趣的案例，通過(guò)對(duì)案例內(nèi)容的分析，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)道德的滲透。例如，在講授《產(chǎn)品策略》這部分內(nèi)容時(shí)，筆者的教學(xué)方法是先列舉一些有關(guān)產(chǎn)品策略存在道德問(wèn)題的案例，例如：企業(yè)將假冒偽劣商品充當(dāng)優(yōu)質(zhì)商品出售、生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品廢棄物造成環(huán)境污染、企業(yè)采用有害原材料制作產(chǎn)品等，要求學(xué)生們結(jié)合案例講述這些行為對(duì)消費(fèi)者造成的傷害。然后根據(jù)學(xué)生的回答進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并鼓勵(lì)學(xué)生在課后搜集更多相關(guān)的案例并整理成小冊(cè)子作為班級(jí)閱讀材料，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生都能夠通過(guò)電視新聞、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等途徑搜集到很多材料，而且樂(lè)于與班級(jí)同學(xué)分享自己搜集到的案例，并敢于表達(dá)

2在解答疑問(wèn)中滲透

針對(duì)學(xué)生對(duì)教材或閱讀資料中提出疑問(wèn)，需要教師解答時(shí)，教師可以用事實(shí)幫助他們解開(kāi)疑問(wèn)，同時(shí)滲透營(yíng)銷(xiāo)道德，提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)。

筆者在講授《促銷(xiāo)策略》這部分內(nèi)容時(shí)，曾有一位學(xué)生問(wèn)：“我見(jiàn)到一家賣(mài)家私的商鋪，天天搞清貨大甩賣(mài)，總說(shuō)是最后一天，老板這樣做有問(wèn)題嗎？”針對(duì)學(xué)生提出這樣的問(wèn)題，教師就應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)對(duì)學(xué)生的疑問(wèn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)道德滲透，用事實(shí)講話，幫助學(xué)生解決問(wèn)題，并使他們?cè)谟嘘P(guān)道德素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)上得到提高。筆者當(dāng)時(shí)是這樣回答學(xué)生的：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，因此，各個(gè)企業(yè)為了各自的生存和發(fā)展，片面強(qiáng)調(diào)吸引消費(fèi)者的“眼球”，因此在促銷(xiāo)策略中存在的道德問(wèn)題尤為嚴(yán)重。

在廣告宣傳方面播放欺騙性廣告推銷(xiāo)產(chǎn)品，使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)決策；或?yàn)榱苏T惑消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品而制作夸大其詞或隱瞞缺陷的廣告，這些都是促銷(xiāo)策略中商家的道德問(wèn)題，是觸犯法律法規(guī)的，也破壞了行業(yè)體系的良性循環(huán)，作為消費(fèi)者應(yīng)該抵制這種行為。

3在小組討論中滲透

教師通過(guò)在課堂上提出問(wèn)題，組織學(xué)生討論，也可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)道德滲透。教師要以高度民主的精神，從學(xué)生的實(shí)際生活出發(fā)，提出一些允許思考與討論的道德問(wèn)題，鼓勵(lì)學(xué)生提出自己的觀點(diǎn)，然后進(jìn)行富于啟發(fā)價(jià)值的評(píng)價(jià)。

例如筆者讓學(xué)生討論企業(yè)如何做好公共關(guān)系，學(xué)生基本上可以講出企業(yè)為災(zāi)民進(jìn)行捐款救助、捐資助學(xué)建希望小學(xué)、資助孤寡老人和垂危病人等一系列事件，這時(shí)教師可以做一些引導(dǎo)性的評(píng)述，讓學(xué)生闡述這些事件對(duì)自己的影響，這樣通過(guò)結(jié)合學(xué)生實(shí)際的生活展開(kāi)討論，使學(xué)生既明確了公共關(guān)系的概念，理解了公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的影響，又使學(xué)生真切地感受到企業(yè)社會(huì)責(zé)任感在企業(yè)形象中的重要性。

4在活動(dòng)中滲透

教師通過(guò)組織營(yíng)銷(xiāo)技能專項(xiàng)訓(xùn)練中對(duì)學(xué)生進(jìn)行道德教育。例如讓學(xué)生成立“模擬公司”，制定公司推出新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，在制定方案之前，學(xué)生就必須學(xué)習(xí)如何在遵守法律和社會(huì)道德、遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律的原則下?lián)P長(zhǎng)避短，制定企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等一系列的策略。在策劃活動(dòng)過(guò)程中，教師可以對(duì)各小組的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案滲透營(yíng)銷(xiāo)道德。

例如對(duì)調(diào)研人員來(lái)講,要為客戶保守業(yè)務(wù)秘密，訪問(wèn)次數(shù)不要偷工減料,要尊重受訪者的尊嚴(yán)和隱私權(quán)；在產(chǎn)品策略中不能欺騙消費(fèi)者將假冒偽劣商品充當(dāng)優(yōu)質(zhì)商品出售；在價(jià)格策略中不得存在欺詐性定價(jià)、掠奪性價(jià)格或壟斷性價(jià)格；在分銷(xiāo)策略中必須明確售后服務(wù)的責(zé)任；在促銷(xiāo)策略中不得宣傳欺騙性廣告和進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。營(yíng)銷(xiāo)道德的滲透應(yīng)該貫穿于整個(gè)策劃過(guò)程，讓學(xué)生在訓(xùn)練中培養(yǎng)守法的意識(shí)、合作的精神和敬業(yè)的態(tài)度。

在實(shí)踐中滲透

社會(huì)實(shí)踐是中職教育中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，社會(huì)實(shí)踐除了檢驗(yàn)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和技能之外，還可以考驗(yàn)學(xué)生的綜合道德素質(zhì)。

在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生在真實(shí)的社會(huì)活動(dòng)中發(fā)生真實(shí)的人際交往，學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)中體驗(yàn)著各種道德，營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)教師要充分認(rèn)識(shí)到在這一環(huán)節(jié)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行道德教育的重要性。就營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德而言，應(yīng)該讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的三個(gè)基本原則：守信、負(fù)責(zé)、公平，這是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)最主要的也是最基本的道德要求。班主任要和實(shí)習(xí)單位保持緊密的聯(lián)系，及時(shí)了解到學(xué)生在實(shí)習(xí)工作中的狀況，通過(guò)深入細(xì)致的教育引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正和解決學(xué)生實(shí)習(xí)期間中遇到的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

職校英語(yǔ)論文范文第2篇

大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)大綱通常與大學(xué)英語(yǔ)課程中的科目有關(guān)。大學(xué)英語(yǔ)大綱要體現(xiàn)分類指導(dǎo)、因材施教、個(gè)性化教學(xué)的原則。如使用任務(wù)型語(yǔ)言教學(xué)法進(jìn)行大學(xué)英語(yǔ)課程設(shè)計(jì)，就是根據(jù)大學(xué)英語(yǔ)課程設(shè)計(jì)的要求而進(jìn)行任務(wù)分解、組合的教學(xué)大綱設(shè)計(jì)。我國(guó)由于不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于高職人才的需求不同，高職院校各專業(yè)的就業(yè)方向?qū)W(xué)生英語(yǔ)能力的要求差異較大，學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)、筆頭溝通能力的需求很不相同，再加上社會(huì)各個(gè)行業(yè)的迥異，大學(xué)英語(yǔ)課程的教學(xué)大綱的制定上就要體現(xiàn)不同層次的要求，即為學(xué)生提供英語(yǔ)學(xué)習(xí)的多種選擇的可能。

二、大學(xué)英語(yǔ)教師的角色與學(xué)生定位

（一）大學(xué)英語(yǔ)教師在教學(xué)中的角色

大學(xué)英語(yǔ)教師可以扮演促進(jìn)者（facilitator）、幫助者（helper）、協(xié)調(diào)者（coordinator）、提供咨詢者（counselor）、資源庫(kù)（resources）等種種角色。但不管哪種角色，大學(xué)英語(yǔ)教師應(yīng)具有“促進(jìn)者”的基本素質(zhì)（如愛(ài)心、耐心、寬容、視野開(kāi)闊、樂(lè)于助人、激勵(lì)學(xué)生、幫助學(xué)生、開(kāi)展對(duì)話、引導(dǎo)學(xué)生等)；大學(xué)英語(yǔ)教師更必須具有促進(jìn)學(xué)生有效自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)其綜合素養(yǎng)和提升能力。大學(xué)英語(yǔ)教師還要不斷提高自身的職業(yè)修養(yǎng)和教學(xué)水平。首先要深刻領(lǐng)會(huì)《基本要求》的精神，并將它變成大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的自覺(jué)行為；要依據(jù)不同教學(xué)模式主動(dòng)調(diào)整角色，貫徹“以學(xué)生為中心”的思想；還應(yīng)該主動(dòng)提高自身的自主能力，努力提高現(xiàn)代信息技術(shù)素養(yǎng)，適時(shí)地給予學(xué)生必要的指導(dǎo)，有效地幫助學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)從“學(xué)好”到“好學(xué)”。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生的定位

大學(xué)生是自主、自動(dòng)的學(xué)習(xí)者，更是大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)的中心、交際活動(dòng)的參加者、信息資源的共享者。大學(xué)生可以充分利用多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)資源自行學(xué)習(xí)，獲得豐富的英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源。他們還可以決定在具體英語(yǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)容上花多少時(shí)間，查哪些資料、用什么方法等，從而真正成為自主的學(xué)習(xí)者。大學(xué)英語(yǔ)教師與學(xué)生以及學(xué)生與學(xué)生之間還應(yīng)展開(kāi)充分的交流、討論、爭(zhēng)辯和合作，大學(xué)英語(yǔ)教師與學(xué)生之間進(jìn)行雙向互動(dòng)，進(jìn)行文字流、音頻式交流、視頻式交流等，由英語(yǔ)老師進(jìn)行專門(mén)的指導(dǎo)，重點(diǎn)培養(yǎng)和關(guān)注，提高學(xué)生的自主性和批判性。這種互動(dòng)能培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的能力，并促進(jìn)學(xué)生在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題過(guò)程中增強(qiáng)求知欲和求知能力。例如大學(xué)英語(yǔ)模塊化教學(xué)、分層教學(xué)就是大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)里非常有效的教學(xué)方式，學(xué)生通過(guò)組成團(tuán)體，相互學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)生與學(xué)生之間進(jìn)行雙向互動(dòng)，進(jìn)行文字流、音頻式交流、視頻式交流等；學(xué)生彼此之間互相幫助、互相協(xié)作、互相競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)這些溝通與交流，共同提高了自身的英語(yǔ)水平。

三、大學(xué)英語(yǔ)教材的合理匹配

（一）大學(xué)英語(yǔ)教材是《基本要求》實(shí)施的重要組成部分

大學(xué)英語(yǔ)教材是《基本要求》承載信息的傳播媒介，大學(xué)英語(yǔ)教材通過(guò)英語(yǔ)教學(xué)材料和教學(xué)活動(dòng)有序合理的編排，使大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)明晰、可實(shí)現(xiàn)，充分體現(xiàn)大學(xué)英語(yǔ)課程的教學(xué)目標(biāo)，即通過(guò)科學(xué)、合理的教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力，特別是聽(tīng)說(shuō)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，提高其綜合文化素養(yǎng)。大學(xué)英語(yǔ)教材內(nèi)容還應(yīng)注意綜合性和整合性，應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生把英語(yǔ)學(xué)習(xí)延展到課外，增加英語(yǔ)討論、英語(yǔ)辯論、模擬對(duì)話、英語(yǔ)講演等豐富多彩的活動(dòng)。英語(yǔ)教師要針對(duì)學(xué)生所反映的聽(tīng)說(shuō)不足的情況調(diào)整教材內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)篇理解力，對(duì)聽(tīng)力材料的分析、歸納、判斷和推理能力。還要注意聽(tīng)力選材的多樣性,如VOA,BBC等視聽(tīng)材料工作場(chǎng)景語(yǔ)料，多采用主題教學(xué)模式，使英語(yǔ)各項(xiàng)技能訓(xùn)練融于一體。

（二）目前大學(xué)英語(yǔ)教材存在的普遍問(wèn)題

各出版社編制的大學(xué)英語(yǔ)教材普遍存在取材趨同，課文主題重疊現(xiàn)象。同一套教材在難易度上的連續(xù)性和過(guò)渡性較差，課文難度陡然提高的現(xiàn)象不乏存在。而且，一般大學(xué)英語(yǔ)教材都要瞄準(zhǔn)中等水平的學(xué)生，這部分學(xué)生數(shù)量最多，高職院校幾乎沒(méi)有選擇余地，無(wú)論選擇哪一套教材，區(qū)別都不太大，難于滿足英語(yǔ)教師教學(xué)和不同程度學(xué)生學(xué)習(xí)需要。例如很多英語(yǔ)課文篇幅很長(zhǎng)，語(yǔ)言示范性不強(qiáng)；有的文章內(nèi)容枯燥，有的晦澀難懂，主題重復(fù)，內(nèi)容脫離學(xué)生的生活，還有些晦澀難懂、冗長(zhǎng)乏味，學(xué)生不感興趣，意見(jiàn)很大。還有些教材部分課后練習(xí)設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單，內(nèi)容和選材不盡合理。另外，大學(xué)英語(yǔ)教材參編教師多數(shù)來(lái)自于國(guó)內(nèi)知名本科院校，他們對(duì)于高職院校學(xué)生的英語(yǔ)水平和教學(xué)實(shí)際了解不深，編寫(xiě)出來(lái)的教材相對(duì)不太符高職院校英語(yǔ)教學(xué)實(shí)際。

（三）高職院校本專業(yè)英語(yǔ)教材提倡以行業(yè)英語(yǔ)為主

高職院校校本編撰的行業(yè)英語(yǔ)應(yīng)該突出實(shí)用性、針對(duì)性、工具性，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)內(nèi)容。行業(yè)英語(yǔ)可以按照專業(yè)設(shè)置,如財(cái)務(wù)英語(yǔ)、汽車(chē)英語(yǔ)、電子英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)英語(yǔ)、外貿(mào)英語(yǔ)等。要根據(jù)本校資源和專業(yè)設(shè)置，開(kāi)發(fā)出符合本校特色的校本專業(yè)英語(yǔ)教材，或者聯(lián)合相關(guān)行業(yè)、企業(yè)開(kāi)發(fā)具有行業(yè)或區(qū)域特色的專業(yè)英語(yǔ)教材，使學(xué)生融通英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、專業(yè)英語(yǔ)實(shí)用技能。

四、大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略和英語(yǔ)教學(xué)模式

（一）學(xué)生在大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)使用適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)策略

西方學(xué)者對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)策略的界定至今沒(méi)有達(dá)成一致的意見(jiàn)。O’Malley和Chamot(1990)根據(jù)信息加工的認(rèn)知理論，將學(xué)習(xí)策略分為元認(rèn)知策略、認(rèn)知策略和社交/情感策略三大類，每一類策略又包括若干小類。學(xué)習(xí)策略是有意識(shí)的行為可以根據(jù)不同的學(xué)習(xí)任務(wù)選擇不同的策略學(xué)習(xí)策略也是可以學(xué)會(huì)的系統(tǒng)地訓(xùn)練，能幫助學(xué)生有效策略的形成。大學(xué)英語(yǔ)教師應(yīng)了解不同學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、目的、興趣，觀察并善于總結(jié)學(xué)生使用的學(xué)習(xí)策略，在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)時(shí)將學(xué)習(xí)策略的內(nèi)容融入各門(mén)課程的教學(xué)活動(dòng)中，即策略培訓(xùn)和語(yǔ)言教學(xué)合為一體，成為大學(xué)教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分。學(xué)生在英語(yǔ)教師的指導(dǎo)下把學(xué)習(xí)策略融入英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境中，學(xué)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的同時(shí)掌握學(xué)習(xí)英語(yǔ)的各種有效方法。

（二）網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)的自主學(xué)習(xí)有效性極強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)能力提高、對(duì)學(xué)生的非智力因素激發(fā)以及語(yǔ)言綜合應(yīng)用能力增強(qiáng)，具有相當(dāng)不錯(cuò)的效果。要充分體現(xiàn)虛擬技術(shù)的重要作用，要深入研究現(xiàn)代信息技術(shù)，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的動(dòng)機(jī)、認(rèn)知風(fēng)格、學(xué)習(xí)觀念等學(xué)習(xí)者個(gè)人因素，以及教學(xué)理念、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系等外部因素對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)者策略的影響，培養(yǎng)學(xué)生的策略意識(shí)，提高策略使用的效率。英語(yǔ)教師要充分發(fā)揮存儲(chǔ)、提供和呈現(xiàn)教學(xué)資源和學(xué)習(xí)資源，構(gòu)建基于計(jì)算機(jī)和課堂的教學(xué)模式；促進(jìn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)能力發(fā)展的語(yǔ)言學(xué)習(xí)支持性環(huán)境。

（三）大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的幾種模式比較

“三套車(chē)”課程模式是吳鼎民等(2010：9-13)提出的，它將把英語(yǔ)語(yǔ)言、中外文化和多學(xué)科知識(shí)融為一體作為大學(xué)英語(yǔ)的教學(xué)內(nèi)容，把大學(xué)英語(yǔ)課程改造成英語(yǔ)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練、跨文化交際以及通過(guò)英語(yǔ)獲取多學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)的一門(mén)綜合性的、多功能的課程，把大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改造成以英語(yǔ)為載體的通識(shí)類課程。集成式大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)模式是指課堂教學(xué)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)支持下的合作學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)有效聯(lián)動(dòng)、互為補(bǔ)充的一種教學(xué)模式，在此種教學(xué)模式中，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)是作為促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的認(rèn)知工具和豐富的語(yǔ)言教學(xué)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)工具，它將各種教學(xué)資源、教學(xué)要素和教學(xué)環(huán)節(jié)經(jīng)過(guò)整合，互相融合，在整體優(yōu)化的基礎(chǔ)上產(chǎn)生聚集效應(yīng)，最大限度滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的需要。個(gè)性化教學(xué)模式則提倡學(xué)生利用學(xué)習(xí)資源平臺(tái)，同時(shí)提供通識(shí)教育課程和ESP課程內(nèi)容，學(xué)生自主選擇、自主學(xué)習(xí)，學(xué)校和英語(yǔ)教師提供必要的輔導(dǎo)和支持，使該模式兼有“學(xué)習(xí)方式個(gè)性化”和“學(xué)習(xí)內(nèi)容個(gè)性化”的雙重特點(diǎn)。

五、教學(xué)評(píng)估是大學(xué)英語(yǔ)課程設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)

職校英語(yǔ)論文范文第3篇

專門(mén)用途英語(yǔ)的全稱是：EnglishforSpecialPurposes，縮寫(xiě)為ESP。它是指與某種特定職業(yè)或?qū)W科相關(guān)的英語(yǔ)，是根據(jù)學(xué)習(xí)者的特定目的和特定需要而設(shè)計(jì)、開(kāi)設(shè)的英語(yǔ)課程，不同于通用英語(yǔ)（EnglishforGeneralPurposes），劃分了很多的專業(yè)列別和課程。其目的是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)領(lǐng)域的英語(yǔ)運(yùn)用能力，以及在特定工作環(huán)境中運(yùn)用專業(yè)英語(yǔ)開(kāi)展工作的交際能力。

二、ESP的特征

專門(mén)用途英語(yǔ)的學(xué)習(xí)者都有著直接明確的學(xué)習(xí)目的：掌握特定行業(yè)的專業(yè)詞匯和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以達(dá)到閱讀和交流的目的；在從事相關(guān)職業(yè)的時(shí)候，通過(guò)對(duì)專門(mén)性英語(yǔ)有的了解和掌握，能更進(jìn)一步的得到相關(guān)指導(dǎo)和最新信息。專門(mén)用途英語(yǔ)重在“專門(mén)”二字，它是英語(yǔ)基礎(chǔ)教學(xué)的擴(kuò)大和延續(xù)，是從英語(yǔ)基礎(chǔ)能力培養(yǎng)向英語(yǔ)應(yīng)用技能培養(yǎng)的過(guò)程。

三、ESP的國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，高職院校英語(yǔ)教育沒(méi)有明確的培養(yǎng)目標(biāo)和方向，高職英語(yǔ)所開(kāi)設(shè)的課程過(guò)于寬泛，沒(méi)有專門(mén)擬定的教材，也沒(méi)有對(duì)相關(guān)專業(yè)進(jìn)行專業(yè)的英語(yǔ)指導(dǎo)和培訓(xùn)。以計(jì)算機(jī)專業(yè)為例，最新的計(jì)算機(jī)理論知識(shí)和教材都是英文版的，專業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞都是英語(yǔ)，而學(xué)生學(xué)習(xí)的卻是大學(xué)英語(yǔ)，沒(méi)有專業(yè)英語(yǔ)指導(dǎo)老師，也沒(méi)有專門(mén)的計(jì)算機(jī)英語(yǔ)課程。而專業(yè)英語(yǔ)課程的任課教師也并非專業(yè)教師，基本上是由普通英語(yǔ)老師來(lái)?yè)?dān)任，專業(yè)知識(shí)不夠具體，專業(yè)指導(dǎo)存在盲目性，專門(mén)用途英語(yǔ)教育與普通英語(yǔ)教育并沒(méi)有太大的區(qū)別。這直接導(dǎo)致了學(xué)生在專業(yè)知識(shí)上的欠缺和專業(yè)理論上與實(shí)際的脫軌，在真正步入社會(huì)運(yùn)用于實(shí)踐之時(shí)，高職院校學(xué)生并沒(méi)有相較于本科大學(xué)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)。

四、ESP理論對(duì)高職院校英語(yǔ)教育的指導(dǎo)作用

（一）ESP理論對(duì)高職院校大學(xué)英語(yǔ)教育的指導(dǎo)作用對(duì)于非英語(yǔ)專業(yè)人才而言，現(xiàn)在在學(xué)校里學(xué)習(xí)的基本都是統(tǒng)一的課程，我們稱之為大學(xué)英語(yǔ)。面向的是所有非英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生。教材的統(tǒng)一和教師的分工注定了大學(xué)英語(yǔ)對(duì)于非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生而言意義只在于這是英語(yǔ)基礎(chǔ)教育的延生，對(duì)于這些非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生而言，大學(xué)英語(yǔ)這門(mén)課程，并不能帶給他們與專業(yè)相關(guān)的教育和實(shí)踐活動(dòng)。將ESP理論應(yīng)用到大學(xué)英語(yǔ)這門(mén)課程中，能進(jìn)一步細(xì)化非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的掌控能力和理解能力，對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的掌握有著絕對(duì)重要的作用。對(duì)于和英語(yǔ)息息相關(guān)的計(jì)算機(jī)專業(yè)而言，如果能通過(guò)ESP理論，將大學(xué)英語(yǔ)細(xì)化分類，轉(zhuǎn)為專業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)大學(xué)英語(yǔ)，無(wú)論是對(duì)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)掌握，還是對(duì)于他們作為高職高專學(xué)生這一定位，在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中，社會(huì)實(shí)踐中，包括畢業(yè)以后的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，都能讓這些高職高專學(xué)生和大學(xué)本科學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)中占到絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，除了計(jì)算機(jī)英語(yǔ)，還可以分類為機(jī)械英語(yǔ)，汽修英語(yǔ)等等，在這個(gè)與國(guó)際化日漸接軌的必然趨勢(shì)下，掌握專業(yè)技術(shù)英語(yǔ)，對(duì)于高職高專學(xué)生的學(xué)習(xí)，工作和進(jìn)修都有著重大的意義。

（二）ESP理論對(duì)高職院校專業(yè)英語(yǔ)教育的指導(dǎo)作用現(xiàn)在一般的高職院校專業(yè)英語(yǔ)都有了細(xì)化分類，比如英語(yǔ)教育專業(yè)，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，旅游英語(yǔ)專業(yè)等等，這正是ESP理論逐漸應(yīng)用到高職高專學(xué)校的一個(gè)體現(xiàn)。但是目前英語(yǔ)專業(yè)的分類非常統(tǒng)一，并沒(méi)有特色專業(yè)，這會(huì)導(dǎo)致高職高專學(xué)生在畢業(yè)之后與本科學(xué)院學(xué)生產(chǎn)生比較大的競(jìng)爭(zhēng)，卻往往競(jìng)爭(zhēng)力弱于本科專業(yè)學(xué)生。而ESP理論對(duì)于高職高專學(xué)院的指導(dǎo)作用并不只在于此。細(xì)化英語(yǔ)專業(yè)，開(kāi)設(shè)特色英語(yǔ)專業(yè)才是高職院校學(xué)生具備更大競(jìng)爭(zhēng)力的手段和方法。高職院校學(xué)生的專業(yè)知識(shí)應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用，在本科大學(xué)不涉及的專業(yè)方面細(xì)化和分類，才能讓高職高專英語(yǔ)專業(yè)發(fā)展壯大。幼師，護(hù)士護(hù)理等專業(yè)的開(kāi)展這是適應(yīng)這一需求的發(fā)展結(jié)果。

（三）教材選編在目前的高職高專大學(xué)的英語(yǔ)教學(xué)中，要選擇一本適合自己學(xué)習(xí)和專業(yè)的英語(yǔ)教材對(duì)于許多教師以及教學(xué)管理者來(lái)說(shuō)都是一個(gè)難題。教材的選擇要注重學(xué)生的需求發(fā)展，專業(yè)要求，同時(shí)也要結(jié)合當(dāng)前的專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，教學(xué)實(shí)踐。對(duì)于能達(dá)到這種教學(xué)目的的教材，對(duì)于每個(gè)高職高專大學(xué)而言都有各自不同的需求。這就要求在基本的教材之外，自己動(dòng)手編寫(xiě)教材，是英語(yǔ)教學(xué)更加專業(yè)化和實(shí)用化。

職校英語(yǔ)論文范文第4篇

20世紀(jì)80年代以來(lái),經(jīng)過(guò)短短十幾年的發(fā)展,中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)格局發(fā)生了深刻變化,保險(xiǎn)險(xiǎn)種不斷增加,保費(fèi)收入由1982年7億多元,猛增到1997年的1080億元,保險(xiǎn)公司也由原來(lái)壟斷經(jīng)營(yíng),發(fā)展到現(xiàn)在的以“中?！睘橹黧w,多家中外保險(xiǎn)公司共同發(fā)展的市場(chǎng)格局。據(jù)國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),中國(guó)保險(xiǎn)需求將以每年10%的速度持續(xù)增長(zhǎng),到2000年保費(fèi)收入將達(dá)到2480億元,保險(xiǎn)密度為19165元,保險(xiǎn)深度為283%。同時(shí)據(jù)蓋洛普調(diào)查公司最新調(diào)查(1999年)顯示,未來(lái)兩年百姓打算購(gòu)買(mǎi)什么,選擇彩電為33%,選擇人壽保險(xiǎn)占22%,名列第二。所以,作為保障經(jīng)濟(jì)和社會(huì)安定的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè),具有廣闊的發(fā)展前景。但與保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家相比較(如1991年,瑞士、日本、英國(guó)、美國(guó)的保險(xiǎn)密度,分別為3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,該年保險(xiǎn)深度超過(guò)8%的國(guó)家有:韓、南非、英、美、日、瑞士等),中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)尚處在一個(gè)拓寬時(shí)期。隨著加入WTO的日益臨近,保險(xiǎn)市場(chǎng)將逐步加大對(duì)外開(kāi)放步伐,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),筆者認(rèn)為,根本對(duì)策是全面提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。

一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)在于提高服務(wù)質(zhì)量

1960年,“AMA”最先給服務(wù)定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感”。作為一種無(wú)形的、以風(fēng)險(xiǎn)為對(duì)象的特殊商品,保險(xiǎn)商品從本質(zhì)上看,是一種服務(wù)。與有形物質(zhì)商品相比,它具有如下幾方面特征:1、不可感知性。是指保險(xiǎn)服務(wù)的特質(zhì),組成服務(wù)的元素是無(wú)形無(wú)質(zhì)的,以及使用服務(wù)后的利益讓人不能觸摸。2、不可分離性。即保險(xiǎn)商品的生產(chǎn)與消費(fèi),在時(shí)間上存在一致性。3、不可儲(chǔ)存性。基于上述兩個(gè)特征,使保險(xiǎn)商品不像有形商品一樣,可被儲(chǔ)存起來(lái)。4、不穩(wěn)定性。保險(xiǎn)商品很難像一般工業(yè)產(chǎn)品實(shí)行機(jī)械化或標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),質(zhì)量缺乏穩(wěn)定性。5、價(jià)格相對(duì)固定性。保險(xiǎn)商品遵循的是非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則。保險(xiǎn)商品的上述五方面特性,決定了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的根本方向在于全面提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí),據(jù)菲利普·科特勒的“顧客讓渡價(jià)值”理論,在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,其營(yíng)銷(xiāo)核心是提高服務(wù)質(zhì)量,因?yàn)榉?wù)質(zhì)量的提高,一方面增大了“顧客總價(jià)值”,另一方面減少了“顧客總成本”。從而達(dá)到了“顧客讓渡價(jià)值”的最大化,最大限度地滿足保險(xiǎn)市場(chǎng)的顧客需求。

但是,在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上,保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)狀況又如何呢?上海保險(xiǎn)同業(yè)工會(huì)1998年曾就服務(wù)問(wèn)題,進(jìn)行過(guò)市場(chǎng)調(diào)查。中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司的調(diào)查資料表明:成交后業(yè)務(wù)員與顧客從未聯(lián)系過(guò)的占367%;保戶打多次電話業(yè)務(wù)員才回應(yīng)的占36%;保戶因找不到業(yè)務(wù)員而要求退保的占205%;保戶發(fā)現(xiàn)正式保單條款與業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)時(shí)承諾不一致的占64%;業(yè)務(wù)員要求保戶退保、轉(zhuǎn)投自己的占26%;業(yè)務(wù)員在保戶面前貶低其他業(yè)務(wù)員、抬高自己的占218%。服務(wù)質(zhì)量較高的“平安”保險(xiǎn)公司尚且如此,可見(jiàn),中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的確難盡人意。難怪有848%的上海市民,呼吁保險(xiǎn)公司要提高服務(wù)質(zhì)量。

二、提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)意義

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于保險(xiǎn)公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象,增強(qiáng)信任感,提高顧客的忠誠(chéng)度,更好地滿足保戶的需要,從而達(dá)到提高保險(xiǎn)公司續(xù)保率、增加新“保單”的目的。所以,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能為保險(xiǎn)企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)售,創(chuàng)造利潤(rùn),是一種“雙贏”策略,即顧客滿意、企業(yè)獲利。從保險(xiǎn)業(yè)成功人士的一系列事例中,同樣也能得到印證,如美國(guó)保險(xiǎn)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)梅蒂先生,被譽(yù)為保險(xiǎn)業(yè)傳奇人物。

相反,低劣的服務(wù),將嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)公司的形象,流失原有顧客群,導(dǎo)致保戶退保、斷交保費(fèi)、拒絕續(xù)保以及失去顧客源等一系列不良后果。據(jù)統(tǒng)計(jì),一個(gè)不滿意客戶,會(huì)將自己的抱怨平均告訴8人至10人。著名的推銷(xiāo)員喬氣拉德曾說(shuō)過(guò):每一個(gè)顧客背后都有250個(gè)關(guān)系人,因此,提高服務(wù)質(zhì)量,具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

三、保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)

既然服務(wù)質(zhì)量是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題,那么,怎樣判斷服務(wù)質(zhì)量的高低呢?美國(guó)著名學(xué)者白瑞及西斯姆等,提出服務(wù)質(zhì)量模型,據(jù)他們的理論,保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量有五個(gè)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn):1、可感知性。是指服務(wù)產(chǎn)品的“有形部分”,為各種保險(xiǎn)、服務(wù)人員外表等。2、可靠性。指保險(xiǎn)企業(yè)準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾服務(wù)。3、反應(yīng)性。指保險(xiǎn)公司隨時(shí)準(zhǔn)備愿意為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。4、保證性。即保險(xiǎn)服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力,它能增強(qiáng)保戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。5、人情性。指保險(xiǎn)企業(yè)要真誠(chéng)地關(guān)心顧客,了解他們的實(shí)際需要,并予以滿足,使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富有“人情味”。據(jù)上述五個(gè)標(biāo)準(zhǔn),白瑞等建立了“Servqual”模型,測(cè)量服務(wù)質(zhì)量,即:Servqual值=實(shí)際感受值-期望值。

據(jù)此模型,企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,取決于其實(shí)際提供服務(wù)狀況(即顧客實(shí)際感受值)與顧客期望值之間的差額。由此推斷,保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)(或判斷核心標(biāo)準(zhǔn)),在于最大限度地滿足顧客的期望值,即顧客渴望從保險(xiǎn)公司得到的滿意服務(wù)。

我們將保險(xiǎn)企業(yè)的實(shí)際服務(wù),按其滿足顧客期望值標(biāo)準(zhǔn),分為如下五個(gè)等級(jí)。1、基本服務(wù)。如業(yè)務(wù)員親自向顧客遞交保單。2、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。如保戶生日、婚慶或節(jié)假日,業(yè)務(wù)員是否送賀卡等。3、滿足服務(wù)。如保戶出險(xiǎn),業(yè)務(wù)員是否親自參與理賠,若保戶依約無(wú)法得到理賠時(shí),業(yè)務(wù)員是否帶一份禮物以示安慰。4、超值服務(wù)。如保戶是一名球迷或戲迷,業(yè)務(wù)員是否想方設(shè)法送去緊俏的戲票、球票。5、難忘服務(wù)。如保戶生病住院無(wú)人照顧,業(yè)務(wù)員是否及時(shí)照顧保戶,甚至做保戶的陪夜人。

在上述五個(gè)等級(jí)服務(wù)中,一般認(rèn)為,第一到第三等級(jí)Servqual值為0,第四至第五個(gè)等級(jí)Servqual值大于0。若連第一等級(jí)服務(wù)都做不到的,則保險(xiǎn)企業(yè)將失去顧客群;Servqual值若等于0,則保險(xiǎn)企業(yè)將可能擁有游離顧客群。只有Servqual值大于0,保險(xiǎn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,才有可能擁有忠實(shí)的顧客群,不斷擴(kuò)大顧客源。

四、提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的基本策略

就保險(xiǎn)企業(yè)而言,提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的基本策略有兩大類。

(一)標(biāo)準(zhǔn)跟近策略

它是指保險(xiǎn)企業(yè)將自己的服務(wù)同市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行對(duì)比,在比較和檢驗(yàn)的過(guò)程中,逐步提高自身服務(wù)水平的一種策略。保險(xiǎn)企業(yè)在運(yùn)用此策略中,可從如下幾個(gè)方面著手:

1、在營(yíng)銷(xiāo)策略方面,保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)將自身的策略與競(jìng)爭(zhēng)者成功的策略進(jìn)行比較,尋找它們的相關(guān)關(guān)系;2、在服務(wù)經(jīng)營(yíng)方面,保險(xiǎn)企業(yè)主要集中于從降低競(jìng)爭(zhēng)成本和提高競(jìng)爭(zhēng)差異化的角度,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法;3、在服務(wù)管理方面,保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法,重新評(píng)估那些支持性職能部門(mén)對(duì)整個(gè)企業(yè)的作用。

(二)藍(lán)圖技巧策略

它是指分解組織系統(tǒng)和架構(gòu),鑒別顧客同服務(wù)人員接觸點(diǎn),并從這些接觸點(diǎn)出發(fā),改進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種策略。從而借助流程圖的方法,來(lái)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各方面,包括從前臺(tái)服務(wù)到后勤服務(wù)的全過(guò)程。它通常涉及四個(gè)步驟:1、把服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容用流程圖畫(huà)出,使服務(wù)過(guò)程清楚顯示;2、把容易導(dǎo)致服務(wù)失敗的點(diǎn)找出;3、確立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;4、找出顧客能看見(jiàn)的服務(wù)展示,而每一展示將視為保險(xiǎn)企業(yè)與顧客服務(wù)的接觸點(diǎn)。

五、提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的具體措施

(一)樹(shù)立保險(xiǎn)服務(wù)至上的營(yíng)銷(xiāo)觀念在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,保險(xiǎn)企業(yè)只有樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念,才能確保營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、策略的科學(xué)制定和實(shí)施,才能真正滿足顧客的各種需要,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。所以,保險(xiǎn)公司要想提高其服務(wù)質(zhì)量,首先應(yīng)樹(shù)立“服務(wù)至上”的營(yíng)銷(xiāo)觀念。世界著名企業(yè)IBM公司的宗旨是“服務(wù)”,中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司的宗旨是“信譽(yù)第一,效率第一;顧客至上,服務(wù)至上”。

(二)加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。2、訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識(shí)、嫻熟高超的服務(wù)技能。3、培養(yǎng)員工積極樂(lè)觀的心理素質(zhì)及誠(chéng)實(shí)、守諾的工作品質(zhì)。4、要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

(三)提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)的完整過(guò)程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

1、售前服務(wù)。指從開(kāi)始接觸顧客前的準(zhǔn)備,至保險(xiǎn)業(yè)務(wù)促成歷經(jīng)的服務(wù)過(guò)程。售前服務(wù)的核心任務(wù),是樹(shù)立保險(xiǎn)企業(yè)良好的社會(huì)形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過(guò)有形展示,建立保險(xiǎn)企業(yè)良好專業(yè)形象。有形展示的基本要素有:實(shí)體環(huán)境、信息溝通、價(jià)格。(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個(gè)人及家庭健康狀況。(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。(4)設(shè)計(jì)、制作針對(duì)準(zhǔn)顧客需求的險(xiǎn)種、計(jì)劃書(shū)。(5)準(zhǔn)確的銷(xiāo)售說(shuō)明。(6)每個(gè)營(yíng)業(yè)部開(kāi)設(shè)24個(gè)小時(shí)熱線聯(lián)系電話等。

2、售中服務(wù)。指從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)促成至遞交保單所歷經(jīng)的服務(wù)過(guò)程。售中服務(wù)的根本目的,是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費(fèi)交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財(cái)務(wù)檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

3、售后服務(wù)。指遞交完保單后的一切服務(wù)過(guò)程。售后服務(wù)的目的在于:提高客戶信心,避免保單失效以及發(fā)展顧客源,改善保險(xiǎn)企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。

通常售后服務(wù)可采取以下幾種方式:(1)對(duì)客戶家中發(fā)生的重大事件給予關(guān)心和關(guān)注;(2)定期訪問(wèn);(3)不定期聯(lián)系;(4)承諾重于一切,一定要履約守信;(5)隨時(shí)為客戶提供答疑咨詢;(6)向客戶傳遞反饋各種信息;(7)妥善處理客戶的投訴,讓客戶滿意;(8)加強(qiáng)防損防災(zāi)服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]菲利普·科特勒.營(yíng)銷(xiāo)管理·分析·計(jì)劃和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.

職校英語(yǔ)論文范文第5篇

【關(guān)鍵詞】關(guān)注差生；新教材；活動(dòng)；能力

基礎(chǔ)英語(yǔ)在中等職業(yè)教育各個(gè)專業(yè)中是一門(mén)不可缺少的基礎(chǔ)課，隨著科技發(fā)展及國(guó)際間合作的日益密切，社會(huì)對(duì)會(huì)英語(yǔ)的復(fù)合型人才需要日益增長(zhǎng)，而目前中職學(xué)校學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)普遍較差，英語(yǔ)的教學(xué)就成了基礎(chǔ)課中的難題。面對(duì)這種情況，結(jié)合我從事中職英語(yǔ)教學(xué)十幾年的經(jīng)歷，我想從以下四個(gè)方面闡述一下我的中職英語(yǔ)教學(xué)觀：

1．面向全體學(xué)生，謀求學(xué)生的共同發(fā)展

樹(shù)立“成人”重于“成才”的觀念。作為職業(yè)學(xué)校的英語(yǔ)教師首先要把心態(tài)放正，把眼光放遠(yuǎn),。要關(guān)注學(xué)生全體，關(guān)注班級(jí)中的每一個(gè)孩子,努力通過(guò)教師努力使每一個(gè)孩子都能得到進(jìn)步,獲得發(fā)展。堅(jiān)決反對(duì)單純培養(yǎng)少數(shù)學(xué)生,只關(guān)注高職考試有希望的學(xué)生,把精力全部投入到他們的培養(yǎng)上，而對(duì)于那些沒(méi)有升學(xué)希望或畢業(yè)后就參加工作的學(xué)生拋在一邊,不聞不問(wèn),當(dāng)成分母,看作陪襯。這樣即使我們培養(yǎng)了一些優(yōu)秀學(xué)生,但同時(shí)更傷害了大部分學(xué)生的心.就是你特別關(guān)注的那些優(yōu)秀生也不會(huì)認(rèn)為你是一名合格的老師。一個(gè)人在青少年時(shí)期所遭遇的不公平將直接影響著他們成為完全的人、心理健康的人，甚至成為對(duì)社會(huì)有害的人。對(duì)于在初中時(shí)就有過(guò)類似經(jīng)歷的中職生來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要。

因此，在日常教學(xué)中要特別關(guān)注差生。一堂課的教學(xué)意圖是否能順利得以實(shí)現(xiàn)，與班里有多少“差生”密切相關(guān)，一個(gè)兩個(gè)不礙大局，而十幾個(gè)的話，課就無(wú)法順利進(jìn)行，但在中職英語(yǔ)課堂上十幾個(gè)差生的存在并不是個(gè)別現(xiàn)象。為了以后的教學(xué)能正常進(jìn)行，一開(kāi)始就要把注意力放在他們身上，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)興趣，把難度降低。因此，要對(duì)差生給予特別“關(guān)照”，多提問(wèn)，多鼓勵(lì)，多監(jiān)督。特別是提問(wèn)時(shí)要講究技巧，開(kāi)始時(shí)只提問(wèn)他們那些基本能回答上來(lái)的問(wèn)題，并且應(yīng)注意每節(jié)課都要照顧到他們，答對(duì)了及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，使他們有一種并不比別人差的“成就感”，消除他們?cè)诔踔袝r(shí)就形成的自卑感或自暴自棄的心理。使他們產(chǎn)生一種抓緊趕上，參與到競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)的積極心態(tài)。課后主動(dòng)找他們談話，了解他們對(duì)英語(yǔ)的想法，告訴他們得當(dāng)?shù)姆椒?，鼓?lì)他們從基礎(chǔ)學(xué)起，有問(wèn)題大膽的問(wèn)老師，讓差生感受到老師對(duì)他的關(guān)心，有被重視的感覺(jué)，為了不讓老師失望，他們會(huì)努力試著去學(xué)英語(yǔ)

2．全面研究教材，轉(zhuǎn)換教學(xué)方式

新的課程標(biāo)準(zhǔn)提出將培養(yǎng)學(xué)生綜合語(yǔ)言應(yīng)用能力作為中職教育階段英語(yǔ)課程的總體目標(biāo)。自2006年秋季開(kāi)始使用的省編職高英語(yǔ)新教材貫徹“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，從經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)勞動(dòng)者和各種專門(mén)人才的需要出發(fā)，充分考慮到中職學(xué)生的實(shí)際英語(yǔ)水平，體現(xiàn)了“以人為本，以能力為本”的教育教學(xué)理念。

教材每單元設(shè)計(jì)一個(gè)話題，共四課，緊緊圍繞這個(gè)話題分別從單詞，聽(tīng)說(shuō)，語(yǔ)法，讀寫(xiě)四個(gè)方面展開(kāi)練習(xí)。我個(gè)人覺(jué)得這套教材很適合中職學(xué)生使用，在鞏固基礎(chǔ)英語(yǔ)的同時(shí)，又能應(yīng)付常見(jiàn)的英語(yǔ)使用場(chǎng)景。教材的改變對(duì)教師的教學(xué)方式有了新的要求，在新的課程體系下，教學(xué)途徑倡導(dǎo)以“任務(wù)型”的教學(xué)模式為主

“任務(wù)型”教學(xué)是一種關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的教學(xué)模式，它非常重視學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的感受和體驗(yàn)。它強(qiáng)調(diào)教師教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)以學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和興趣為出發(fā)點(diǎn)。教師完成教學(xué)任務(wù)的過(guò)程也是學(xué)生通過(guò)思考、調(diào)查、討論、交流和合作等方式來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)的過(guò)程，很明顯，這里所說(shuō)的任務(wù)同傳統(tǒng)意義上教師將傳授教材內(nèi)容視為自己的教學(xué)任務(wù)是完全不同的。傳統(tǒng)教學(xué)法中的教學(xué)任務(wù)突出的是教師的活動(dòng)，而“任務(wù)型”教學(xué)重視的是學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，在此過(guò)程中，學(xué)生獲得的不僅僅是語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)言技能的提高，更重要的是在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)語(yǔ)言文化的感知。新課程倡導(dǎo)“任務(wù)型”教學(xué)模式并不意味著將其作為唯一的教學(xué)方式使用，它只是在語(yǔ)言學(xué)習(xí)的鞏固階段比較適用。我們談教師教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變只是強(qiáng)調(diào)教師將傳統(tǒng)的單一的“授受式”教學(xué)方法轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭蝿?wù)型”教學(xué)途徑為主，以其它教學(xué)方式為輔的教學(xué)模式，在這一點(diǎn)上教師應(yīng)認(rèn)識(shí)清楚，而不應(yīng)盲目地去接受。

針對(duì)每一單元的不同任務(wù)，教師可根據(jù)課時(shí)安排和學(xué)生的掌握情況靈活調(diào)整，既可以調(diào)整任務(wù)順序，也可以對(duì)任務(wù)進(jìn)行增減。這就要求教師在備課時(shí)深挖教材，仔細(xì)分析每個(gè)班的學(xué)生。

3．開(kāi)展多種活動(dòng)，“四會(huì)”能力均衡發(fā)展

語(yǔ)言是用來(lái)交際的，因此一定要注重交際能力的培養(yǎng)。能力是練出來(lái)的，而不是講出來(lái)的。因此教師在教學(xué)中要少講多練，以活動(dòng)為載體，堅(jiān)持‘在用中學(xué)，學(xué)中用’的原則，充分利用現(xiàn)有豐富的教學(xué)資源，使課堂更加生動(dòng)有趣。為學(xué)生設(shè)計(jì)豐富多彩的，有實(shí)際意義的，有現(xiàn)實(shí)環(huán)境的訓(xùn)練活動(dòng)，鼓勵(lì)和幫助學(xué)生在愉悅的氣氛中用英語(yǔ)完成任務(wù)，提高語(yǔ)言綜合運(yùn)用能力。如可以把每單元的聽(tīng)說(shuō)部分用課件的形式展現(xiàn)給學(xué)生，使學(xué)生有身臨其境的感受；也可以采用情景教學(xué)模式，讓學(xué)生扮演不同角色；還可以把課堂搬到室外，來(lái)講問(wèn)路、方位介詞等。中職學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)不是很好，但他們的動(dòng)手能力很強(qiáng)，可以交給他們一些具體任務(wù)，留出時(shí)間讓他們討論得出結(jié)論，為了完成任務(wù)，他們會(huì)查雜志，上網(wǎng)。新教材每單元四課，分別從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四個(gè)方面培養(yǎng)學(xué)生的能力，這四種能力缺一不可。絕不能因?yàn)榭荚嚥豢蓟蚩嫉牟煌怀龆艞壔蚝鲆暷稠?xiàng)能力的培養(yǎng)，如目前高職考試不考聽(tīng)力和口語(yǔ)，但絕不是說(shuō)這兩方面在日常教學(xué)中就應(yīng)弱化，相反，而應(yīng)加強(qiáng)。教師在教學(xué)中要本著對(duì)學(xué)生終身負(fù)責(zé)的態(tài)度加強(qiáng)各種能力綜合培養(yǎng)，全面發(fā)展學(xué)生的綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力，徹底扭轉(zhuǎn)“啞巴英語(yǔ)”和“聾子英語(yǔ)”的現(xiàn)象。

4．著眼學(xué)生未來(lái)，培養(yǎng)自學(xué)能力

中職學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)時(shí)間畢竟是有限的，學(xué)的東西只能說(shuō)打了一個(gè)基礎(chǔ)，對(duì)社會(huì)需要來(lái)講還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要想讓他們?cè)诩ち业纳鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，必須要具備自學(xué)能力，不斷地吸收新知識(shí)，不斷地提高自身素質(zhì)水平，才能永遠(yuǎn)處于不敗之地。所以老師不僅要教給他們知識(shí)，更重要的是教給他們學(xué)習(xí)知識(shí)的能力。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

要讓學(xué)生有計(jì)劃的背單詞，并同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生查詞典的好習(xí)慣。要重視課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)，培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力。在訓(xùn)練的開(kāi)始階段，可以在學(xué)新內(nèi)容前給學(xué)生留出一些思考題。這些問(wèn)題可以引導(dǎo)學(xué)生去逐步理解課文。讓他們以學(xué)習(xí)小組為單位，討論問(wèn)題解決問(wèn)題，上課時(shí)由學(xué)生來(lái)講解，老師做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或糾正。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練之后，可以不再留思考題，學(xué)生自己就能發(fā)現(xiàn)文章中的知識(shí)點(diǎn)，課上各自提出自己的想法，這樣就進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力的培養(yǎng)。也為他們?cè)谝院蟮慕虒W(xué)中更好的把握教學(xué)重難點(diǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

因此，雖然中職英語(yǔ)教學(xué)面臨生源差的難題，新教材的使用也還處在探索和摸索階段，但是只要我們教師在教學(xué)過(guò)程中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地開(kāi)拓創(chuàng)新，將有限的學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行細(xì)致合理的安排，也會(huì)使學(xué)生們的素質(zhì)得到很全面的訓(xùn)練和提高，使他們具備在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的基本能力。

參考文獻(xiàn)