市場營銷管理研究
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摘要：電力企業(yè)在發(fā)展的過程中將電力市場營銷作為一種重要手段，在激烈的市場競爭中，電力企業(yè)要想提升企業(yè)綜合競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益就需要從市場營銷入手，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和工作模式，增加商品市場占有率。集中電費核算對電力營銷有非常重要的意義，積極推動了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，打破以往的核算模式，很大程度上提升了電力營銷工作的質(zhì)量和效率。
關(guān)鍵詞：電力；市場營銷；集中電費核算；應(yīng)用
引言
電力行業(yè)由于其特殊的壟斷地位，在市場營銷方面表現(xiàn)較差，營銷手法缺乏創(chuàng)新性。隨著社會的高速發(fā)展，要求電力行業(yè)實現(xiàn)更加快速的發(fā)展，因此，企業(yè)間的競爭愈加激烈，為了立足于該行業(yè)中，電力企業(yè)不僅要提升自身技術(shù)水平，還要優(yōu)化管理制度，在實踐中有針對性地做出改良。電力核算方式是企業(yè)改革的主要攻克方向，目前，傳統(tǒng)分段抄表核算依舊是大部分電力企業(yè)常用的電費核算方式，這種工作模式要投入大量的人力，不同區(qū)域的負責(zé)團隊不同，工作人員的專業(yè)水平參差不齊，在管理上很難實現(xiàn)統(tǒng)一，核算過程涉及多個部門間的核對與計算，環(huán)節(jié)多，極易發(fā)生錯誤，這對電力企業(yè)的發(fā)展十分不利，所以在當(dāng)前的電力企業(yè)改革中，企業(yè)為了提升核心競爭力通常會采用電費集中核算的方式。
一、集中電費核算基本概述
作為新型電費核算方式，集中電費核算也被稱為電費集中核算，其主要目的在于實現(xiàn)遠程電費抄表，在這個過程中應(yīng)用到了很多現(xiàn)代化的技術(shù)，如監(jiān)控技術(shù)、計算機信息技術(shù)等，該核算方式不僅能實現(xiàn)統(tǒng)一核算電費，還能完成電費收取。集中電費核算模式使電費回收率得到了顯著提升，還能減少傳統(tǒng)核算中人力資源和成本投入，簡化工作環(huán)節(jié)，有效避免了不必要的浪費，對提升經(jīng)濟效益發(fā)揮了極大的推動作用。隨著我國近幾年來不斷加大電力體制改革力度，電費核算的傳統(tǒng)操作方式無法滿足電網(wǎng)集團化運行的新標(biāo)準(zhǔn)，嚴重約束了電力企業(yè)在當(dāng)前社會形勢下的發(fā)展，對企業(yè)未來的發(fā)展產(chǎn)生一定影響和威脅。電力企業(yè)通過集中電費核算方式可以優(yōu)化電費的所有環(huán)節(jié)，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的抄、核、收模式，不僅簡化傳統(tǒng)的操作過程，還大大提升了數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度，使用戶繳費便捷性得到有效提升，電費管理越來越趨于精細化、制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，助力企業(yè)在當(dāng)前市場中獲得良好發(fā)展。
二、電費集中核算的管理方式
要想在現(xiàn)有的電費集中核算流程中，提高管控的智能性和全面性，可以采用閉環(huán)管理方式，如后期閉環(huán)和周期閉環(huán)。后期閉環(huán)主要針對集中核算完電費的后續(xù)環(huán)節(jié)，通過對已發(fā)行的電費相關(guān)臺賬進行抽查，由相應(yīng)的負責(zé)人員進行人工的二次核算，確保電量和電費的計量結(jié)果準(zhǔn)確無誤。閉關(guān)管理工作要不斷細化，對不同環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的異常工單，由指定的專人負責(zé)進行分析和回顧，以便解決所涉及的問題，對于處理完成的工單做出總結(jié)并整理歸檔，做到統(tǒng)一管理。電費核算過程中引進現(xiàn)代化的信息手段，使數(shù)據(jù)庫中的異常數(shù)據(jù)得以實時監(jiān)管，便于對代表性強的問題總結(jié)經(jīng)驗，還可以將這些問題匯總成錯題集，有助于核算差錯的糾正，此外，還可以形成參考依據(jù)，用于防范機制的健全與完善，從根本上達到預(yù)期管理目的。對于周期閉環(huán)，可以將年作為周期，演練核算人員抄表工作，按照既定的演練計劃劃分科學(xué)合理的電表區(qū)域，然后根據(jù)不同地區(qū)安排相應(yīng)數(shù)量的抄核人員記錄該區(qū)域的數(shù)據(jù)，將收集的數(shù)據(jù)傳送到電力營銷系統(tǒng)。當(dāng)回傳數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時，要及時做出分析并妥善處理，達成年度周期的閉環(huán)管理，有效提高電費集中核算工作的效率與質(zhì)量。
三、集中電費核算在電力營銷中的重要作用
集中電費核算在電費處理方面的表現(xiàn)尤為突出，該核算方式在電力營銷中發(fā)揮了重要作用，使電費處理質(zhì)量得到有效提升?，F(xiàn)代化的計算機技術(shù)在各行各業(yè)的普及和利用率越來越高，有助于提高回收和處理電費的質(zhì)量。傳統(tǒng)電費核算過程容易造成電費成本丟失，而集中電費核算能有效避免這種問題，使電力企業(yè)的發(fā)展更為順利。站在電力營銷角度分析，集中電費核算主要在以下幾個方面發(fā)揮了重要作用。
（一）集中電費核算使電價更具合理性電費屬于一種營銷性商品，在電力企業(yè)長遠發(fā)展的道路上，電費價格是一個不容忽視的因素，電力企業(yè)在進行電力營銷時，實施的各種營銷活動都要著重處理電費價格，電費的價格直接關(guān)系到電力營銷質(zhì)量。通常，在進行選擇性消費的過程中，人們往往最先關(guān)注商品價格，因此，電費是一個重要的關(guān)注點。盡管在我國現(xiàn)階段的電力行業(yè)尚屬于壟斷行業(yè)，可以供給人們選擇電費的空間比較小，但該行業(yè)內(nèi)仍然存在十分激烈的競爭，電力企業(yè)要想增強在市場中的競爭力就必須借助電力營銷手段。集中核算電費可以促使電費的市場價格越來越合理化、科學(xué)化，很好地避免收取電費時出現(xiàn)的錯收或者人為性增高等情況的出現(xiàn)，使電費更具規(guī)范性。
（二）加快響應(yīng)速度，提高核算準(zhǔn)確率傳統(tǒng)電費核算工作需要不同的部門負責(zé)不同環(huán)節(jié)，有關(guān)責(zé)任相應(yīng)地分配到各部門，從而實現(xiàn)任務(wù)分段下達至各個部門，達到部門間相互協(xié)作的效果。這種煩瑣的工作模式，在實際開展過程中存在很多問題，如部門間配合不緊密、供電所與用戶數(shù)據(jù)不一致、財務(wù)計算數(shù)據(jù)與實際營銷數(shù)據(jù)不一致等，出現(xiàn)的這些問題表露出傳統(tǒng)核算方法存在諸多弊端，不確定因素帶來的影響較大。集中電費核算是借助計算機完成數(shù)據(jù)收集、核算，相對于人工抄錄來看，其準(zhǔn)確度得到了有效提高。此外，能夠為用戶提供更加高效的服務(wù)，加快用戶與電力企業(yè)間的交互速度，企業(yè)能夠及時響應(yīng)用戶需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（三）有助于營銷與財務(wù)的數(shù)據(jù)核對通常，供電單位統(tǒng)計的數(shù)據(jù)和用戶獲取的數(shù)據(jù)的一致性較差，差異化的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)核對工作中也存在一些弊端，財務(wù)和營銷數(shù)據(jù)也經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的問題。針對差異化的數(shù)據(jù)問題，集中電費核算方式可以有效化解，使核算和對賬工作進行得更加順暢且準(zhǔn)確，電力營銷的積極作用得以充分發(fā)揮。傳統(tǒng)模式中，不同的供電局營業(yè)部負責(zé)收取電費，而核算工作主要由總管財務(wù)部門負責(zé)，由于部門不同，核算方式也不一致，容易出現(xiàn)營銷和財務(wù)數(shù)據(jù)不相符，影響對賬工作的開展，實施集中電費核算能夠使數(shù)據(jù)核對工作更加高效。
（四）提升服務(wù)質(zhì)量電力企業(yè)實行電費集中核算是一項重大革新，實現(xiàn)各個地區(qū)統(tǒng)一的電費收取與劃扣，便于監(jiān)管部門快速審核核算數(shù)據(jù)，完成審核工作之后，用戶可以自行選取電費的支付方式，不僅能夠通過銀行付款，還能采用直接轉(zhuǎn)賬的方式完成電費直接交付，實現(xiàn)用戶足不出戶就能繳納電費，與當(dāng)前快節(jié)奏的生活環(huán)境更加契合，兼容時代特性。多樣化的電費支付方式可以說是一舉兩得，一方面提高了電力企業(yè)的工作效率，另一方面為消費者提供了極大的便利。在實行電費集中核算的過程中，銀行等平臺也給予了很大的幫助，使用戶的繳費方式越來越智能化、自動化，有效避免傳統(tǒng)繳費過程中容易出現(xiàn)的漏收、人工錯收等問題，借助計算機技術(shù)完成查對工作，省去以往工作人員到用戶家中進行的電表抄錄環(huán)節(jié)，減少了不必要的人員投入，不僅提高了工作效率，還有效降低了錯誤發(fā)生率，使用戶的繳費體驗得到大大提升。
四、集中電費核算在電力市場營銷中的應(yīng)用
（一）健全管理制度，完善監(jiān)管機制完善的制度對于所有企業(yè)而言，都有極為重要的意義，盡管在理論中，各項制度的重要性表現(xiàn)不明顯，但是在實際應(yīng)用過程中就能很好地體現(xiàn)出來。電費核算始終是電費管理的重中之重，電費核算不僅會影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，還關(guān)系到電力用戶的利益，因此，對電力核算工作的精度要求更高。電力企業(yè)在具體開展電費核算工作時，務(wù)必進一步強化管理制度的健全，不斷完善監(jiān)管機制，從多方面保障電費核算工作的精準(zhǔn)性，使企業(yè)有效降低經(jīng)營風(fēng)險。電費核算看似簡單的一項工作，實際上工作量巨大，工作內(nèi)容具有復(fù)雜性、系統(tǒng)性和長期性等特點，在工作過程中容易遇到突發(fā)問題。差錯管理機制能夠使電力企業(yè)在電費管理方面的工作更為高效，在健全的機制下，核算人員能夠按照統(tǒng)一的要求進行具體的核算，當(dāng)電費或電量出現(xiàn)異常警告信息時，相應(yīng)的供電所根據(jù)數(shù)據(jù)組織人員進行現(xiàn)場核實，以便在發(fā)行電費前進行差錯糾正。依照制度對審核人員和責(zé)任人員進行考核，通報出差錯的責(zé)任人，使電力企業(yè)的電費管理更具規(guī)范性。此外，科學(xué)的獎懲制度能夠很好地激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心。將電費集中核算任務(wù)細致地分配到各個崗位，明確所有崗位員工的工作內(nèi)容和職責(zé)，根據(jù)企業(yè)實際情況，對工作質(zhì)量進行周期性考核，適當(dāng)?shù)卦黾庸ぷ魅藛T的壓力，對于工作中出現(xiàn)差錯的人員，依照制度進行處理，使員工時刻保持高度責(zé)任感，對于工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎勵，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的工作環(huán)境，保證管理制度的合理性、科學(xué)性和規(guī)范性。
（二）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量對于處于壟斷地位的電力行業(yè)，仍然存在比較激烈的市場競爭，從根本上講屬于服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，也應(yīng)在服務(wù)質(zhì)量方面不斷提升。電力企業(yè)只有憑借高質(zhì)量的服務(wù)，增強企業(yè)核心競爭力，贏得用戶對企業(yè)的高度滿意，才有利于企業(yè)長遠發(fā)展，使企業(yè)在電力市場中立于不敗之地。集中電費核算就是電力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的一個重要方向，可以借助越來越發(fā)達的計算機信息技術(shù)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的煩瑣的人工計算，在計算機信息技術(shù)的支撐下，用戶能夠更加便捷地免費獲取自身所需服務(wù)項目，在電力行業(yè)中，自主充電服務(wù)就是我們最常見的一項，以前，用戶只能到營業(yè)廳排隊，在人工窗口完成電費充值，不僅占用電力用戶時間，電力企業(yè)的窗口工作壓力也很大。通過集中電費核算，實現(xiàn)了便捷的電費自主充值服務(wù)，電力企業(yè)在簡化收費工作的同時，還能借助先進的信息技術(shù)共享有關(guān)信息，用戶能夠隨時隨地看到用電情況。在科學(xué)技術(shù)的助力下，電力企業(yè)有效提升了服務(wù)質(zhì)量，用戶對電力產(chǎn)品的認可度和喜愛度越來越高，對企業(yè)的長遠發(fā)展有積極的作用。
（三）開展定制化服務(wù)電費集中核算便于企業(yè)對電力用戶的生產(chǎn)生活用電數(shù)據(jù)做出整合分析，通過長期的數(shù)據(jù)分析可以將有不同需求的用戶做出等級劃分，從而電力企業(yè)可以推出獨具特色的營銷服務(wù)，或者指定不同的增值服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，各種行業(yè)都在積極地借助各種網(wǎng)絡(luò)平臺，為企業(yè)發(fā)展尋找機遇，電力企業(yè)也是一樣，跟隨大環(huán)境潮流，及時掌握并分析消費者所需，及時為用戶提供定制化的服務(wù)，通過多樣化的服務(wù)，為消費者擴大選擇范圍，促進企業(yè)發(fā)展。
（四）電費核算方法更加科學(xué)合理集中電費核算在提高電力企業(yè)工作質(zhì)量和效率的過程中，也推動了電商平臺的建設(shè)，通過與銀行、郵局等部門的合作，完成電費收取及企業(yè)資金流轉(zhuǎn)等，達到快速轉(zhuǎn)賬、核算的效果。通過計算機信息技術(shù)實現(xiàn)的電費集中核算，符合國家在節(jié)約資源方面的相關(guān)政策與號召，幫助廣大人民群眾養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣，做到節(jié)約用電，電力企業(yè)根據(jù)行業(yè)、地區(qū)、時間段等制定了不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。集中電費核算能夠精準(zhǔn)地應(yīng)用不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，用戶通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)多種方式的電費繳納，大大提升了繳費便捷性。
（五）建立復(fù)核臺賬，加強檔案資料核對在城市經(jīng)濟的帶動下，電力用戶群體正在逐年增加，電費核算工作隨著客戶群體的壯大，難度系數(shù)越來越高，為了降低電費核算出錯率，可以采取建立復(fù)核臺賬的手段。電費核算工作出現(xiàn)的問題越發(fā)嚴重，很多電力企業(yè)早在幾年前就開始進行改善，如今，已經(jīng)取得了顯著成效，電力企業(yè)仍需不斷加強管控，提升計費準(zhǔn)確性。在具體的實施中，可以深入分析典型的電費核算案例，將具有代表性的案例整理成冊，通過反復(fù)的分析學(xué)習(xí)，提高電費核算人員處理核算任務(wù)的能力，確保核算計費的精準(zhǔn)性。除了優(yōu)化電費核算方法外，電力企業(yè)還積極引進了會計電算化系統(tǒng)，將計算機技術(shù)應(yīng)用到核算過程中，現(xiàn)代化的核算工作優(yōu)化了核算電費業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確性較之前也有很大提升。除了借助現(xiàn)代化技術(shù)，企業(yè)還要重視數(shù)據(jù)審查，選派專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)較高的人員，避免人員人為因素影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對于數(shù)據(jù)異常的要快速糾正，增加電力企業(yè)在市場中的份額，取得用戶對企業(yè)的支持和信任。
（六）加強工作人員專業(yè)性培訓(xùn)培訓(xùn)是企業(yè)在提升員工綜合素養(yǎng)方面常用的辦法，通過組織系統(tǒng)性的培訓(xùn)，能夠大大減少企業(yè)和用戶間的矛盾。電力企業(yè)不僅要在工作模式和管理體系方面做出改善，還要增加人員的專業(yè)知識儲備，提高服務(wù)意識。為了更好地引導(dǎo)工作人員將所學(xué)理論知識融入實際工作當(dāng)中，電力企業(yè)可以考核工作人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握和使用情況，對于考核結(jié)果優(yōu)秀的人員給予獎勵，合理地懲罰考核結(jié)果較差的人員并給予適當(dāng)?shù)墓膭?。結(jié)語電力企業(yè)只有變革市場營銷機制，才能扎根在競爭日益激烈的市場中，集中電費核算作為電力企業(yè)重要的新型營銷手段，對企業(yè)發(fā)展貢獻了很大力量，有效減少了企業(yè)的資源浪費，大大提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益，給人們的工作和生活帶來便利。
作者:劉姍姍 單位:國網(wǎng)寧夏電力有限公司吳忠供電公司
市場營銷管理研究2
一、引言教育作為現(xiàn)階段社會發(fā)展的重要組成，作為培養(yǎng)人才的重要渠道，肩負著重要任務(wù)。在粵港澳大灣區(qū)的背景下，該地域作為多地域的聯(lián)合，是經(jīng)濟較為發(fā)達的地域之一，再加上其海灣式的地域特點，其還承接對外交往的重要任務(wù)。所以實際發(fā)展過程中，就要求當(dāng)?shù)丶訌妼κ袌鰻I銷教學(xué)的重視。民辦高校作為教育事業(yè)的重要組成，一定程度上緩解了教育資源不足的尷尬局面，然而實際的發(fā)展過程中，民辦高校由于缺乏制度的規(guī)范，在教育水平和教學(xué)方向上還存在一些問題，就需要相關(guān)人員針對現(xiàn)階段的民辦高校市場營銷教學(xué)模式進行調(diào)整，建立起產(chǎn)學(xué)研合作教育的模式，以推進市場營銷教學(xué)的進程。所以在現(xiàn)階段粵港澳大灣區(qū)的民辦高校市場營銷教學(xué)中，就需要教育人員通過一些手段實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研合作式的教育方針。
二、粵港澳大灣區(qū)民辦高校以及市場營銷產(chǎn)學(xué)研合作教育概述
（一）粵港澳大灣區(qū)、民辦高校以及產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的概念粵港澳大灣區(qū)是中國開放程度最高、經(jīng)濟活力最強的區(qū)域之一，也是世界四大灣區(qū)之一。所以，在實際發(fā)展過程中，該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展就需要大量的人才支撐，而灣區(qū)的特點也加重了營銷的重要性，針對營銷人才的培養(yǎng)就較為迫切。民辦高校指的是企業(yè)事業(yè)組織、社會團體及其他社會組織和公民個人利用非國家財政性教育經(jīng)費，面向社會舉辦的高等學(xué)校及其他教育機構(gòu)，在粵港澳大灣區(qū)國家教育資源不足的情況下，民辦教學(xué)就成為當(dāng)?shù)氐闹匾虒W(xué)方式。產(chǎn)學(xué)研結(jié)合是科研、教育、生產(chǎn)不同社會分工在功能與資源優(yōu)勢上的協(xié)同與集成化，是技術(shù)創(chuàng)新上、中、下游的對接與耦合。使其更能夠適應(yīng)現(xiàn)代化的教學(xué)需要，并且在保證教學(xué)質(zhì)量的同時加快人才的培養(yǎng)速度，為該區(qū)域的發(fā)展提供大量人才。
（二）粵港澳大灣區(qū)背景概述粵港澳大灣區(qū)作為經(jīng)濟極度發(fā)達的區(qū)域，其教育模式也受到一定的影響，就要求相關(guān)人員對粵港澳大灣區(qū)的背景進行了解，這樣才能結(jié)合實際進行教學(xué)模式的調(diào)整。一方面，粵港澳大灣區(qū)的建立是社會發(fā)展的必然結(jié)果。在此背景下內(nèi)地與港澳的交流合作進一步密切，而且通過創(chuàng)新的發(fā)展，還實現(xiàn)與國際接軌的開放型經(jīng)濟新體制，這就需要大量的人才支撐?；浉郯拇鬄硡^(qū)作為經(jīng)濟發(fā)展快速的區(qū)域，就需要大量的人才，僅依靠國有教育難以實現(xiàn)，民辦高校就十分必要，要求相關(guān)人員加強對民辦高校的重視；另一方面，粵港澳大灣區(qū)在發(fā)展的過程中實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、推進生態(tài)文明、構(gòu)建開放型經(jīng)濟新體制并且堅持以人為本。民辦高校的市場營銷教學(xué)模式較為傳統(tǒng)，難以滿足現(xiàn)階段經(jīng)濟發(fā)展的需要，所以針對粵港澳大灣區(qū)民辦高校市場營銷教學(xué)的產(chǎn)學(xué)研合作已經(jīng)刻不容緩。
（三）產(chǎn)學(xué)研合作概述本質(zhì)上來說，產(chǎn)學(xué)研合作教學(xué)就是企業(yè)、科研院所和高校之間的合作教學(xué)，實際操作環(huán)節(jié)，由科研院所為企業(yè)提供技術(shù)支撐和人才支撐，企業(yè)則為科研院所以及學(xué)校提供資金扶持和場地。這樣就實現(xiàn)了三者之間的相互融合、各取所需，使得生產(chǎn)要素之間實現(xiàn)了有序地結(jié)合，很大程度上實現(xiàn)教育事業(yè)的發(fā)展。尤其是在粵港澳大灣區(qū)背景下，其教育更加注重教育、科技和經(jīng)濟一體化，以便于更好地發(fā)揮教育職能。產(chǎn)學(xué)研合作的教學(xué)方式一方面能充分發(fā)揮民辦高校的教育功能，另一方面也推動了經(jīng)濟社會的發(fā)展，就在培養(yǎng)相關(guān)人才的基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)代化的發(fā)展，更好地為社會服務(wù)。比如：開展校企合作模式，這種模式下企業(yè)和高校一起進行人才培養(yǎng)和技術(shù)攻克，并且各自出力建立起科技研究所以及實驗室，是平等基礎(chǔ)上的交流合作；其次是成立科研基金會，相關(guān)企業(yè)單獨為產(chǎn)學(xué)研設(shè)計一項基金會，為科研以及教學(xué)提供資金支持，就保證了科研以及教學(xué)的物質(zhì)基礎(chǔ)，一定程度上推動教育事業(yè)的發(fā)展；然后是建設(shè)高校高科技企業(yè)，該模式下，由高校進行人才的提供，企業(yè)進行資金的提供，這樣就很大程度上方便企業(yè)對專業(yè)人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)高校和企業(yè)的雙發(fā)展。另外還有建立創(chuàng)業(yè)人才基地以及高科技園區(qū)等方式，都在很大程度上推動民辦高校的發(fā)展。
三、民辦高校市場營銷產(chǎn)學(xué)研合作教
學(xué)在粵港澳大灣區(qū)背景下存在的問題產(chǎn)學(xué)研合作的教學(xué)方式雖然能夠在很大程度上促進市場營銷教學(xué)的發(fā)展，但是由于其涉及企業(yè)、科研以及學(xué)校三個方面，所以實際發(fā)展過程中產(chǎn)學(xué)研的合作就還存在一些問題，制約合作教學(xué)的落實。這就要求相關(guān)教育人員加強對產(chǎn)學(xué)研實現(xiàn)問題的重視，并且在了解的基礎(chǔ)上對其進行解決。
（一）教學(xué)模式方面的問題現(xiàn)階段民辦高校在市場營銷環(huán)節(jié)的產(chǎn)學(xué)研合作中還存在教學(xué)模式方面的問題，很大程度上影響產(chǎn)學(xué)研的落實。首先是全程性的欠缺，使得產(chǎn)學(xué)研呈現(xiàn)出分離的態(tài)勢。實際發(fā)展中，民辦高校的市場營銷教學(xué)依舊局限于重知識輕實踐的理念，在教學(xué)環(huán)節(jié)忽視了學(xué)生的主體性，也就沒有辦法將產(chǎn)和學(xué)作為一個整體。在進行市場營銷教學(xué)的過程中沒有根據(jù)企業(yè)的實際需要進行人才培養(yǎng)，就未能使得產(chǎn)學(xué)研結(jié)合成為貫穿人才培養(yǎng)工作全過程的主線，很大程度上制約民辦高校教學(xué)水平的提升；其次是全面性的欠缺，導(dǎo)致現(xiàn)階段的產(chǎn)學(xué)研形式化現(xiàn)象較為嚴重。現(xiàn)階段民辦高校在實際的教學(xué)環(huán)節(jié)多注重于授課計劃的合理性，卻忽視了計劃的實施以及落實、雖然加強了對學(xué)生校內(nèi)實訓(xùn)的管理，卻忽視了學(xué)生實習(xí)環(huán)節(jié)的管理。這就導(dǎo)致現(xiàn)階段的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合大多流于形式，沒有真正深入到核心，一定程度上影響產(chǎn)學(xué)研功能的發(fā)揮。
（二）缺乏系統(tǒng)性的教學(xué)管理教學(xué)管理是提升教學(xué)水平的重要手段，實際發(fā)展過程中，相關(guān)人員通過較為系統(tǒng)的管理模式對教學(xué)作業(yè)進行規(guī)范，就能夠促進教學(xué)水平的提升。然而現(xiàn)階段民辦高校的市場營銷教學(xué)實際發(fā)展環(huán)節(jié)，市場營銷教學(xué)的實施是一個系統(tǒng)過程，是基于工作過程的課程體系改革，從課程設(shè)置到教學(xué)活動設(shè)計方案、到項目教材的編寫再到項目教學(xué)的實施都是一種全新的理念，教育人員需要在實際的發(fā)展過程中結(jié)合實際對教學(xué)進行調(diào)整才能滿足市場營銷教學(xué)的需要。
（三）企業(yè)方面的問題要實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合，學(xué)校以及企業(yè)之間就必須通力合作，所以企業(yè)的狀態(tài)也在很大程度上影響合作的水平，現(xiàn)階段社會的發(fā)展過程中，企業(yè)就還存在一些因素制約合作的進行。一方面，企業(yè)自身實力存在問題，研發(fā)能力不足?，F(xiàn)階段粵港澳大灣區(qū)的部分企業(yè)對于市場營銷人才的需求還不清楚，也就缺乏對教學(xué)研發(fā)的幫助，實際教育環(huán)節(jié)，校方就很難了解社會對于人才的需要，一定程度上影響教育事業(yè)的發(fā)展。而且企業(yè)的研發(fā)實力不夠，還會使得高校和企業(yè)之間的合作風(fēng)險加大，不利于產(chǎn)學(xué)研的落實。另一方面就是資金的問題，資金作為民辦院校培養(yǎng)人才的重要基礎(chǔ)，關(guān)系到教學(xué)水平的高低，也在很大程度上影響產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合。實際發(fā)展中，民辦院校在發(fā)展環(huán)節(jié)的社會資金供給渠道較少，而且產(chǎn)學(xué)研合作的資金供給也僅依賴企業(yè)，就導(dǎo)致產(chǎn)學(xué)研的實現(xiàn)受到資金的限制。以營利為目的的企業(yè)在為學(xué)校提供實訓(xùn)基地資金支持時不會無償提供，需要相關(guān)院校為企業(yè)提供市場營銷方面的人才，然而關(guān)于人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)二者之間經(jīng)常出現(xiàn)偏差，就導(dǎo)致校方無法支付回報，也難以為企業(yè)的支出買單。這種情況下，企業(yè)就浪費大量的資金，不利于產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。
四、粵港澳大灣區(qū)背景下民辦高校市
場營銷產(chǎn)學(xué)研合作教育方法粵港澳大灣區(qū)作為現(xiàn)階段社會發(fā)展的重點，對于市場營銷人才的要求較為迫切，然而當(dāng)?shù)孛褶k高校中的產(chǎn)學(xué)研合作教學(xué)模式卻還存在一定的隱患，制約市場營銷教學(xué)水平的提升。所以，現(xiàn)階段針對民辦高校中存在的問題進行解決，并且對當(dāng)前的人才培養(yǎng)方案、師資團隊以及教學(xué)方法進行改進，深入推進現(xiàn)階段民辦高校產(chǎn)學(xué)研合作的落實。
（一）改變原有的教學(xué)理念實際發(fā)展過程中，產(chǎn)學(xué)研合作作為一種新型的市場營銷教學(xué)模式，需要結(jié)合企業(yè)進行相關(guān)教育作業(yè)，所以要想實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研的落實，關(guān)鍵在于教育人員意識的轉(zhuǎn)變。一方面，相關(guān)院校需要轉(zhuǎn)變以往的應(yīng)試教育的教學(xué)理念，打破原有的教育體系，改變傳統(tǒng)的重知識、輕實踐的教學(xué)方針?；浉郯拇鬄硡^(qū)背景下，實踐性的市場營銷教學(xué)更為重要，產(chǎn)學(xué)研合作模式下的市場營銷教學(xué)就需要以實際需要為導(dǎo)向進行市場營銷教學(xué)作業(yè)，這樣才能推動產(chǎn)學(xué)研合作。另一方面，相關(guān)教育人員需要深入市場調(diào)研，以市場需求為導(dǎo)向、以就業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，深入結(jié)合企業(yè)對人才的需要，然后在實際的發(fā)展過程中與行業(yè)企業(yè)一起進行課程的設(shè)計，這樣才能實現(xiàn)對市場營銷人才的培養(yǎng)，并且推進產(chǎn)學(xué)研合作的實現(xiàn)。
（二）構(gòu)建市場營銷實踐教學(xué)基地產(chǎn)學(xué)研合作的教學(xué)方式主要是學(xué)校和企業(yè)的結(jié)合，并且通過二者的協(xié)調(diào)融合實現(xiàn)對市場營銷教學(xué)的推進，所以實際發(fā)展過程中要想深入推進產(chǎn)學(xué)研合作，還可以通過構(gòu)建實訓(xùn)基地的方式進行教學(xué)作業(yè)。市場營銷實踐教學(xué)中的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革要求高校應(yīng)重視校內(nèi)學(xué)習(xí)與實際工作的一致性，實際發(fā)展中由學(xué)校提供教學(xué)理念和人才，由企業(yè)提供場地以及資金設(shè)備等，這樣就建立起學(xué)校和企業(yè)相結(jié)合的人才培訓(xùn)場地。其中，實驗、實訓(xùn)和實習(xí)作為市場營銷實踐教學(xué)的三個重要環(huán)節(jié)，就要求相關(guān)人員在實際的發(fā)展過程中僅依靠實訓(xùn)基地對相關(guān)學(xué)生進行社會化的教學(xué)。而且實際發(fā)展過程中，還需要充分利用學(xué)校和企業(yè)結(jié)合的機會，建立起崗位實習(xí)平臺，讓學(xué)生在企業(yè)相關(guān)崗位中進行實習(xí)作業(yè)，進而促進學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，實現(xiàn)課程學(xué)習(xí)與崗位工作的統(tǒng)一。
（三）管理體系的調(diào)整實際發(fā)展過程中，教育需要一定的管理才能實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，所以實際的發(fā)展過程中，就需要完善的管理體系才能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)水平的提升。而在產(chǎn)學(xué)研合作的背景下，傳統(tǒng)的教學(xué)管理體系已經(jīng)不適合社會的發(fā)展，就需要相關(guān)人員在實際的發(fā)展過程中營造適合產(chǎn)學(xué)研發(fā)展的教學(xué)管理體系，在保證市場營銷教學(xué)水平的基礎(chǔ)上實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研的合作。首先，學(xué)校需要進一步加強與企業(yè)及各種社會教育資源的深度合作，將教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)盡量向著企業(yè)發(fā)展需要靠攏；其次，還需要強化過程管理，將企業(yè)發(fā)展的要求和實際的教學(xué)作業(yè)相結(jié)合，讓學(xué)生了解到相關(guān)企業(yè)在粵港澳大灣區(qū)背景下的發(fā)展歷程，從而定位企業(yè)發(fā)展需要，實現(xiàn)真正的合作教學(xué)，探索與深化“工學(xué)結(jié)合”教育模式；然后是以能力培養(yǎng)為主線、建立一套完善的實踐教學(xué)體系，并且形成教學(xué)和實訓(xùn)相融合的人才培養(yǎng)模式，加強學(xué)生市場營銷的實踐能力培養(yǎng)。
（四）調(diào)整教學(xué)方案教學(xué)方法也是影響產(chǎn)學(xué)研合作的重要因素，實際發(fā)展過程中就要求教育人員改革現(xiàn)階段的教學(xué)方案。一方面，校方需要對教學(xué)模式進行變革，以學(xué)生為中心進行教學(xué)作業(yè)，并且通過工學(xué)交替的方式強化學(xué)生的實踐能力。然后就是對教學(xué)資源進行優(yōu)化，將現(xiàn)代化信息技術(shù)引進到教學(xué)環(huán)節(jié)，方便教師和企業(yè)之間的聯(lián)系。另一方面就是對產(chǎn)學(xué)研課程開發(fā)體系進行改革，在粵港澳大灣區(qū)背景下，市場營銷教學(xué)的實踐性要求也就發(fā)生變化，所以為了適應(yīng)社會的發(fā)展，就需要相關(guān)人員在實際的發(fā)展過程中根據(jù)實踐教學(xué)目標(biāo)重新進行教學(xué)設(shè)計，并且改善教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)內(nèi)容、專業(yè)調(diào)研以及教材編寫，這樣才能通過和企業(yè)的聯(lián)合提升教學(xué)水平，并且深入推進產(chǎn)學(xué)研的合作。
（五）提升教師的水平民辦高校市場營銷教學(xué)中，教師作為學(xué)生市場營銷教學(xué)的教導(dǎo)者，很大程度上影響市場營銷的教學(xué)水平。一方面，教師需要注重提高自身素質(zhì)。在粵港澳大灣區(qū)背景下，市場營銷教學(xué)逐漸從傳統(tǒng)的知識型教學(xué)轉(zhuǎn)化為實踐性的教學(xué)，目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生市場營銷綜合能力。而產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合也要求市場營銷教學(xué)以社會發(fā)展需要為導(dǎo)向。這就要求市場營銷教師必須具有市場營銷專業(yè)知識和嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，這樣才能通過實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研合作提升市場營銷教學(xué)水平。另一方面，教師需要熟練地掌握教學(xué)方法，平庸的教師傳達知識，水平一般的教師解釋知識，好的教師演示知識，偉大的教師激勵學(xué)生去學(xué)習(xí)知識。實際教學(xué)中，教育人員只有充實自身，才能夠深入推進產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合。五、結(jié)語在粵港澳大灣區(qū)的發(fā)展過程中，由于其經(jīng)濟發(fā)展迅速，再加上對外營銷逐漸頻繁，對于市場營銷人才的需求就非常重要，需要教育部門加強對人才的培養(yǎng)。然而實際的民辦高校市場營銷教學(xué)中，由于產(chǎn)學(xué)研合作教學(xué)模式的推進還存在一些問題，所以就制約了市場營銷人才的培養(yǎng)。在此基礎(chǔ)上，就要求相關(guān)人員通過改變教學(xué)觀念、建立教學(xué)基地、調(diào)整教學(xué)方案以及提升教師水平等手段，實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研合作的落實，從而為粵港澳大灣區(qū)的發(fā)展提供足夠的人才支撐。
作者:黎洋 高榕 單位:廣州華立學(xué)院
市場營銷管理研究3
1引言
商品流通離不開市場營銷，市場營銷的策略和模式?jīng)Q定了商品流通的效率與效益。現(xiàn)代商品貿(mào)易、營銷學(xué)在工商管理實驗室的教學(xué)實踐開展中，利用很多新的媒介工具、虛擬場景、實驗器材、模擬手段，讓商品市場營銷變得更加容易掌握和能切身體會到其精髓、要義，更加有利于學(xué)習(xí)者理解和掌握重要的知識與內(nèi)容。而且，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新過程中，社會對工商管理類人才的需求也日益提高，搞好工商管理實驗，學(xué)生可以將理論用于實踐，積累技術(shù)層面的操作經(jīng)驗，以滿足將來職場、社會對其崗位能力的需求。工商管理綜合實驗項目中市場營銷模擬，是針對商品流通、交易交換活動而專門進行的設(shè)置與設(shè)計。理論與實踐表明，商品市場營銷模擬的意義是突出的。市場營銷模擬實驗，是工商管理類專業(yè)課中的一門綜合實驗教學(xué)課程，對于幫助學(xué)生盤點、梳理和總結(jié)所學(xué)專業(yè)知識，應(yīng)用專業(yè)知識、提高實際操作技能、感受市場競爭文化等諸多領(lǐng)域，都有著不可替代的作用。
2工商管理綜合實驗室
淮陰工學(xué)院工商管理綜合實驗室，始建于2005年，位于北京路校區(qū)教學(xué)主樓11-13樓，使用面積670m2，儀器設(shè)備有臺式電腦約350多臺套，投影儀等多媒體設(shè)備5臺，服務(wù)器6臺、交換機路由器多臺等?，F(xiàn)階段，針對教學(xué)的軟件有top-boss商務(wù)模擬系統(tǒng)、勤科人力資源軟件、ERP沙盤模擬軟件、人力素質(zhì)測評軟件、德意電子商務(wù)軟件等?？赏瑫r容納500名學(xué)生進行實驗、模擬操作。工商管理綜合實驗室承擔(dān)了企業(yè)管理、信息管理、市場營銷、人力資源、電子商務(wù)、財務(wù)管理等課程的實驗教學(xué)任務(wù)。主要承擔(dān)管理信息系統(tǒng)、ERP原理與應(yīng)用、人力資源管理、市場營銷學(xué)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等等實驗類的課程，以及各專業(yè)課程設(shè)計、綜合實驗、畢業(yè)設(shè)計等實踐性教學(xué)上機任務(wù)，全面支撐了學(xué)院工商管理專業(yè)建設(shè)的快速發(fā)展和教學(xué)水平的不斷提升。學(xué)生在實驗、實訓(xùn)過程中緊密依托相關(guān)課程的教學(xué)內(nèi)容，運用教學(xué)軟件，在教師的指導(dǎo)下提高運用相關(guān)理論分析、解決實際問題的能力，熟悉相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的實踐操作技能。工商管理綜合實驗室在完成教學(xué)實驗任務(wù)的同時，為加強學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，鼓勵師生開展科技活動，充分發(fā)揮實驗室資源，開展了面向全院的開放實驗項目，主要包括畢業(yè)論文、認識實習(xí)綜合模擬、學(xué)生參加科研項目和各類競賽等，通過開放實驗項目，使得學(xué)生的實踐動手能力得到提高。
3商品市場營銷模擬實驗現(xiàn)狀與問題表現(xiàn)
根據(jù)江蘇省內(nèi)一些高校營銷實驗?zāi)Ｊ接?xùn)練實際來看，各校的情況各不相同，經(jīng)過分析對比，大致具有一些相似的問題。
3.1分析決策偏向主觀性，不能有效利用數(shù)據(jù)伴隨著疫情，市場環(huán)境越來越復(fù)雜，企業(yè)決策的難度也越來越大。實驗過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)雖然是模擬的，但也比較真實地反映了市場的實際狀況，也是試驗時制定銷售策略的重要參考。大數(shù)據(jù)時代，要培養(yǎng)學(xué)生利用數(shù)據(jù)庫資源進行營銷策劃的良好習(xí)慣。學(xué)會運用數(shù)據(jù)進行分析也是營銷模擬實驗教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生嚴謹思維的關(guān)鍵所在。市場模擬營銷實驗中形成的諸如銷售成本、銷售額、利潤額、利潤率、庫存等數(shù)據(jù)蘊含著大量豐富的市場信息，能反映出模擬的銷售決策是否正確。而實際實驗過程中，學(xué)生要么是忽視對這些數(shù)據(jù)的分析，要么是對數(shù)據(jù)處理后就迅速主觀判斷進行營銷決策，整個過程缺乏嚴謹性。決策前后的數(shù)據(jù)肯定有所變化，各種餅狀圖、柱形圖的解讀和分析是達成實驗?zāi)康牡年P(guān)鍵所在，要教會學(xué)生看懂銷售決策執(zhí)行前后數(shù)據(jù)圖的變化，據(jù)此深挖數(shù)據(jù)形成的原因，并能提出相應(yīng)的對策，及時準(zhǔn)確地調(diào)整銷售策略。
3.2軟件更新速度較慢，課堂效果不高一直開設(shè)市場營銷專業(yè)實驗課程的高校有很多，但軟件能否及時更新是個問題。不談人才培養(yǎng)方案是否明確，也不談實驗課時與理論課時的比重是否合適，一旦實驗課的內(nèi)容跟不上市場的實際變化，學(xué)生對實驗課學(xué)習(xí)的積極性和參與度就會大打折扣，自然也就收不到預(yù)期的課堂效果了。一方面，要依賴軟件開發(fā)者及時根據(jù)市場的變化豐富銷售決策場景，更新軟件；一方面教師本身也要積累案例，成為案例庫引導(dǎo)學(xué)生突破軟件本身，在實驗時充分根據(jù)市場實際狀況進行銷售決策，真正做到理論與實踐結(jié)合。
3.3小組合作意識不夠，不能“樂學(xué)趣做”
3.3.1實驗分組不合適、不科學(xué)同個班級中，不同學(xué)生的學(xué)習(xí)能力有強弱之分，專業(yè)基礎(chǔ)有扎實和薄弱之分。因此，同學(xué)們的專業(yè)能力是存在一定差異的。前者制定出的營銷策略一般而言更加優(yōu)秀，執(zhí)行效果也更好；后者則在學(xué)習(xí)中有一定的困難需要克服，例如其所進行的市場分析往往不夠全面透徹，運行起來的效果也會不甚理想。因此，分組合作時，教師要在尊重學(xué)生個體意見的同時兼顧小組的平均水平。如果將選擇隊友的權(quán)利完全放任交由學(xué)生，學(xué)習(xí)成績較為優(yōu)秀的同學(xué)會更傾向選擇與自身實力接近的同學(xué)組成一隊，學(xué)習(xí)中稍顯吃力的同學(xué)往往缺乏邀請前者組隊的勇氣，最后選擇與境遇相似、學(xué)習(xí)水平相近的人組隊，導(dǎo)致班級間形成的小組實力差距懸殊，這對實驗教學(xué)的整體效益而言是不利的。
3.3.2教學(xué)藝術(shù)與方法不合適個別教師營銷專業(yè)實驗的教學(xué)手段單一，主要是課堂駕馭藝術(shù)、布置任務(wù)的技巧以及語言表達、說課能力不佳，市場營銷模擬軟件給予學(xué)生的任務(wù)和完成任務(wù)的流程存在高度固定化的問題。無論是教師的教授過程還是學(xué)生的操作過程都完全依照指令，一令一動、缺乏活力的教學(xué)情境剝奪了學(xué)生自行探索、自主思考的機會，同時也剝奪了學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)造的空間?？菰飭握{(diào)的教學(xué)過程無法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師也無法完成有效提升學(xué)生實踐創(chuàng)新能力的教學(xué)目標(biāo)。人們通常認為實驗課的教學(xué)對教師的要求并不高是錯誤的，實驗課要求教師具備極為扎實的理論功底，還要有豐富的實踐經(jīng)驗，這樣才有能力去培養(yǎng)提高學(xué)生的實踐操作能力。
3.3.3不重視過程性、增值性評價高校營銷專業(yè)實驗，一般還是由教師根據(jù)實驗報告的完成情況給予成績評定。這種輕視過程且無視小組中成員能力差異和參與度的評價過于簡單，這樣的評價結(jié)果往往會讓學(xué)生將實驗課流于形式。要改變傳統(tǒng)的評價方式，注重過程性和增值性評價，從實驗的過程、參與度及實驗成效幾方面對學(xué)生予以成績評價，對課后將所學(xué)真正運用于實際操作的行為進行獎勵，只有全面、公正的評價才能保證學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。市場營銷模擬實驗的思路是向使用者提供一個全真模擬的現(xiàn)實企業(yè)生存環(huán)境，讓使用者以該企業(yè)管理者的角色對企業(yè)運作的全流程進行體驗。學(xué)習(xí)并體驗該實驗對工商管理專業(yè)學(xué)生的必要性是毋庸置疑的，然而現(xiàn)實市場環(huán)境日新月異，許多院校的教學(xué)軟件迭代卻并不及時，造成課上教學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實企業(yè)需求脫節(jié)的現(xiàn)象。要想讓實驗教學(xué)真正成為提高學(xué)生專業(yè)實踐知識的溫床，還要重視過程性、增值性評價，以全面的評價去推動學(xué)生和教師的共同發(fā)展。
4市場營銷模擬實驗訓(xùn)練的方法與建議
4.1搞好市場營銷模擬實驗項目內(nèi)容體系的設(shè)計按照職場、社會的需求，結(jié)合高校自身的軟硬件設(shè)施水平，工商管理綜合實驗中商品市場營銷實驗的設(shè)計要從人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)體系搭建等方面進行合理的規(guī)劃，要體現(xiàn)出長期規(guī)劃性和長遠的適應(yīng)性。只有清晰的實驗邏輯關(guān)系、課程內(nèi)容層次體系，同時又通過超真實的情景模擬，強化對學(xué)生營銷決策思維能力的培養(yǎng)；學(xué)中做，做中學(xué)，真正做到“樂學(xué)趣做”，才能提升工商管理綜合實驗中商品市場營銷實驗課程整體的學(xué)習(xí)效果。例如，在實驗項目規(guī)劃設(shè)計時，可包含營銷動態(tài)模擬、顧客滿意度研究和電話調(diào)查的內(nèi)容，增加問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集、焦點小組座談、二手資料收集等實驗內(nèi)容，設(shè)計好各實驗項目之間的邏輯聯(lián)系，調(diào)整各實驗項目教學(xué)安排。在營銷動態(tài)模擬中涉及到的市場調(diào)查、市場研究分析、顧客滿意等重要內(nèi)容，教師要適時對學(xué)生進行引導(dǎo)，在市場調(diào)查過程中，適量、適度、適當(dāng)?shù)剡\用一些數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)做成圖表，使內(nèi)容更加直觀、具體，分析結(jié)果時要透過現(xiàn)象提煉出規(guī)律性的認識，分析其經(jīng)驗、成績或分析原因；對顧客滿意度進行深度剖析，在此基礎(chǔ)上，從顧客的角度，對測評數(shù)據(jù)進行深度的定性、定量的分析研究，然后再進行二次營銷決策。
4.2選擇好的軟件平臺，挖掘?qū)嶒炣浖嚓P(guān)模塊信息時代的教育信息化、多媒體信息工具以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大大促進了教育、培訓(xùn)和教學(xué)一線的效率與效果。很多高校已經(jīng)普及應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)平臺、智能終端等信息工具來輔助理論教學(xué)和實驗教學(xué)。但是，面對高校實驗與實訓(xùn)教學(xué)軟件眾多，缺乏整體性和統(tǒng)一規(guī)劃等的問題，還必須進行一些甄選、遴選，深圳一家公司推出“工商管理綜合實訓(xùn)室”整體解決方案，具有極強的功能、界面友好。該款“工商管理綜合實訓(xùn)室”由四套工商管理類軟件組成，既可單獨使用，又是一個完整的實訓(xùn)體系。綜合實訓(xùn)室四套軟件采用統(tǒng)一賬號、統(tǒng)一登錄和統(tǒng)一管理模式?！癐NNET工商管理綜合實訓(xùn)室”采用統(tǒng)一的管理模式，提供模擬的高度仿真商業(yè)競爭環(huán)境，使用者在使用過程中會以決策者的身份親身體驗企業(yè)管理過程，經(jīng)歷企業(yè)經(jīng)營的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面鍛煉如何在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中規(guī)范自身操作。通過該課程，能夠大大提高學(xué)生在面對實際問題時的各項能力。
4.3提高實驗課堂的實效，確保實驗內(nèi)容與時俱進教師要提高教學(xué)藝術(shù)，加強課堂的有效管理，科學(xué)分組，提高課堂教學(xué)的實效，保證實驗課程能夠達到良好的教學(xué)效果。首先，教師要不斷地學(xué)習(xí)和提高自身的全面素養(yǎng)，從工商管理專業(yè)的知識與理論出發(fā)，盡量全面地涉獵相關(guān)內(nèi)容，尤其要積累大量的案例在課堂上信手拈來。做一個兼有分析總結(jié)能力、演說表達能力和創(chuàng)新啟發(fā)能力的優(yōu)秀教師。其次，要加強課堂教學(xué)過程中對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的個體化把控。對于遇到學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，要收集學(xué)生意見，了解疑難點，對相關(guān)課程內(nèi)容進行針對性強化解答。最后，做好學(xué)生實驗心態(tài)的預(yù)構(gòu)和調(diào)節(jié)。實驗本身是以競賽的方式進行，賽制決定了實驗最終會有輸有贏，贏家或許“斂財千萬”，輸者則或“瀕臨破產(chǎn)”，或“血本無歸”。教師需要跟進學(xué)生實驗過程、了解學(xué)生實驗結(jié)果、把握學(xué)生實驗心態(tài)，對挫敗者多加鼓勵，幫助其端正對實驗過程和實驗結(jié)果的認知，將教學(xué)重點回歸實驗中出現(xiàn)問題的原因剖析及問題解決方法的探析，幫助學(xué)生建立健康、積極的實驗心態(tài)。
5結(jié)束語
綜上所述，在工商管理綜合實驗中通過使用商品市場營銷的軟件進行仿真模擬訓(xùn)練，通過真實營銷環(huán)境的實驗實訓(xùn)，讓學(xué)生通過企業(yè)運營過程的體驗了解了企業(yè)運營的流程，在實際進行企業(yè)管理過程的模擬過程中，達到了實驗教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué)和實習(xí)的有效結(jié)合。實訓(xùn)室能夠為工商管理學(xué)生提供企業(yè)運營過程模擬的基礎(chǔ)訓(xùn)練，解決教學(xué)中存在的學(xué)生實踐動手能力嚴重不足的問題，可以說，市場營銷模擬實驗的現(xiàn)實意義大且具有非常鮮明的開設(shè)開展必要性。此外，通過以上的論述，就目前的市場營銷模擬實驗教學(xué)提出以下建議：（1）加強小組合作，兼顧個性發(fā)展需要。（2）突出戰(zhàn)略決策，做好市場分析與戰(zhàn)略定位；（3）強化數(shù)據(jù)分析，做到嚴謹決策；（4）加強課堂管理，確保實驗效果?？傊?，市場營銷模擬實驗可以讓學(xué)生綜合運用所學(xué)營銷專業(yè)知識與現(xiàn)代企業(yè)運作、商業(yè)經(jīng)營活動等結(jié)合起來，方便了專業(yè)知識的梳理與盤點、系統(tǒng)學(xué)習(xí)，也更加有利于他們的商業(yè)頭腦、經(jīng)營思維、解決問題能力、眼界和商業(yè)觸角等等的鍛煉。作者簡介：鄒云良（1970-），男，籍貫：江蘇如皋，學(xué)歷：碩士，職稱：實驗師，研究方向：實驗室管理。參考文獻：
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作者:鄒云良 單位:淮陰工學(xué)院商學(xué)院
